招聘工作指导手册及技巧汇编

PAGE招聘工作指指导手册册及技巧巧汇编目录第一章总则则3一、目的33二、范围33三、招聘流流程图33第二章招聘聘工作的的方法及及专业技技术3一、招聘中中人员招招募的途途径3二、招聘中中人员甄甄选的方方法3第三章面试试技巧111一、面试前前的准备备11二、面试过过程122三、面试的的方法113四、注意非非语言信信息144五、应对特特殊类型型的应聘聘者155六、面试考考官应该该避免的的面试误误区166附录：188面试题库118第一章总则一、目的的招聘工作是是集团人人力资源源管理过过程非常常重要的的一个环环节。招招聘工作作的成功功与否直直接影响响到集团团人力资资源使用用的是否否合理。成成功的招招聘工作作能够使使得集团团在人力力资源管管理中，人人尽其才才，岗得得其人，人人岗相宜宜；最终终实现集集团公司司既定的的战略目目标。为了使集团团各本部部人员招招聘工作作规范、有有序，提提高工作作效率，降降低招聘聘成本，保保证人员员质量，特特制定本本工作手手册。二、范围集团各部门门。三、招聘流流程图办理入职收集、筛选简历通过渠道发布招聘启事用人部门提出招聘需求根据需求选择招聘渠道组织初试、复试、测评确定录用人员名单用人部门提出招聘需求办理入职收集、筛选简历通过渠道发布招聘启事用人部门提出招聘需求根据需求选择招聘渠道组织初试、复试、测评确定录用人员名单用人部门提出招聘需求第二章招聘工工作的方方法及专专业技术术一、招聘中中人员招招募的途途径人员招聘的的途径主主要有两两种，一一种是从从集团内内部招聘聘，另一一种是从从集团外外部招聘聘。二、招聘中中人员甄甄选的方方法（一）筛选选简历的的方法1、首先查查看客观观内容（结结合招聘聘职位要要求）主要包括个个人信息息、受教教育程度度、工作作经历和和个人成成绩四方方面。（个个人信息息包括姓姓名、性性别、年年龄、学学历等；；受教育育程度包包括上学学经历和和培训经经历；工工作经历历包括工工作单位位、起止止时间、工工作内容容、参与与项目名名称等；；个人成成绩包括括学校和和工作单单位各类类奖励等等。）（1）个人人信息的的筛选。在筛选对硬性指标（性别、年龄、工作经验、学历）要求较严格的职位时，如其中一项不符合职位要求则快速筛选掉；在筛选对硬性指标要求不严格的职位时，结合招聘职位要求，也可以参照“人在不同的年龄阶段有着不同的特定需求”进行筛选：（2）在查查看求职职者上学学经历中中，要特特别注意意求职者者是否用用了一些些含糊的的字眼，比比如有无无注明大大学教育育的起止止时间和和类别等等；在查查看求职职者培训训经历时时要重点点关注专专业培训训、各种种考证培培训情况况，主要要查看专专业（工工作专业业）与培培训的内内容是否否对口。（作作为参考考，不做做简历筛筛选的主主要标准准）（3）求职职者工作作经历是是查看的的重点，也也是评价价求职者者基本能能力的视视点，应应从以下下内容做做出分析析与筛选选：①工作时间间：主要要查看求求职者总总工作时时间的长长短、跳跳槽或转转岗频率率、每项项工作的的具体时时间长短短、工作作时间衔衔接等。如在总的工工作时间间内求职职者跳槽槽或转岗岗频繁，则则其每项项工作的的具体时时间就不不太会长长，这时时应根据据职位要要求分析析其任职职的稳定定性。如如可判定定不适合合职位要要求的，直直接筛选选掉。查查看求职职者工作作时间的的衔接性性（作为为筛选参参考）。如如求职者者在工作作时间衔衔接上有有较长空空当时，应应做好记记录，并并在安排排面试时时提醒面面试考官官多关注注求职者者空当时时间的情情况。②工作职位位：不作作为简历历重点筛筛选参考考依据，重重中之重重的是工工作内容容的情况况。③工作内容容,主要要查看求求职者所所学专业业与工作作的对口口程度，如如专业不不对口，则则须查看看其在职职时间的的长短；；结合上上述工作作时间原原则，查查看求职职者工作作在专业业上的深深度和广广度。如如求职者者短期内内工作内内容涉及及较深，则则要考虑虑简历虚虚假成分分的存在在。在安安排面试试时应提提醒面试试考官作作为重点点来考察察，特别别是细节节方面的的了解。查查看求职职者曾经经工作的的公司的的大致背背景（特特别是对对中高层层管理和和特殊岗岗位，作作为参考考）。④结合以上上内容，分分析求职职者所述述工作经经历是否否属实、有有无虚假假信息（作作为参考考）。（4）个人人成绩：：主要查查看求职职者所述述个人成成绩是否否适度，是是否与职职位要求求相符（作作为参考考，不作作为简历历筛选的的主要标标准）。2、查看主主观内容容（包括括求职者者对自己己的评价价性与描描述性内内容，如如自我评评价、个个人描述述等）主要查看求求职者自自我评价价或描述述是否适适度，是是否属实实，并找找出这些些描述与与工作经经历描述述中相矛矛盾或不不符、不不相称的的地方。如如可判定定求职者者所述主主观内容容不属实实、且有有较多不不符之处处，这时时可直接接筛选掉掉。3、初步判判断简历历是否符符合职位位要求（1）判断断求职者者的专业业资格和和工作经经历是否否符合职职位要求求。如不不符要求求，直接接筛选掉掉。（2）分析析求职者者应聘职职位与发发展方向向是否明明确和一一致性。（作作为参考考）（3）初步步判定求求职者与与应聘职职位的适适合度。如如可判定定求职者者与应聘聘职位不不合适时时，将此此简历直直接筛选选掉。4、全面审审查简历历中的逻逻辑性主要是审查查求职者者工作经经历和个个人成绩绩方面，要要特别注注意描述述是否条条理、是是否符合合逻辑性性、工作作时间的的连贯性性、是否否反应一一个人的的水平、是是否有矛矛盾的地地方，并并找出相相关问题题。5、简历的的整体印印象主要查看求求职者简简历书写写格式是是否规范范、整洁洁、美观观，有无无错别字字，通过过阅读简简历，给给自己留留下的印印象？（作作为参考考）6、查看求求职者薪薪资期望望值（如如有注明明，需查查看与招招聘职位位薪资大大体匹配配度，作作为参考考）。7、结合以以上内容容最终判判定简历历是否符符合职位位要求？？如可判判定简历历合格的的可直接接向用人人部门推推荐。（二）笔试试笔试是考核核应聘者者学识水水平的重重要工具具。这种种方法可可以有效效的测量量应聘人人的基本本知识、专专业知识识、管理理知识、综综合分析析能力和和文字表表达能力力等素质质及能力力的差异异。笔试试法的优优点是一一次能够够出十几几道乃至至上百道道试题，考考试的取取样较多多，对知知识、技技能和能能力的考考核的信信度和效效度都较较高，可可以大规规模的进进行分析析，因此此花时间间少，效效率高，报报考人的的心理压压力较小小，较易易发挥水水平，成成绩评定定比较客客观。一一般来说说，在企企业组织织的招聘聘中，笔笔试作为为应聘者者的初次次竞争。（三）面试试面试是在特特定场景景下，经经过精心心设计，通通过考官官对应试试人员面面对面地地观察、交交谈等方方式，了了解应试试人员素素质特征征、能力力状况及及求职动动机等的的一种人人员甄别别方式。面试所使用用的面对对面的观观察、交交谈等方方式，既既反映了了它的“问、听听、察、析析、判”的综合合性，又又使面试试与一般般的口试试、笔试试、操作作演示、背背景调查查等人员员素质测测试的形形式相区区别。口口试仅是是言语测测试，而而面试还还包括对对应试人人员言语语以外的的行为特特征等多多方面测测试要素素的综合合分析、推推理与判判断。面面试是否否成功对对招聘能能否取得得成功起起着至关关重要的的作用。面面试有很很多的技技巧，下下面将作作专题介介绍。（四）管理理评价中中心技术术管理评价中中心技术术的主要要工具情境模拟技技术（11）无领领导小组组讨论无领导小组组讨论是是经常被被使用的的一种测测评技术术，采用用情景模模拟的方方式对考考生进行行集体面面试。它它通过给给一组考考生(一一般是55～7人人)一个个与工作作相关的的问题，让让考生们们进行一一定时间间(一般般是1小小时左右右)的讨讨论，来来检测考考生的组组织协调调能力、口口头表达达能力、辩辩论能力力、说服服能力、情情绪稳定定性、处处理人际际关系的的技巧、非非言语沟沟通能力力(如面面部表情情、身体体姿势、语语调、语语速和手手势等))等各个个方面的的能力和和素质是是否达到到拟任岗岗位的团团体气氛氛，由此此来综合合评价考考生之间间的优劣劣。无领导小组组讨论的的优点，通过无领导小组讨论法能检测出笔试和单一面试法所无法测出的能力和素质；可以依据考生的行为、言论来对被测试者进行更加全面、合理的评价；能使被测试者在相对无意中显示自己各个方面的特点；使被测试者有平等的发挥机会，从而很快地表现出个体上的差异；节省时间，并能对被测试者的表现进行同时比较(横向对比)，观察到它们之间的相互作用，具有很强的区分性，能有效地将候选人员的能力表现区分开来。应用范围广，能应用于非技术领域、技术领域、管理领域等。（2)公文文筐测验验公文筐测试试，通常常又叫公公文处理理测验，是是情境模模拟测试试的一种种，考察察被测试试者的计计划能力力、组织织能力、预预测能力力、控制制能力和和决策能能力等方方面的素素质。做做法是让让储备人人才候选选人在限限定时间间(2小小时左右右)处理理事务记记录、函函电、报报告、声声明、请请示及有有关材料料等文件件，内容容涉及人人事、资资金、财财务、工工作程序序等方面面。一般般只给日日历、背背景介绍绍、测验验提示和和纸笔，储储备人才才候选人人在没有有协助的的情况下下回复函函电，拟拟写指示示，做出出决定，以以及安排排会议。采用公文筐筐测验它它的优点点：一是是考察的的内容范范围广。公文筐测验以纸笔形式，测评考生的依据是文件处理的方式及理由，是静态的思维结果；除了必须通过实际操作的动态过程才能体现的要素外，任何背景知识、业务知识、操作经验以及能力要素都可以寓涵于文件之中，通过储备人才候选人对文件的处理实现对考生素质的考察。第二个优点是它的表面效度高。由于公文筐测验所采用的文件，十分类似于实际职位上常见的文件，有的就是完全真实的文件，因此，若候选人能妥善处理测验文件，就理所当然地被认为具备职位所需的素质。适用范围：：中、高高级管理理者

（33)角色色扮演角色扮演法法要求被被试者扮扮演一个个特定的的管理角角色来观观察被试试者在扮扮演一个个特定的的管理角角色时的的多种表表现，了了解其心心理素质质和潜在在能力的的一种测测评方法法，通过角色扮扮演法可可以在情情景模拟拟中，对对受试者者的行为为进行评评价，测测评其心心理素质质以及各各种潜在在能力。可可以测出出受试者者的性格格、气质质、兴趣趣爱好等等心理素素质，也也可测出出受试者者的社会会判断能能力，决决策能力力，领导导能力等等各种潜潜在能力力。

（4）管管理游戏戏管理游戏法法候选人人被分成成几个小小组，分分别代表表相互竞竞争的不不同的利利益群体体，要求求他们解解决一些些实际问问题。游游戏的设设计使学学员在决决策过程程中会面面临很多多切合实实际的管管理矛盾盾，决策策成功或或失败的的可能性性都同时时存在，需需要被测测人员积积极地参参与，运运用有关关的管理理理论与与原则、决决策力与与判断力力对游戏戏中所设设置的种种种遭遇遇进行分分析研究究，采取取必要的的有效办办法去解解决问题题，以争争取游戏戏的胜利利。评价价专家要要对候选选人的团团队合作作及问题题解决能能力等进进行评定定。（5）个人人演说赋予候选人人一定管管理角色色，提出出演说任任务，以以此来评评价其决决策、沟沟通技能能和说服服能力。2、心理测测验技术术（1))个性测测验个性测验是是人才测测评技术术的一种种，是对对个体具具有的除除能力以以外的个个性特征征或个性性类型进进行度量量的手段段，包括括认知测测验以外外和各种种测验。

个性测验用于人才选拔或评价，与其它方法相比较，具有以下三方面的特征：

其一，个性测验（人格测验），不仅可以用于对在任人才进行工作绩效的考核、评价，而且更适合对人才的选拔过程，具有一定的预测性。

其二，个性测验用于人才选拔，不仅可以反映人才的外在行为特征，对于人们不易观察到的内在特征（诸如情操、工作潜力、心理健康等）也可进行客观描述。

其三，个性测验是以自陈为主，打破了以往在人事资料的获取的方式上以“他评”为主的一贯的作法。当然，他评可以充分反映民意，但也增加了的主观意识的参与作用。人格测验完全可以抛开其它方法中对参与评价人员的直接依赖性，主要诉诸于被评价者个人和测量工具之间的“刺激--反应”的关系。这样可以有效地避免在人才选拔过程上人为的参与作用，同时也注定了这一良好的心理测验工具制定的复杂性和作用的谨慎性。（2)能力力测验能力和人的的职业工工作活动动是密不不可分的的。每一一类职业业活动都都要求特特定的能能力组合合。具备备这种能能力组合合，就能能很好地地胜任这这种职业业工作。能能力倾向向测验一一般指测测量某种种职业或或活动的的潜在能能力的评评估工具具。能力力倾向不不是特殊殊训练的的结果，它它存在于于某种特特定的训训练与学学习之前前。可以以把能力力倾向测测验分为为三类：：一般能能力倾向向测验、特特殊能力力倾向测测验和多多因素能能力倾向向测验。其其中一般般能力倾倾向测验验现在就就是指智智力测验验，而狭狭义的能能力倾向向测验专专指后两两者。能能力，尤尤其是能能力的不不同方面面的水平平，决定定了一个个人是否否符合特特定职业业的要求求以及是是否能取取得成功功的可能能性。测测验结果果显示为为个体在在各项能能力中的的相对强强弱，并并给出适适宜的职职业排序序，从而而为职业业咨询、分分类和人人员安置置提供了了科学可可靠的资资讯。（3)价值值观、动动机测验验职业价值观观测验在在一个人人选择自自己的职职业的时时候，这这个志向向其实就就是他的的职业价价值观。职职业价值值观表明明了一个个人通过过工作所所要追求求的理想想是什么么，这个个测验从从几个方方面对人人的工作作价值观观进行度度量，以以便人们们能清晰晰准确地地了解和和判断自自己工作作的目标标和价值值取向是是什么。本本测验尤尤其适合合在企业业团体招招聘时使使用。成就动机是是指个人人对自己己认为重重要或有有价值的的工作，不不但愿意意做，而而且力求求达到更更高标准准的内在在心理过过程。简简而言之之，就是是要求获获得优秀秀成绩的的欲望。个个人的年年龄、性性别、能能力、成成败经历历、努力力程度等等主观因因素以及及工作性性质、任任务难度度、社会会环境等等客观因因素等都都是成就就动机个个别差异异形成的的原因。本本测验适适用于企企业快速速大规模模筛选出出有工作作热情、积积极进取取的应聘聘者。（4）职业业兴趣与与倾向测测验职业兴趣测测试是心心理测试试的一种种方法，它它可以表表明一个个人最感感兴趣的的并最可可能从中中得到满满足的工工作是什什么，该该测试是是将个人人兴趣与与那些在在某项工工作中较较成功的的员工的的兴趣进进行比较较。它是是用于了了解一个个人的兴兴趣方向向以及兴兴趣序列列的一项项测试。兴兴趣测验验用途，最最典型的的就是用用于员工工的生涯涯规划，因因为一个个人总是是把自己己感兴趣趣的事情情做得很很好。另另外还可可以用它它作为选选择的工工具，如如果你能能选择那那些与现现职成功功的雇员员的兴趣趣相似的的候选人人，那么么这些候候选人很很可能在在新的岗岗位上也也能取得得成功。第三章面试技技巧面试过程是是面试官官和应聘聘者之间间进行相相互判断断的过程程，从应应聘者与与公司接接触时开开始到应应聘者离离开公司司为止。对对应聘者者的热情情接待、高高效率而而有条理理的安排排以及接接待者或或面试官官良好的的专业素素质和修修养，有有利于应应聘者对对公司形形成正面面的印象象。一、面试前前的准备备（一）回顾顾职务说说明书★是否对判判断应聘聘者应具具备的任任职资格格有足够够的了解解?★是否能将将该职职位的职职责清晰晰的与应应聘者沟沟通？★是否能够够回答应应聘者提提出关于于职位信信息与公公司信息息的问题题？★是否对该该职位的的薪酬福福利标准准有足够够的了解解？（二）审阅阅应聘材材料，找找出需要要进一步步了解的的内容★浏览外观观及行文文，是否否整洁、美美观、有有条理？？可询问问有关求求职动机机的问题题。★在工作经经历和个个人成绩绩方面描描述的内内容是否否符合逻逻辑？★注意材料料中空白白或省略略的内容容，是否否应进一一步了解解？★特别注意意与应聘聘职位相相关的工工作经历历，设计计进一步步了解的的问题。★思考应聘聘者工作作变动的的频率和和可能原原因，在在面试中中求证。★审视应聘聘者的教教育背景景和工作作经历，询询问有关关职业发发展方面面的打算算和原因因★对比应聘聘者目前前薪资与与期望薪薪资的差差别，可可与其讨讨论理由由。（三）电话话筛选应应聘者目前是筛选选掉明显显不具备备资格的的应聘者者，而不不是挑选选合适的的应聘者者。解决决两个问问题：一一是确认认应聘者者的应聘聘资料信信息，初初步了解解应聘者者的职业业兴趣是是否与公公司职位位相符；；二是与与应聘者者确定面面试的时时间和地地点。★应聘者从从什么渠渠道了解解公司的的？又是是如何得得知职位位空缺信信息的？？★应聘者应应聘的原原因？★应聘者现现在所做做的主要要工作是是什么？？★应聘者为为什么离离开现有有雇主？★应聘者对对公司有有什么期期望？（四）准备备面试的的时间和和地点应选择在双双方都有有充足时时间的时时点。面面试时间间的确定定避免与与应聘者者现在的的工作时时间冲突突。面试试场所要要安静不不受干扰扰，最好好是安排排面试官官与应聘聘者都不不面光的的位置。二、面试过过程在面试的过过程中，应应边谈边边记录应应聘者谈谈话要点点、疑点点或即时时评语，并并在开始前向应聘聘者说明明。（一）放松松并建立立话题。与应聘者热情的打招呼，并作自我介绍，让他（她）感觉轻松、舒适。与其讨论一些与工作无关的话题，如交通、天气、地理环境、语言习惯、地方风俗等。（二）询问问应聘者者熟悉的的内容。一般使用开放性的问题，继续消除应聘者的紧张情绪，观察应聘者的表达能力。如请其介绍工作经历、现在工作情况或工作职责等。（三）探究究应聘者者的实际际工作经经验。从从前述开开放性的的话题中中引出关关键性问问题的事事例或假假设，分分别就不不同的评评估方面面进行询询问（问问题由人人力资源源部门提提供及面面试官的的临场发发挥）。（四）确认认与总结结。让应应聘者重重新组织织和概括括相关问问题，比比如一些些事件的的处理程程序、工工作的心心得等。（五）结束束语。感感谢应聘聘者对公公司的应应征，询询问应聘聘者是否否还有什什么问题题（让应应聘者有有最后表表现的机机会，也也让面试试官考察察应聘者者对公司司职位的的理解程程度），向向应聘者者说明公公司后续续的一道道程序以以及间隔隔时间。三、面试的的方法（一）结构构化面试试结构化面试试又称结结构化面面谈或标标准化面面试，它它是指面面试前就就面试所所涉及的的内容、试试题的评评分标准准、评分分方法、分分数使用用等一系系列问题题进行系系统的结结构化设设计的面面试方式式。面试试过程中中，主持持人不能能随意变变动，必必需根据据事先拟拟定好的的面试提提纲逐项项对被试试者进行行测试，被被试者也也必须针针对问题题进行回回答，要要素评判判必须按按分值结结构合成成。面试试的结构构严密，层层次性强强，评分分模式固固定，面面试的程程序、内内容以及及评分方方式等标标准化程程度都比比较高。（二）非结结构化面面试又称“不直直接提问问型面试试”。非结结构化面面试则没没有固定定的面谈谈程序，评评价者提提问的内内容和顺顺序都取取决于测测试者的的兴趣和和现场被被试者的的回答，不不同的被被试者所所回答的的问题可可能不同同。它没没有规定定的形式式，谈话话可以向向各个方方向展开开。（三）半结结构化面面试半结构化面面试，是是指只对对面试的的部分因因素有统统一要求求的面试试，如规规定有统统一的程程序、评评价标准准和部分分面试题题目，但但面试题题目除了了事先规规定好的的题目外外，考官官可以根根据面试试对象的的具体情情况随机机提问。（四）压力力面试压力性面试试是将应应考者置置于一种种人为的的紧张气气氛中，让让应考者者接受诸诸如挑衅衅性的、非非议性的的、刁难难性的刺刺激，以以考察其其应变能能力、压压力承受受能力、情情绪稳定定性等。典典型的压压力式面面试，是是以考官官穷究不不舍的方方式连续续就某事事向应考考者发问问，且问问题刁钻钻棘手，甚甚至逼得得应考者者穷于应应付，考考官以此此种“压力发发问”方式逼逼迫应考考者充分分表现出出对待难难题的机机智灵活活性、应应变能力力、思考考判断能能力、气气质性格格和修养养等方面面的素质质。四、注意非非语言信信息单独的非语语言信息息并不具具有多大大意义，要要结合当当时的具具体情况况判断，若有必要，可可询问应应聘者相相关的原原因。以以下的表表格可供供参考：：非语言信息息典型含义目光接触友好、真诚诚、自信信、果断断不做目光接接触冷淡、紧张张、害怕怕、说谎谎、缺乏乏安全感感摇头不赞同、不不相信、震震惊打哈欠厌倦搔头迷惑不解、不不相信、不不自信微笑满意、理解解、鼓励励、自信信咬嘴唇紧张、害怕怕、焦虑虑踮脚紧张、不耐耐烦、自自负双臂交叉在在胸前生气、不同同意、防防卫、进进攻抬一下眉毛毛怀疑、吃惊惊眯眼睛不同意、反反感、生生气鼻孔张大生气、受挫挫手抖紧张、焦虑虑、恐惧惧身体前倾感兴趣、注注意、紧紧张懒散的坐在在椅子上上厌倦、放松松坐在椅子的的边缘焦虑、紧张张、有理理解力摇椅子厌倦、自以以为是、紧紧张驼背坐着缺乏安全感感、消极极坐的笔直自信、果断断、紧张张五、应对特特殊类型型的应聘聘者（一）过分分羞怯或或紧张者者。先询询问一些些比较简简单的封封闭性的的问题；；使用重重复或总总结的谈谈话方式式加强沟沟通；使使用带有有鼓励性性的语言言或非语语言信息息。（二）过分分健谈者者。直接接打断他他的谈话话，引导导到需要要的主题题上来；；面试官官提问时时要求应应聘者在在规定期期间内回回答；当当他偏离离主题时时，可表表现出无无兴趣的的表情或或动作。（三）生气气或失望望者。可可以说几几句解释释或道歉歉的话，但但最重要要的还是是还要告告诉应聘聘者，既既然来了了，说明明他还有有兴趣，不不妨互相相多做一一些了解解，对双双方都有有好处。（四）支配配性过强强者。应应比较有有礼貌而而又坚决决的告诉诉他，他他想了解解的问题题将在后后面必要要时谈到到，将他他引导到到主题上上来。（五）情绪绪化或非非常敏感感的者。说一些安慰的话，先让其尽量平静下来，等他情绪平静时，再与其面谈。六、面试考考官应该该避免的的面试误误区（一）“坏坏事传千千里”效应不少面试官官在聆听听面试对对象陈述述之后，会会倾向较较为相信信负面性性的资料料，而对对正面性性资料的的相信程程度调低低。与俗俗语所谓谓“好事不不出门，坏坏事传千千里”吻合，即即人们对对负面的的事物有有较深印印象，也也有兴趣趣知道更更多。在在招聘面面谈时，这这个现象象会令面面试官“偏听”，作出出招聘决决定时会会有偏差差。（二）近因因效应根据心理学学的记忆忆规律，主主试人往往往对面面谈开始始时和结结束时的的内容印印象较深深。这好好像在听听一首大大型交响响曲时，有有些听众众会集中中欣赏开开头及结结束部分分，对中中段较为为陌生。若若应聘者者懂得在在开场白白及综合合发言时时多下一一点功夫夫，他取取得良好好印象的的机会便便会提高高。相反反而言，那那些秩序序渐进，在在中段表表现良好好，但结结束前又又归于平平淡的应应聘者，可可能会被被评为表表现平平平。（三）光环环效应不少面试人人心中有有一个理理想的应应聘者形形象，或或称为典典型。如如果发现现了某人人在某方方面符合合自己的的理想，就就好象给给这个人人套上一一个光环环一样，误误以为他他在所有有方面都都是好的的，因此此影响面面试人对对面试对对象作出出客观正正确的评评价。这这种现象象亦可称称为“光环效效应”。（四）“断断线风筝筝”不自觉地与与面试对对象谈一一些与工工作无关关的内容容，令面面谈失去去方向，这这样，应应聘者就就有机会会在面谈谈中获得得主动，使使面谈向向着对自自己有利利的方向向发展下下去。也也往往使使与面试试官谈得得投契的的应聘者者占优势势。（五）“只只听不看看”现象主试人把精精力集中中在记录录面试对对象的回回答，而而忘记了了观察面面试对象象本人。主主试人要要全心全全意地观观察应征征者的反反应行为为，来印印证他的的说话的的内容，检检查两者者是否一一样。（六）考官官礼仪考官在面试试时，一一定要注注意自己己的仪表表要庄重重、正式式，因为为考官代代表的是是公司的的整体形形象；考考官在面面试时举举止要得得体、大大方，并并注意以以下事项项。1.公司人人力资源源部门及及其他部部门工作作人员作作为面试试考官时时，面试试考官本本身需要要给人一一种好感感，能够够很快地地与应聘聘者交流流意见，因因此面试试人员在在态度上上、表情情上必须须表现得得十分开开朗，让让应聘者者愿意将将自己想想说的话话充分表表达出来来；2.面谈考考官自己己本身必必须培养养极为客客观的个个性，理理智地去去判断一一些事务务，绝不不能因某某些非评评价因素素而影响响了对应应聘者的的客观评评价。3.不论应应聘者的的出身、背背景之高高低，面面试考官官都应设设法去尊尊重应聘聘者，客客观看待待其所表表现出来来的人格格、才能能和品质质。4.面试考考官必须须对整个个公司组组织情况况、各部部门功能能、部门门与部门门间的协协调情形形、人力力资源政政策、薪薪资制度度、员工工福利政政策，有有深入的的了解，才才能从容容应对应应聘者随随时提出出的问题题。5.面试人人员必须须彻底了了解该应应聘职位位的工作作职责和和必须具具备的学学历、经经历、人人格条件件与才能能。附录：面试题库1、影响他他人的能能力2002、客户服服务类工工作：2213、团队意意识2224、有效的的沟通技技能2335、培养人人的能力力246、销售能能力2557、工作主主动性2278、适应能能力2889、正直22910、信心心3011、灵活活多变性性3112、继续续学习33213、决策策和分析析问题的的能力33314、战略略家素质质(统揽揽全局的的能力))3415、自我我评估式式问题33516、面试试新毕业业学生所所要使用用的问题题3617、考核核应聘者者目标的的问题33718、喜欢欢升职还还是喜欢欢原地踏踏步38819、推销销职位33920、时间间观念44021、主动动性和独独立思考考能力44122、交际际能力44223、管理理能力44324、把目目标作为为管理方方法之一一4425、鼓励励创新和和革新的的能力44526、独立立工作的的能力44627、办事事员（及及秘书）的的工作技技能47728、处理理矛盾和和冲突的的能力44829、服从从意识44930、建立立合作关关系的能能力50031、了解解应聘者者的信仰仰、价值值观念和和世界观观511、影响他他人的能能力如果你是某某事的负负责人的的话，你你很容易易让他人人听你的的；但是是，当你你不是负负责人时时，让别别人听自自己的话话是非常常难的事事。想要要培养自自己影响响他人的的能力的的话，得得通过与与他人的的共同的的理想和和目标来来建立个个人关系系。那些些拥有影影响力并并能感召召他人的的应聘者者通常能能够使同同事和客客户支持持自己的的观点和和目标。下下面的一一些问题题能够考考核出应应聘者在在这方面面的能力力。请你举一例例说明你你曾经使使某人做做他并不不喜欢做做的事情情。请描述一下下这样一一个经历历：你使使别人参参与、支支持你的的工作，并并最终达达到了预预期目的的。假设你发现现你的一一位工友友做了不不道德的的事情，你你会采取取什么样样的方法法来使这这位工友友改正他他的不道道德行为为？假如管理层层要对工工作程序序进行调调整，这这会对你你的工作作造成危危害。你你会采取取什么办办法来说说服管理理层不要要这样做做？请说说你的的这样一一个经历历：你的的一位老老板总是是在最后后一刻才才给你布布置工作作任务。你你采取什什么办法法来改变变老板的的这种工工作方法法？我想知道你你是怎样样使某位位雇员来来承担更更多的责责任，或或承担他他本人认认为很难难的工作作的？我想知道你你是否遇遇见这样样的情形形：部门门的某位位员工不不愿意干干自己的的工作。你你采取什什么措施施来改变变这种情情况的？？请说一下你你是否想想出过某某种能够够解决你你部门问问题的主主意？你你是怎样样把你的的想法推推销给你你的老板板的？讲讲这样的的一个经经历：你你向员工工推出了了一个很很不受欢欢迎的想想法，你你采用什什么办法法来减少少员工对对这一想想法的反反感？描述一下这这样一种种经历：：你手下下有一位位表现平平平的员员工。你你采用了了什么办办法来提提高他的的工作效效率？2、客户服服务类工工作服务提提供者需需要有特特别的态态度和心心理素质质，这种种特殊的的心态体体现在：：不要把把所有事事情的是是非都联联系在一一起。喜喜欢给内内外客户户都提供供超级服服务的应应聘者肯肯定能够够知道并并理解他他人的需需求。他他们努力力提供超超过客户户需求的的服务。他他们能够够认识到到：没有有客户，就就没有生生意；没没有良好好的服务务，就没没有回头头客。他他们知道道如何处处理好提提供超级级客户服服务和保保证公司司兴旺发发达的关关系。下下面一些些问题能能够问出出应聘者者对服务务他人的的理解以以及他们们的服务务能力。请讲一次这这样的经经历：你你使一个个非常不不满的客客户改变变了看法法。是什什么问题题？你是是怎样使使客户回回心转意意的？讲一次你曾曾经为了了取得与与工作有有关的目目标而做做出个人人牺牲的的经历。你认为质量量和客户户服务的的关系是是什么？？很多人都把把客户服服务的重重点放到到处理客客户投诉诉上，你你认为这这种策略略的问题题是什么么？给我讲一个个你曾经经遇到的的这样的的一个问问题：和和你打交交道的一一位客户户要求解解决问题题的方法法和公司司利益发发生冲突突。你是是怎样解解决这个个矛盾的的？在客户服务务中，公公司的政政策和规规定起着着什么样样的作用用？请列举好的的客户代代表应该该具备的的四种基基本素质质。你为为什么认认为这四四种基本本素质很很重要？？如果客户对对所发生生的事情情的判断断是完全全错误的的话，你你该如何何解决这这个问题题？统计数字表表明，119个客客户中，只只有1个个客户会会投诉，而而其他118人尽尽管不满满意也不不会说什什么，但但再也不不会购买买你的产产品了。客客户服务务代表怎怎样鼓励励沉默的的客户发发表自己己的看法法？若客户不满满，他们们能接受受的最大大的不满满程度有有多大？？3、团队意意识团队工工作需要要很强的的人际交交往能力力和交际际常识。很很多在团团队工作作的人这这两种素素质哪一一种都不不具备。因因而，他他们惹了了很多麻麻烦，并并影响了了团队的的生产力力。有团团队工作作经验并并不一定定表明他他就一定定是个很很好的团团队者。你你希望找找到这样样一个人人：既能能带动他他人完成成共同的的工作目目标，又又能团结结合作并并对公司司有着很很高的热热情。下下面这些些问题可可以帮助助你考核核应聘者者的这些些素质。你认为一个个好的团团队管理理者的最最主要特特点是什什么？为为什么？？请你讲出你你在团队队工作背背景下遇遇到的最最具有创创造性和和挑战性性的事情情。你用用什么方方法来鼓鼓励他人人和你自自己来完完成这件件事的？？管理人员能能否不做做任何说说明就让让员工去去干某项项工作？？为什么么？请讲一下你你对团队队工作最最喜欢和和最不喜喜欢的地地方？为为什么？？请说出你作作为团队队者所遇遇到的最最困难的的事情。是是怎样解解决这个个困难的的？你在在解决这这个困难难中起了了什么作作用？请告诉我你你在什么么情况下下工作最最有效率率？你认为怎样样才算一一个好的的团队者者？你认为做一一个好的的员工和和当一位位好的团团队者有有什么区区别？根据你的经经验，若若某位员员工经常常迟到、早早退、旷旷工，或或不愿意意干活的的话，会会给整个个团队带带来什么么样的问问题？这这些问题题该怎样样解决？？作为团团队的一一员，你你是怎样样改善这这种情况况的？4、有效的的沟通技技能不论什什么工作作，沟通通都是很很重要的的一部分分。其实实，工作作责任越越大，对对这个职职位上员员工的沟沟通能力力的要求求就越高高。面试试是考核核人的沟沟通能力力的很好好的办法法。面试试中，你你有机会会了解应应聘者表表达的思思想是否否具有说说服力，概概念描述述得是否否清楚，思思路是否否有条理理，用词词是否准准确，是是否能吸吸引听者者的注意意力，以以及应聘聘者是否否能保持持与对方方的视线线，等等等。你需需要一位位清楚准准确并能能和公司司各个层层次的人人沟通的的人。下下面一些些问题主主要用来来测试应应聘者的的沟通技技能。请讲一个这这样的情情形：某某人说话话不清，但但是你还还必须听听他的话话，你怎怎样回答答他的问问题才好好？一个好的沟沟通者应应该具备备哪些条条件？请说一下别别人是怎怎样看你你的？请你讲一下下和一个个有非常常糟糕习习惯的人人在一起起工作的的经历。你你是怎样样使对方方改变他他的不良良行为的的？若让你在公公司董事事会上发发言，你你该怎样样准备发发言稿？？我想知道你你曾经遇遇到的最最有挑战战性的沟沟通方面面的问题题。你为为什么认认为那次次经历对对你最富富有挑战战性，你你是怎样样应对的的？你认为最困困难的沟沟通的问问题是什什么？为为什么？？你认为良好好沟通的的关键是是什么？？假如你的两两个同事事的冲突突已经影影响到整整个团队队，让你你去调节节冲突，并并使冲突突双方能能够自己己解决问问题，你你会怎样样做？5、培养人人的能力力若一个个公司想想要生存存和发展展，处在在领导岗岗位上的的管理人人员必须须愿意并并能够把把普通员员工培养养到领导导岗位上上。这就就意味着着，得给给每位员员工以最最大的发发展空间间。这需需要激励励每位员员工奋发发向上，并并发挥出出各自最最大的潜潜能。这这还包括括鼓励员员工有敢敢于冒险险的精神神，善于于承担责责任的精精神。下下面一些些问题能能问出应应聘者在在培养人人方面的的能力。说说你曾经经鼓励并并奖励员员工积极极主动的的一些做做法。你你是怎样样鼓励员员工的，有有时怎样样奖励他他们的？？就工作表现现而言，你你不得不不向员工工反馈的的最困难难的信息息是什么么？你采取什么么办法来来鼓励你你的下属属培养他他们的能能力？你怎样决定定工作中中的分工工负责情情况的？？你用什么方方法来监监督你负负责项目目的工作作进程的的？你是怎样评评估你的的每位下下属的工工作发展展的需要要的？请描述某位位员工有有工作表表现问题题的情形形。你给给他提供供了什么么样的帮帮助？在评估你的的员工的的工作表表现时，你你怎样才才能确保保评估的的客观公公正？请讲一个你你不得不不鼓励员员工做出出决定的的情形。你你究竟是是怎样做做的？管理者多长长时间、在在什么情情况下该该让员工工参加培培训？如果你的某某位职员员对所有有的发展展努力都都不感兴兴趣，你你该采取取什么措措施或办办法来改改变他的的态度？？6、销售能能力在公司司所有工工作中，销销售人员员的工作作可谓最最复杂。这这也许是是因为，客客户在购购买公司司的产品品前，首首先购买买的是销销售人员员的服务务。还可可能是因因为销售售方法过过去100年里从从广告到到咨询服服务都发发生了巨巨大变化化。也可可能是因因为好的的销售人人员需要要掌握很很多相反反甚至自自相矛盾盾的技能能：（１１）听说说能力；；（２）产产品知识识和人的的品味；；（３）销销售策略略和市场场渗入策策略；（４４）具有有说服力力，但又又不使用用花招的的沟通能能力；（５５）既有有取得较较好个人人业绩的的欲望，又又有服务务客户的的强烈意意识；（６６）富于于弹性，又又讲原则则；（７７）做事事积极主主动，又又善于和和他人合合作。下下面一些些问题可可以评估估应聘者者在这方方面的能能力。请讲讲你遇遇到的最最困难的的销售经经历，你你是怎样样劝说客客户购买买你的产产品的？？人们购买产产品的三三个主要要原因是是什么？？关于我们的的产品生生产线和和我们的的客户群群体，你你了解多多少？关于销售，你你最喜欢欢和最不不喜欢的的是什么么？为什什么？若受到奖励励，你有有什么感感想？你最典型的的一个工工作日是是怎样安安排的？？为取得成功功，一个个好的销销售人员员应该具具备哪四四方面的的素质？？你为什什么认为为这些素素质是十十分重要要的？电话推销和和面对面面的推销销有什么么区别？？为使电电话推销销成功，需需要什么么样的特特殊技能能和技巧巧？在你的前任任工作中中，你用用什么方方法来发发展并维维持业已已存在的的客户的的？若你给新员员工上一一堂销售售课程，你你在课堂堂上要讲讲些什么么？为什什么？请讲一下你你在前任任工作中中所使用用的最典典型的销销售方法法和技巧巧。讲一个这样样的经历历：给你你定的销销售任务务很大，完完成任务务的时间间又很短短，你用用什么办办法以确确保达到到销售任任务目标标的？你是否有超超额完成成销售目目标的时时候，你你是怎样样取得这这样的业业绩的？？一般而言，从从和客户户接触到到最终销销售的完完成需要要多长时时间？这这个时间间周期怎怎样才能能缩短？？你怎样才能能把一个个偶然的的购买你你产品的的人变成成经常购购买的人人？当你接管了了一个新新的行销销区或一一新的客客户群时时，怎样样才能使使这些人人成为你你的固定定客户？？在打推销电电话时，提提前要做做哪些准准备？你怎样处理理与销售售活动无无关的书书面工作作？请向我推销销一下这这支铅笔笔。你认为推销销电话最最重要的的特点是是什么？？为什么么？和业已存在在的老客客户打交交道，以以及和新新客户打打交道，你你更喜欢欢那种？？为什么么？如果某位客客户一直直在购买买和你的的产品相相似，但但价格却却很低于于你的产产品，你你该怎样样说服这这个客户户购买你你的产品品？具备什么样样的素质质和技能能才能使使你从众众多的销销售人员员中脱颖颖而出？？假如你遇到到这样一一种情况况：你的的产品和和服务的的确是某某公司需需要的，但但是那个个公司内内部很多多人士强强烈要求求购买质质量差一一些但价价格便宜宜的同种种产品。客客户征求求你的意意见，你你该怎样样说？7、工作主主动性工作是是否有主主动性是是要从应应聘者那那里了解解的非常常重要的的事项之之一。工工作积极极主动的的人往往往具有不不断探索索新办法法来解决决问题的的企业家家精神。在在追求不不断进步步的过程程中，他他们会尽尽心尽力力地追求求富有创创新性、想想像性的的新项目目。这类类人才会会对企业业的长远远发展做做出贡献献。这类类员工还还会给企企业和员员工带来来崭新的的思维和和方法，以以解决企企业存在在的难题题。下面面的问题题主要是是考核应应聘者这这方面的的素质的的。说一个你曾曾经干了了些份外外工作的的经历。你你为什么么要承担担那么多多的份外外工作？？请讲这样一一个经历历：你获获得了很很难得到到的一些些资源，这这些资源源对你完完成工作作目标特特别重要要。你前任工作作中，都都干了哪哪些有助助于你提提高工作作创造性性的事情情？在你前任工工作中，你你曾经试试图解决决了哪些些与你工工作责任任无关的的公司问问题？讲讲这样的的一次经经历：在在解决某某一难题题时，你你独辟蹊蹊径。工作中使你你最满意意的地方方是什么么？在你前任工工作中，因因为你的的努力而而使公司司或部门门发生了了什么样样的变化化？你认为工作作中什么么被视为为是危险险的情况况？你最后一次次违反规规定是什什么时候候？若你干这个个工作的的话，你你怎样决决定是否否需要一一些改变变？哪些经历对对你的成成长最有有用？你你怎样确确保在这这儿也会会有同样样的经历历？为了做好你你工作份份外之事事，你该该怎样获获得他人人的支持持和帮助助？8、适应能能力每个公公司都在在不断变变化发展展的过程程中；你你当然希希望你的的员工也也是这样样。你希希望得到到那些希希望并欢欢迎变化化的人，因因为这些些人明白白，为了了公司的的发展，变变化是公公司日常常生活中中重要组组成部分分。这样样的员工工往往很很容易适适应公司司的变化化，并会会对变化化做出积积极的响响应。此此外，他他们遇到到矛盾和和问题时时，也能能泰然处处之。下下面的问问题能够够考核应应聘者这这方面的的能力。据说有人能能从容避避免正面面冲突。请请讲一下下你在这这方面的的经验和和技巧。有些时候，我我们得和和我们不不喜欢的的人在一一起共事事。说说说你曾经经克服了了性格方方面的冲冲突而取取得预期期工作效效果的经经历。请讲一下你你曾经表表现出的的灵活性性的经历历。当某件事老老是没有有结果是是，你该该怎样做做？讲一个这样样的经历历：你的的老板给给你分配配了一件件与你工工作毫不不相干的的任务，这这样，你你的本职职工作就就无法完完成了，你你是怎样样做的？？假如让你干干一项工工作，这这个工作作估计一一周就能能够完成成。干了了几天后后，你发发现，即即使干上上三周也也没法完完成这个个任务。你你该怎样样处理这这种情形形？为什什么？讲一个这样样的经历历：本来来是你自自己的工工作，但但别人却却给你提提供了很很多帮助助。你觉得你对对公司的的其他部部门的人人还有什什么责任任吗？若若有，该该怎样履履行这些些责任？？请讲述一个个你本来来不喜欢欢，但公公司却强强加给你你的一些些改变。请讲述这样样一个经经历：为为了完成成某项工工作，你你有很多多需要学学的东西西，但是是时间又又特别紧紧。你用用什么方方法来学学会这些些东西并并按时完完成了这这项工作作？9、正直正直不不是人能能够教会会的。它它是人生生下来就就具有的的人格方方面的一一个重要要组成部部分。对对成年人人来说，这这种品格格体现在在日常决决定和行行为中。当当工作涉涉及到管管理他人人的钱财财时，公公司在用用这样的的人员时时会特别别小心谨谨慎，而而一般都都要求这这样的人人员在人人品上都都要正直直、诚实实。因此此，在物物色应聘聘者时，要要找那些些忠于客客户、同同事和公公司利益益的人。下下面一些些问题能能够了解解应聘者者在这方方面的情情况。请讲一个你你曾经遇遇到的不不忠于公公司和主主要客户户利益的的人，你你是怎样样对待他他的？请讲一下这这样一个个经历：：尽管其其他人反反对，但但是你还还是坚持持自己的的观点，并并把事情情继续做做下去。在日常生活活和工作作中，什什么行为为才能表表现出一一个人的的正直来来？若平时你发发现你办办公室的的人或你你的下属属偷窃了了少量的的办公用用品，你你会制止止他们吗吗？如果果会的话话，你该该怎样做做？讲一个你的的正直受受到挑战战的经历历。假设公司规规定不许许在办公公楼里赌赌博，如如果你是是新来的的部门负负责人，你你发现该该部门的的老员工工总是在在办公楼楼运动室室里赌博博，他们们这种活活动已经经进行了了好几年年了，你你会怎么么办？讲讲这样一一个经历历：别人人让你给给客户撒撒个谎（比比如，说说某批货货已经发发了，其其实订单单还在办办公桌上上呢），你你会怎么么办？假如你的一一位工友友给你讲讲了一件件十分重重要的事事情或秘秘密，你你觉得你你的老板板也应该该知道这这件事，你你该怎么么办？请你讲一个个这样的的经历：：你的请请假要求求本来很很合理（如如去看医医生），但但是你的的老板却却拒绝了了。你是是怎样办办的？请你举一个个你的同同事很不不道德的的一件事事，你为为什么认认为那种种行为不不道德？？10、信心心信心是是应聘者者在面试试者面前前是否具具有吸引引力的一一个非常常重要的的因素。有有信心的的人往往往在办事事、说话话和判断断中，以以及在对对自己的的能力方方面表现现出强烈烈的信心心。有信信心的人人善于对对他们自自己的决决定和行行为的后后果承担担责任。此此外，他他们往往往把冲突突视为是是发展的的机会。下下面的问问题可以以看出应应聘者在在这方面面的情况况。请讲一下去去年你承承担的最最具有挑挑战性的的任务之之一。你你为什么么认为那那件事很很具有挑挑战性？？解决冲突的的能力会会使你在在管理中中做得更更好，在在这方面面，你有有什么经经验？若你和你的的老板在在某件事事上有很很大的冲冲突，你你该如何何弥补你你们之间间的分歧歧？请举举实例说说明。请说出你和和你的老老板在工工作重点点上发生生冲突的的一次经经历，你你是怎样样解决你你们之间间的冲突突的？讲这样一个个故事：：你做出出了一个个决定，但但事情的的发展事事与愿违违。你怎怎样弥补补这种局局面？我想知道，工工作中什什么环境境和事情情对你的的影响最最大？过去三年里里，你对对自己有有了怎样样的认识识？你是怎样获获得新观观点和新新主张的的？未来十年里里，这个个行业面面临的最最主要的的问题是是什么？？你自己己准备如如何应对对未来的的变化？？过去六个月月中，你你有多少少次是跨跨越了自自己专业业、权力力和责任任来做你你的份外外工作的的？为什什么？你你是怎样样完成这这些工作作的？11、灵活活多变性性灵活多多变的应应聘者有有高超的的交际沟沟通能力力，他们们在维持持个人和和公司利利益的同同时，知知道如何何随时调调整他们们的办事事方式和和方法。这这样的应应聘者知知道，人人和人之之间是有有很大区区别的，为为了把工工作做好好，管理理者得使使用不同同的办法法来使得得下属们们相互配配合协作作。善于于变通的的人也很很会管理理时间，并并能够平平衡不同同的工作作重点。下下面一些些问题能能够看出出应聘者者在这方方面的能能力。讲讲你曾经经改变工工作方法法来应付付复杂工工作情况况的经历历。讲讲这样一一个工作作经历：：你的老老板让你你承担非非你本职职工作的的任务，而而接下任任务的话话，你就就无法按按时完成成自己的的本职工工作。这这种情况况下，你你是怎样样办的？？你认为什么么样的人人最难在在工作中中一起共共事？在在这种情情况下，你你用什么么方法和和这样的的人成功功共事？？讲讲你曾经经遇到的的同时接接受很多多工作任任务的经经历。你你是怎样样设法完完成这些些工作的的？请描述一下下你是怎怎样计划划一个特特别忙碌碌的一天天的？你是怎样计计划每天天（每周周）的活活动的？？若有很多工工作要做做，每个个工作的的完成期期限都非非常短，你你该用什什么方法法在有限限的时间间内来完完成这些些工作？？你怎样判断断哪些工工作是重重点，而而哪些不不是重点点？讲一个这样样的经历历：在短短期危机机和长远远任务相相矛盾的的情况下下，你是是怎样决决定哪些些是工作作重点，而而哪些是是次重点点的？干扰是工作作中常见见的事。过过去你用用什么方方法来减减少工作作中的干干扰的？？在你前任工工作中，哪哪些本来来不属于于你的正正常工作作，而你你却承担担了？我我想知道道你为什什么要干干那些非非本职工工作呢？？12、继续续学习当今是是知识和和日新月月异的时时代，一一个人已已经掌握握的技能能可能很很快就过过时了。任任何工作作优秀的的应聘者者都是那那些不断断更新自自己知识识和技能能的人。自自我发展展是每个个人自己己的事，而而不是老老板要求求去做的的事。那那些主动动自我学学习的人人，是那那些想不不断提高高自己的的人。面面试中，也也该听听听，应聘聘者在工工作中出出现了业业务或判判断方面面的失误误时，是是否会从从经验和和教训中中学到什什么。那那些出错错后一味味责怪公公司和他他人的人人不会从从经验和和教训中中学到什什么。下下面一些些问题是是用来考考察应聘聘者是否否具备这这方面素素质的。请讲讲你从从某个项项目或任任务中学学到了什什么？为了提升你你的工作作效率，近近来你都都做了些些什么？？讲一个这样样的经历历：发生生一件对对你来说说很糟糕糕的事情情，但后后来证明明，你从从这个糟糟糕的事事件中学学到了很很多。过去12个个月里，你你投稿多多少钱和和时间用用于自我我发展的的，你为为什么要要这样做做？告诉我，你你是怎样样有意识识的提高高自己的的工作技技能、知知识和能能力的？？你用什什么办法法来达到到这一目目的？我想知道，是是什么时时候或环环境导致致你决定定学习一一些全新新的东西西？你用什么方方法告诉诉你（目目前的）老老板你想想接受更更多的发发展（或或挑战）的的机会的的？你认为这个个行业未未来十年年面临的的最主要要的问题题是什么么？你准准备怎样样应对未未来的变变化？过去三年里里，你为为自我发发展订立立了什么么样的目目标？为为什么要要订立那那样的目目标？你近来接受受的哪些些教育经经历有助助于你干干好这个个工作？？为了干这个个工作，你你都做了了哪些准准备？假如你的老老板就你你的工作作和技能能做出一一些评价价，但这这些评价价与实际际不符，你你该怎样样办？13、决策策和分析析问题的的能力简言之之，做决决定就是是从某一一问题众众多的答答案中选选择一个个。决定定能力是是衡量应应聘者综综合能力力的非常常重要的的指标之之一。当当今，你你如果不不知道某某位应聘聘者是否否具有材材料收集集、数据据分析和和系统推推理能力力的话，你你是不能能聘用这这个人的的。有经经验的应应聘者知知道，决决定是不不能在真真空中做做出，必必须考虑虑到某个个决定对对公司其其他方面面的影响响。下面面的问题题可以帮帮你考察察应聘者者在这方方面的能能力。你觉得你在在解决问问题时凭凭逻辑推推理还是是仅凭感感觉？请请根据你你以前的的工作经经历来谈谈谈你的的体会。举一个过去去的例子子说明，在在做出决决定时，必必须进行行认真分分析、周周密考虑虑。请说说说你做做决定的的过程。如果我们让让你干这这个职位位的话，你你怎样决决定是否否接受这这个工作作呢？你为什么干干这一行行，而不不干其他他行当呢呢？你一生中做做出的最最有意义义的决定定是什么么？那个个决定为为什么有有意义？？那个决决定是怎怎样做出出来的？？当你要决定定是否试试做全新新的事情情时，你你对成功功的把握握性有多多大？在你的前任任工作中中，你根根据什么么标准决决定是否否做些不不属于你你工作任任务的任任务项目目？你为什么在在事业的的这个阶阶段决定定寻找新新的机会会？假设你想要要给自己己找一位位助手，有有两位候候选人，你你怎样决决定聘用用哪一个个呢？假如另一部部门的某某位员工工经常来来打扰你你部门员员工的工工作，你你有哪些些办法可可以解决决这个问问题？你你会选择择哪个办办法？为为什么？？14、战略略家素质质(统揽揽全局的的能力))没有统统揽全局局能力的的应聘者者是看不不见工作作中长远远的、更更大的目目标的。而而统揽全全局的应应聘者能能够看出出复杂的的问题，并并能找出出解决问问题的长长远办法法。这样样的应聘聘者总是是围绕着着公司整整体目标标的实现现，而不不是个人人目标的的实现来来展开工工作的。如如果让这这样的应应聘者加加盟公司司，他们们会把精精力放在在提高公公司的服服务、促促进公司司的发展展和提高高公司的的利润上上。下面面的一些些问题能能够看出出应聘者者是否具具备这样样的才华华。讲讲这样一一个经历历：你发发现公司司的政策策和业务务有重大大问题或或错误，你你向公司司推荐了了什么样样的解决决问题的的办法？？请讲讲公司司的哪些些目标曾曾经交由由你们部部门来实实现，你你和你的的员工怎怎样认识识到那些些目标的的重要性性的？你是如何确确保公司司的观点点、任务务和目标标能够反反映到你你和你的的员工的的工作中中？请说说这样样一个经经历：有有一个很很大的难难题困扰扰着公司司的发展展，你参参与了这这个难题题的解决决，并做做出了某某些贡献献。当你做决定定时，你你会从哪哪些方面面考虑这这个决定定会对公公司其他他部门产产生影响响？假如管理层层要求你你裁员220%，你你根据什什么来决决定窨裁裁掉哪些些人员，留留住哪些些人员？？讲讲这样一一个经历历：你在在处理一一个特别别重要的的问题时时，又出出现了一一个新的的危机，你你该怎样样决定先先做什么么，后做做什么？？你认为这个个行业未未来十年年所面临临的最大大的问题题是什么么？你打打算怎样样应对这这些问题题？在你的前任任工作中中，你根根据什么么标准来来决定是是否做些些没有或或不希望望让你做做的任务务、项目目以及责责任等？？假设你做了了一个决决定，这这个决定定的结果果比较差差。你该该怎样看看出原来来的分析析究竟忽忽略了什什么？15、自我我评估式式问题这类问问题主要要是为了了让应聘聘者根据据自己的的判断对对自己的的行为、经经历和技技能进行行分析。这这类问题题使面试试者有机机会看出出应聘者者究竟怎怎样看待待自己。此此外，这这些问题题也能深深入了解解应聘者者的自我我形象，以以及自尊尊、自醒醒、自我我认识的的能力。在前任工作作中，你你的哪些些素质使使你成为为公司很很有价值值的员工工？请你自己描描述一下下自己。到目前为止止，你认认为你哪哪方面的的技能或或个人素素质是你你成功的的主要原原因？当别人讲你你的时候候，他们们首先会会提及你你哪方面面的素质质？、你认为你的的工作效效率怎么么样？什么东西促促使你努努力工作作？你认为你对对工作的的最重要要的贡献献是什么么？如果你被聘聘用的话话，你会会带来什什么其他他人不能能带来的的优点和和长处？？什么特别的的素质使使你和他他人有所所区别？？你为什么认认为你很很胜任这这个工作作？16、面试试新毕业业学生所所要使用用的问题题当面试试刚刚走走出校门门的毕业业生时（就就是那些些几乎没没有工作作经验的的应聘者者），你你希望录录用那些些要么学学习很快快，要么么有领导导（管理理）潜力力的毕业业生。你你希望对对方有决决定能力力、毅力力（时间间加努力力等于成成功），或或是能够够看清人人的能力力。下面面的问题题就是为为上述目目的服务务的。你为什么想想读大学学？你为什么选选择。。。大大学（学学院）读读书？大学时，你你为什么么选择。。。专专业？如果你在大大学（学学院）做做过兼职职工作的的话，你你认为哪哪种兼职职工作对对你最有有意思？？为什么么？你最喜欢的的课程是是什么？？为什么么？你最最不喜欢欢的课程程是什么么？你认为你所所受的教教育对你你生活的的最大意意义是什什么？你认为学校校的分数数重要吗吗？学校校的评分分制度有有什么意意义，它它能体现现出什么么来？你你哪门课课学得最最好？为为什么？？哪些课程学学得没有有你想像像的那样样好，为为什么？？你怎样样来加强强那几门门课程的的学习的的？你的专业课课程中，哪哪些课程程最让你你感兴趣趣了？我想知道，你你在大学学时遇到到的最有有挑战性性的事情情是什么么？为什什么你认认为那件件事对你你最具有有挑战性性？介绍一下你你的课外外活动。你你为什么么愿意从从事那些些课外活活动？通通过那些些课外活活动，你你都学了了些什么么？17、考核核应聘者者目标的的问题很多应应聘者把把他们的的能力、价价值观和和技术等等说得绘绘声绘色色。你可可能禁不不住会想想：“如果他他们这样样优秀的的话，为为什么老老板却看看不见呢呢？”应聘者者还向你你保证，不不是因为为工作表表现差或或公司经经营困难难老板强强迫他们们离职的的，而是是应聘者者本人决决定离开开公司的的。隐含含的意思思是，他他们目前前的工作作已经无无法满足足他们的的个人需需求和职职业目标标了。为为了评估估该应聘聘者对你你公司工工作的适适任情况况，你必必须搞明明白应聘聘者的目目标究竟竟是什么么，然后后再看看看公司的的职位是是否能满满足他的的目标的的实现。下下面的问问题就是是评估应应聘者这这方面的的情况的的。你为什么对对我们的的工作职职位感兴兴趣？哪些原因导导致你考考虑离开开你目前前的公司司？你想在我们们公司找找到哪些些在你原原来公司司找不到到的东西西？请说说，对对你来说说，什么么样的工工作氛围围才是非非常适宜宜的？请你说说，你你为什么么认为经经常跳槽槽正代表表着你的的工作能能力？在什么情况况下你才才不会离离开你现现在的工工作岗位位？未来工作中中，你想想避免些些什么？？为什么么？讲述一些对对你的发发展贡献献最大的的事件或或事情。请请说说你你从那些些些事件件或事故故中学到到了什么么，并且且是怎样样把所学学的知识识应用到到后来的的实际工工作中的的？从你的前任任工作中中，你所所学到的的最有意意义的两两到三件件事是什什么？对你的前任任工作来来说，你你最喜欢欢和最不不喜欢的的地方是是什么？？18、喜欢欢升职还还是喜欢欢原地踏踏步其实，几几乎没有有面试者者喜欢那那些不求求上进的的人。但但也不得得不承认认，你也也的确需需要那些些安于现现状、不不求上进进的人。这这些人年年复一年年地干着着相同的的工作，从从求想过过提升或或承担更更多的工工作责任任。下面面一些问问题可以以使你区区分开哪哪些人追追求上进进，哪些些人安于于现状。如果你有很很多钱可可以使用用，你也也想让自自己仍然然很忙的的话，你你会利用用时间做做什么？？你在学校时时想做些些什么？？若你自己来来写你的的职位描描述的话话，你会会写些什什么？若让你自己己满意的的话，工工作中应应该包括括些什么么？在这个公司司，你个个人希望望取得什什么样的的成绩？？过去12个个月里，你你都给自自己定了了哪些个个人目标标？你为为什么要要定这样样的目标标？你是怎样获获得你现现在老板板对你工工作目标标的支持持的？请告诉我，你你曾经从从事的最最好的工工作是什什么？你你为什么么认为那那是最好好的工作作？你开开始是怎怎样获得得那份工工作的？？讲讲你主动动承担份份外工作作的经历历，你为为什么要要主动承承担那些些份外工工作？对对那些份份外工作作你做得得怎么样样？请讲一个你你十分喜喜欢的工工作？19、推销销职位坐在你你面前的的理想的的应聘者者具备合合适的背背景、教教育、培培训和态态度等方方面的条条件。你你该怎样样鼓动这这样的应应聘者加加入到你你的公司司呢？很很多面试试者直抒抒胸臆，大大讲公司司有多么么多么伟伟大，但但却没用用心去发发现应聘聘者究竟竟认为什什么对其其更有吸吸引力。下下面的问问题将问问出什么么对应聘聘者更加加具有吸吸引力。你想在我们们公司找找到在其其他公司司找不到到的哪些些东西？？这个条件在在工作中中为什么么显得重重要？你怎么知道道公司能能够为你你提供这这些机会会？若公司给你你提供你你所希望望的那些些挑战（自自由、责责任等）的的话，你你该怎么么干？为了确保这这个职位位能够给给你提供供这些条条件，你你该知道道些什么么？若公司给你你提供这这些条件件，你该该怎样为为公司服服务？为了在工作作中获得得那些机机会和挑挑战，你你都做了了些什么么样的努努力？哪些原因阻阻碍了其其他公司司给你提提供这些些机会？？如果这个工工作完全全按你的的想法去去做的话话，该是是什么样样？你怎么才能能相信我我们这儿儿有适合合你的工工作呢？？20、时间间观念时间是是否能够够有效利利用是区区分普通通和优秀秀员工或或经理的的十分重重要的条条件之一一。请举例说明明你通常常是怎样样计划自自己的一一天（或或一周）的的。在你认为，就就时间管管理而言言，一个个人最应应该知道道的东西西是什么么？若让你完成成大量的的工作，而而完成期期限又十十分有限限，为了了完成任任务，你你使用的的最基本本的