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文档简介

欢迎下载内容仅供参考纠纷调解、投诉调解管理制度建立纠纷调解机构，保护当事人的合法权益，维护项目部秩序，特制定组建方案如下：一、 调解机构职责对争议金额较大或案情复杂、影响较大的纠纷案件，由事业部主管部门派员协助，或者呈报政府主管部门处理。二、 机构组织纠纷调解组建机构，由项目部经理负责担任纠纷调解小组队长；组员五名，分别由项目部：三、 调解程序（一、申请调解必须书面递交申请。1、申请人和被申请人的姓名、性别、年龄、民族、籍贯、职业及住址；所在该项目部组织的名称和法定代表人的姓名、职务。2、依据的事实和证据（二、项目部调解机构收到申请书后，经审查符合要求的应在明理由。（三、纠纷受理后，调解机构应在三日内将申请书副本送达被(四人应向调解机构提交委托书，写明委托的事项和权限。（五、调解员必须认真审阅申请书、答辩书。调解机构有权向（六、调解机构应在纠纷案件前五日内，将进行调解的时间、席调解。(七的权利和义务。（八、调解员应当认真听取当事人的陈述和辩论，引导双方当事人将辩论集中在案件必须解决的问题上。并可就当事人争议的事实出示书证、物证和视听资料等经当事人辨认；宣读勘验、鉴定结论；也可根据需要，通知证人出场作证。（九、辩论结束后，由纠纷调解小组征询双方最后意见，然后（十证人应当在现场笔录上签字。（十一书。调解书应写明：1、当事人的姓名或名称、地址及其代理人姓名、职务；2、申请的理由、争议的事实和要求；3、调解的结果。（十二、调解书送达后，当事人必须自动履行。如果当事人因向上一级仲裁机构申请仲裁。四、 调解机构工作制度（一、调解机构要切实履行规定的调解职责，认真审查调解申原则，不得有任何偏向，对不履行调解协议的行为要严格依法处治；（二、调解的目的是促使双方当事人自愿达成协议，解决纠纷；（三、调解必须在查明事实、分清责任的基础上进行；（四得损害公共利益和他人

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