工业机械与组件SAP最佳业务实践业务情景解决方案图

工业机械与组件

解决方案图工业机械与组件SAP最佳业务实践业务情景解决方案图2004版工业机械械与组件件供应商和和合同制造造商客户&渠道设计市场&销售工程采购生产制造造库存&库存移动动服务研究与开开发新产品开开发与引引进生命周期期数据管管理市场与销销售市场管理理渠道管理理报价/销售周期期管理供应链计计划需求与供供应计划划生产制造造ETO––按设计生生产MTO－按订单单生产MTO－按库存存生产采购战略性/全球采购购实际采购购物流与分分销仓库管理理运输管理理售后与服服务服务流程程规划与与实施服务备件件管理保修与退退货管理理AftermarketSales&ServiceServiceOperationsPlanningandExecutionServicePartsManagement企业管理与支持分析财务人力资源管理企业资产管理公司服务供应商整整合工业机械械与组件件供应商和和合同制造造商客户&渠道设计市场&销售工程采购生产制造造库存&库存移动动服务研究与开开发市场与销销售供应链管管理生产制造造采购物流与分分销售后与服服务ProcurementStrategic//GlobalSourcingOperationalProcurementLogistics&&DistributionWarehouseManagementTransportationManagementAftermarketSales&&ServiceServiceOperationsPlanningandExecutionServicePartsManagement企业管理理与支持持Analytics战略性企企业管理理FinancialAnalyticsOperationsAnalyticsWorkforceAnalytics财务财务会计计管理会计计财务供应应链管理理CorporateGovernance人力资源源管理员工生命命周期管管理EmployeeTransactionManagementHCMServiceDeliveryWorkforceDeployment企业资产产管理Phase-inEquipmentFixedAssetsAccountingPreventiveMaintenanceCorrectiveMaintenanceRefurbishmentProcessingPhase-outEquipment企业服务务环境、健健康与安安全质量管理理差旅管理理激励计划划与佣金金管理国际贸易易管理主数据管管理房地产管管理完成协作和可视性AfterSalesSupportCustomerServiceManagementServicePartsManagementFieldServiceManagement企业管理和支持

分析企业策略管理财务分析

运营分析劳务分析

财务财务分析

会计管理财务供应链管理

公司管理人力资本管理

员工工作年限管理员工事务管理HCM服务提供

劳务部署

公司服务环境、健康和安全

奖励制度和佣金管理

业务数据管理

符合法规

运营支持生命周期数据管理

程序和项目管理质量管理

间接采购

全球贸易管理

工业机械械与组件件研究与开开发公司的长长期增长长策略需需要不断断地开发发新产品品。在研研发和设设计方面面可观的的投资通通常使IM&&C行业业在大量量市场需需求出现现前即可可提供新新产品和和新技术术，从而而使客户户可以将将这些新新产品融融入早期期生产计计划中。。研发部部门负责责产品的的开发和和设计、、建立新新产品线线、通过过与供应应商和客客户的合合作改善善现有技技术。工业机械械与组件件市场与销销售工业机械械和组件件行业实实施SAP，可以使使销售和和营销部部门的效效率和销销售团队队工作能能力最大大化，极大缩短短了销售售周期，，快速增增加了收收入，同同时提高高了客户户的忠诚诚度。IM&C销售和营营销部门门的优势势来自于于一致性性、可预预测性和和效率，，确保潜潜在客户户转变为为带来利利润的客客户。工业机械械与组件件供应链管管理供应链计计划通过过为IM&C公司通过过提供管管理企业业运营的的计划和和执行能能力，以以启用适适用的供供应链网网络，并并且提供供协作和和协作技技术以扩扩展公司司经营范范围外的的业务。由此，公公司可以以减少成成本、改改善服务务、提高高生产力力，最终终获取高高额利润润，从而而实现长长足可观观的进步步。工业机械械与组件件生产制造造SAP的IM&C支持所有有制造模模型，包包括按订订单设计计、按订订单生产产和按库库存生产产。按订订单设计计(ETO)流程的特特点为：：针对复复杂终端端产品，，每个新新产品订订单至少少包含20%的新设计计成分，，以客户户为导向向的生产产，基于于项目的的制造（（项目管管理），，强调客客户服务务备件和和集成产产品和流流程设计计（极端端文档标标准）。。按订单单生产(MTO)的特点为为：针对对可配置置终端产产品，在在生产终终端产品品时设计计含量极极少，按按客户订订单来装装配部件件、采购购组件以以及制造造终端产产品。按按库存生生产(MTS)的特点为为：基于于商品的的最终产产品，在在接待销销售订单单之前基基于预测测进行生产产，按库库存销售售，最终终产品的的运输入库库是普通通流程，，而库存存控制则则十分关关键。工业机械械与组件件采购IM&C实施SAP可以最大大化与所所有供应应商关系系（所有有类别））的回报报率。它它涵盖了了所有供供应过程程，从策策略性确确定货源源到实际际采购和和供应商商授权（（利用统统一内容容和主数数据）。。IM&C实施了SAP后，可以以实现的的优势包包括优化化供应商商选择、、压缩周周期次数数和创建建货源和和采购策策略。工业机械械与组件件物流与分分销后勤和分分销管理理是在正正确位置置、以正正确数量量获取、、跟踪和和分销物物料和产产品的艺艺术和科科学。SAP的IM&C使您可以以识别特特定物流流方法，，有利于于相关特特定后勤勤和分销销问题的的决策过过程。工业机械械与组件件售后与服服务IM&C的售后服服务为服服务机构构提供必必要的工工具，使使其可以以为全球球客户提提供各种种支持：：包括战战略战术术服务计计划、服服务管理理、事务务支持，，以及运运营和财财务分析析。它完完全与终终端到终终端处理理流程集集成，并并提供强强大的服服务管理理能力。。服务机机构可以以使用此此功能支支持单层层和多层层服务运运营。此此复杂解解决方案案将整个个企业范范围内执执行的服服务整合合为一体体，建立立协作性性活动的的简化流流程，例例如预算算、资源源计划、、产品计计划、现现场服务务、安装装设备管管理、客客户自助助服务、、备件管管理、市市场调查查以及多多渠道活活动的执执行和评评测。工业机械械与组件件新产品开开发与引引进公司屹立立不倒的的关键原原因是能能够比竞竞争对手手更快的的研发和和设计出出高质量量产品，，并迅速速投放市市场。公公司需要要构建融融合营销销、制造造和设计计功能的的弹性结结构体系系。“IM&C的NDPI”即是这样样一种流流程：它它定义与与公司策策略和KPI一致的正正确产品品策略，，管理构构思、概概念、开开发项目目及项目目投资组组合，收收集需求求，建立立产品原原型，确确定供应应商，管管理产品品试投放放和正式式进入市市场。业务目标标:加快速度度和提高高效率加大协作作力度（（内部和和外部）增加新产产品量/与现有员员工一起起设计加快革新新产品/设计投放放市场的的速度增加营业额开发新市市场开发免费费服务增加透明明度和可可说明性性准确计算算项目风风险管理固定定资产和和资源减少生命命周期成成本业务情景景图:新产品开开发CAD设计流程程使用cFolder的协作设设计xApp:资源和投投资组合合管理研发的项项目管理理SAPKPI定义－处理每个新项项目的平平均开发发成本概念批准准周期时时间逐步采用用和维护护新下达达产品的的成本，，表示为为订单管管理成本本的百分分比市场调查成本本原型构件件的数量量研发成本本其他:搜索客户户参考NPDI策略和管理

构思和概概念管理理项目投资资组合管理

产品开发发型开发和和试投放放市场策略性确确定货源源营销计划划和预算算工业机械械和组件件的SAP最佳业务务实践:E77：产品生生命周期期管理(PLM)––产品研发发和设计计E78：产品生生命周期期管理(PLM)––原型开发发工业机械械与组件件生命周期期数据管管理产品和主主数据的的管理和和维护是是IM&C公司的重重要任务务。设计计师、工工作计划划员和项项目经理理每天需需要可靠靠数据以以进行决决策。他他们需要要使用工工具（例例如项目目和程序序管理、、凭证管管理系统统、CAD集成、设设计更改改管理和和主数据据管理））随时访访问最新新相关信信息。业务目标标:提高速度度和效率率自动化-消灭由于于手动处处理出现现的错误误部署标准准流程，，以便于于进行每每星期7天每天24小时的全全球设计计加大协作作力度（（内部和和外部）增加对现现有员工工设计新新产品的的支持集成-消灭冗余余减少批准准6个实施设设计更改改的时间间增加透明明度和可可说明性性增加数据据透明度度提供决策策支持提供“唯唯一事实实”的来来源减少错误误率支持合并并的内存存库而不不是单个个内存库库业务情景景图:凭证管理理CAD设计流程程IM&C:设计更改改管理（（包括批批准程序序）IM&C:带变式配配置的订订单更改改管理SAPKPI定义－处理总ECO的已批准准更改订订单物料单数数据准确确度设计更改改订单(ECO)成本设计更改改订单时时间ECO数量其他:搜索客户户参考文档管理理产品结构构管理设计更改改和配置置管理减少运营营成本并并提高效效率处理流程程的自动动化和标标准化跨公司和和部门的的集成处处理减少通讯讯费用通过使用用自动处处理减少少错误率率工业机械械和组件件的SAP最佳业务务实践:E77：产品生生命周期期管理(PLM)––产品研发发和设计计工业机械械与组件件营销管理理IM&C的营销管管理支持持目标客客户选择择和规划划，通过过交互活活动，分分析和施施行营销销各类活活动。业务目标标:增加收入入开拓新市市场有效的活活动计划划和管理理启用对销销/向上销售售功能扩展市场场份额赢得市场场份额提高保留留客户的的能力和和客户忠忠诚度品牌组织织，跨工工作流集集成降低运营营资本提高促销销计划和和贸易费费用的效效率业务情景景图:活动管理理客户细分分营销计划划SAPKPI定义－客户活动/事件成本本收入比比其它:搜索客户户参考营销计划划和预算

细分活动计划划活动执行行潜在客户户处理竞争者产产品分析

客户终生生价值分分析客户获利利能力分分析工业机械械和组件件的SAP最佳业务务实践:请参考客客户关系系管理(CRM)的一般SAP最佳业务务实践–营销部分分工业机械械与组件件渠道管理理道管理使使IM&C公司可以以通过管管理与渠渠道伙伴伴的合作作关系来来促进对对产品的的需求。。此解决决方案为为渠道伙伙伴提供供相关信信息、长长期品牌牌效应和和激励机机制，以以激励他他们销售售公司的的产品和和服务，，超过竞竞争对手手。另外外，它增增强协作作营销并并促进需需求的产产生，提提供对内内容目录录、抵押押资产、、活动和和潜在客客户的管管理。业务目标标:改善公司司策略定义和监监测业务务活动的的一组目目标支持策略略计划流流程增加收入入有效活动动计划和和管理启用对销销/向上销售售功能扩展市场场份额赢得市场场份额增加透明明度和可可说明性性提供“唯唯一事实实”来源源降低运营营资本提高促销销计划和和贸易费费用的效效率业务情景景图合同管理理机会管理理潜在客户户管理和和渠道伙伙伴合作伙伴伴管理SAPKPI定义－客户合同、程程序和渠渠道管理理以订单单管理成成本百分分比表示示渠道库存存合同、程序序和渠道道管理成成本渠道数量量渠道中订订单、行行项目和和装运的的数量其他:搜索客户户参考渠道伙伴伴处理渠道伙伴伴活动的处理渠道伙伴伴的细分渠道伙伴伴的潜在在客户处处理渠道伙伴伴机会的的处理渠道伙伴伴处理流流程报价处理理销售订单单处理销售订单单处理合同管理理奖励制度度处理

工业机械械与组件件报价/销售周期期管理报价和销销售周期期管理为为公司提提供以下下功能：：配置产产品、确确定价格格、创建建建议、、检查产产品可用用性、查查询和输输入订单单、管理理合同，，以及跟跟踪和管管理订单单。业务目标标:增加收入入提高订单单完成率率改善RFQ//RFP流程促进销售售潜在客客户的产产生并改改善流程程使得客户户提供的的利润最最大化使得产品品提供的的利润最最大化提供多点点访问增加透明明度和可可说明性性提供活动动的透明明性和可可审计性性提供决策策支持业务情景景图:交互中心心中潜在在客户和和机会的的确定机会管理理销售订单单处理SAPKPI定义－处理完成订单单成本订单管理理成本，，为总计计供应链链成本的的百分比比销售周期期时间（（订单）得/失比SAPKPI定义－客户联系效率率完成率其他:搜索客户户参考销售计划划和预测测帐户处理理活动处理理机会计划划产品报价价配置交货日期期确定报价成本本核算，，定价和和监测销售订单单处理销售订单单处理（（户外销销售）销售订单单处理(B2B)合同管理理开票

工业机械械和组件件的SAP最佳业务务实践:E70：按订单单生产（（MTO）－报价处理理E72：按订订单设计计（ETO）－报价处理理参考Baseline的一般SAP最佳业务务实践–销售部分分（J60--退货处理理）请参考客客户关系系管理(CRM)的一般SAP最佳业务务实践–销售部分分工业机械械与组件件需求和供供应计划划需求和供供应计划划用于创创建公司司产品的的市场需需求预测测，使您您可以考考虑影响响需求的的许多不不同因素素。供应应链集成成了采购购、制造造、分销销和运输输，以便便于可以以基于全全球一致致的单一一模型模模拟和实实施复杂杂的策略略计划和和确定供供应源。。业务目标标:改善客户户服务与业务伙伙伴协作作提供预测测准确度度增加透明明度和可可说明性性增加数据据透明性性提供决策策支持降低运营营资本检查物料料和组件件的过时时性管理固定定资产和和资源减少拖欠欠时间业务情景景图:协作性需需求计划划协作性供供应管理理协作性供供应计划划SAPKPI定义－处理需求和供供应计划划成本需求、供供应计划划成本，，为SC财务和计计划成本本的百分分比产成品库库存供应应天数预测周期期供应源数数量总计供应应链成本本总计在产产品库存存供应天天数其他:搜索客户户参考需求计划划和预测测协作性需需求计划划供应网络络计划安全库存存计划工业机械械和组件件的SAP最佳业务务实践:S37::供应链管管理(SCM)––按订单生生产(MTO)––带组件可可用性检检查工业机械械与组件件按订单设设计－项目制造造流程按订单设设计(ETO)的特点为为：针对对复杂终终端产品品，每个个新产品品订单至至少包含含20%的新设计计成分，，以客户户为导向向的生产产，基于于项目的的制造（（项目管管理），，强调客客户服务务备件和和集成产产品和流流程设计计（极端端文档标标准）。业务目标标：改善客户户服务与业务伙伙伴协作作提高质量量和准确确度缩短建议议/报价周期期增加收入入提高能力力利用率率改进RFQ//RFP流程使项目获获利能力力最大化化外包多余余能力减少投放放市场的的时间业务情景景图:IM&C:使用有EnterpriseBuyer和InternetSales的Internet目录的项目/订单设计计（协作作性）SAPKPI定义－处理平均项目目收入概念批准准周期时时间每个报价价的成本本客户签名名，订单单接收时时间的授授权交货日期期准确性性销售周期期时间（（订单）SAPKPI定义－客户：安装计划划成本安装计划划成本，，订单管管理成本本的百分分比无完成准准确文档档的订单单数量其他:搜索客户户参考销售订单单处理

项目计划划和范围围确定预先采购购设计以项目为为导向的的生产计计划和排排产项目执行行制造执行行制造监测测和控制

设计更改改和配置置管理质量保证证和控制制装运装配和启动

项目开票票减少运营营成本并并提高效效率改进采购购流程降低物流流成本降低库存存级别降低订单单处理成成本降低运营营资本提高能力利用用率改进现金金管理、、使得借借债最小小化降低采购购货物和和服务的的成本降低在产产品的库库存缩短订单单转变为为现金的的周期工业机械械和组件件的SAP最佳业务务实践:E72：按订单单设计（（ETO）－报价处理理E73::按订单设设计（ETO))–销售订单单处理工业机械械与组件件按订单生生产按订单生生产(MTO)的特点为为：针对对可配置置终端产产品，在在生产终终端产品品时设计计含量极极少，按按客户订订单来装装配部件件、采购购组件以以及制造造终端产产品。业务目标标:改善客户户服务与业务伙伙伴协作作减少订单单提前期期增加收入入提高能力力利用率率提高保留留客户的的能力和和客户忠忠诚度改进RFQ//RFP流程外包多余余能力业务情景景图:客户指定定的设计计离散行业业：按订订单生产产制造执行行SAPKPI定义－处理能力利用用率客户签名名，订单单接收时时间的授授权交货日期期准确性性完成订单单提前时时间销售周期期时间（（订单）SAPKPI定义－客户安装计划划成本未完全交交货的订订单数量量无完成准准确文档档的订单单数量其他:搜索客户户参考销售订单单处理和和配置生产计划划生产排产产制造执行行制造监测测和控制

质量保证证和控制制设计更改改和配置置管理装运装配和启动

开票减少运营营成本并并提高效效率降低物流流成本减少库存存级别降低运营营资本提高能力力利用率率增加库存存回报率率降低采购购货物和和服务的的成本降低在产产品的库库存减少库存存执行成成本短订单转转变为现现金的周周期供应商库库存的可可视性工业机械械和组件件的SAP最佳业务务实践:E70：按订单单生产-报价处理理E71：按订单单生产－－销售订单单处理S37::供应链管管理(SCM)––按订单生生产(MTO)––带组件可可用性检检查工业机械械与组件件按库存生生产按库存生生产(MTS)处理流程程的特点点为：基基于商品品的最终终产品，，在接待待销售订订单之前前基于预预测进行行生产，，按库存存销售，，最终产产品的入入库与运运输是普普通流程程，而库库存的控控制是关关键流程程。业务目标标:改善客户户服务改善的服服务水平平与业务伙伙伴协作作减少延期期订单减少订单单提前期期减少运营营成本并并提高效效率改进采购购流程降低物流流成本减少管理理，改善善业务流流程减少库存存级别降低交易易成本业务情景景图:离散行业业：按库库存生产产IM&C：按库存存生产业业务情景景制造执行行SAPKPI定义－处理能力利用用率交货日期期准确性性完成订单单成本完成订单单提前时时间完美完成成订单报废SAPKPI定义－客户未完全交交货的订订单数量量其他:搜索客户户参考生产计划划生产排产产制造执行行制造监测测和控制

质量保证证和控制

销售订单单处理装运

开票增加收入入提高能力力利用率率外包多余余能力降低运营营资本提高能力力利用率率增加库存存回报率率降低在产产品的库库存减少库存存执行成成本供应商库库存的可可视性工业机械械和组件件的SAP最佳业务务实践:E74：按订单单生产（（MTS）与外协协处理E79：按库存存生产（（MTS）-带有序列列号、质质量管理理和仓库库管理工业机械械与组件件策略/全球确定定货源策略性/全球采购购提供一一种系统统方法，，以便于于公式化化和优化化全球确确定货源源的策略略。策略略性全球球确定货货源通过过合并和和预测供供应需求求、分析析过去的的采购方方式，并并跟踪当当前市场场趋势。。策略性性/全球采购购能够帮帮助评估估全球供供应商能能力，看看其是否否能按客客户的特特殊需求求提供高高品质的的产品。业务目标标:改善公司司策略支持策略略性计划划流程减少运营营成本并并提高效效率降低物流流成本减少管理理，改善善业务流流程减少库存存级别降低交易易成本业务情景景图:确定货源源策略性确确定货源源－全球外协加工工SAPKPI定义－处理产成品库库存周转转量供应源数数量其他:搜索客户户参考投标/询价合同管理理供应商评评估和监监测全球支出出报表工业机械械与组件件实际采购购实际采购购包括标标准采购购流程中中的直接接和间接接物料和和服务的的采购，，以及员员工的自自助服务务采购。。直接采采购支持持计划需需求到采采购订单单的转化化，而间间接采购购支持间间接物料料、服务务和外协协加工的的采购。业务目标标:降低运营营资本加快库存存的周转转降低采购购物料和和服务的的成本减少运营营成本并并提高效效率改进采购购流程降低订单单处理成成本降低交易易成本业务情景景图:直接物料料的外部部采购实际采购购-自助服务务采购以计划为为导向的的采购以生产为为导向的的采购SAPKPI定义－财务某期间采采购金额额与支出出的比率率某期间采采购金额额与应付付款的比比率SAPKPI定义－处理物料购置置成本物料购置置成本，，表示为为总计供供应链成成本的百百分比原材料和和总计在在产品库库存供应应天数接收成本本供应商准准时交货货的表现现供应商质质量工程程成本，，物料购购置成本本的百分分比其他:搜索客户户参考需求处理理供应源确确定投标/询价采购订单单处理流程

内向处理理和收货货确认出具发票票收款

工业机械械和组件件的SAP最佳业务务实践:E82：采购质质量控制制与供应应商评估估参考Baseline的一般SAP最佳业务务实践–采购部分分工业机械械与组件件供应商协协作供应商协协作使供供应商也也可以参参与对业业务处理理的控制制，使供供应商可可以了解解制造商商库存状状态，以以便于负负责库存存的补货货。通过过供应商商订单协协作，可可以使用用web浏览器与与供应商商进行凭凭证交换换，或使使用XML自动进行行交换。业务目标标:降低运营营资本增加库存存周转降低采购购物料和和服务的的成本减少库存存缺货情情况供应商库库存的可可视性降低运营营成本并并增加效效率改进采购购流程降低订单单处理成成本降低交易易成本业务情景景图:供应商授授权-供应商自自助服务务供应商管管理的库库存SAPKPI定义－财务某期间采采购金额额与应付付款的比比率某期间采采购未清清数比率率产成品库库存执行行成本，，表示为为库存执执行成本本的百分分比库存与运运营资本本比率SAPKPI定义－处理工厂产成成品库存存供应天天数供应商库库存协作作供应商订订单协作作工业机械械和组件件的SAP最佳业务务实践:S41：供应链链管理(SCAMP))–供应链管管理库存存工业机械械与组件件仓库管理理仓库管理理的主要要目标之之一是有有效地跟跟踪、存存储和移移动货物物和物料料，使库库存量不不会太多多同时又又有足够够的产品品可用。。拣配和和包装、、后勤成成本会计计凭证、、以及内内向和外外向监测测都是此此过程的的一部分分。另外外，移动动设备和和RFID加速了仓仓库管理理流程，，增强了了存储货货物和库库存地点点间货物物移动信信息的可可靠性。业务目标标:降低运营营资本加快库存存的周转转降低采购购货物的的服务的的成本减少在产产品库存存减少库存存执行成成本管理固定定资产和和资源改进库存存盘点流流程减少运营营成本并并提高效效率提高库存存可视性性降低物流流成本降低使用用自动流流程的错错误率业务情景景图:内部物流流集成仓库库管理SAPKPI定义－财务实际销售售与库存存的比率率平均库存存产成品库库存执行行成本，，表示为为库存执执行成本本的百分分比库存与运运营资本本比率SAPKPI定义－处理运费和税税费库存管理理库存过期期过期的库库存，表表示为总总库存的的百分比比接收成本本其他:搜索客户户参考内向处理理和收货货确认装运

交叉卸货货入库和仓仓储库存盘点点工业机械械和组件件的SAP最佳业务务实践:E79：按库存存生产（（MTS）-带有序列列号、质质量管理理和仓库库管理工业机械械与组件件运输管理理运输管理理使运输输计划者者可以优优化货运运汽车、、火车、、轮船和和飞机可可用运输输能力的的使用。。使用这这种方法法，装载载能力的的成本更更低，同同时效率率更高。业务目标标:增加透明明度和可可说明性性增加数据据透明性性提供决策策支持减少运营营成本并并提高效效率降低物流流成本业务情景景图:运输-跟踪和管管理车皮SAPKPI定义－处理运输成本本运输成本本，表示示为订单单管理成成本的百百分比运输周期期时间其他:搜索客户户参考运输计划划运输执行行运输成本本工业机械械与组件件服务运营营计划和和执行服务运营营计划和和执行提提供建立立服务计计划的能能力，提提前支持持产品的的现场维维修以优优化性能能，并创创建服务务业务的的稳定收收入流。。这些计计划服务务的预测测确保在在客户承承诺服务务期间，，能正确确分配和和利用有有限的服服务资源源。服务务运营计计划和执执行完全全与核心心服务流流程集成成，允许许集成的的成本会会计和物物流功能能。业务目标标改善客户户服务提高服务务级别改善服务务质量提供单一一客户界界面

改善提供供的服务务个性化客客户的交交互活动动业务情景景图:现场服务务订单管管理已安装设设备的服服务合同同维护服务订单单管理带基于合合同的服服务级别别协议(SLA)的服务处处理带资源计计划的服服务处理理SAPKPI定义－客户客户接收收订单到到安装完完成客户满意意指数到计划交交货日期期的交货货表现未完全交交货的订订单数量量服务请求求的百分分比其他:搜索客户户参考策略服务务计划

解决方案案支持自自助服务务交互中心心的客户户服务和和支持合同和授授权管理

服务通知知处理远程服务务支持已安装设设备处理理服务订单单报价服务订单单处理

服务员工工资源计计划销售订单单处理（现场服务务）服务确认认处理开票服务分析析增加收入入保留客户户并提高高客户的的忠诚度度降低运营营资本集成服务务/维修计划划缩短从订订单到获获利的周周期减少运营营成本并并提高效效率减少服务务成本降低订单单处理成成本工业机械械和组件件的SAP最佳业务务实践:E50：服务处处理流程程–资产服务务门户E75：服务处处理流程程-现场服务务E76：服务处处理流程程-工厂维修修E80：服务处处理流程程–退货处理理工业机械械与组件件服务部件件管理服务部件件管理支支持IM&C公司服务务机构的的计划、、完成、、执行、、分析、、协作和和部件补补货处理理流程。。这些处处理启用用客户服服务管理理活动，，即时准准确的完完成服务务部件请请求以支支持客户户。业务目标标:改善客户户服务提高预测测准确性性减少订单单提前期期改善服务务的提供供提高服务务级别减少运营营成本并并提高效效率减少整个个服务部部件网络络的服务务部件库库存级别别业务情景景表:备件管理理SAPKPI定义－处理现场产成成品库存存服务部件件的过时时现场服务务部件的的过时，，以库存存执行成成本百分分比表示示。产成品库库存供应应天数预测准确确度库存过期期过期的库库存，表表示为总总库存的的百分比比SAPKPI定义－客户服务位置置数量其他:搜索客户户参考部件需求求预测

部件库存存计划

部件供应应网络计划划分配计划划部件订单单处理

运输计划划运输执行行开票完成的可视性装运返工处理理流程质量保证证和控制制入库和仓仓储库存盘点点交叉卸货

供应商库库存协作

供应链的的监测和和控制工业机械械和组件件的SAP最佳业务务实践:请参考供供应链管管理(SCM)的一般SAP最佳业务务实践工业机械械与组件件保修和退退货管理理保修和退退货管理理具有可可视性和和弹性功功能，可可以即时时有效地地对客户户索赔进进行反应应。总的的集成过过程支持持保修有有效期、、索赔跟跟踪、成成本分析析、供应应商修复复、可测测管理、、缺陷产产品报告告和产品品改进。业务目标标:改善客户户服务投诉管理理和跟踪踪改善产品品质量降低运营营资本减少退货货，提高高流程效效率减少运营营成本并并提高效效率减少产品品退货业务情景景图:投诉和退退货管理理交互中心心中的投投诉处理理IM&C：服务-退货和维维修处理理SAPKPI定义－处理保修请求求的评估估时间保修和退退货保修成本本SAPKPI定义－客户保修请求求的百分分比退货率退货退货%销售其他:搜索客户户参考产品和保保修登记记合同和授授权管理理交互中心心的客户户服务和和支持保修索赔赔处理

质量保证证和控制制服务订单单处理

退货和维维修管理

贷项凭证证处理

开票

保修分析析服务公告告工业机械械和组件件的SAP最佳业务务实践:E76：服务处处理流程程-工厂维修修E80：服务处处理流程程–退货处理理E81：服务处处理流程程–可退回部部件的保保修处理理组件视图图：按订单生生产（MTO）–报价处理理SAPR/3制造商打打印报价价并发送送给客户户。信用额度度检查（可选））：保存报价价时，自自动进行行信贷限限额检查查。如果超过过了客户户的信用用额度，，那么进进一步的的销售订订单处理理将被冻冻结。基于变式式配置进进行定价估计计。机器人只只在最高高级别配配置。基于客户户描述（（RFQ）中给定定的特性性，使用用特征值值分配配置已选选的机器器人。第一次报报价：使用分类类标准预预先选择择可配置置的机器器人。制造商使使用预制制组件和和为订单单生产的的组件。。制造商打打印报价价并发送送给客户户。实现所需需的技术更改改（删除项项目，更更改数量量，添加加可选项项目，添添加单独独物料，，添加文文本位置置）并且重新新提交给给客户（（后续报报价）。。后续报价价的回算算\商业更改改（项目层层次上的的折扣））并重新提提交给客客户。制造商打打印报价价并发送送给客户户。参考后续续报价创建销售售订单.制造商打打印订单单确认并并发送给给客户。。下一步将将是销售售订单处处理。在在按订单生生产的销销售订单单业务处处理中描述。。客户请求求报价的的技术更改改报价的商业更改改请求（价价格减让让）客户接受受报价客户供应商客户发送送机器人人的报价请求求（RFQ）组件视图图：按订单生生产(MTO)––销售订单单业务流流程供应商客户SAPR/3预付定金金采购订单单制造商发送报价价组件交货货使用基于于客户采采购订单单中给定定特征的的特征值值分配来来配置选中中的机器器人。配置完的的机器人人用销售售BOM描述。决定交货货的确认认日期。。显示/打印订单单确认和和预付定定金要求求，并发发送到客客户。基于变式式配置价格估计。机器人只只能在最最高级别别中配置置。物料需求求计划（产生计计划订单单、采购购申请））。销售订单单：使用分类类标准预预先选择择可配置置的机器器人。制造商使使用预制制组件和和为订单单生产的的组件。。过帐客户户的预付付定金。。创建外部部采购物物料的报报价请求求并送至至供应商商。比较系统统中制造造商返回回的报价价（找到到最优的的制造商商）。创建采购购订单并并送至制制造商。。交货处理理（拣配配，发货货）。创建出具具发票凭凭证。生产订单单处理（（备料，，完成确确认，生生产控制制，收货货）。创建采购购订单收收货。组件视图图：按订单设设计（ETO）–报价处理理SAPCRM客户SAPR/3系统自动动创建报报价项目目（WBS+网络）。。通过给标标准网络络分配物物料编号号完成。。报价项目目中的报报价计算算使用简易成本本计划。。将计算结结果传送送到报价价中（手手动）。。因为涉及及到较高高的成交交额和成成本，所所以需要要信用额额度检查查。初始报价请求求指定作为报价的一个Word文件–链接到R/3文档管理理。将第一次次报价发发送给客客户。供应商客户请求求折扣。基于功能能说明（（RFQ）创建第一次报报价。项目成员员确认他们的活动（创建报报价项目目所需的的时间））。使用交叉叉应用时时间表（（CAT）完成。。项目负责责人审批批确认的的活动并并传送给给成本控控制。项目负责责人查看看报价项项目的成成本情况况（计划划/实际/差异）并并分析报报价版本本。下一步是是创建客客户订单单作为接接受报价价的副本本。在业务情情景按订单设设计销售售订单处处理中描述。。参考初始始报价创创建后续续报价。。客户发送送导轨机机器人的的报价请求求(RFQ)（MS-Word文档）组件视图图：按订单设设计（ETO）–销售订单单业务流流程SAPCRM客户SAPR/3供应商预付定金金创建项目目并分配配网络（从模板中中手动复复制）。。调整项目目以适应应需要（（增加活活动、里里程碑、、时间计计划等））。手动联结结销售订订单（开开票计划划）和相相应项目目（抬头头WBS元素）。。为预付定定金下达里程程碑SD中相应的的开票冻冻结解冻冻。创建开票票凭证（预付定金金发票））并发送送至客户户。销售订单单：输入代表表“典型型”导轨轨式机器器人粗略略结构的的总体项项目编号号。此项目编编号由销销售相关关的单层层物料清清单配置置组成。。这些项目目只是定定价相关关。在网络中中为长提提前期采采购的物物料创建建作业并并分配物物料。从标准BOM中复制项项目BOM并分配到到此项目目（网络络）。主要装配配（导轨轨式机器器人）交交货并出出具发票票。给项目BOM（（正在增长长的BOM））增加单独独的组件件。客户户描述的的改变或或技术思思路的改改变可能能要引发发其他修修改。开始“导导轨式机机器人””的物料需求求计划（计划订单单；采购购申请））。开始物料料需求计计划（采采购申请请，计划划订单））。开始物料料需求计计划（采采购申请请）。提前创建项目目库存以便能够够为生产产订单拣拣配组件件。将计划订订单转换换为生产产订单。。内部和外外部采购购处理。。最终装配配处理。。过帐客户户的预付付定金。。导轨式机机器人的的采购订订单组件视图图：按库存生生产(MTS))与外协处处理SAPCRM客户SAPR/3生产商SAPR/3生产或购买?采购订单单内部生产产计划订单单生产订单单预先计划划（12个月//计划时时间段要要多于两两个月））需求计划划（（考考虑销售售订单））货源清单单采购申请请外部采购购装配工作作中心能能力检查查内部生产产（装配）完成确认认和收货货带有外协协加工指指示的外外协加工工（全部部物料的的预测））销售订单单可用性检检查物料是否否在库存存中?物料短缺缺消耗已计计划独立立需求出具发票票凭证预定MRP采购交货处理理（创建建交货，，拣配，，收货））是否组件视图图：服务业务务流程–现场服务务SAPCRMSAPR/3供应商客户呼叫服务务中心以以报告设设备故障障更改服务务通知凭证（特特指故障障报告））。技术服务务需要打打电话。。更改服务务通知。。分配负责责人员。。为通知单单创建服服务订单单。服务订单单处理。。输入在客客户方维维修所需需的配件件。检查配件件的可用用性。提前装运运配件到客客户寄售售库存中中。确认服务务订单和所用的的物料。。服务技技术员记记录安装装时间和和维修设设备所需需的配件件。创建开票票请求。。检查开票票请求/开票条件件。创建开票票凭证。。服务订单单处理。。检查成本本/指定结算算规则。技术上上完成订订单。折算服务务订单。。创建服务务通知单单。呼叫中心心员工在在R\3IAC中输入服服务通知知的所有有数据。。确定客客户的服服务合同同。创建销售售订单。。可配制物物料的配配制/定价。客户库存存中连续续收货。。交货处理理（拣配，，处理发发货）。。检查设备备状态。。电话呼叫叫客户组件视图图：服务业务务流程–工厂维修修SAPCRM客户SAPR/3供应商SAPR/3客户呼叫服务务中心以以报告设设备故障障。输入电话话为服务产产品创建建了维修修订单（（维修订订单中的的主要项项目）。。过帐可服务物物料的收货。检查RMA编号/输输入序列列号。（在维修订订单中返返回项目目）开始维修修：创建了服服务订单单（维修修订单中中的维修修项目））。将修复的的设备交交付给客客户：创建交货货（维修订单单中的交交货项目目）。服务订单单技术完完成。更改服务务通知。RMA（返回物料料权限））通过电电话/传传真传送送给客户户。服务订单单处理。。输入维修修需要的的数据/输入计划划工作时时间。确认服务务订单。。为发票项项目创建建开票凭凭证。检查设备备的担保保。服务中心心员工为为服务订订单创建建资源相关关开票（自动产生生的发票票项目））。折算维修修订单。。在R\3IAC中创建服务务通知。通知服务务中心员员工输入入服务通通知的全全部数据据。确定客户户的服务务合同。。创建销售售订单。。可配置物物料的配配置/定定价。客户库存存连续收收货。交货处理理（拣配，处处理发货货）维护设备备担保/检查设备备状态。。客户请求求附加更更改SAPR/3组件视图图：产品生命命周期管管理（PLM）–产品研发发与设计计物料互换换经销商订订购整套套机器人人的设计开开发和配配置将划红线线的装配配机械手手草稿设设计导入入后台系系统执行请求求更改并并通过发发行版次次级别指指定首选选组件的的开发阶阶段给客户开开具项目目发票完成项目目基于模板板创建项项目，将将客户规规格文档档分配到到项目中中将对应的的CAD文件分配配到第一一个组件件的物料料主数据据中。对对文件划划红线。。更改BOM–通过更改改编号替替换组件件子部件供供应商用用新版本本替换其其产品。。如果不知此情况，则订购旧版版本。因此需要要物料互互换功能能解决此此问题。。价格水平平检查：：通过BOM对物料成成本评估估下达项目目创建销售售订单（（有关销销售的项项目）并并分配WBS工作流集集成：项项目经理理需要批批准BOM更改使用工程程工作台台的批量量更改功功能，更更新所有有其中包包括固定定螺钉的的BOM组件。给客户的的设计图图对设计图图划红线线供应商/制造商客户供应商供应商//制造商商SAPR/3创建采购购订单收货过帐帐创建报价价采购质量量检验采购申请请下达策策略在工作流中中下达采采购申请请创建采购购订单采购订单单收货组件视图图：产品生命命周期管管理(PLM)––原型开发发订单处理理（供应商商交付提提货）供应商订单处理理报价请求求处理使用模板板创建项项目下达项目目物料需求求计划将物料分配配到网络络采购外部部服务内部或外外部需求求确认活动动（集成成交叉应应用时间间表）结算生产产订单计划并批批准未计计划活动动拣配组件件确认生产产订单原型的质