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文档简介

客户反馈处理管理制度ISO9001-2015)1.0目的为建立并保持对客户反馈信息的实施、验证等程序，协助技术及品质部门及时发现问题，满足客户的需要，使本公司产品及生产能满足客户的要求，特制定本办法。2.0适用范围主要针对以下问题：对客户要求样品所存在的问题及技术改进。合同中生产交货时间等其它条款的履行情况。对售后产品质量、数量及技术信息的反馈。对客户满意程度的收集与分析。3.0职责由销售部主管进行控制，与其它各部门进行配合，解决所存在的问题。4.0作业程序业务员收到客户所反馈的信息，包含客户的投诉及要求，整理成书面报告呈销售部主管并交相关部门处理。针对客户的反馈信息与各部门有关人员做相关协调处理：对于生产交货时间，即与生产部主管联系，协调好交货时间，并将公司确定的交货时间告知客户，征询客户的意见。对于产品的设计款式或技术问题，与技术部进行研究。对于产品品质问题，与品质部进行协商，提出改进方案。对于交货数量不够，与仓库进行联系，调查原因。将以上信息反馈及后续措施记录于《客户反馈信息处理报告》中。4.2销售部将处理过程及结果电话或e-mail告知客户，并征询客户的意见。如客户不满意或不能接受，则需重新进行策划，再连续上述程序进行实施与验证。对客户的满意程度进行收集与分析，并将信息记录及最终处理方案进行归档保存，填写《客户满意程度调查表》，由销售部自立服务档案负责存档。5.0使用表单5.1客户反馈信息处理报

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