沟通技巧 第4章 为成功而沟通

沟通技巧第4章为成功而沟通来源：珠三角采购网当今，经理们面临的挑战是如何利用各种媒介有效地对公众施加影响。4.1公司司形象设设计公司形象有有助于公公众和企企事业单单位识别别一个组组织，有有助于公公司确立立它在市市场上的的地位。如如果经济济条件允允许，你你应寻求求设计人人员或顾顾问的帮帮助来设设计公司司形象。小提示822：在在最终确确定新标标志前，应应听取值值得信任任的外部部人员的的意见。小提示833：言言简意赅赅地讲清清你对设设计图案案的要求求，争取取使你的的指示能能够作为为设计人人员行动动的指导导。

4.1.11考虑公公司形象象选择什么样样的公司司形象，这这决定着着他人怎怎样理解解你的组组织。设设计得成成功的形形象，可可以引导导观众从从对你有有利的角角度去理理解，而而形象不不佳则会会向员工工和公众众传达对对你不利利的信息息。因为为视觉形形象是有有效沟通通的关键键性因素素，公司司形象应应具有强强烈的视视觉效果果，可能能要有引引人注目目的公司司标志并并运用各各种色彩彩。在指指示他人人设计新新形象前前，应考考虑你想想把怎样样的形象象展现给给公众，还还应确保保你的想想法得到到同事的的支持和和认可。小提示844：查查看大公公司的网网站，看看一看他他们怎样样做。

4.1.22改变形形象每一组织都都有自己己的形象象，他人人凭借这这一形象象来理解解该公司司。然而而，许多多公司却却并不重重视公司司形象的的设计。如如果你也也是如此此，那就就意味着着你忽视视了一种种重要的的促销和和招募人人才的工工具。为为了创制制良好的的公司形形象，在在考虑你你想传达达的形象象的同时时，你还还应确立立一个中中心目标标与战略略（即“远景”与“使命”）。把把当前形形象与理理想中形形象作比比较，努努力缩短短两者间间的距离离。

4.1.33运用形形象完成形象设设计后，应应把它用用到各种种材料中中去。从从公司报报告到信信头，从从内部资资料到外外部标识识，都应应运用这这一形象象传达一一致的信信息。你你也可以以把公司司形象印印在像备备忘录这这样的内内部文件件上，以以加深人人们对它它的印象象。在所所有沟通通媒介中中，应使使用一致致的公司司形象。你你还要密密切注意意员工运运用公司司形象的的情况。有有时可能能需要对对公司形形象加以以改变，以以适应公公司发展展战略的的需要。

4.1.44产品上上印上公公司标志志可口可乐醒醒目的标标志及包包装上红红白两色色的运用用，使其其产品极极易辨识识。这一一鲜明的的形象帮帮助可口口可乐成成为全球球市场上上的佼佼佼者。塑料瓶的形形状与玻玻璃瓶相相似传统的玻璃璃瓶使可可口可乐乐与其他他可乐饮饮料相区区别亮丽的红色色易拉罐罐上印有有公司标标志

4.1.55利用网网站万维网是了了解公司司信息的的主要渠渠道，它它也可以以提供产产品信息息和服务务信息。每每个人都都能进行行网站设设计。创创建网站站时，记记住以下下几点很很重要：：

设计计网站时时，专业业人员往往往更加加在行，应应让他们们帮你把把主页（网网站第一一页）内内容减至至最少。记记住：对对于网站站访问者者而言，在在繁多的的网页间间漫游是是耗时又又令人厌厌烦的。

如果果遇到了了一个设设计得很很好的网网站，应应学习它它的有效效作法，或或者对这这些作法法做适当当改运以以满足你你公司的的需要。

警惕惕图片的的滥用，这这类坏习习惯会减减缓进入入网站时时的速度度。

4.2注重重公关所有管理者者都得考考虑他们们的所作作所为对对公众的的影响。公公关（PPR）一一词指的的是组织织与公众众间相互互沟通及及信息交交流的方方式。你你应该利利用内部部人员或或聘用外外部专家家处理好好公共关关系。小提示855：让让公关人人员处理理可能会会引起麻麻烦的媒媒体问题题。小提示866：会见不不怀好意意的记者者时，头头脑要冷冷静，不不要说任任何会有有损公关关形象的的话。

4.2.11改善形形象对于组织来来说，声声誉是一一笔宝贵贵的财富富。公共共关系的的任务就就是树立立并不断断提高组组织的良良好声誉誉，同时时使公司司的声誉誉名胜受受或少受受损害。专专业公关关人员的的工作通通常依照照计划进进行，这这一计划划是与组组织的长长期性整整体战略略紧密相相关的。他他们采取取各种手手段补充充广告活活动，增增强公众众对公司司的认识识。最有有效的广广告莫过过于出自自公众之之口的赞赞誉之辞辞。公关关活动的的主要目目标之一一，就是是促使公公众做出出这种宣宣传。小提示877：如如果坏消消息传开开，应向向所有人人，尤其其是你自自己承认认事实。

4.2.22运用公公关手段段开展工工作在一些小公公司中，从从事公关关活动的的可能是是一些管管理人员员或普通通员工，他他们可能能不善于于应付新新闻界人人士或处处理公共共事务。在在大公司司中，公公关部是是必不可可少的，他他们主要要负责与与外部保保持联系系，并对对媒体或或感兴趣趣的群体体做出反反应。如如果你公公司设有有公关部部或聘用用了公关关人员，应应把所有有可能引引起公众众兴趣的的事务，包包括从新新产品到到公司最最新成果果等通知知给相关关人员。

4.2.33聘用顾顾问人员员向顾问人员员下达指指标聘用公关公公司的职职员时，应应把他们们介绍给给组织里里的相关关人员。你你应指示示公关顾顾问要完完成哪些些任务，并并保证在在需要时时他们知知道应该该与谁联联系。一般来说，需需要向公公众传达达最新消消息时，应应聘用专专门的公公关顾问问，甚至至设有专专门公关关部的大大公司有有时也可可能需要要公关顾顾问的帮帮助。这这些顾问问机构可可能是大大型跨国国集团，也也可能是是个人组组建的小小公司。从从处理突突发事件件到安排排会议，从从产品投投入市场场到介绍绍新经理理，在这这许多方方面他们们都应很很精通。他他们的交交际面往往往很广广，他们们不仅知知道该如如何有效效实施行行动计划划，还能能想出创创意的点点子业。你你应考查查他们以以往的工工作并考考虑别人人的推荐荐意见。记记住：无无论公关关公司的的人多么么能干，他他们只能能按指示示行事，不不可能做做得更好好。

4.2.44有效运运用公关关运用公关手手段时，须须注意这这一点：：质量远远比覆盖盖面重要要。就本本质而言言，公关关要比做做广告廉廉价得多多。但多多付出必必然多回回报，所所以你应应拨出相相当款项项从事公公关活动动。还应应注意，公公关过程程中的宣宣传具有有双向性性和不可可预测性性。如果果媒体未未作积极极报道，不不应该不不假思索索就责备备公关人人员。另另外，公公关人员员也无法法对领导导的指导导不当负负责。当当你需要要他们协协助你设设计公关关战略时时，应像像处理与与供应商商的关系系时那样样，明确确他们的的职责与与你的期期望，并并就行动动计划达达成一致致意见。此此外，你你应定期期检查活活动进程程。要点：

应把把公司从从事的面面向公众众的活动动及时通通知公关关部和公公关顾问问。

员工工对媒体体讲话或或应对问问询时，应应先接受受相应的的培训或或指导。

明确确公关顾顾问的任任务，以以使他们们清楚公公司期望望他们做做些什么么。

公关关可作为为广告的的有益补补充。

运用用公关手手段为公公司形象象所作的的宣传有有助于增增强公众众对公司司的理解解。小提示888：如如果你想想对某一一报纸或或杂志施施加影响响，应先先买一份份这种报报纸或杂杂志并认认真阅读读。

4.2.55利用报报刊新闻闻界对公众而言言，报刊刊对你公公司及产产品的介介绍比直直接的广广告更可可信。如如果你或或你的公公关顾问问有机会会在报刊刊上，无无论是国国家级的的还是地地方级的的，发表表特别报报道或新新闻短讯讯，都应应充分利利用这样样的机会会。编辑辑们往往往是在如如饥似渴渴地寻求求稿件，因因此你可可以直接接同他们们联系，不不必迟疑疑。有些些编辑可可能要求求较高，因因此，你你应确保保自己了了解报纸纸或杂志志需要哪哪类稿件件，有必必要的话话，可以以请专业业人员帮帮你书写写稿件。同同时，还还应确保保你的新新闻稿简简明清晰晰，行文文优美。要点：

新闻闻稿应符符合报刊刊的要求求。

如果果你能抽抽出时间间与新闻闻界人士士打交道道，你的的公司定定能从中中受益。

实事事求是是是安全之之计———总有一一天真相相会大白白于天下下。

与媒媒体联系系越密切切，你公公司获得得的宣传传就越多多。

4.2.66利用广广播节目目数不胜数的的地方级级和国家家级广播播节目是是从事各各种宣传传活动的的有效工工具。收收音机使使各类公公司迅速速走入广广大听众众的生活活。在决决定参加加节目前前，应了了解这一一节目的的收听率率与听众众类型。参参与节目目时，站站在平等等的立场场上与播播音员对对话，并并诚恳作作答。争争取控制制采访时时的局面面，这样样你就可可以谈得得多一些些，把自自己的意意思交待待清楚。

89你可可以把摄摄像机和和麦克风风看作友友好的听听众。

4.2.77利用电电视节目目电视作为一一种媒体体，具有有极强的的影响力力与诱惑惑力。因因此，只只要你能能信心十十足地面面对摄像像机，一一定不要要放弃任任何在电电视上露露面的机机会。采采访前，你你可以接接受一些些处理采采访场面面的训练练。接受受采访的的技七是是：尽量量像在没没有面对对摄像机机时那样样自然地地回答问问题。通通过出席席电视会会议并回回答一些些出乎意意料的问问题，管管理者往往往可以以在这方方面得到到很好的的锻炼。小提示900：如如果你与与新闻界界保持着着良好的的关系，一一定要充充分利用用这一优优势。

4.2.88与记者者打交道道与新闻界和和广播电电视记者者搞好关关系，会会使你受受益无穷穷。但是是要明白白，记者者并不对对满足你你的需要要感兴趣趣，他们们感兴趣趣的是你你的好故故事———这一故故事最好好能帮助助他们击击败竞争争对手。要要一视同同仁：不不要把独独家新闻闻给一个个记者而而激怒其其他记者者——你不不应与记记者为敌敌。如果果哪位记记者同你你联系，要要求你对对某事做做出评伦伦，在你你不能确确定该说说什么的的情况下下，应询询问对方方可否迟迟些给他他回电再再做出答答复。

4.2.99恰当地地传达信信息与新闻记者者交谈时时，开口口前应先先思考，回回答问题题要坦率率，讲话话时须自自信。记者偶尔作作笔录以以便整理理谈话录录音保持目光接接触表明明无须隐隐瞒任何何事开放性的身身体语言表明愿愿意配合合录下谈话内内容以使使引用准准确无误误

4.2.110运用用统计数数字读者、电视视观众与与广播听听众对统统计数字字产生深深刻印象象，即使使在他们们不能核核查这些些数据的的真实性性与准确确性的情情况下亦亦是如此此。实际际上，无无论在报报刊文章章中还是是在接受受广播采采访时，你你所列举举的用于于支持某某一观点点的统计计数字越越多，你你讲的内内容显得得越可信信。统计计数字有有这样一一个特点点：相同同的数据据可以从从不同角角度提出出，用以以他定或或否定某某一观点点，关键键在于你你怎样处处理。例例如：有有一统计计数据反反映了2258％％的增长长率，这这一数据据似乎令令人感到到欣慰，可可事实并并不一定定如此。如如果前一一阶段并并未赢利利，这一一数据展展示出的的结果仍仍是很糟糟糕的。

4.3广告告宣传在通过各种种媒介进进行广告告宣传活活动时，富富有创意意的想法法和设计计总是与与清晰的的、可衡衡量的销销售目标标紧密相相连。你你的广告告必须举举出充足足的理由由来促使使潜在的的顾客购购买你们们的商品品或接受受你们的的服务。小提示911：确确保你的的产品与与广告中中的承相相符，否否则你的的广告将将会适其其反。小提示922：广广告要力力求取得得最大的的影响。

4.3.11广告设设计不管是进行行耗资巨巨大的长长期广告告宣传，还还是想在在一家报报纸的人人才招聘聘版上刊刊登一则则小广告告，都应应精心设设计。因因为所有有广告都都向公众众传递着着关于你你公司的的信息。广广告媒介介的选择择要依产产品性质质和预算算状况而而定，可可以选择择电视、广广播、报报纸、杂杂志、海海报、附附于围墙墙上的广广告、因因特网和和直邮等等。如果果你使用用的媒介介不止一一种，各各种媒介介所传递递的信息息会相互互影响，宣宣传效果果将更为为显著。进进行大型型广告宣宣传时，最最好聘用用专门的的广告代代理商。小提示933：如如果富有有创意，你你就可以以用少量量资金取取得巨大大成功。

4.3.22利用目目标群体体在这个例子子案研究究中，由由于代理理商熟知知目标群群体的情情况，广广告活动动大获全全胜。这这表明广广告的数数量并非非决定性性因素，承承载广告告的媒体体的质量量才是最最为关键键的。

4.3.33个案研研究一家鞋厂因因为想向向市场投投入一种种款式新新颖的靴靴子，聘聘用了一一家广告告代理机机构。这这一机构构进行市市场调查查的结果果表明，这这种靴子子的市场场极其有有限，如如果针对对每一位位可能的的购买者者而大作作广告，鞋鞋厂又支支付不起起巨额的的广告开开支。于于是，这这家代理理商决定定把宣传传目标指指向一小小群能够够“引导潮潮流”的人。这这样，购购买欲就就会从这这一群体体扩展到到其他消消费者。这这家广告告商在一一家时尚尚杂志上上刊登广广告，以以吸引那那些热衷衷于时尚尚的人，尽尽管调查查结果表表明并不不会有太太多潜在在消费者者会阅读读这一杂杂志。这一战略大大获全胜胜：一些些时尚引引导者购购买了这这种靴子子后，成成千上万万从来没没有见过过这则广广告的购购买者也也纷纷仿仿效，这这家鞋厂厂的销售售额增加加了五倍倍多。小提示944：发布广广告前，先先组织消消费者座座谈，以以预测广广告效果果。

4.3.44测评产产品的知知名度市场调查是是至关重重要的，因因为反馈馈回来的的信息是是评价广广告效果果的标准准。必要要时，可可请市场场调查专专家协助助，以获获助有价价值的反反馈信息息。例如如，调查查结果可可以反映映出在广广告活动动之前、广广告活动动过程中中及广告告活动结结束后公公众对某某一产品品的熟悉悉程度。然然后，再再适当采采取一些些后续广广告活动动以影响响另一目目标群体体。

4.3.55利用因因特网目前，越来来越多的的组织在在利用万万维网作作广告，并并取得了了很大成成功。一一家大型型计算机机公司110％的的销售额额来自于于每周77天、每每天244小时的的网上“商店”。网上上广告受受到欢迎迎，有各各种各样样的原因因：

进行行广告宣宣传的同同时可以以直销产产品；

图像像可动，它它能增强强广告效效果；

与其其他类型型的媒介介相比，这这种广告告形式费费用较低低；

网络络可能成成为为消消费领域域以及工工业产品品中多种种商品和和服务作作广告宣宣传的最最大规模模的单一一媒体。公司网站：：你可利利用你们们公司在在万维网网上的网网站销售售产品、作作广告宣宣传并提提供信息息。即使使你自己己拥有网网站、仍仍可以在在他人网网站上刊刊登广告告。

4.3.66运用直直邮直邮即通过过邮寄的的方式向向经过选选择的消消费者推推销某种种产品或或服务。其其优势在在于可以以使市场场信息直直接抵达达目标群群体。这这意味着着可以精精确地测测量出直直邮的答答复率及及成本效效益。若若要取得得最佳效效果，你你必须有有合适的的邮递清清单，这这一清单单可由你你公司的的员工撰撰写，也也可从邮邮递清单单公司购购买。如如果附上上一定的的优惠条条件，效效果会更更好。调调查表明明，如果果在信封封上列出出许多商商品名称称，得到到回复的的可能性性会大大大增加。目目标群体体人数不不多时，在在不设立立专门部部门、不不请教邮邮递专家家的情况况下，也也可以顺顺利地处处理邮递递事务。

4.4工作作中的沟沟通用于公司外外的沟通通技巧也也适用于于公司内内部，只只不过规规模较小小，预算算较少而而已。充充分利用用这些技技巧，以以使信息息对员工工产生真真正的影影响。小提示955：出席单单位的各各种社交交活动，以以便从员员工那里里获得非非正式反反馈。小提示966：向专家家咨询，在在公司内内部应使使用何种种媒介。

4.4.11赢得员员工支持持员工的生活活完全依依赖于公公司的管管理制度度所提供供的服务务。事实实上，他他们才是是公司最最重要的的“顾客”。同理理，公司司内部的的每一部部门都是是其他部部门的“客户”。每一一部门都都要依靠靠其他部部门提供供有效服服务。因因此在部部门间、应应敞开各各种渠道道以促进进沟通。精明能干的的老板总总是利用用各种机机会以及及同员工工接触的的场合，表表明自己己坚信人人才是最最宝贵的的资源。沟沟通在传传达这一一信息的的过程中中显得十十分重要要。你应应设法提提供各种种条件来来满足员员工的需需要，如如进修、社社区工程程及运动动设施等等。小提示977：把公司司标志印印在所有有文具上上以提高高公司的的知名度度。

4.4.22内部销销售公司内部销销售同公公司外部部销售一一样有效效，它可可以吸引引员工的的注意力力，激发发他们的的兴趣，激激起他们们积极参参与的欲欲望，使使他们心心悦诚服服地服从从你的领领导并鼓鼓励他们们按你期期望的方方式行事事。从竞竞赛到“消费者者”调查等等各种各各样的活活动都可可以有效效地为管管理制度度作宣传传，这些些活动的的宣传效效果直接接而又有有力。记记住：不不要居高高临下地地对听众众讲话，并并注意实实事求是是。

4..4.33组织内内部各种种媒介的的运用媒介类型需要考虑的的因素书面材料包括问卷、通通知和备备忘录。

这些些材料有有助于解解释并反反映出那那些会对对员工产产生影响响的问题题，意见见调查便便是一例例。

即使使材料的的内容简简短明了了，仍难难免造成成纸张堆堆积，最最终难逃逃未经阅阅读就被被丢入废废纸篓的的厄运。集会与社会会活动包括团队会会议、销销售年会会及产品品投入市市场。

这些些场合是是激发组组织与团团队成员员积极性性的好机机会。

因为为这类活活动需要要周密的的计划和和准许，还还要求有有后续活活动，所所以花费费较高。此此外，大大型活动动往往需需要专业业人员的的协助及及一流的的会场。出版物包括印有彩彩图的杂杂志和报报纸。

为使使出版物物更好地地适合员员工的口口味和需需求，可可进行征征求读者者意见之之类的调调查，以以确保所所作的努努力生效效。

有可可能下了了很大功功夫，却却不能吸吸引读者者。电子媒介包括网站、内内联网与与其他电电子网络络。

这种种媒介的的最大优优势在于于它能不不断更新新，能针针对问题题迅速做做出反应应，并迅迅速把信信息送往往世界各各地。

其最最大的缺缺点在于于可能被被滥用，包包括用于于个人而而非商业业需要。视听设备包括录像、闭闭路电视视与多媒媒体。

这是是一种迅迅速发展展起来的的现代化化沟通方方式，它它经常利利用交互互功能取取得最佳佳效果。

因为为需要专专业人员员参与培培训，这这类沟通通的费用用较高。

小提示988：了解一一下，哪哪位同事事最精于于沟通之之道。

4.4.44为团队队宣传作为经理，你你的责任任之一是是在同行行和上司司面前为为你所在在那个团团队的形形象作宣宣传。因因此，你你应该充充分他定定员工的的工作；；举行庆庆祝会、培培训活动动或战略略决策会会议时，争争取上级级主管的的出席；；确保部部门内部部的好消消息登载载在公司司刊物上上；对外外部人员员演讲时时，要宣宣扬本部部门所取取得的成成就。

4.5确保保信息畅畅通如果沟通的的目的是是促进理理解，那那么就要要掌握对对方接收收情况。经经理们往往往很难难对此做做出正确确判断。你你应明白白，检验验理解程程度时，最最可靠的的信息源源只有一一个，那那就是信信息的接接收者。小提示999：与与员工谈谈话时应应坦率，只只有这样样，员工工才会诚诚恳作答答。

4.5.11评估理理解情况况如果你想测测评组织织内外的的沟通是是否顺畅畅，最好好的方法法就是了了解接受受者的理理解情况况。造成成理解障障碍的原原因主要要有两个个：信息息本身含含混不清清或未能能很好地地表达想想要传达达的信息息。无论论是何种种原因，都都应及时时采取行行动。实实事求是是地分析析失利原原因，以以便为日日后更有有效地进进行沟通通奠定基基础。

4.5.22获取有有用的反反馈如何获取反反馈并做做出回应应是决定定沟通能能否成功功的基础础。得到到反馈后后，应立立即做出出回应。同同时，定定期举行行团队会会议以检检查对反反馈信息息的利用用情况。

4.5.33倾听来来自员工工的声音音对经理来说说，最重重要的反反馈来自自与员工工之间单单独的、非非正式性性谈话。但但是，为为了了解解员工对对管理制制度的看看法，你你也可采采用意见见调查之之类的正正式方法法，尽管管这类方方法有时时花费较较高。此此外，你你也可采采取部分分调查、民民意测验验、设备备意见箱箱及专题题调研小小组等方方式获取取有用信信息。例例如，你你可以每每年让员员工投票票两次，以以了解他他们对管管理制度度的评价价。这种种有针对对性的问问询能够够揭示出出存在的的问题与与总体士士气的状状况。同同处理其其他反馈馈意见一一样，最最重要的的还是你你对了解解到的信信息作何何反应。

4.5.44询问员员工你主要通过过什么方方式获得得关于组组织的信信息？经理与你沟沟通的频频率如何何？频繁经常有时从不你怎样理解解公司的的发展战战略？你想了解哪哪些未知知情况？？何种沟通方方式最适适合你？？小提示1000：如果抱抱怨同一一件事的的人不止止一两个个，那就就说明事事态可能能比较严严重。

4.5.55了解外外部人员员的看法法如果内部问问卷调查查、专题题调研、单单独会见见或其他他会议表表明存在在问题，这这意味着着公司的的外部形形象也须须改进。你你可以同同供应商商、客户户或顾客客交谈，也也可以对对目标群群体进行行意见调调查，以以期获取取反馈。另另外，你你应了解解公众对对近期的的广告或或公关活活动的反反应如何何。如果果反馈表表明有不不满情绪绪存在，那那么你应应及时采采取补救救措施。小提示1001：如果你你得到的的反馈都都是正面面的，那那么其中中可能有有隐情。

4.5.66促进沟沟通为了促进内内部沟通通，要动动员所有有经理，强强调他们们始终有有责任保保障内部部沟通能能够顺畅畅、协调调地进行行。你也也要考虑虑普通员员工是否否也需要要改进沟沟通技巧巧。关于于外部沟沟通，应应与所有有相关人人员共同同制定行行动计划划。找出出问题的的根源，提提高效率率，增进进理解。否否则，对对同一错错误你会会一犯再再犯。测评你的沟沟通技巧巧回答下列问问题，测测评你的的沟通技技巧。选选择与你你的经历历最相近近的答案案，请尽尽量如实实做答。如如果你的的回答是是“从不”选1，“总是”选4，依依此类推推。把得得分加起起来，参参考“分析”，评定定你的沟沟通技巧巧。根据据自己的的回答找找出你在在哪些方方面仍然然需要改改进。选项：1从从不22有时33经常4总总是1.

1.

我适适时地把把适当的的信息传传递给合合适的人人。1123442.

2.

在决决定该如如何沟通通前，我我认真思思考信息息内容。1123443.

3.

我表表现出自自信，讲讲话是信信心十足足。1123444.

4.

我希希望对方方就我的的沟通提提供反馈馈。1123445.

5.

我注注意聆听听并在回回答前检检查我的的理解是是否正确确。1123446.

6.

评价价他人时时，我努努力排除除各种个个人成见见。1123447.

7.

会见见他人时时，我态态度积极极、礼貌貌周到。1123448.

8.

我及及时向他他人提供供他们需需要与像像要的信信息。122349.

9.

我利利用单独独会见检检查员工工的表现现并辅导导他们。11234410.

10..

我我通过提提问了解解他人的的想法以以及他们们的工作作进展。1223411.

11..

我我分发书书面指示示以提供供关于某某一任务务的所有有相关信信息。1233412.

12..

我我运用专专业的电电话技巧巧改进沟沟通。1233413.

13..

我我通过所所有可以以利用的的电子媒媒介进行行沟通。1223414.

14..

我我把写文文章的规规则应用用到外部部与内部部沟通中中去。1233415.

15..

会会见、调调查或作作会议记记录时，我我使用有有效的记记录方法法。11234416.

16..

写写重要信信件或文文件时，在在定稿前前，我常常征求可可信赖的的批评者者的意见见。1223417.

17..

我我运用快快速阅读读技巧来来提高工工作效率率。1223418.

18..

做做演讲前前，我认认真准备备并多次次试讲，演演讲取得得了成功功。11234419.

19..

进进行内部部培训时时我发挥挥着明显显的积极极作用。1223420.

20..

我我安排的的大型会会议已达达到了专专业水平平。1223421.

21..

我我用软性性和硬性性推销技技巧说服服他人接接受我的的观点。1223422.

22..

谈谈判前我我已经对对问题进进行了深深入研究究，并熟熟知对方方的需要要。1223423.

23..

我我写的报报告结构构合理，内内容准确确、简明明、清晰晰。11234424.

24..

提提出提议议前我往往往进行行彻底的的调查。1223425.

25..

我我努力了了解有关关听众对对组织的的看法。1223426.

26..

我我认真考考虑技巧巧娴熟的的顾问如如何帮助助我解决决公关问问题。