某知名物业管理公司员工三级培训全集

xx物业管管理有限限公司学生生活区区物业管管理项目目部员工三级培培训内容容二○○四年年三月四四日x物业管理理有限公公司文件编号：：版本号号：学生公寓物物业管理理项目部部员工三三级培训训内容生效日期：：编制审核批准共页页第页一、公司简简介二、公司的的基本工工作纪律律三、学生公公寓物业业管理项项目部概概况四、学生公公寓物业业管理项项目部工工作职责责五、学生公公寓物业业管理项项目部工工作质量量考核六、学生公公寓物业业管理项项目部工工作流程程图七、学生公公寓物业业管理项项目部工工作流程程与标准准一、公司概概况:二、公司基基本工作作纪律（一）公司司工作纪纪律违反以下纪纪律之中中任何一一条即给给予除名名处理：：1、不胜任任本职工工作（由由总经理理或部门门负责人人确认）；；2、工作严严重失误误（若造造成财产产损失或或人员伤伤亡，上上交公安安司法机机关处理理）；3、无故旷旷工一天天以上者者（一天天以内含含一天事事假由部部门负责责人批准准，一天天以上事事假由总总经理批批准）；；4、工作中中无故脱脱岗3小小时者；；5、严重违违反各部部门制定定的工作作制度，经经教育三三次不改改者；6、工作无无故不服服从分配配二次者者（由班班长以上上领导确确认）；；7、工作质质量不达达标教育育三次不不改者；；8、执行“五定”（定人人、定时时间、定定地点、定定任务、定定标准）工工作制度度的人员员，在工工作中不不履行职职责，工工作质量量达不到到标准，四四次者即即除名（由由班长以以上人员员确认）；；9、上岗前前或在岗岗期间喝喝酒；10、员工工之间在在工作场场所吵架架、斗殴殴，一次次即除名名；11、与客客人吵架架一次即即除名；；12、在员员工之间间制造矛矛盾影响响工作，情情节严重重者；13、盗窃窃公司财财产，如如：卫生生纸、各各类洗涤涤剂、工工程维修修材料等等，一次次即除名名并扣罚罚当月工工资，情情节严重重者送交交公安司司法机关关处理；；14、生活活作风不不正派，在在员工之之间造成成恶劣影影响；15、散布布损害物物业公司司利益和和形象的的言论；；16、班长长以上人人员用暗暗示等方方式索要要普通员员工钱物物者，让让普通员员工请客客者，接接受下级级员工钱钱物者，一一次即除除名；17、公司司要求配配带传呼呼、手机机的人员员，不及及时回应应，给公公司工作作造成损损失者；；18、身体体患有疾疾病，不不能正常常工作；；19、上下下班时间间禁止在在办公场场所做打打扑克、打打麻将等等活动；；20、上下下班时间间禁止用用计算机机玩游戏戏；21、禁止止用计算算机做与与工作无无关的事事，上与与工作无无关的网网站；22、上下下班时间间禁止在在会所打打扑克、打打麻将或或观看业业主打扑扑克、打打麻将；；23、物业业公司员员工禁止止在会所所吸烟。（二）、保保安人员员工作纪纪律及处处罚规定定有下列情节节之一者者将予以以辞退并并追究法法律责任任：为不端，监监守自盗盗；越权行使职职责触犯犯法律；；擅自超越职职责范围围，造成成严重后后果；类似上述原原因造成成严重后后果的。有下列情节节之一者者将予以以辞退并并追究经经济赔偿偿：消极怠工造造成损失失的；工作失误，造造成损失失的；严重失职，造造成损失失的；类似上述原原因造成成严重损损失的。违反下列规规定之一一者罚款款1000-6000元并并予以辞辞退：（1）旷工工、睡岗岗、在班班期间喝喝酒、酒酒后上班班等；（2）顶撞撞或对业业主（客客户）、领领导以及及对来访访客人不不尊敬的的；（3）擅自自动用业业主（客客户）和和本公司司的物品品或使用用办公电电话打信信息台的；（4）业主主（客户户）评价价不良或或被业主主（客户户）投诉诉，经调调查属实实的；（5）形象象、姿态态或言行行不规范范，有损损保安队队伍集体体形象的的；（6）违法法乱纪、道道德败坏坏，影响响本公司司声誉的的；（7）一般般轻度违违纪行为为，每月月连续三三次，每每季度累累计五次次的；（8）违纪纪罚款额额半年内内累计达达到或超超过1550元的的；（9）违反反公司《工工作纪律律（之一一）》的的；（10）有有其它与与上述相相类似的的行为。违反下列规规定之一一者处以以1000-2000元罚罚款，如如果情节节恶劣将将予以辞辞退：（1）讲工工作原则则，讲工工作方法法。原则则与方法法相结合合，要灵灵活妥善善处理工工作中出出现的疑疑难问题题，主动动热情为为业主（客客户）排排扰解难难，不准准拖辞推推诿；（2）服从从命令，听听从指挥挥，要有有团队协协作精神神，不准准消极怠怠工；（3）不准准在岗上上抽烟，不不准在禁禁烟区域域或公共共场合抽抽烟；（4）坚守守岗位，不不准脱岗岗、窜岗岗；（5）公共共场合言言行要规规范，不不准嬉笑笑打闹或或有其它它不良言言行。违反下列规规定之一一者处以以50--1000元罚款款，如果果情节恶恶劣将予予以辞退退：（1）不利利用办公公电话闲闲聊或打打私人电电话；（2）在岗岗期间姿姿态要端端正，言言行要规规范；（3）要遵遵守《邮邮件收发发管理规规定》；；（4）要遵遵守《钥钥匙管理理规定》；；（5）要遵遵守《保保安装备备器材管管理规定定》；（6）要认认真履行行各岗位位职责，执执行《消消防安全全管理制制度》、《监监控中心心管理制制度》和和《巡逻逻管理制制度》。违反下列规规定之一一者处以以10--20元元罚款：：（1）要遵遵守《保保安人员员交接班班制度》，按按时列队队交接班班，不迟迟到，不不早退；；（2）要遵遵守保安安人员《仪仪容仪表表管理制制度》，时时刻保持持仪容严严整、洁洁净，口口气清新新、身体体无异味味，不留留长发、长长指甲，不不戴首饰饰。未经经许可上上岗期间间不准带带传呼、手手机；（3）按要要求定期期打扫并并保持好好更衣室室和工作作岗位卫卫生；（4）在岗岗期间姿姿态要端端正，坐坐岗时不不爬桌、不不后仰、不不翘二郎郎腿，上上体要始始终保持持正直。站站岗时不不驼背、不不弯腰、不不做不良良小动作作，要挺挺胸抬头头，双目目平视；；（5）在岗岗期间，不不吃零食食、不看看书读报报、不会会客、不不招熟人人闲聊、不不听收录录音，在在班期间间不嬉笑笑打闹、不不聚堆；；（6）下岗岗后要立立即离岗岗，不准准逗留。不不在班期期间未经经许可不不准私自自返回单单位；（7）下班班后不准准穿着制制服，除除洗涤制制服外，不不准将保保安装备备带离本本单位；；（8）在班班期间不不准做私私活，如如：洗制制服、洗洗头等；；（9）就餐餐或打餐餐时仪容容、言行行要规范范。三、学生公公寓物业业管理项项目部概概况（一）、一一期公寓寓1、三号楼楼（绘春春街955号）在管面面积50039..17mm22、四号楼楼（绘春春街911号）在管面面积42259..55mm23、五号楼楼（绘春春街733号）在管面面积23339mm2(3-44单元))人员配置：：项目部：部部长1名名；管理理员1名名保安：：保安员员4名（775号楼楼2名）保洁：：保洁员员22名工程：：维修工工11名（二）、二二期公寓寓在管管面积2285110m2A座：二层层（177间）三层（119间）四--五层（119间）B座：一一层（115间）二层（117间）三-五五层（222间）C座：一层层（155间）二层（116间）三-五五层（220间）※A、BB、C座座共计2263间间入住8885名名女生D座：一层层（188间）二层层（211间）三三层（225间）四层（255间）五层层（255间）六六层（113间）E座：一层层（244间）二层层（299间）三三层（334间）四层（344间）五层层（344间）六六层（112间）F座：一层层（133间）二层层（211间）三三层（223间）四层（233间）五层层（233间）六六层（114间）※D、EE、F座座共计4411间间入住住15556名男男生5人36间间2人44间（其它它4人//每间）人员配置：：项目部：主主管管11名；管管理员11名保安：：队长1名；；班长2名；保安员员110名保洁：：班长1名保洁洁员255名工程：：维修工工22名（三）、三三期公寓寓一号楼：在在管面积积75008m2（1998间）二号楼：在在管面积积70557m2((1800间)三号楼：在在管面积积70557m2((1900间)四号楼：在在管面积积63551m2((1488间)五号楼：在在管面积积46338m2((98间间)六号楼：在在管面积积74888m2(1600间)七号楼：在在管面积积74888m2((1600间)大服楼：在在管面积积238837mm2人员配置：：项目部：主主管管11名；管管理员11名保安：：队长1名；；班长2名；保安员员336名保洁：：班长1名；；保洁员员30名名工程：：班长1名；；维修工工8名四、学生公公寓物业业管理项项目部工工作职责责一、学生公公寓物业业管理项项目部部部长工作作职责二、学生公公寓物业业管理项项目部主主管工作作职责三、学生公公寓物业业管理项项目部管管理员工工作职责责四、学生公公寓物业业管理项项目部保保安队长长工作职职责五、学生公公寓物业业管理项项目部保保安班长长工作职职责六、学生公公寓物业业管理项项目部保保安前岗岗工作职职责七、学生公公寓物业业管理项项目部保保安内岗岗工作职职责八、学生公公寓物业业管理项项目部保保安巡逻逻岗（二二期）工工作职责责九、学生公公寓物业业管理项项目部保保安巡逻逻岗（三三期）工工作职责责十、学学生公寓寓物业管管理项目目部工程程维修班班长工作作职责十一、学生生公寓物物业管理理项目部部工程维维修人员员工作职职责十二、学生生公寓物物业管理理项目部部保洁班班长工作作职责十三、学生生公寓物物业管理理项目部部保洁员员工作职职责十四、学生生公寓物物业管理理项目部部例会制制度五、学生公公寓物业业管理项项目部工工作质量量考核一、学生公公寓物业业管理项项目部工工作质量量百分制制考核二、学生公公寓物业业管理项项目部保保安工作作质量百百分制考考核三、学生公公寓物业业管理项项目部保保安队长长工作质质量百分分制考核核四、学生公公寓物业业管理项项目部保保安班长长工作质质量百分分制考核核五、学生公公寓物业业管理项项目部工工程维修修工作质质量百分分制考核核六、学生公公寓物业业管理项项目部工工程班长长工作质质量百分分制考核核七、学生公公寓物业业管理项项目部保保洁工作作质量百百分制考考核八、学生公公寓物业业管理项项目部保保洁班长长工作质质量百分分制考核核九、学生公公寓物业业管理项项目部环环卫工作作质量百百分制考考核六、学生公公寓物业业管理项项目部工工作流程程一、学生公公寓物业业管理项项目部规规范、精精细工作作流程二、学生公公寓物业业管理项项目部管管理架构构流程三、学生公公寓基层层管理委委员会管管理架构构流程四、学生公公寓物业业管理项项目部突突发事件件应急流流程五、学生公公寓物业业管理项项目部二二期保安安队工作作流程六、学生公公寓物业业管理项项目部二二期保安安各岗分分布示意意流程七、学生公公寓物业业管理项项目部三三期保安安队工作作流程八、学生公公寓物业业管理项项目部三三期保安安各岗分分布示意意流程九、学生公公寓物业业管理项项目部工工程维护护保养工工作流程程十十、学生生公寓物物业管理理项目部部保洁工工作流程程十一、学生生公寓物物业管理理项目部部环卫工工作流程程七、学生公公寓物业业管理项项目部工工作流程程与标准准一、学生公公寓物业业管理项项目部百百项服务务内容与与标准二、学生公公寓物业业管理项项目部部部长工作作流程与与标准三、学生公公寓物业业管理项项目部管管理员工工作流程程与标准准四、学生公公寓物业业管理项项目部（二二期）保保安工作作流程与与标准五、学生公公寓物业业管理项项目