沃尔玛MIT经理人培训资料之三

MIT见习经理培培训计划划营运部分指导技巧概述欢迎您参加加本周的的见习经经理培训训经理计计划！这这一周培培训将有有助于提提高您在在指导和和评估方方面的技技巧。指指导技巧巧是一个个发展、执执行和运运用最难难一致的的，工作作表现评评估要花花费大量量人力、时时间和精精力。一个好消息息就是指指导和评评估作为为领导艺艺术是可可以学习习、可以以提高的的，学习习和提高高这些技技巧最好好的方法法就是实实事求是是地观察察并不断断地实践践它们。本本周您要要通过亲亲自动手手来接受受这一教教育，您您要完成成一些比比较困难难的练习习。为了成为会会员店一一位成功功的教练练，您首首要的任任务是提提高和不不断的精精炼指导导员工和和进行工工作表现现评估的的技巧。这这两方面面都涉及及到行为为表现，您您必须每每天不断断地实践践以获得得成功。与您的指导导经理和和总经理理紧密的的工作在在一起以以达成本本周的培培训目的的，象往往常一样样，为了了从这一一培训中中获得足足够多的的收获，您您必须完完成所有有的练习习并回答答所有的的问题。作为一名经经理，其其最富挑挑战性的的工作就就是对每每天、每每周、每每月工作作的组织织，以完完成以下下工作：：处理生意处理意外事事件实现目标达成理想理所当然，××店是一个变化迅速，拥有不断挑战与机会的地方，如果你不注意，你将每天忙于救火，解决新出现的危机，永远也无法接近你的目标。那么您怎样样才能在在处理问问题的同同时，也也能达成成目标？？问题的的关键的的于是否否能够有有效地选选择优先先要做的的事，计计划及管管理每天天会员店店发生的的事件。以下是作为为一名经经理有效效管理本本区域的的五个技技巧和工工具：优先做最重重要的事事计划时间管理30/600/900天计划划基本工作计计划你必须紧紧紧跟随你你的总经经理学习习，以达达到你的的培训目目标，为为了更好好地完成成培训计计划，你你必须完完成以下下所有的的练习与与提问。本周学习要要点1、了解您您在指导导中的职职责。2、了解会会员店的的指导政政策并能能够全面面的贯彻彻执行。3、了解现现场指导导和改进进指导。4、了解如如何进行行一次有有效的指指导。5、了解评评估在衡衡量一位位同事的的工作表表现方面面的作用用。6、能够书书面完成成一次有有效的评评估。7、能够进进行一次次有效的的评估。8、能够决决定事情情的优先先性，每每天运用用优先性性原则先先做最重重要的事事情。9、能够解解释做计计划的好好处，知知道怎样样去制订订计划，何何时去制制订计划划，计划划什么。10、知道道怎样分分配时间间，哪件件事是您您有效利利用时间间的最好好例证。11、为您您所在区区域定一一份300/600/900天计划划，并与与您的总总经理一一起讨论论。12、为您您所在区区域制订订一个基基本工作作程序计计划。13、理解解优先性性的目的的、好处处。14、了解解紧急事事情与重重要事情情之间的的区别。15、明确确您的事事业目标标，并能能够根据据此目标标制订出出行动计计划。资源1、您的总总经理2、指导教教练3、教练团团4、普通员员工5、这本OOJT手手册6、××店店手册本周工作清清单1、会见你你的指导导教练。2、阅读指指导政策策。3、与总经经理和每每位教练练讨论指指导的不不同种类类。4、创造机机会并证证明您在在四次成成功指导导中的心心得。5、至少亲亲自参与与和观察察一次其其他教练练做指导导。6、阅读张张三的情情景练习习，决定定他的指指导等级级并填写写相关的的指导表表。7、阅读李李四的情情景练习习并完成成相关的的练习。8、制订一一份会员员店内所所需要完完成评估估的名单单，跟现现任的营营运经理理一起提提前或按按时完成成这些些评估。9、至少亲亲自参与与和观察察一次其其他教练练做评估估。10、为营营运区域域改进一一份工作作表现评评估计划划。11、每日日运用成成功指导导。12、在你你部门为为一件活活动制订订一个行行动计划划。13、完成成时间研研究练习习。14、根据据你在×××店的的职位，发发展一个个30//60//90天天计划并并与你的的总经理理一起讨讨论。15、完成成你的基基本时间间计划。16、回答答本周所所有问题题及完成成所有的的练习题题。17、会见见您的教教练，讨讨论您本本周的培培训经历历，请他他完成您您本周的的培训评评估，将将复印件件给给到营运运总监与与人力资资源经理理。练习与提问问指导什么是成功功指导？？成功指导的的目的是是什么？？您应该何时时进行成成功指导导的谈话话？什么是改进进指导？？改进指导的的目的是是什么？？您应该何时时进行改改进指导导的谈话话？成功指导与与改进指指导有什什么区别别？成功指导与与改进指指导有什什么相同同之处？？请您描述在在何种情情况下应应该进行行第一次次书面警警告？不当行为有有哪几个个级别？？每个不不同的级级别请举举三个例例子。请举例说明明何时应应该给予予最后一一级的书书面警告告？如果一位同同事在接接受改进进指导后后拒绝签签名，接接下来正正确的程程序应该该怎样进进行？改进指导进进行前应应该做哪哪些准备备？为什么说在在指导的的过程中中留心的的聆听和和表现足足够的关关心是重重要的？？通过什么方方式可以以和员工工保持良良好的接接触？如果会员店店内的教教练在运运用指导导上不一一致会有有什么影影响？您认为怎样样可以在在您负责责的区域域保证改改进指导导的一致致性？列举本周您您所见到到的四个个成功指指导的例例子？第一次成功功指导第二次成功功指导第三次成功功指导第四次成功功指导您发现接受受指导后后的同事事在工作作表现上上有什么么样的变变化？您您认为在在指导的的过程中中他们都都能够畅畅所欲言言吗？第一次成功功指导第二次成功功指导第三次成功功指导第四次成功功指导您从改进指指导中发发现了什什么？您认为哪些些是您在在今后的的指导中中将运用用到的？？指导政策在在哪些方方面体现现着沃尔尔玛/×××店的的信仰之之一尊重重个人。情景练习阅读下面的的情景并并回答以以下所有有问题注意：了解解了指导导政策之之后再做做这一练练习阅读下面有有关张三三的信息息，依据据以下信信息请您您给张三三做一个个指导。确定正确的的指导步步骤。完成正确的的文件。找另外一位位教练扮扮演张三三，象真真的一样样给那位位同事做做一次指指导。询问您的同同事关于于下面角角色中张张三的问问题。张三在会员员店工作作已经两两年了，在在那段时时间里他他在会籍籍办理处处工作主主要担任任电话推推广、迎迎宾员以以及收银银员，他他被公认认为会员员店中最最为熟练练的收银银员之一一，他了了解商品品知识、熟熟悉商品品运作程程序、收收银迅捷捷。在会员店的的这五年年里，他他的工作作表现被被书面认认定为达达到并超超越公司司期望，在在他的个个人档案案中有一一张因为为没有称称呼会员员名称而而产生的的改进指指导，这这次指导导发生在在四个月月之前。上上一周，您您们总部部的两位位同事和和一位收收银主管管在休息息室谈到到了张三三。谈话中的一一个主要要问题是是张三对对待会员员的服务务态度不不好，但但是他可可以快捷捷的收银银。您同同意张三三的服务务不够热热情、不不能以友友好的态态度对待待会员，但但是他收收银速度度是会员员店中最最快的。今天早上一一位会员员王先生找找到您，向向您投诉诉张三对对待他和和他的太太太非常常粗鲁。他他向您抱抱怨张三三在请他他出示会会员卡时时非常粗粗鲁，他他说当他他询问会会员店为为什么不不卖瑞典典鱼味糖糖时张三三是非常常失礼的的。张三三当时回回答说：：“那种破破烂货由由于没有有人买所所以我们们已经不不卖了，谁谁会要那那种东西西啊！”王先生是一一位非常常有价值值的会员员，当时时真把他他所坏了了。他郑郑重声明明如果这这种情况况再发生生的话，他他将取消消他的会会籍并把把这一情情况反映映给×××。您认为这一一行为应应该给予予哪一级级的指导导？为什什么？您将会关注注哪些行行为？在模拟谈话话后，您您应该回回答担任任指导这这一角色色的同事事提出的的以下六六个问题题。您（张三）认认为什么么是问题题的关键键？您（张三）怎怎样看待待这一次次的指导导？您（张三）觉觉得特别别需要改改进的有有哪些？？这次的指导导是就事事论事还还是就事事论人？？在这次指导导的谈话话后，您您的行为为将会有有哪些改改变？您认为应该该怎样改改进这次次指导谈谈话？案例研究：：阅读下下面的情情景并回回答以下下所有问问题注意：了解解了指导导政策之之后才可可以做这这一练习习阅读下面有有关李四四的信息息，依据据以下信信息请您您给张三三做一个个指导。确定正确的的指导步步骤。李四已经在在会员店店工作两两年了，当当您从轮轮胎中心心聘用他他的时候候您就知知道他是是一名熟熟练的轮轮胎安装装员，虽虽然李四四是一位位非常有有经验的的同事，但但是他很很难与商商场内其其他同事事相处得得很好，他他们离他他远远的的，并且且都叫他他“疯狗”。李四的确是是非常有有经验，他他能够很很快的安安装并校校正好一一套轮胎胎，他一一贯对会会员非常常有礼貌貌，称呼呼他们为为“先生”“女士士”，他相相信会员员永远是是对的，然然而他连连续不断断的与同同事发生生摩擦。孟五是轮胎胎区域的的一位同同事，这这一星期期的早些些时候告告诉您李李四经常常违反安安全规则则，他从从来不戴戴安全镜镜而且使使用电动动工具粗粗心大意意。昨天天，他从从停车场场回来时时弄得会会员的车车发出尖尖叫声，孟孟五又讲讲到李四四威胁其其他同事事要他们们关掉收收音机播播放的歌歌曲。您听到过一一些关于于李四的的传闻，在在轮胎销销售区域域的同事事都叫他他“疯狗”。您觉觉得既然然他的工工作和对对待会员员方面做做得如此此之好，那那些事没没有什么么大不了了的，您您没有必必要卷进进去。然然而，您您认为必必须让他他清楚以以下的几几个方面面：回答以下几几页的问问题以准准备跟李李四的对对话。您认为有无无必要为为李四做做一个书书面指导导，如果果要做一一个书面面指导的的话，应应该是哪