（家电行业分析）家电服务尚存两大顽症亟待破解

上传人：学*** IP属地：广东上传时间：2022-10-23 格式：DOCX 页数：3 大小：13.87KB 积分：15 举报 版权申诉

全文预览已结束

 下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

家电行业分析

家电效劳尚存两大顽症亟待破解

稍不小心，就会被网络上，还有查询中的山寨版的家电企业售后效劳单位给骗了，多花了冤枉钱不用说，最终还由于山寨网点的胡乱维修，引发了新的产品问题。

近年来，消费者关于家电效劳的上述问题投诉激增，在家电产品质量快速提升、企业售后效劳水平和效劳举措不断增长的趋势下，山寨网点的不断出现以及一些效劳机构缺乏监管下引发的乱收费、多收费情况，就像街头随处张贴的小广告牛皮癣一样，不仅困扰着众多家电企业，还侵害了消费者的正当权益。

日前，中国家电维修协会下发指导意见，重拳打击黑网点和乱收费专项行动，整顿和标准市场秩序，促进家电企业效劳维修网点进行价格信息公示，让消费者在维修各类家电过程中做到心中有数。

山寨网点事出有因

记者调查后发现，目前家电效劳中出现的山寨网点，大多数原为一些家电企业的特约效劳单位，拥有一定的家电维修能力和经验，也熟悉一些家电企业的情况。不过，在与厂家合作的过程中，由于自身实力或者操作违规等原因，被一些家电企业解除合作。

不过，这些与企业解除合作关系的效劳单位，手中还拥有相关企业的效劳配件以及一局部的客户资料，为他们日后打着厂家授权效劳单位的旗号提供了空间。

一位北京顺义的消费者告诉记者遭遇山寨效劳网点的经过。“当年家里在安装新科空调时，安装工给我留了一张效劳名片，让我以后产品有什么问题直接联系他们，随叫随到。前几天空调不制热，我就按照名片上的打过去，没想到他们早在3年前就因为乱收费被新科厂家解约。〞

实际上，这些山寨网点除了继续使用以前的效劳，还利用现阶段网络搜索和查询台的监管不严等漏洞，大肆在网络和查号台中注册众多知名家电企业的售后效劳信息。据了解，海尔、TCL、美的、美菱、海信、长虹、奥克斯、康佳等国内家电企业，根本上都遭遇过被山寨网点抢注查号台和网络搜索的经历。

乱收费为何屡禁不止

目前，国内家电产业已经步入了集团化扩张的新时期，呈现出海尔、海信、TCL、长虹、美的、格兰仕等大集团企业博弈的新格局。这也直接推动了国内家电效劳水平和内容的提升，产品包修期从3年延长到6年、10年，还提供终身免费包修或是零部件终身免费换等承诺。

不过，在实际的效劳过程中，效劳单位“乱收费、漫天要价〞的情况仍是层出不穷，材料免费却要收取高达200元的上门费，一个电容只要20元却收费200元。当消费者遭遇了这种乱收费后，还面临要么投诉无门，要么无法解决，最终只能自认吃亏。

记者注意到，虽然国家发改委早在2021年12月就发布了?家用电器维修效劳明码标价规定?，明确要求从事家电维修效劳经营者必须按规定实行明码标价。此后，中国家电维修协会还专门向社会公布了?家电维修效劳行业价格参考标准?。

不过，规定和参考标准的推出似乎并未遏制住一些效劳单

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 家居行业

1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。