团队管理(精神科专科)课件

团队管理张瑞美

能够使用语言、具有复杂的社会组织与科技发展的生物，尤其是能够建立团体与机构来达到互相支持与协助的目的。

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关于工作群体，很明显的一点是2+2=3或2+2=52+2=？

团队乐意的为既定的目标相互协作，团队对团队定义的理解，包含四层意思团队都有明确的共同目标；团队成员之间有高度的互补性和相互的依赖性；组成团队的人员数量不能过多，一般以7到12人为佳；团队成员彼此负责，在实现团队目标的过程中，团队成员逐步形成默契的配合、彼此承诺和信任。

心有千千结1.什么因素使得小组能/不能完成任务。2.在这过程中，有哪些是建立团队精神的重要因素或障碍。3.小组经过什么阶段已完成任务？4.小组中个人扮演的角色，个人的优、缺点。5.这个“心有千千结”对护理团队的涵义。团队有几个重要的构成要素，总结为5P1．目标(Purpose)：三叶草虫的启示3.团队的定位(Place)

团队有几个重要的构成要素，总结为5P个体定位团队定位

团队为一个共同的目标相互负有责任定义团队结构和责任建立和开发业务衡量团队支持、开发和引导

团队成员参与团队活动和承担

关键角色支持团队价值和行为提出和/或表达威胁团

队成功的问题团队领导引导团队绩效走向

预期的结果引导团队决定业务

策略/方向共担面向结果的团

队相互责任5.计划(Plan)

团队有几个重要的构成要素，总结为5P计划5W+2H法：WHAT（目标）任务是什么？WHY（价值）任务为什么重要？HOW（策略）用什么方法完成？WHEN（时限）需要什么时候完成？WHERE（位置）需要在哪里完成？WHO（责任与角色）由谁负责完成？HOWMUCH（资源）需要什么资源？团队形成的过程第一阶段：团队形成---定方向明确内容结构、任务、目标、队员的角色、团队的规则以及团队的领导者。特征：团队缺乏共同的愿景和目的感团队成员间的信任水平较低，谈话存有戒心团队领导被视为计划和决策制定者团队缺乏共同工作所需的正式模式团队成员对其他成员特有的智慧和智能一无所知团队缺乏灵活性和适应性目标：立即掌握团队，快速让成员进入状况，降低不稳定的风险，确保事情的进行。

第二阶段：动荡----不满意

问题种种：体验期望与实际情况之间的差异；根据权力区别感到不满；感到急躁，围绕目标、任务及行动计划产生怒气；感到混乱及不胜任；为权力及注意力而竞争；体验冲突：各持己见。团队形成的过程特征：关于团队目标、领导、类型和工作关系的观念冲突。沟通，较公开地，经常导致意见相左。聚焦在个人和小组的需求。第三阶段：规范化----转变表现种种：减少不满意程度；减少期望与实际之间的差距；减少矛盾冲突；建立和谐、信任、支持及尊重；建立自我尊重及信心；变得更开放并给予反馈；共享责任与控制；使用团队语言。团队形成的过程特征：共同的愿景、目的和目标开始产生沟通较开放，团队成员敢于面对问题信任在建立团队成员在确保领导作用上显示出主动性共同工作的各种方式被测试和使用特殊的智慧、技能和方式为团队成员所认同灵活性和适应性仍处在较低水平总结经验的能力较低目标：建立目标愿景，形成自主化团队，调和差异，运用创造力

第四阶段：业绩表现---创造生产力

表现种种：为能参与到团队的活动中而感到兴奋；与团队合作互相依赖地进行工作；感受到团队的优势；展示出完成工作的能力及信心；共享领导力；对获取任务的成功充满信心；大家都在最佳状态下工作。团队形成的过程特征：明确了一个共同的愿景和目的观念信任度相对较高，沟通相对开放团队成员分担并接受领导责任确定了共同工作的程序并动态调整高度认可每个人的才干、技能和工作风格在共同认可的工作模式内又有灵活性和适应性在公认和可接受的运作模式内持续进行团队学习目标：保持成长动力，避免老化第五阶段：自我管理期解体期

团队形成的过程自我管理这是一个衰落的时期，在这里团队没有认识到需要激活和创新，特征：缺乏激动人心的共同愿景和目的观念信任和相互尊重和开放的沟通都开始褪减工作的程序开始变得低效团队的思想和变化被限制在现有的参照标准范围内团队的特征工作组指导下的工作团队自我指挥的工作团队自我管理的工作团队现在现在明天将来有效团队特征清晰的

目标恰当的

领导内部

支持应变

技能相互

的信任相关

的技能一致的

承诺良好的

沟通外部

支持

要最好的团队，而非最好的个人

人们在高绩效团队中通常会呆得很舒服

最好的团队通常是由最好的个人组成团队的意义造房子领导权力行使、角色的分工和配合打造护理团队职责分配J.F.L队:成员工作细心、头脑灵活,

负责护理质控J4:成员专业技术能力强,外语水平高,

负责培训南丁格尔队:文学修养较高,语言表达能力强,

负责文化建设团队管理护士长承担发现者、