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Q/HZQJ杭州临安制钳有限公司公司标Q/HZQJ10.01-2023包装、搬运、贮存、标志技术标准2023-09-01发布2023-09-01实行杭州临安制钳有限公司发布Q/HZQJ10.01-2023前言为了保证产品在包装、搬运、贮存、标志中的质量特制定本标准。本标准按GB/T1.1—2023《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写规则》的规定进行编写。本标准由杭州临安制钳有限公司提出并起草。本标准重要起草人：徐国俊。本标准审核人：叶承荣。本标准批准人：申卫康。Q/HZQJ10.01-2023包装、搬运、贮存、标志技术标准1范围本标准规定了包装、搬运、贮存、标志的技术规定、检查方法和检查规则本标准合用于原材料、在制品、成品的包装、搬运、贮存、标志质量控制。2规范性引用文献下列文献中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文献，其随后所有的修改单（不涉及勘误的内容）或修订版均不合用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文献的最新版本。凡是不注日期的引用文献，其最新版本均合用于本标准。GB/T5305手工具包装、标志、运送与贮存GB4387工业公司厂内铁路、道路运送安全规程GB/T6543瓦楞纸箱3技术规定3.1包装3.1.1进厂原材料的包装应完好，如包装损坏，应检查内在质量，确认质量未受到损坏后作好包装的保护，保证原材料在正常的生产流转过程中不受损坏。3.1.2在制品根据产品的特点，采用铁箱、塑料箱进行周转，易磨损、擦伤影响后续工序加工的在制品，相邻产品之间应采用适当的隔离措施，如隔开、垫纸、塑料泡沫等。3.1.3成品包装3.1.3.1根据产品的特点作防潮、防锈包装。3.1.3.2包装用塑料薄膜应符合GB/T12025的规定，包装用纸箱应符合GB/T6543的规定。3.1.3.3包装应牢固、密封，捆扎结实，正常运送中不得松散。包装箱底部木托高度应保证装卸工具能正常装卸。3.1.3.4可根据客户的规定进行包装。3.2搬运3.2.1厂内搬运3.2.1.1小件原材料、在制品、成品近距离搬运采用手工、手推车等进行，小件原材料、在制品、成品远距离搬运、大件原材料、在制品、成品搬运采用厂内机动车、行车、升降机等进行。Q/HZQJ10.01-20233.2.1.2厂内机动车、行车、升降机等特种设备的操作人员应经培训合格，持证上岗。3.2.1.3厂内机动车作业应符合GB4387的规定，升降机作业应符合GB10055的规定。3.2.1.4厂内机动车、行车、升降机等特种设备应定期进行维护保养、检查，保证完好。3.2.1.5装卸时应轻装轻卸，严禁撬、摔、扔等野蛮装卸。3.2厂外搬运3.2.1本公司原材料、成品的厂外搬运采用汽车、火车、飞机、轮船等运送工具进行搬运，应遵守国家有关运送法律法规的规定。3.2.2装卸时应轻装轻卸，严禁撬、摔、扔等野蛮装卸。3.3贮存3.3.1原材料、在制品、成品在贮存过程中应防潮、防雨、防晒，严禁日晒雨淋。3.3.2原材料、在制品、成品堆放时应稳固可靠，存取方便，严防倾倒。3.4标志3.4.1原材料标志进厂原材料应保持原有标志清楚，模糊不清的应重新进行标记，标明名称、型号规格、数量、生产日期等内容，保证生产流转中不易混淆。3.4.2在制品标志在制品根据产品的特点进行标志。当标志不清易引起混淆时应标明名称、型号规格、工序、生产日期、数量、合格与否等内容。当标志不清不易混淆时可以不标志或少标志。3.4.3成品标志3.4.3.1产品上的标志根据经批准的图纸或技术文献进行标志。3.4.3.2销售包装上的标志按产品标准中的规定进行标志。4检查方法4.1包装用塑料薄膜按GB/T12025的规定进行检查，包装用纸箱根据GB/T6543的规定的规定检查。4.2其余包装、搬运、贮存、标志规定均采用目测的方法进行检查和检查。5检查规则5.1包装用塑料薄膜、纸箱按进货检查规范的规定进行检查和鉴定。5.2成品标志每批出厂时应至少随机抽取三件进行检查，发现问题及时纠正。Q/HZQJ10.01-20235.3其余包装、搬运、贮存、标志规定应做好自查、互查和不定期的抽查，一般由各部门负责人做好抽查，每月不少于1次。抽查中，如未发现不符合事实则不予记录；如发现较轻的不符合事实以口头形式告知纠正，不予记录；发现较重的不符合事实以不符合报告的形式告知采用纠正措施，纠正或纠正措施的完毕情况应进行验证。Q/HZQJ杭州临安制钳有限公司公司标Q/HZQJ11.01-2023产品交付技术标准2023-09-01发布2023-09-01实行杭州临安制钳有限公司发布Q/HZQJ11.01-2023前言为了保证产品在交付过程中的质量特制定本标准。本标准按GB/T1.1—2023《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写规则》的规定进行编写。本标准由杭州临安制钳有限公司提出并起草。本标准重要起草人：徐国俊。本标准审核人：叶承荣。本标准批准人：申卫康。Q/HZQJ11.01-2023产品交付技术标准1范围本标准规定了产品交付的技术规定、检查方法和检查规则。本标准合用于本公司产品在交付过程的质量控制。2规范性引用文献下列文献中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文献，其随后所有的修改单（不涉及勘误的内容）或修订版均不合用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文献的最新版本。凡是不注日期的引用文献，其最新版本均合用于本标准。Q/HZQJ12.01服务技术标准Q/HZQG11.01服务管理标准3技术规定3.1装箱3.1.1产品应按经规定程序批准的图纸或技术文献进行制造，以保证产品装配精度和可靠性。3.1.2产品在装箱前应检查产品的包装是否完好，名称和型号规格是否对的，确认无误后方可装箱。3.1.3装箱场地应清洁、干燥，光线明亮。3.1.4装箱时严禁用力敲打、乱抛等野蛮行为。。3.2交付3.2.1产品须经进仓最终检查合格后方可交付。3.2.2交付时间、地点、方式等按协议规定或顾客的规定。3.2.3交付（发货）时应仔细核对产品的名称、型号、规格、数量等，无误后进行交付、发运。3.2.4交付过程中应保证产品质量。3.2.5交付后如出现质量问题按Q/HZQJ12.01和Q/HZQG11.01的规定进行解决。4检查方法第3章规定的技术规定均采用目测和查阅记录等方法进行检查。5检查规则5.1每批产品的安装和交付过程应做好自查、互查和不定期的抽查，一般由各部门负责人做好抽查，每月不少Q/HZQJ11.01-2023于1次。抽查中，如未发现不符合事实则不予记录；如发现较轻的不符合事实以口头形式告知纠正，不予记录；发现较重的不符合事实以不符合报告的形式告知采用纠正措施，纠正或纠正措施的完毕情况应进行验证。Q/HZQJ杭州临安制钳有限公司公司标Q/HZQJ12.01-2023服务技术标准2023-09-01发布2023-09-01实行杭州临安制钳有限公司发布Q/HZQJ12.01-2023前言为了保证服务质量特制定本标准，按GB/T1.1—2023《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写规则》规定的格式进行编写。本标准由杭州临安制钳有限公司提出并起草。本标准重要起草人：徐国俊。本标准审核人：叶承荣。本标准批准人：申卫康。Q/HZQJ12.01-2023服务技术标准1范围本标准规定了服务的技术规定、检查方法和检查规则。本标准合用于本公司服务质量的控制。2规范性引用文献下列文献中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文献，其随后所有的修改单（不涉及勘误的内容）或修订版均不合用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文献的最新版本。凡是不注日期的引用文献，其最新版本均合用于本标准。GB/T16784工业产品售后服务3技术规定3.1服务行为规范3.1.1本公司人员应牢固树立顾客至上的思想，全心全意为客户和相关方服务。3.1.2接待国内客户应使用普通话，接待国外顾客应使用英语或顾客所在国家的语言。3.1.3接待客户来电、来人应热情、礼貌，应先说“您好，临安制钳欢迎您！请问找哪位？”等礼貌文明用语并实行首问责任制，在5min内应将客户或客户电话引至客户需找的部门或人员；若顾客需找的人不在，应及时引至接待室休息等候，送上茶水并告知有关人员尽快赶到，尽量减少客人等待时间。3.1.4接待顾客时应言谈举止得体，落落大方，切忌讲粗话、脏话，切忌恶语伤人。3.1.5用餐时间应告知有关部门按规定标准安排好客人用餐。3.1.5顾客离开公司应礼貌相送，欢迎下次再来。3.2产品售后服务3.2.1当产品交付后发现质量问题时应及时性进行解决。3.2.2当客户反映产品质量问题时应耐心细致地了解顾客反映的质量问题及提出的规定，并尽快予以回复。3.2.3对客户反映的质量问题进行认真的分析，查明责任和因素，作出合理的解决。3.2.4当产品出现外观质量问题，如数量少且不影响使用规定期，可作降价解决；如出现性能质量问题时作退货解决；如出现数量局限性时，可以补货解决。3.2.5如客户不批准解决意见时应耐心地与顾客进行协商，尽量满足顾客规定。3.2.6客户反映的质量问题解决结束后应认真进行因素分析，采用纠正防止措施，防止类似问题的再发生。Q/HZQJ12.01-20233.2.7售后服务其他规定执行GB/T16784的规定。3.3有关与客户事项的具体解决程序，按LG-CX-06的规定执行。4检查方法第3章规定的技术规定均采用目测、耳听、查阅记录等方法进行检查。5检查规则5.1每次服务过程应做好自查、互查和不定期的抽查，一般由各部门负责人做好抽查，每月不少于1次。抽查中，如未发现不符合事实则不予记录；如发现较轻的不符合事实以口头形式告知纠正，不予记录；发现较重的不符合事实以不符合报告的形式告知采用纠正措施，纠正或纠正措施的完毕情况应进行验证。Q/HZQJ杭州临安制钳有限公司公司标Q/HZQJ17.01-2023信息技术标准2023-09-01发布2023-09-10实行杭州临安制钳有限公司发布Q/HZQJ17.01-2023前言为了保证信息解决质量特制定本标准，按GB/T1.1—2023《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写规则》规定的格式进行编写。本标准由杭州临安制钳有限公司提出并起草。本标准重要起草人：徐国俊。本标准审核人：叶承荣。本标准批准人：申卫康。Q/HZQJ17.01—2023信息技术标准1范围本标准规定了信息的技术规定、检查方法和检查规则。本标准合用于本公司信息解决质量的控制。2规范性引用文献下列文献中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文献，其随后所有的修改单（不涉及勘误的内容）或修订版均不合用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文献的最新版本。凡是不注日期的引用文献，其最新版本均合用于本标准。GB/T18020-1999信息技术应用级防火墙安全技术规定GBT19716-2023信息技术信息安全管理实用规则3技术规定3.1信息的分类3.1.1根据信息的来源不同分内部信息和外部信息。3.1.1.1外部信息涉及：a)质量技术监督局、环保局、安全局、劳动局、商检局、税务、认证等监测或检查的结果及反馈的信息；b)政策法规标准类信息，如法律、法规、条例、产品标准等；c)相关方（行业、顾客、供方、计量检定单位、媒体等）反馈的信息及其投诉等；d3.1.1.2内部信息涉及：a)正常信息，如方针、目的及完毕情况、监视和测量记录、内部审核、管理评审报告、自我评价以及公司标准体系正常运营时的其他记录等。b)不符合及潜在不符合信息，如不合格报告、纠正和防止措施解决关系；c)紧急信息，如出现重大质量、环境、职业健康安全事故等情况下的信息与记录；d)其他内部信息（如员工档案的建立等）。3.1.2根据信息的媒体不同分文献、标准、法律法规、报刊、杂志、书籍、光盘、磁盘、磁带等。3.2信息的搜集3.2.1信息的搜集渠道重要有政府、质量、环境、职业健康安全等各级行政主管部门、书店、报刊发行部门、Q/HZQJ17.01—2023影像制品发行部门、电脑网络等。3.2.2信息的搜集应及时、对的。3.3信息的贮存3.3.1搜集到的纸质信息应进行整理、登记，先保管于档案箱中，再输入计算机。3.3.2搜集到的电