2项目目标管理

李维北京林业大大学信息息管理系IT项目管理ProjectManagement目录目标管理目标管理的的概念目标管理的的实施步骤骤实施难点及及对策分阶段管理理北京林业大大学信息学学院李李维维IT项目管理2目标管理的的概念目标管理是是以目标为为导向，以以成果为标标准，在员员工的积极极参与下，，自上而下下地确定工工作目标，，并在工作作中实行““自我控制制”，自下下而上地保保证目标实实现的一种种管理办法法。北京林业大学学信息学院李李维IT项目管理3目标管理的实实施步骤制定目标根据战略，定目标。分解目标。上级与下级沟通，达成一致。实施目标经常检查和监控目标在实施过程的执行情况和完成情况检查评估考核，依据目标完成的结果和质量与部门、个人的奖惩挂钩。北京林业大学学信息学院李李维IT项目管理4目标管理的实实施难点1.项目目标事先先难以定义清清楚，只能大大致确定项目目目的。根据SMART原则，项目目目标应该是Specific，明确的、具具体的。“高质量完成成软件培训””——笼统“满意度调查查高于80分，培训合格格率高于80%”———具体北京林业大学学信息学院李李维IT项目管理5原因项目发起人（（客户）对自自己的需求并并不清楚，说说不明白。项目经理缺乏乏类似项目经经验，不知道道项目能做成成啥样。项目是探索性性的，前沿性性的，不好确确定考核指标标。北京林业大学学信息学院李李维IT项目管理6例：2004年大三同学承承接的网站开开发今年10月，经人介绍绍，我承接了了一个香港IT公司网站的建建设。这是一一家以销售软软件为主的公公司，准备打打进大陆的软软件市场，今今年年初刚在在北京成立了了办事处，做做为公司的宣宣传门户，网网站建设显得得尤为重要。。在与公司负负责人区先生生的初次见面面中，他表达达了迫切的愿愿望。在为我我简单介绍完完公司的情况况后，区先生生就和我谈了了关于公司网网站建设的具具体事宜。通通过商量，定定下了网站的的主要框架，，包括：公司司介绍、产品品介绍、成功功案例、合作作伙伴、下载载、联系我们们等几个模块块。由于公司司的总部设在在香港，面对对的客户不仅仅有中国人，，更多的是外外国的客户，，因此网站首首先必须有中中英文两个版版本，也就是是同一个页面面要做两次（（一个中文，，一个英文））。我们第一一次见面主要要就是确立整整个网站的大大体框架。北京林业大学学信息学院李李维IT项目管理7例一周后的第二二次见面，区区先生非常正正式的给了我我一纸委托网网站开发协议议，协议主要要是规定了网网站的内容、、开发方式、、费用和版权权等问题，并并在协议的最最后规定了在在协议签名确确认后2周完成网站源源代码并提供供维护服务的的规定。当时时我也没多想想，非常爽快快的签下了协协议。回到学学校，我很快快搭建好了网网站的整体框框架，并非常常顺利的完成成了网站后台台的动态部分分，即会员注注册、管理员员审核、以及及软件下载的的管理部分。。可在各模块块添加静态页页面时，我却却遇到了非常常棘手的问题题：公司给我我的材料实在在太少太少！！——仅仅一个PowerPoint幻灯灯片片，，而而且且是是全全英英文文的的。。北京京林林业业大大学学信信息息学学院院李李维维IT项目目管管理理8例我只只好好先先放放下下网网站站，，转转来来翻翻译译这这篇篇幻幻灯灯片片，，从从中中提提取取了了部部分分内内容容加加到到了了网网站站中中。。可可是是对对于于一一个个公公司司的的商商业业网网站站来来说说，，这这些些内内容容实实在在少少的的可可怜怜！！在在网网站站的的很很多多页页面面做做好好连连接接后后，，内内容容却却是是空空空空的的，，什什么么也也没没有有。。缺缺少少文文字字内内容容是是一一方方面面，，公公司司根根本本就就没没提提供供什什么么图图片片材材料料，，就就连连公公司司的的logo也没没有有现现成成的的图图片片，，这这对对我我的的工工作作量量增增加加了了不不小小的的难难度度。。遇遇到到的的问问题题不不仅仅仅仅就就这这些些，，公公司司希希望望我我能能尽尽快快上上传传已已做做好好得得部部分分，，然然后后一一点点点点更更新新，，可可我我实实际际操操作作后后才才发发现现教教育育网网内内的的用用户户根根本本就就无无法法连连上上香香港港的的服服务务器器。。两两周周后后的的周周末末，，我我拿拿着着做做好好的的部部分分去去了了区区先先生生家家，，在在那那里里上上传传了了网网站站.北京京林林业业大大学学信信息息学学院院李李维维IT项目目管管理理9例我与与区区先先生生就就网网站站的的内内容容问问题题进进行行了了交交流流，，他他答答复复我我说说：：我我和和X先生生联联系系一一下下，，看看看看他他对对网网站站的的评评价价。。当当晚晚，，区区先先生生就就给给发发了了一一封封Email,全列列举举的的是是登登陆陆我我网网站站时时发发现现的的问问题题：：一一些些页页面面的的连连接接有有问问题题，，一一些些页页面面的的设设计计有有问问题题，，一一些些页页面面的的字字体体有有问问题题，，以以及及网网站站的的内内容容太太少少等等一一大大堆堆问问题题，，信信的的最最后后希希望望我我能能尽尽快快修修改改，，并并上上传传上上去去。。我我再再次次提提出出了了，，需需要要网网站站材材料料的的问问题题，，并并保保证证会会尽尽快快修修改改网网页页中中出出现现的的问问题题。。接接下下来来我我把把工工作作重重点点放放在在了了网网站站的的测测试试上上，，可可还还是是没没有有得得到到什什么么新新的的内内容容加加到到页页面面中中，，北京京林林业业大大学学信信息息学学院院李李维维IT项目目管管理理10例当第第二二次次去去香香港港人人那那上上传传完完更更新新后后的的网网站站，，不不久久却却得得到到了了极极伤伤我我自自尊尊心心的的话话（（区区先先生生转转发发了了一一封封X先生生给给我我的的Email）：：这这段段时时间间你你到到底底有有没没有有做做网网站站？？我我怎怎么么没没有有看看到到一一点点变变化化关关于于我我们们的的网网站站，，上上次次我我跟跟你你说说的的网网页页连连接接问问题题依依然然存存在在，，我我希希望望你你能能尽尽快快修修改改，，不不要要再再浪浪费费你你和和我我的的时时间间！！！！事情情不不能能中中途途而而费费啊啊！！我我只只能能再再次次仔仔细细的的对对每每个个页页面面进进行行检检查查，，重重新新返返工工，，转转眼眼两两个个月月过过去去了了，，网网站站依依然然没没有有新新的的内内容容可可加加，，在在页页面面设设计计上上也也比比较较单单调调，，虽虽然然挂挂在在网网上上，，但但是是真真的的觉觉得得很很惭惭愧愧，，更更不不好好意意思思去去向向香香港港人人要要那那500元钱钱。。难难道道真真的的是是我我错错了了吗吗？？北京京林林业业大大学学信信息息学学院院李李维维IT项目管理理11案例分析析导致项目目失败有有很多原原因缺乏流畅畅的沟通通渠道。。必须到到区先生生家才能能上传网网站。客客户方不不能快速速给出反反馈。开发方处处于弱势势地位，，提出的的要求未未得到客客户的积积极配合合。（我我再次提提出了，，需要网网站材料料的问题题。）开发方对对客户的的要求领领会不深深。客户户方要求求修改的的是网页页的链接接问题，，而开发发方纠结结在缺少少内容。。开发方的的技术不不过关，，出现常常识性错错误，导导致客户户方失去去信心和和耐心。。北京林业业大学信信息学院院李李维IT项目管理理12案例分析析其中很主主要的原原因在于于：项目目经理缺缺乏类似似项目经经验，对对项目目目标的理理解不够够清晰，，或者说说，和客客户对项项目目标标的理解解不在一一个层次次上。北京林业业大学信信息学院院李李维IT项目管理理13解决“项项目目标标不清晰晰”的对对策项目经理理要积极极与客户户沟通，，就项目目目标达达成一致致。认为项目目目标细细化、量量化，会会束缚自自己。如如果达不不到影响响考核。。这种想想法是错错误的。。模棱两两可的项项目目标标是双刃刃剑，也也含有对对自己有有害的因因素。能能量化要要量化，，不能量量化要细细化。尽管招标标文件对对软件功功能有规规定，但但是并不不意味双双方对主主要的质质量因素素、交互互方式等等细节达达成一致致。北京林业业大学信信息学院院李李维IT项目管理理14目标管理理的实施施难点2.项目目标标过高。。根据SMART原则，项项目目标标应该是是available，在技术术、时间间、人员员水平等等方面是是可行的的。“高质量量完成软软件培训训”——笼统“满意度度调查高高于80分，培训训合格率率高于80%””———具体北京林业业大学信信息学院院李李维IT项目管理理15原因没有做过过类似项项目，不不清楚究究竟需要要多少人人，多少少费用，，多少时时间；领导和客客户催得得紧；项目团队队高估自自己的能能力，事事实上开开头劲头头足，后后来遇到到困难失失去信心心，或者者做着做做着疲了了，不想想干了。。项目团队队的自控控能力差差，拖延延，到了了最后时时刻才动动手，仓仓促之间间根本达达不到项项目目标标。北京林业业大学信信息学院院李李维IT项目管管理16例子这学期期选修修了<软件工工程>这门课课，授授课的的齐老老师说说让我我们自自己组组成小小组一一起开开发一一个软软件，，体验验一下下合作作开发发软件件的全全过程程，即即从可可行性性分析析、需需求分分析、、系统统分析析、总总体设设计、、详细细设计计、编编码、、测试试、到到最后后的维维护阶阶段。。所有有进行行的工工作进进度要要与课课程的的进度度一致致，以以备检检查。。经过过再三三的商商量，，经过过挑选选，我我们组组成了了一个个有6人组成成的小小组，，这其其中有有对参参加过过软件件开发发经验验的同同学、、有组组织能能力较较强的的同学学、也也有善善于编编程的的同学学，经经过同同学的的推选选，我我担任任了组组长一一职，，开始始了我我们的的系统统开发发工作作。北京林林业大大学信信息学学院李李维维IT项目管管理17要开发发一个个HOTEL管理系系统。。题目目选好好了以以后，，我们们在问问题的的定义义、可可行性性分析析、需需求分分析等等做了了大量量的工工作，，我们们还组组织同同学到到附近近的酒酒店去去做了了调查查，但但是很很遗憾憾，酒酒店的的人员员告诉诉我们们，这这是他他们的的机密密，不不能随随意让让外人人看，，所以以，我我们只只好从从别的的途径径上下下手，，大家家分头头从大大量的的网上上资料料、图图书馆馆中寻寻找一一些有有用的的信息息，并并同时时做好好一些些文档档的记记录，，最后后大家家在一一起讨讨论决决定要要用delphi加mysql结合进进行c/s部份的的开发发工具具。这这两个个开发发工具具和后后台都都是我我们以以前没没有用用过的的，我我们组组中只只有一一个同同学会会用，，不过过据他他分析析，不不是很很难，，只要要有编编程基基础就就能很很快上上手。。所以以现在在大家家的任任务就就是要要尽快快会使使用这这个软软件，，为编编程阶阶段做做好基基础。。北京林林业大大学信信息学学院李李维维IT项目管管理18照理说说，一一切好好像进进行得得很顺顺利，，可是是因为为除了了要学学软件件工程程这门门课以以外，，我们们也还还有其其他的的一些些课程程要学学习，，其中中有一一门课课数据据处理理和软软件工工程一一样，，也要要组成成小组组开发发一个个小组组。之之前，，我们们也是是想就就由我我们几几个人人一组组，用用不一一样的的开发发工具具再开开发一一个HOTEL管理系系统，，这样样就节节约了了做系系统分分析、、设计计的部部份，，只是是在进进行编编码时时采用用不一一样的的开发发具就就可以以了，，可是是由于于没有有和班班上的的学委委协商商好，，我们们软件件工程程开发发的小小组还还是被被分散散了，，也被被分到到了好好几个个组，，也就就是说说一个个人要要做两两个作作业，，这使使我们们的精精力明明显分分散了了，而而我同同时也也还是是数据据处理理那边边的技技术负负责人人，还还要给给他们们提供供一些些技术术上的的帮助助。北京林业大大学信息学学院李李维维IT项目管理19由于这个学学期其他事事也比较多多，大家总总是感觉有有很多事要要做、都很很忙，谁都都不愿意花花时间去写写要记录系系统开发的的过程阶段段文档，可可这些文档档又刚好是是软件工程程这门课程程必须要按按期上交的的作业。所所以决定由由谁来做哪哪一阶段的的文档这个个问题，引引起了大家家的争吵，，最后只好好由担任组组长的我和和另一个同同学来具体体负责阶段段文档的书书写。由于于只有两个个人，对问问题的考虑虑不是很周周到，所以以在书写相相关文档时时也遗漏了了一些细节节，这使得得我们在进进行编码时时遇到了困困难，严重重到要将数数据库重新新设计的地地步，还好好发现得比比较早，很很快就改正正过来了。。经过大家家的努力，，最后还是是在老师要要求的期限限内上交了了软件，但但是从完成成的结果来来看，总觉觉得还是没没有达到自自己的预期期的要求。。北京林业大大学信息学学院李李维维IT项目管理20对策配合范围计计划、进度度计划、人人力资源计计划、风险险计划等其其它项目计计划，对项项目目标的的可行性进进行考量。。灵活处理理。平时要对工工作效率有有记录，有有了解，实实事求是。。充分估计风风险。绝不不低估项目目难度。北京林业大大学信息学学院李李维维IT项目管理21目标管理的的实施难点点3.项目目标与与其它项目目、公司战战略间缺乏乏相关性。。根据SMART原则，项目目目标应该该是Relevant，表现为。。项目的子目目标与总目目标相关。。项目总目标标与企业战战略相关。。个人的任务务目标与其其职位岗位位相关。北京林业大大学信息学学院李李维维IT项目管理22原因项目目标缺缺乏相关性性，原因公司未设立立项目管理理办公室，，未对项目目进行项目目组合管理理。项目经理缺缺乏全局观观。北京林业大大学信息学学院李李维维IT项目管理23引例职责、人情情两头乱——张波如何分分配信息化化预算北京林业大大学信息学学院李李维维IT项目管理24引例张波是都奇奇电动车有有限公司的的IT经理，上任任才仅仅一一周。这个个民营公司司规模不算算很大，有有200多位员工。。近几年随随着人们对对电动车的的需求猛增增，公司的的销售额也也是扶摇直直上，随之之而来，生生产、销售售、采购、、财务等一一系列的管管理问题日日益突出。。公司老总上上个月应邀邀参加市里里信息化示示范企业的的参观交流流活动，大大受启发。。回来后立立志也要用用信息化来来提高公司司的管理水水平，彻底底改变现在在这种混乱乱的管理局局面。北京林业大大学信息学学院李李维维IT项目管理25引例老总是个雷雷厉风行的的人，说干干就干。首首先成立了了信息部，，把原来隶隶属于总经经理办公室室的职能剥剥离出来。。已在公司司做了二年年计算机管管理员的张张波，顺理理成章被任任命为IT经理。张波上任之之后，时时时觉得重任任在肩，特特别努力地地工作着，，生怕辜负负了老总对对他的信任任。张波立刻着着手编制了了公司的信信息化发展展规划，制制定了一些些管理规范范、规章制制度，搭建建了部门组组织机构，，除了从其其他部门调调了一些计计算机专业业的员工外外，还让人人事部对外外招聘了一一些员工。。总之，一一切都渐渐渐地步入良良性发展的的轨道北京林业大大学信息学学院李李维维IT项目管理26引例可是，这两两天却发生生了件棘手手的事情。。张波向老老总申请到到一笔预算算，打算添添置些硬件件设备。他他让各部门门列出了现现有计算机机的数量、、配置情况况、使用年年限等信息息，然后列列出要添置置设备的清清单，报信信息部统一一规划。到昨天为止止，所有部部门都按时时报了上来来，情况让让张波大吃吃一惊。几几乎没有例例外的，每每个部门都都申请了很很多电脑、、打印机，，有些部门门，比如设设计部还提提出了A0图档扫描仪仪、数码相相机等。如如果按照这这些申请来来配置设备备，申请来来的经费只只是杯水车车薪。北京林业业大学信信息学院院李李维IT项目管理理27引例张波觉得得砍哪个个部门都都不合适适，看看看似乎都都很需要要，可是是又不可可能全部部满足，，毕竟他他对这些些业务部部门的具具体情况况不很熟熟悉。怎怎么办呢呢？他只只有一刀刀切了，，根据申申请的总总数和经经费额度度，平摊摊到每个个部门中中。虽然然他也觉觉得似乎乎不妥，，可又想想不出更更好的办办法来。。麻烦从今今天一早早就开始始了，桌桌上的电电话响个个不停，，都是各各个部门门的经理理打来的的，有好好言解释释的，有有就事论论事的，，还有的的就撂下下一句话话，“我们部门门的申请请已经是是最低标标准了，，你不能能再砍了了，要不不你看着着办吧！！”有几分要要挟的味味道.北京林业业大学信信息学院院李李维IT项目管理理28引例张波知道道，他们们都是公公司资深深的高级级管理人人员，虽虽然他也也是个经经理，可可在他们们眼里肯肯定算不不上什么么。另外，他他还深深深地知道道，以后后信息部部门的工工作，公公司信息息化的推推进，很很大程度度上还要要依靠这这些部门门的大力力支持呢呢。比如如，财务务部，谁谁敢得罪罪他们呀呀，付款款报销领领经费，，哪项少少得了他他们！还还有人事事部，自自己部门门的绩效效考核，，都捏在在他们手手里。张波真不不知道该该怎么办办。这样样一件看看似很小小的事情情，居然然就让他他无法解解决，以以后的工工作还怎怎么开展展？北京林业业大学信信息学院院李李维IT项目管理理29引例思考：张张波不知知道怎么么办，你你的建议议呢？北京林业业大学信信息学院院李李维IT项目管理理30《中国计算算机用户户》读者的评评论张波的经经历相信信每位CIO都遇到过过，无论论费用怎怎么宽松松，总是是僧多粥粥少。各各部门把把申请设设备看成成：花别别人的钱钱，办自自己的事事。张波波的计划划没有限限制，导导致了各各部门狮狮子大开开口。建议：一.深入了解解各部门门现有设设备的运运行状况况，与部部门老总总充分沟沟通。北京林业业大学信信息学院院李李维IT项目管理理31蔡镇荣福建宁德德建设银银行信息技术术管理部部经理梳理流程程从容应对对《中国计算算机用户户》读者的评评论二、明确确生产系系统优先先，管理理系统次次之。三、设定定采购范范围，明明确解决决目标。。四、向领领导汇报报，让领领导拍板板，让领领导宣布布。还应该做做到以下下几点：：一、争取取将设备备采购费费用纳入入年度预预算。二二、了解解设备的的真实用用途，形形成采购购优先级级。三、、大胆取取舍，公公正公平平。四、、及时反反馈，耐耐心做好好解释说说明，五五、按计计划分配配。不要要“卡””。北京林业业大学信信息学院院李李维IT项目管理理个人的看看法张波作为为项目经经理，没没有全局局观。没没有从整整个信息息化的角角度来制制定项目目目标，，没有估估算这笔笔经费可可以做哪哪些事，，把主动动权交给给别人，，导致失失败。此例中的的项目目目标并不不清晰，，导致项项目没有有计划，，执行中中出现了了风波。。项目目目标到底底是“更更换所有有部门的的设备，，还是特特定部门门的设备备”；到到底是““提高销销售部门门的数据据传输效效率，还还是方便便财务部部门的报报表打印印”，一一概不清清。北京林业业大学信信息学院院李李维IT项目管理理33《信息化预算分分配》案例说明：项项目必须结合合具体情况制制订目标。没没有目标就没没有取舍依据据。北京林业大学学信息学院李李维IT项目管理34项目目标的特特征SMART北京林业大学学信息学院李李维IT项目管理35SpecificAttainableRelevantMeasurableTime-based项目目标的特特征SMART项目目标的特征内容Specific明确性|具体性列出项目工作任务、成本、质量标准等。“高质量完成软件培训”——笼统“满意度调查高于80分，培训合格率高于80%”——具体Measurable衡量性|量化衡量项目目标的指标可以测量。要接听好电话——不可测量在三声以内接听电话——可测量Attainable可行性项目目标在团队的能力范围内。一年内成绩排名提升20位。——不可行一天背5个单词。——可行Relevant相关性项目的子目标与总目标相关。项目总目标与企业战略相关。个人的任务目标与其职位岗位相关。time-based时间限制项目目标有明确的起止日期。北京林业大学学信息学院李李维IT项目管理36项目目标的特特征层次性项目目标不是是单一的，可可分解为目标标体系。各个个子目标的权权重不一样。。相关性项目不是在真真空中进行，，而是在具体体的实际的环环境中开展。。环境包括：：组织结构、、利益干系人人。项目经理要考考虑，项目能能不能为组织织的目标|战略做出贡献献？能够做出出多大的贡献献？以组织的的需要为导向向，是获得组组织支持的根根本。北京林业大学学信息学院李李维IT项目管理37项目目