关于国际电信企业转型的案例

关于国际际电信企企业转型型的案例例综合部2005年10月目录录电信企业业转型概概况及宏宏观背景景分析各国运营营商转型型案例分分析英国电信信德国电信信法国电信信中国电信信22005年，““转型””是中国国电信业业的热门门话题。。在全球范范围内，，关于转转型的讨讨论在2004年就已已经达到到一个高高潮。电信企业业转型概概况在Google中输入入（7月20日））电信转型型关键词词，搜索索条目有有近40万条；；telecom（munication））transformation，，搜索条条目达121万万条。电信公司司关于转转型战略略的新闻闻发布以以及相关关媒体报报道；业界召开开的各种种各样以以转型为为主题的的研讨会会、论坛坛的情况况；IDC等等专业市市场调查查公司和和摩根士士丹利等等关注电电信行业业的投资资银行以及及各种机机构针对对电信转转型现象象所作的的专题分分析报告告……电信运营营商的发发展战略略目标已已经发生生了根本本性的变变化，其其共同的的特点就就是打破破了传统统的电信信运营的的观念，，站在了了更高的的信息通通信服务务的层面面上，面面向更为为广阔的的发展空空间。（10月月10日日）322万万条；186万万条。3“英国电电信正在在从传统统电信运运营商向向以网络络为中心心的信息息服务提提供商转转型。””转型目标标是，用用10年年时间成成为一家家综合信信息通信信服务提提供商。。在2004年年年初拟订订了“21世纪纪网络计计划白皮皮书”，，即所谓谓的“21CN战略””。这份白皮皮书不仅仅从网络络层面上上阐述了了未来电电信业的的发展方方向，而而且从企企业经营营、服务务构成、、未来战战略等多多个角度度论述了了转型的的必要性性，为公公司从传传统的固固定网络络运营商商向信息息通信服服务提供供商的战战略转型型奠定了了理论基基础。英国电信信的转型型战略很很快收到到了实效效。该公公司在7月13日公布布的截至至2005年3月31日的全全年财报报中特别别指出：：转型为公公司带来来了增长长。在该财财年中，，英国电电信的传传统话音音等服务务的收入入下降了了5％。。而包括括ICT解决方方案、可可管理的的服务、、宽带以以及移动动服务在在内的““新一波波”服务务的销售售收入，，增长了了32％％至45亿英镑镑，有效地弥弥补了传传统服务务收入下下滑造成成的损失失，为整体收收入2％％的增长长作出了了重要的的贡献。。英国电信信：“转型注定定是一种种战略。那些坐坐着不动动、等待待机遇的的运营商商注定将将降级为为普通日日用品销销售商………传统运营营商唯一一的生存存之道是是进取和和革新。。”电信企业业转型概概况4西班牙电电信的定定位是：：“为用用户提供供一站式式全业务务综合解解决方案案”实现从以以电话为为中心的的企业向向以全球球信息通通信公司司的转变变德国电信信的目标标是：““为用户户提供全全部现代代化的IT、通通信服务务，包括括固定网网络、无无线业务务、互联联网和复复杂的通通信解决决方案，，成为世世界性综综合性电电信企业业的领导导者”；；法国电信信的定位位是：成成为“综综合信息息服务提提供商，，全球通通信解决决方案的的领导者者”韩国的SK电讯讯公司提提出了““数字融合合和无所所不在”的运营营发展战战略，旨旨在延伸伸业务范范围，与与其他行行业相结结合，创建一个个让用户户在任何何时间和和任何地地点都能能享受服服务的““无所不不在”的的通信世世界。目前，SK电讯讯的业务务不仅包包括移动动语音，，还有多多媒体、、无线互互联网以以及涉及及金融、、交通、、家居等等多个领领域的多多种业务务。电信企业业转型概概况5电信运营营商在经经历了1999--2003年的市市场低迷迷后正在在逐渐恢恢复电信企业业的销售售额趋于于稳健增增长1999-2004年年Fortune500(top150)连连续上榜榜电信企企业1999-2004年年Fortune500(top150)连连续上榜榜电信企企业销售售额（单位：：百万美美元）电信企业业转型的的宏观背背景行业整体体状况6电信企业业面临““三大超超过”、、四大产产业经济济结构变变动、五五大业务务趋势的的挑战。。为适应应竞争压压力，稳稳固市场场主导地地位，寻寻求可持持续发展展，电信信企业提提出转型型战略。。三大超过过：移动超过过固定国际电联联(ITU)曾曾预计在在2001--2007年之之间的某某一时刻刻，全球球移动用用户数将将超过固固定用户户数。事事实上，，这种情情况提前前发生在在2002年底。迄今，近近100个国家家的移动动用户数数已经超超过固定定用户数数，我国国在2003年年10月月移动也也超过了了固定。。移动超过过固定实实质上反反映了人人类对移移动性和和个性化化的需求求急剧上上升，说说明电信信服务的的供需从从稀缺范范例变为为丰足范范例。数据超过过话音数据超过过话音是是指目前前全世界界在网上上传送的的数据业业务量超超过话音音业务量量。北美美在21世纪初初，数据据就已超超过话音音。预计计在今后后5年内内许多国国家(包包括亚洲洲的大部部分地方方)也将将如此。。数据超过过话音实实质上反反映了人人类对信信息的需需求急剧剧上升。在信息息和知识识已成为为社会和和经济发发展的战战略资源源和基本本要素的的时代中中，人们们更加需需要信息息，需要要随时随随地地获获取信息息，原来来点对点点的电话话通信已已远不能能满足需需求。人人们要通通过信息息化来推推进国民民经济和和社会的的发展，，来开创创新的工工作方式式和生活活方式。。电信企业转型型的宏观背景景行业整体状况况7三大超过：3.发展中国家市市场超过发达达国家市场在固定网市场场上，这一““超过”早在在1992年年就发生了。。移动电话市市场于2002年发生了了这一“超过过”，发展中中国家新增的的移动电话用用户数超过了了发达国家。。预计在2010年之前前，在互联网网市场上也将将发生这一““超过”。据据金字塔研究究公司报告，，2002--2007年年期间，发展展中国家市场场的平均增长长速度将是发发达国家市场场的3倍：12%对4%，尤其是中中国、印度和和俄罗斯3个个市场增长势势头最猛。发展中国家市市场超过发达达国家市场说说明全球电信信业的主要潜潜在市场在发发展中国家，，市场重点将将从发达国家家向发展中国国家转移。“三大超过””要求电信企企业必须重新新思考市场定定位、盈利目目标和投资方方向！电信企业转型型的宏观背景景行业整体状况况8电信企业转型型的宏观背景景行业整体状况况四大产业经济济结构性变化化：1、全球电信业面面临产能相对对过剩的困扰扰电信业是一个个技术密集、、资金密集的的行业，摩尔尔定律、马太太效应定律和和光纤定律对对电信业的作作用相当明显显。随着微电子技技术的飞速发发展，网络能能力优势日益益明显，然而而，电信业市市场的需求增增长速度难以以与之适应，，这就造成了了供给能力过过剩问题，甚甚至形成投资资过度的局面面。美国明尼苏达达大学研究指指出，1998年到2001年，美美国地下埋设设的光缆数量量增加了5倍倍，同时由于于技术的进步步，每根光缆缆的传输能力力增加了100倍，因此此，光缆的总总传输能力增增加了500倍。但是，，在此期间的的需求只增加加了3倍。1998年到到2000年年，全球电信信业对多媒体体业务的过高高预期、对网网络带宽市场场的错误预测测，导致了严严重脱离市场场实际的虚假假需求，引发发电信业过度度投资和盲目目扩张。电信技术过剩剩表明产业结结构链条发展展的不和谐。。2、互联网发发展分流传统统电信业务全球互联网技技术迅猛发展展，应用日趋趋深入，对传传统商业模式式提出了强有有力的挑战，，形成对传统统电信业务极极强的替代性性，这是造成成全球话音业业务萎缩的一一个重要原因因。9语音业务电信信业的主营业业务，是整体体营业收入的的最主要贡献献力量。但是是，近几年来来，世界各国国的话音业务务增长趋缓，，甚至出现了了话音用户负负增长的局面面。资料显示示，近几年全全球话音业务务增长率仅为为4％。美国国IDC公司司的最新预测测全球话音业业务收入比例例将从2001年的86％降至2005年的70％，年平平均增长率仅仅为5.3％％。全球话音业务务增长缓慢，，一方面是由由于前一阶段段高速增长，，电信业市场场容量缩减，，现在步入周周期性平缓发发展时期；另另一方面，互互联网发展造造成的冲击也也不可忽视。。即时通信和和VoIP业业务的大规模模发展对传统统电信企业的的话音业务影影响深远。目目前，MSN用户突破6亿户，QQ注册用户超超过3.55亿户，活跃跃用户达1.19亿户，，Skype软件已有3400万的的用户，每天天增长15万万个用户。迈特卡夫定律律认为，一个个网络的价值值是随用户数数的平方而增增加的，每一一个新的用户户将给接在这这个网上的每每一个其他用用户带来附加加的价值。基基于此，互联联网的价值将将以用户增长长速度的平方方的速度增加加。可以预见，，随着互联网网技术的进一一步发展，即即时通信业务务延伸、附加加值增加、用用户规模剧增增，其对传统统电信企业的的话音业务的的替代将进一一步加剧，对对全球电信业业的冲击将更更大。互联网技术的的发展不只是是对话音业务务有着强烈冲冲击，对宽带带的发展也有有着一定的影影响。应用于于互联网上的的P2P技术术是点对点的的，它不用经经过运营商的的路由器，其其大规模的发发展严重耗损损了运营商的的带宽，电信信运营商大力力发展的宽带带也没有带来来跟投入相应应的收益。因因此，互联网技术的的进步对全球球电信企业的的传统业务的的深远影响是是全世界的电电信企业不能能回避的，电电信企业必须须面对现实，，重新定位，，尽快实现企企业转型，才才能在激烈的的竞争中保持持强大的企业业竞争力。电信企业转型型的宏观背景景103、买方主导市场场迫使电信业业改变经营思思路一方面，技术术进步迅速造造成供大于求求的局面，消消费者的选择择权更大了；；另一方面，，互联网日益益普及使人们们消息更灵通通，选择面更更广。这些使使全球商业界界出现了前所所未有的规模模庞大的买方方市场。从垄断走向竞竞争，到目前前已步入完全全竞争的电信信业，受到买买方主导市场场的影响更加加明显。IP技术和互互联网的发展展也强化了用用户对电信市市场的主导权权。互联网本身是是完全开放的的，是一个纯纯粹的买方市市场，给用户户提供更多的的选择。随着着互联网日益益普及，其对对电信业的渗渗透加深，电电信需求模式式也将发生更更深刻的变化化。“需求会会创造供给””是市场永恒恒的规律，买方的需求将将进一步主导导市场，促使使电信企业供供给的变化，，即以客户为为主导，转变变销售和经营营方式。电信企业转型型的宏观背景景114、利润空间被严严重压缩，危危及电信业持持续发展通过实行拆分分或引入新的的运营商，全全球电信业在在上世纪80年代末90年代初基本本破除了垄断断。随着1997年2月月15日，全全球69个国国家联合签署署了“WTO基本电信协协议”，承诺诺将不断开放放各国的电信信市场，全球电信业进进入完全竞争争的发展阶段段。日益激烈的竞竞争使全球商商业的利润空空间缩减严重重，而曾经在在垄断时期利利润丰厚的电电信业目前的的利润空间也也受到了严重重压缩，利润润已大幅下降降，而造成全全球电信业利利润严重缩水水的原因也是是多方面的。。其其一，利润润的大幅下滑滑是不断的价价格竞争所导导致其二，互联网网和IP技术术的发展也是是全球电信业业利润空间被被压缩的重要要原因其三，移动对对固网的替代代日益加速，，使固网话务务量、收入和和利润方面全全面进入衰退退期。争取全业务经经营成为固网网运营商的重重要目标。产业经济结构构变化引发电电信企业对转转型的思考电信企业转型型的宏观背景景12五大业务趋势势：1.多媒体化多媒体化就是是向用户广泛泛提供声、像像、图、文并并茂的交互式式通信与信息息服务。多媒体通信作作为时代发展展的潮流和信信息化建设的的重要领域，，在社会发展展和信息化建建设的过程中中占有十分重重要的地位，，现已成为各各国信息基础础设施的重要要组成部分。。提供多媒体服服务也是电信信、电脑、电电视三大行业业走向融合的的目标之一。。多媒体信息服服务一定会在在生产、管理理、教育、科科研、医疗、、娱乐等领域域得到越来越越多的应用，，成为一个新新的可持续发发展的增长点点。为了实现多媒媒体化，要求求网络宽带化化和具有巨大大的多媒体业业务处理能力力。2.普及化化普及化化就是是把各各种信信息通通信服服务以以合理理的价价格提提供给给客户户，使使不管管住在在城市市还是是住在在偏僻僻农村村的各各种不不同阶阶层的的人都都能用用得上上、用用得起起。普及化化不仅仅是要要达到到家家家有电电话的的目标标，将将来还还要把把更多多更高高级的的网上上服务务提供供给家家家户户户，，确保保信息息资源源能以以合理理的价价格向向全体体人民民提供供，缩缩小数数字鸿鸿沟。。世界界各国国均制制定了了信息息化战战略，，实现现社会会全面面信息息化。。为了实实现普普及化化，需需要通通过科科技发发展来来降低低每比比特成成本(包括括传送送成本本、运运维成成本、、互联联成本本、供供应成成本等等)，，需要要网络络提供供更多多的容容量和和地址址。电信企企业转转型的的宏观观背景景行业整整体状状况世界各各国均均制定定了信信息化化战略略，实实现社社会全全面信信息化化：1997年年，欧欧盟发发表了了《迈迈向信信息社社会之之路》》绿皮皮书;2000年3月，，在里里斯本本召开开的新新世纪纪第一一次欧欧盟首首脑会会议上上，欧欧盟提提出了了未来来10年的的发展展新战战略;2000年年6月月，欧欧盟发发布了了面向向2002年的的“数数字欧欧洲计计划””，把把“消消除数数字鸿鸿沟，，构建建信息息社会会”作作为优优先目目标。。日本政政府正正在推推动的的e－－Japan战战略第第二阶阶段计计划将将于2005年年结束束。目目前正正在积积极落落实早早先提提出的的u－－Japan（（其中中“u”为为Ubiquitous的缩缩写，，意为为“无无所不不在””）战战略。。u－－Japan的的目标标是““利用用ICT（（信息息通信信技术术）建建设随随时随随地、、任何何物体体、任任何人人均可可连接接的泛泛在网网络社社会””。澳大利利亚政政府2004年年7月月份发发布了了《2004年年～2006年年澳大大利亚亚信息息社会会战略略框架架：信信息时时代的的机遇遇和挑挑战》》13五大业业务趋趋势：：3.多样化化多样化化就是是在网网络服服务平平台上上开发发能适适应社社会各各界、、千姿姿百态态的大量应应用。。互联网网的服服务方方式已已向我我们预预示，，21世纪纪人类类将在在网上上开创创新的的工作方方式、、管理理方式式、商商贸方方式、、金融融方式式、思思想交交流方方式、、文化化教育育方式式、医医疗保保健方方式以以及消消费与与生活活方式式。这些些新的的方式式将对对应于于许许许多多多的应应用，，不仅仅包括括P2P应应用、、P2M应应用，，还包包括大大量M2M应用用。多多样化化将带带来更更多的的商机机，更更大的的市场场，更更美好好的生生活。。为了实实现多多样化化，需需要有有一个个能够够逐步步演进进的网网络平平台，，在此此平台台上能能够不不断创创造、、开放放和管管理新新的应应用服服务。。4.个性化化个性化化就是是按个个人意意愿向向用户户提供供“随时时随地地随意意”的的服务务。上一一代服服务基基本上上是没没有个个性的的。在在新世世纪，，市场主主要驱驱动力力不再再是技技术，，而是是技术术所能能支撑撑的应应用与与服务务，个个性化化服务务将显显得越越来越越重要要为了了实现现个性性化，，需要要得到到智能能化和和移动动性管管理的的支持持、得得到服服务质质量保保证和和其他他功能能的支支持。电信信企企业业转转型型的的宏宏观观背背景景14五大大业业务务趋趋势势：：5.全球球化化全球球化化就就是是提提高高国国际际通通信信能能力力，，扩扩大大国国际际合合作作，，走走出出国国门门，，参与与国国际际市市场场竞竞争争，，具具备备提提供供全全球球性性服服务务的的能能力力，，适适应应将将来来的的多多边边贸贸易易体体制制。经经济济全全球球化化必必然然造造成成通通信信全全球球化化，，反反过过来来唯唯有有通通信信全全球球化化才才能能更更好好地地支支持持经经济济全全球球化化。。全全球球化化趋趋势势使使原原来来国国际际电电信信与与信信息息服服务务贸贸易易的的双双边边贸贸易易体体制制向向市市场场更更开开放放、、贸贸易易更更自自由由、、竞竞争争更更激激烈烈的的多多边边贸贸易易体体制制转转移移，，由由一一对对一一的的关关系系变变为为多多对对多多的的关关系系。。不不再再是是国国家家与与国国家家进进行行贸贸易易，，而而是是公公司司与与公公司司进进行行贸贸易易。。每每个个国国家家都都必必须须适适应应这这一一全全球球化化的的趋趋势势，，融融入入于于国国际际社社会会。。为了了实实现现全全球球化化，，需需要要通通过过全全球球范范围围的的标标准准化化，，向向用用户户提提供供端端到到端端的的全全球球性性服服务务、、需需要要新新的的多多边边贸贸易易结结算算机机制制、、需需要要用用新新的的优优质质产产品品与与服服务务走走出出国国门门。。五大大业业务务趋趋势势要要求求电信信企企业业重重新新思思考考客客户户需需求求和和盈盈利利模模式式，，寻寻求求战战略略联联盟盟！！电信信企企业业转转型型的的宏宏观观背背景景15电信信企企业业““大大””与与““强强””的的思思考考————《《福福布布斯斯》》和和《《财财富富》》两两张张排排行行榜榜《财财富富》》500强强是是以以销销售售额额为为排排名名的的唯唯一一依依据据，排出的的都是世世界企业业的“巨巨无霸””。《福布斯斯》却对这种种排行的的意义提提出了质质疑，在在《福布布斯》网网站的2000家公司司排行专专题中，，开篇语语就说道道：“大”的的时代已已经过去去了。《福布布斯》网网站甚至至直言不不讳地指指出：““单凭销销售额来来排名是是愚蠢的的。’矛矛头直指指《财富富》。《福布斯斯》排名名不以销销售额为为唯一指指标，而而是对企业销销售额、、利润、、资产总总额和股股票市值值等四项项指标进行综合合评估后后得出结结果。什么是““大”？？什么是是“强””？围绕绕两张排排行榜，，全世界界的企业业都在思思索。长期雄踞踞《财富富》500强之之首、拥拥有全球球销售额额之最的的美国零零售业巨巨头沃尔尔玛公司司甚至没没有跻身身前10名，因因为在1美元的的销售额额中，沃沃尔玛所所获利润润还不足足4美分分。同样样，尽管管微软公公司的市市值高达达2700亿美美元，位位居全球球第一，，但仅排排在《福福布斯》》排行榜榜的第47位。。而花旗旗集团的的销售额额虽然还还不到沃沃尔玛的的二分之之一，但但其利润润额却比比沃尔玛玛高出67％，，从而夺夺得了《《福布斯斯》全球球2000家公公司排行行榜的冠冠军宝座座。电信企业业转型的的宏观背背景电信企业业面对的的选择16今年登上上《福布布斯》全全球2000家家公司排排行榜的的电信服服务商共共有69家。为为了更方方便地比比较《福福布斯》》和《财财富》排排行的结结果，我我们仅取取进入前前500名的电电信公司司作为对对比研究究的对象象。在这这个范围围内，《《福布斯斯》列出出的电信信服务商商共29家，而而近两年年进入《《财富》》500强的电电信服务务商数目目都在24家左左右。这这两个数数字说明明，总体体而言，，电信公公司的综综合实力力和业务务规模还还是基本本相符的的。电信企业业“大””与“强强”的思思考———《福布布斯》和和《财富富》两张张排行榜榜VS.电信企业业转型的的宏观背背景17

《福布斯》2000家公司排名中的电信服务商(单位：10亿美元)2005年《福布斯》2000家公司排名中的电信服务商在2004年《财富》500强中的表现序号位次公司国家销售额利润资产总额股票市值行业位次总排名中的位次118Verizon通信美国71.287.38165.9699.64228223NTT日本106.306.17170.1268.38116336法国电信法国63.983.80115.6074.66558440西南贝尔美国40.795.95108.9579.42696560德国电信德国70.241.58146.0088.09338680西班牙电信西班牙35.722.7766.5691.4410137785意大利电信意大利380801.50100.7664.6971138105南方贝尔美国20.304.8759.4247.24142169112英国电信英国34.172.6149.0134.22913610128中国移动（香港）中国19.214.3136.7364.191624211167中国电信中国14.312.9824.4751.962325712180Telstra澳大利亚14.502.8824.4751.962343013187皇家KPN荷兰14.933.4428.0224.172037714203Nextel美国13.372.9522.7431.83无无15204TeliaSonera瑞典12.331.9529.0528.16无无16205KDDI日本27.271.1225.1621.701319017206BCE加拿大15.991.2432.6221.632138818287新加坡电信新加坡7.172.8621.4826.81无无19314瑞士电信瑞士11.761.2713.1424.922449820347韩国电信韩国13.480.6921.0911.7722406电信企业业转型的的宏观背背景18在《财富》》500强的历次排排名中，，日本NTT公司司都当仁不不让地稳稳坐电信信服务领领域的头头把交椅椅，其1000亿美元元左右的的年销售售额让同同行们望望尘莫及及，常常要超超出第二二名近一一半。但是，在在《福布斯斯》排行行榜上，NTT却却落到了了美国Verizon通信公公司之后后，这不得得不说是是一个最最大的颠颠覆。对比NTT和Verizon的各项项指标：：NTT的销售售额、利利润、资资产总额额和股票票市值分分别为：：1063亿美美元、61.7亿美元元、1701.2亿美美元和683.8亿美美元；Verizon的分别别为712.8亿美元元、78.3亿亿美元、、1659.6亿美元元和996.4亿美元元。电信企业业“大””与“强强”的思思考———《福布布斯》和和《财富富》两张张排行榜榜在销售额额和资产产总额上上，NTT胜过过Verizon，而而利润率率却远远远不如Verizon，NTT的的资产收收益率也也逊于后后者。利利润率和和资产收收益率正正是被企企业越来来越看重重的两个个指标，，因为它它们反映映了企业业经营的的效率和和利用现现有资源源获得最最大利益益的能力力。对于一个个上市公公司来说说，股东东还能通通过利润润率和资资产收益益率这两两个指标标监督企企业的投投资是否否有效，，并预测测企业可可否进行行更多分分红等。。从这层意意义上看看，Verizon的的经营效效率和企企业实力力要“强强”于NTT公公司。电信企业业转型的的宏观背背景Verizon：“我们正正在将公公司建设设成首要要的通信信公司。。固定、、无线、、宽带连连接已经经进入了了一个新新的时代代，Verizon正正在紧跟跟这一趋趋势，创创造通信信的未来来。我们们正在从从网络、、产品和和服务方方面进行行转型，，无论用用户在家家里、工工作中或或是处于于移动状状态，我我们都力求为用用户提供供最佳的的通信体体验。我们通通过战略略投资已已经建成成了全美美最可靠靠的无线线语音网网络，提提供一系系列的创创新型移移动产品品。我们们同时也也在进行行固定网网络的转转型，以以便为用用户提供供更佳的的宽带服服务。我我们正在在通过未未来的增增长型市市场实现现收入结结构的转转型，同同时，在在由宽带带和无线线技术催催生的新新市场上上，我们们已做好好了充足足的准备备。”19在世界电电信行业业“三四四五”的的发展潮潮流中，，在电信信运营商商大与强强的思考考中，电电信运营营企业正正在经历历转型，，需要在在价值创创造过程程中进行行有选择择的重新新定位，，重新调调整企业业竞争力力：差异化的的价值创创造从传传统硬件件业务转转向软件件和服务务业务，，从单一一产品方方案转向向整体解解决方案案；创新应被被理解为为“客户户驱动””而非““技术驱驱动”，，研发活活动必须须更多的的围绕市市场和客客户群体体的特殊殊需求进进行调整整。大与强往往往难以以兼得，，必须作作出定位位选择。小结转型是企企业适应应运营环环境,在在行业发发展潮流流中的一一种定位位选择20转型是一一个内涵涵非常丰丰富的概概念，全全球电信信业在踏踏上复苏苏之路的的同时，，“转型型”已已经开始始行动。。纵观当前前全球电电信巨头头所展开开的转型型战略，，其是由方方方面面面的具体体改革构构成，几乎涉及及到了公公司运营营的各个个细节。。但转型型绝不等等同于微微观改革革的简单单相加，，而是触及及根本的的、从企企业长远远发展目目标出发发实施的的一整套套变革方方案。这套方案案区别于于微观改改革的关关键就是总体体战略的的转型，而且始始终有非非常明确确的发展展方向作作为战略略指引。。这个发展展方向包包括两个个方面，，主导了了电信巨巨头们的的转型战战略———做综合信信息服务务商，以以客户为为导向。客户利益股东利益社会利益企业的终极平衡目标企业利益小结转型是内内涵丰富富的企业业总体战战略转型型21综合信息服务务提供企业是是以市场为导导向，以网络络为基础，以以客户为中心心，以内部管管理聚合为支支撑，实施合合作发展，打打造完整的信信息产业生态态价值链，按按照信息业务务经营的客观观规律，向客户提供方方便、快捷、、完整、综合合、高附加值值的人性化信信息服务，使使客户体验达达到最佳境界界。小结“产业生态系系统”彻底改改变了市场的的游戏规则。。在电信产业业生态系统中中，企业的经经营优势既来来源于其竞争争实力也来源源于其合作能能力；在产业生态系系统中谁拥有有合作能力，，谁就能够迅迅速的整合资资源；谁能够够迅速的整合合资源，谁就就能够很快地地建立起以自自己为中心的的生态系统；；谁能够成为为生态系统的的领导者，谁谁就拥有了可可持续的经营营优势。22综合信息服务务提供企业的的特征体现在在：一是整体性。电信企业必必须突破以提提供语音为主主的思路，要要为客户提供供包括语音、、数据、视频频与多媒体等等多种信息形形式和内容及及整体的通信信解决方案。。二是市场性。电信企业要要遵循市场经经济规律，一一切以客户的的需求为出发发点，真正满满足客户的信信息需求。（（以客户为导导向）三是共赢性。电信企业提提供综合信息息服务，必须须依靠社会与与电信相关的的上下游的企企业，树立““合作共赢””的理念，采采取多种形式式参与社会的的信息服务经经营，共同打打造完整的信信息发展产业业链。（开放放式平台的建建立）四是内涵性。强化科学管管理，将职能能化管理变成成流程化管理理，建立健全全适合提供综综合信息服务务的流程机制制和管控机制制。五是增值性。电信企业从从事的综合信信息服务，不不是简单的综综合信息的空空间和时间变变更，更重要要的是提供有有价值的综合合信息，让客客户能够在享享受综合信息息服务时具有有很高的增值值价值，进而而提高客户对对企业的依赖赖性和忠诚度度。小结23。从基于职能的的管理模式转转变到基于流流程的管理模模式围绕流程而不不是职能去管管理企业基于职能的管理模式基于流程的管理模式组织架构通常是金字塔形的、刚性的组织架构通常是扁平的，柔性的

基本特征是命令＋控制

特征是顾客导向。

“头脑高高在在上，工作由由手脚来完成成，神经系统统（中层）在在各器官之间间传递信息””。“足球队式的的组织，队伍伍中的每个人人都以目标为为中心，这个个目标需要队队员在完成自自己的一系列列特定职能的的同时，与其其他人配合。。”241、信息技术术突飞猛进驱驱动电信转型型驱动电信转型型的根本动力力之一是信息息技术的革命命性进展。摩摩尔定律持续续有效数十年年来，微电子子、光电子等等基础技术指指标呈几何级级数发展。这这带来交换与与传输能力飞飞速提高，让让带宽迅速变变得冗余，电电信业生产能能力严重过剩剩，而建构在在过时的技术术基础上的传传统电信网从从根本上面临临被淘汰的危危险。2、市场需求求升级换代呼呼唤电信转型型伴随着中国经经济腾飞和全全球化、信息息化进程，信信息通信用户户类型、结构构、偏好正在在发生巨大变变化，需求层层次也水涨船船高。个人用用户的简单通通信需求正在在向支付需求求、内容需求求、情感需求求、游戏娱乐乐和虚拟社区区需求等不断断提升；商业业和集团用户户也要求日益益专业化和综综合化的信息息集成服务。。中国电信企企业无论在细细分用户市场场、量身定做做业务品种、、改善经营服服务模式等方方面都急切需需要转型。3、竞争格局局根本变化迫迫使电信转型型伴随管制的放放开、技术的的进步以及产产业的融合，，电信业的竞竞争格局正在在不断打破和和重建，电信信领域中的竞竞争日益演变变为不同细分分市场、不同同技术、不同同行业主体间间的混合竞争争。这一趋势势对电信企业业整合和管理理业务的方式式、市场竞争争战略和策略略等构成了严严峻挑战4、产业可持持续发展要求求电信转型我国电信企业业转型，是顺顺应国内外技技术、市场和和竞争格局重重大变革主动动迎接挑战的的必然趋势，，也是在新的的形势下加快快增长后劲、、实现产业可可持续发展、、提升企业国国际竞争力的的内在要求。。转型之于中国国电信企业25一是在语音方方面，移动替代固固话的趋势日日益显露。据据信息产业部部发布的通信信行业分析报报告表明：固固定与移动用用户数的差距距在逐步加大大，移动对固固定电话分流流日趋严重。。二是VoIP的影响。VoIP业业务发展很快快，所占比重重越来越大，，欧洲某些国国家的VoIP最大占到到电信业务收收入的15％％。长途通信信领域异质竞竞争激烈，资资费是影响各各类长途电话话业务发展速速度的决定性性因素。从技技术发展趋势势和消费者需需求看，VoIP的影响响是深远的。。三是互联网技技术（MSN、QQ）的的影响。到目前为止止，微软的MSN用户已已经突破6亿亿大关，中国国的QQ用户户数也有几千千万，这无疑疑对固网运营营商的客户资资源优势和语语音业务提出出极大挑战。。四是广电对宽宽带业务（IPTV）的的影响。广电一直想想进入电信业业，特别是在在宽带通信领领域。在国外外，政府允许许广电利用网网络为消费者者提供宽带服服务，发展趋趋势很好。伴伴随三网融合合技术的应用用，对固网发发展提出挑战战。五是受WTO协议的影响响。根据开放协协议，2004年12月月，我国基础础电信业务在在北京、上海海、广州三个个城市首先对对外资开放。。可以想象在在未来发展中中，外资会利利用各种方式式进入中国的的电信市场，，分食电信业业务，中国固固网运营商应应该未雨绸缪缪、及时应对对，才不会陷陷入被动。转型之于固网网运营商面对复杂的外外部环境和内内部的发展压压力，积极做做好成为综合合信息服务提提供商的各种种转型工作才才是固网运营营商的重要出出路---向向综合信息服服务提供商的的转型！26目录电信企业转型型概况及宏观观背景分析各国运营商转转型案例分析析英国电信德国电信法国电信中国电信27全球电信业改改革先锋英国电信转型型的案例全球电信业改改革先锋英英国电信情况况介绍英国作为技术术革新的先驱驱，在这里诞诞生的众多创创新科技推动动了全球信息息和通讯的发展。。几乎每一个个跨国信息通通讯技术公司司都在英国设设立了基地，，同时还设置了许多公司司的分支机构构，把英国作作为他们在欧欧洲的前沿阵阵地。各行各各业的公司都积极将电讯讯业的技术用用于技术革新新、软件开发发、产品设计计和精确制造造等领域。凭借其成熟熟的信息通通讯技术产产业、开放放的市场、、以及在无无线通讯领领域的领先先地位，英国国可以为信信息通讯技技术公司提提供极好的的发展环境境。除此之之外，英国国的信息通讯技术术基础设施施也是对各各个领域的的公司影响响重大的一一个因素，，因为这些些公司都依赖于电电信平台来来实现全球球化运营。。29全球电信业业改革先锋锋英国电电信情况介介绍*美国和日本本的在欧洲洲的大多数数研发机构构都设立在在英国。*英国是欧洲洲最大的软软件投资目目的地。*英国开放的的电信体制制和尖端技技术吸引了了全球主要要电信运营营商、服务务商和制造造商。*英国成熟的的电讯行业业也推动了了很多研发发中心的发发展。*英国拥有欧欧洲最强大大的半导体体设计产业业，它占据据了整个欧欧洲集成电电路应用的的一半市场场，并拥有有欧洲三分分之一的设设计中心。。30全球电信业业改革先锋锋英国电电信情况介介绍虽然只有全全球1%的的人口，英英国却占据据了世界研研究与开发发领域的5.5%份份额。英国的的科研机构构位于世界界最多产的的科研机构构之列，每每1百万美美元的科研研基金就可产生生16项科科研成果，，相比之下下美国只有有9项，而而日本则只只有不到4项。超过70家机机构从事电电子系统的的设计开发发和培训，，其中大多多数与电信信产业有着着良好的互利关系系。英国有有64处以以从事电信信业务运营营的公司为为主的科研研基地，该该领域的基地数量量超过任何何其他的行行业。英国是欧洲洲电讯和相相关行业的的主导。英英国电讯业业的总值（（以零售价价格为基准）目前估估计为1530亿美美元。电讯讯行业有大大约43万万员工，分分别在从大大型国际制造商到新新型小企业业数量达7千5百家家公司工作作。31全球电信业业改革先锋锋英国电电信的转型型之路BT转型全全程启示录录随着全球经经济面临的的过度投资资、市场由由卖方转向向买方以及及互联网出出现市场信信息共享等等诸多因素素的出现，，全球企业业都面临着着转型危机机。传统固固网运营商商的典型代代表英国电电信(BT)自然也也不会例外外。作为一一家主导固固网运营商商，英国电电信同样面面临着市场饱和、、竞争和监监管的三重压力力。BT转转型经历了了从政企不分到到“双寡头头垄断竞争争”再到全全面竞争，效果的显显著使这一一进程成为为了全世界界电信改革革经典案例例。BT从而成成为全球电电信业改革革先锋，且且其与中国国电信业目目前的发展展现状有很很大的相似似性，所以以作为电信信业转型的的典型案例例分析。32全球电信业业改革先锋锋英国电电信的转型型之路BT转型因因素－－异质分流严严峻近几年，整整个固话市市场以及英英国电信的的用户数量量增长一直直处于停滞滞、甚至下下降的状态态，单纯依靠用用户数量的的增加来拉拉动收入增增长已经行行不通了。。2000年年英国移动动电话用户户超过了固固话用户，，由于2G移动业务务普及率的的持续增长长，再加上上3G业务务开始在英英国投入运运行，近几几年移动电电话仍保持持着明显高高于固话的的发展速度度，话务量加速速向移动电电话转移的的趋势非常常明显。更为重要要的一点是是，固话通信收收入出现了了下降。根据英国国电信管理理局的统计计结果，与与2002年第二季季度相比，，2003年第二季季度的固话话通信收入入下降了2.6%，，而移动通通信收入上上升了9.8%。移动电话的的分流对BT的影响响与日俱增增。33全球电信业业改革先锋锋英国电电信的转型型之路BT转型因因素－－同业竞争加加剧英国的电信信改革从20世纪80年代初初开始，通通过引进竞竞争者、私私有化英国国电信、成成立管理机机构等措施施，20世世纪90年年代初英国国的电信市市场实现了了完全开放放。目前，，虽然BT在固定通通信市场仍仍保持较明明显的竞争争优势，但但在英国有有大大小小小几百家运运营商，其其中绝大部部分提供的的是转售服务。通过自己己的基础设设施与BT进行竞争争的大约有有几十家，，主要是一一些有线电电视网络运运营商及一一些地方性性的运营商商。根据英英国电信管管理局发布布的统计资资料，英国是世界界上电信市市场竞争最最激烈的国国家之一，，BT在固固定电话市市场的份额额约为70%。34全球电信业业改革先锋锋英国电电信的转型型之路BT转型因因素－－面临严格管管制英国是最早早实现电信信改革的国国家，其电电信管制相相当规范而而严格，BT为最主主要的受管管制者。所所受的管制制主要表现现在价格和互联联互通方面。1、2002年8月月前，英国国电信管理理局对英国国电信的主主要价格管理措措施是：包括连连接费、月月租费、通通话费在内内的一揽子子零售价格格年增长幅幅度不超过过当年的通通货膨胀率率减去4.5%。从从2002年8月1日起，新新的价格管管制措施是是一揽子价格格绝对值保保持零增长长，而不管通通货膨胀率率如何。2、在互联互通管管制方面，BT除受到本本国管制外外还受到：：本地环路路非绑定，，即所谓的的第二类互互联；运营营商预选择择，用户可可以在呼叫叫发起前选选择运营商商，而不用用拨打接入入号；号码码携带，用用户可以转转向另一个个运营商的的服务而不不用改变原原有号码。。35全球电信业业改革先锋锋英国电电信的转型型之路BT转型因因素－－新技术冲击击BT面临着着VoIP等新技术术、新业务务带来的冲冲击，加上上异质替代代和同质竞竞争的不断断加剧，BT话音业业务市场份份额呈加速速下滑趋势势。BT传传统固网业业务收入也也持续出现现较大程度度的负增长长，2003、2004财年年BT的传传统固网业业务收入较较上一财年年同比均下下跌了6%左右。36全球电信业业改革先锋锋英国电电信的转型型之路全力自救实实现企业转转型从1981年的“英英国电信法法”电信业业务和邮政政业务分开开，到1982年，英国国政府扶植植了一个莫莫克瑞通信信公司，向向其发放电信运营营许可证，，允许莫克克瑞建立第第二个固定定电信网络，与BT在英国国国内进行电电信竞争，，到后来形形成英国电电信业“双寡头头垄断(duopoly)””格局；然然后是“1984电电信法”建建立了独立的电电信管制机机构OFTEL，对对电信运营营业进行统统一管制，BT经经历过太多多。今天面面对着日益益缩水的市市场，BT展开了一系列的的转型举措措，开始了了它的绝地地反击。37全球电信业业改革先锋锋英国电电信的转型型之路BT转型措措施

尽管BT改革已经进行了十多年，但近几年改革速度明显加快，思路也更加明晰。“我们所属的行业正处于十字路口。在未来几年中，下一代网络将通过提供更加丰富多彩的新一代个性化服务，改变大众的个人生活与商业运作方式。我们都面临着同样的问题——如何刺激行业继续发展。但是，发展绝不会简单地依靠大量的重复去实现。如果我们寻求发展，那么我们注定只能依靠新的服务。也就是说，必须了解如何利用与整合新一代的网络与系统。”这是BT在《21世纪网络战略白皮书》中的一段话，这说明BT已经充分认识到了互联网时代的意义，明确了自身发展的大方向。观念转型38全球电信业业改革先锋锋英国电电信的转型型之路BT转型措措施

围绕由基础固网运营商向综合服务商转变的战略转型核心，英国电信的战略转型思路为：以发展长期客户关系、建立“21世纪网络”为手段，以稳定原有核心收入(传统业务收入)、寻求新的业务增长点(如无线、宽带、ICT服务等)为目标。1、稳定核心收入稳定核心收入是英国电信战略转型的目标之一。面对英国电信传统业务收入(固定电话、线路租用等)不断下降的趋势，英国电信的目标是通过提高服务质量、制定富有竞争力的新颖的市场策略、资费优惠、降低运营成本等多元方式，扭转颓势，稳定核心收入。2、寻找新的业务增长点传统电信业务收入下降的趋势不可扭转，寻找新的业务增长点，是保持公司业务收入、维持公司持续发展的必选之路。值得注意的是，在BT确定的“移动、宽带和ICT服务”三个新的业务增长点中，移动业务重新回到了BT的战略转型目标中。2001年移动业务被BT剥离后，其替代固话、不断发展的趋势迫使BT重新意识到移动业务在电信运营商的发展中的不可或缺性。因此，BT提出了“移动虚拟运营商”的口号，将移动业务的发展重新提上了议事日程。

战略转型39全球电信业业改革先锋锋英国电电信的转型型之路BT转型措措施

战略转型3、发展长长期客户关关系BT意识到到，不论是是稳定核心心收入，还还是寻找新新的业务增增长点，其其基础是要发发展长期的客户关系系。而长期的的客户关系系，是建立立在客户满满意度之上上的。因此此，BT采取各各种措施提升客户满满意度。2003-2004财年，，BT引入入“简单而而完善”的的用户满意意度品牌承承诺，将提高用户满满意度作为为工作重点点。在短短短的一年间间，其客户户不满意度度降低了22%。为为了提高服务质量量，提升用用户满意度度，BT推推出了免费费的话音信信息业务———BTAnswer1571。当用户繁忙忙、正接电电话或者上上网、不方方便接电话话的时候，，“BTAnswer1571”会为为用户保留电话信信息，使用用户不会错错过每一个个电话。用用户可以拨拨打免费电电话1571，去获获得自己的电话信息息。“BTAnswer1571”的推出出完全体现现了BT方方便用户、、提高服务务水平的方方针。用户得得到了实惠惠而方便的的服务，自自然而然会会对BT的的服务水平平感到满意意。老用户户被留住了，许多多新用户也也被吸引过过来了。““BTAnswer1571”与与“BTTogether(BT提提供的一种固话套套餐)”的的搭配推出出，使BT成功地稳稳定了自己己的固定电电话业务。。40全球电信业业改革先锋锋英国电电信的转型型之路BT转型措措施

战略转型4、用先进进的技术为为转型保航航护驾在BT的战战略蓝图中中，“21世纪网络络”是一个个不可或缺缺的核心要要素之一。。“21世纪纪网络”旨旨在建立多多服务相融融合的单一一IP网络络，为现有有的多业务务提供统一的业务平平台，节约约业务运营营、网络建建设等成本本，同时赋赋予BT一一系列服务务创新的能力，让让用户在不不断融合的的通信服务务面前具备备控制、选选择和适应应能力。““21世纪网络””计划向用用户提供了了足以支持持下一代服服务的平台台，从而满满足了客户户需求，降低了了用户离网网率，促进进了核心业业务收入的的稳定。不不仅如此，，它还使BT成为网络服务务的领袖，，从而在提提供咨询服服务方面赢赢得了更多多的话语权权，有力地地促进了BT新新业务的开开展。因此此，从立足足点和其深深层次含义义来说，““21世纪纪网络”和BT战略转型型的核心相相吻合。41全球电信业业改革先锋锋英国电电信的转型型之路42全球电信业业改革先锋锋英国电电信的转型型之路BT转型措措施转型目标

用10年时间成为一家综合信息通信服务提供商。

主要策略

BT通过收缩海外战线专注于本土业务、进行业务架构重组、在话务量方面放弃降价策略等措施有效地调整了经营方略。

经营转型43全球电信业业改革先锋锋英国电电信的转型型之路BT转型措措施

20世纪90年代中后期，BT开始走上大规模的海外扩张之路。当时，BT为了利用新进入者的政策和机制优势以及其运营经验开拓市场而与当地(主要是美国、西欧和日本)的新进入者组建合资企业；参股发达国家(重要是日本)的一些传统运营商；与AT&T等国际巨头合作，为跨国公司提供全球解决方案。实际上，国际化经营并没有达到BT预计的目标，从2001年起，它开始逐步撤出日本和西欧的本地市场，与AT&T的合作终止，原有业务由其下属的一个事业部门经营。目前，BT又显现出重新集中于英国本土的趋势，其本土收入占总收入的89%。经营转型--收缩海外战线专注于本土业务44全球电信业业改革先锋锋英国电电信的转型型之路BT转型措措施

2002年以前，BT的业务主要有5大块：英国电信批发，运营公用电话网络；英国电信零售，利用英国电信批发的网络发展固定电话客户；英国电信开放世界，提供互联网接入和内容服务；英国电信Ignite，运营IP网络；Concert，与AT&T的合资公司，提供全球化服务。近两年，英国电信按照客户群对现有的业务构架进行了调整，其中英国电信批发作为电话网络运营者身份仍然保持不变；与AT&T终止合作后，全球业务和IP网络业务合并成新的英国电信全球服务部门，负责为全球的大型商业客户提供综合性信息通信服务及全套的解决方案，包括桌面电脑和互联网的设备及软件、资料传输与线路连接、电子商务方案、业务流程外包、网络服务管理、系统整合以及信息咨询服务等；互联网业务并入英国电信零售业务，并将零售业务按普通住宅客户、中小商业客户、公司客户和公共部门客户进行细分，针对不同的客户提供打包的解决方案。经营转型--进行业务架构重组45全球电信业业改革先锋锋英国电电信的转型型之路BT转转型型措措施施

BT的主要话务量经营思路最初就是降价，而且是普降。如在1997年，英国电信再次宣布对所有国内长途通话价格下降10%，本地通话价格下降3.8%，这也是英国电信历史上幅度最大的一次降价。后来，英国电信调整了价格策略，主要是针对话务量的大小进行折扣。主要就是通过包时段、包月等方式，刺激话务量，降低平均费率，同时保持收入稳定甚至上升。最近三年来，英国电信对住宅用户的主要话务量经营手段是一个叫做“英国电信一体”的计划。2001年1月又推出“英国电信商业计划”，加入该计划的用户每次通话(包括国内和本地)的封顶费用是10便士，前提条件是通话在1小时之内完成。这个计划一推出，在第一个月就吸引了2万用户，用户知晓率达到33.5%。经营转型--在话务量经营方面创新不断

46全球球电电信信业业改改革革先先锋锋英英国国电电信信的的转转型型之之路路BT转转型型措措施施

业务转型是BT向综合信息通信服务提供商战略转型的重要一环。BT在最大限度地挖掘传统业务潜力的同时，重点对ICT服务、宽带、移动等新业务进行了开创性的探索，并初步取得了较好的效果。BT2004财年最新年报显示，新业务(主要包含ICT、宽带、移动和管理型业务等)收入比2003财年增长了32%，占总收入的比重从2002财年的14%提高到2004财年的24%。2004财年新业务收入的增长不但弥补了传统业务收入同比6%的下滑，而且拉动了公司总体业务收入的增长。业务转型在传传统统固固定定电电信信市市场场萎萎缩缩的的情情况况下下，，ICT、、宽宽带带和和无无线线成成就就了了BT的的再再次次飞飞跃跃！！47全球球电电信信业业改改革革先先锋锋英英国国电电信信的的转转型型之之路路BT转转型型措措施施BT的ICT业务包括外包、IP基础设施提供、宽带连接、无线连接、受控桌面解决方案和客户关系管理等。在这些市场，英国电信取得了巨大的成功。在2005年3月，BT同路透社签署了合约，将成为路透社的网络服务供应商。预计在未来8年内，路透社将在该领域花费大约30亿美元。为进一步拓展ICT市场，英国电信还进行了许多收购和兼并。2005年2月，英国电信收购了Infonet公司，重新进入了美国企业IT服务市场；4月，英国电信收购了大东电报局在西班牙的商业方案公司，力图打开西班牙的金融和政府ICT市场；5月，为增强其在英国LAN市场中的竞争力，英国电信收购了Skynet系统有限公司。同时，英国电信也积极同