电子商务系统建设与管理项目策划书

..26/29.电子商务系统建设与管理系统名称：xx鲜花网2011年6月目录TOC\o"1-2"\h\z\u1系统规划11.1背景分析11.2电子商务经营目标11.3电子商务经营策略11.4可行性分析21.5实施方案42需求分析62.1基本需求62.2产品展示需求62.3物流配送需求72.5订单管理需求83系统总体设计83.1系统边界确定83.2组成结构设计93.3网络环境设计104分功能与界面设计114.1商品管理114.2用户管理124.3交易管理134.4信息发布134.5界面设计135数据库设计165.1数据库系统选择165.2数据库需求分析165.3数据库概念结构设计175.4数据库逻辑结构设计186系统开发技术选择196.1开发语言的选择196.2数据库选择206.3服务器选择206.4支付方式选择216.5安全227系统运营方式选择227.1项目组织227.2工作流程227.3资金运作方法237.4经营战略238推广设计248.1线上推广248.2线下推广249费用预算259.1系统建设准备阶段259.2系统开发建设阶段259.3试运营阶段269.4正式运营阶段269.5详细费用列举261系统规划1.1背景分析21世纪是电子商务的时代，各行各业都争相发展电子商务，把传统的线下业务搬到线上，花卉行业当然也不甘示弱。随着生活条件的改善，人们越来越注重精神建设，因此这些年花卉行业也有了前所未有的发展，特别是在线电子商务鲜花预定系统，更是发展的热火朝天，对于传统实体店的鲜花品牌而言，建设一个好的鲜花在线预订、销售系统，是企业业务扩展的需要，也是电子商务发展的形势所逼。网上鲜花订购系统，是基于商业运作，依据逻辑统筹运算思维，将销售业务的合同、销售发货、结款以及历史数据紧密衔接在一起的现代化电子商务系统。该系统运用先进的计算处理方式，具有非常强大的数据处理和综合查询统计功能。相比传统的信息系统和线下预定，网上鲜花订购系统具有更好的灵活性、开放性。用户可以方便地管理各项目，并且灵活的对功能和风格进行个性化设置。无论从效率、成本还是便捷性方面考虑，发展电子商务在线预定系统是可行的，而且是必须的。1.2电子商务经营目标1.2.1市场定位根据调查结果显示：走亲访友互赠礼品则是人们表达节日祝福的主要方式；同时，随着各企业日益重视客户管理工作，节日期间为客户送礼也成为企业与客户联络感情的最佳方式。因此，春节期间个人、企业的礼品需求均会大幅增长，加之圣诞节、元旦、春节、情人节等等多个节日相继而至，市场对鲜花的需求量也会激增。分析目标客户，进行市场定位，最终将目标客户群确定为行业大客户和一般消费者两个群体。1.2.2战略目标xx网上花店主要提供网上鲜花、礼品的订购服务，主要服务对象是年轻的白领人群。发展的总体目标是成为中国最有影响力的鲜花网上销售企业，致力于打造中国最专业的鲜花礼品速递服务提供商，专注于为客户提供专业的鲜花礼品速递服务和客户关怀、员工关怀解决方案。1.3电子商务经营策略通过多年来的发展，xx鲜花在线下占有一定的市场份额，并且拥有多方销售渠道，电子商务系统的建设，可以利用公司良好的线下资源和各种渠道，有效的结合线下线上，制定清晰的经营路线和具体的实施方案，利用多种推广手段，实现国最佳在线预定系统的目标，具体可分为三个阶段，电子商务经营策略应贯穿于这三个阶段。（1）第一阶段。从运营起半年为推广期，利用多种宣传手段以及优惠措施，线上推广主要进行搜索引擎优化，网上广告等方式宣传，同时推出各种优惠措施吸引客户。实现访问量400次/天，用户注册量5000人，花店销售收入增长10%。（2）第二阶段。推广期结束后一年为发展期，利用多种销售手段，实现花店销售收入增长30%。网络订单只是起到辅助销售的作用，因此不能把销售业绩的提升希望全部压在网络上，因此这阶段要采用多种方式来吸引新客户，留住老客户。还要以高质量的服务来赢得顾客的认可，毕竟送达鲜花如果和上图文不符，就会引起消费者不满，这就涉及到另外一个问题就是物流配送，如何能在顾客要求的时间里把鲜花完好的送到，这是考验网上花店物流体系的问题之一。（3）第三阶段。发展期结束后，运营方式稳定，主要目标是将业务扩展到全国各个的地区，利用品牌效应，邀请加盟商加入，是网上销售稳步上升，我们将在一定区域发展加盟商、增加经营网点，并通过预定系统科学地管理、调控各加盟店、网点，通过其庞大的计算机网络实现各花店连锁网点的协调、统一管理。今后将致力于连锁网络化发展，形成具有新概念的销售—服务网络体系。最终使花店成为中国有影响力的鲜花网上销售企业。在这三个阶段中，我们要通过客户开发工作，与其他行业展开更广泛的合作，使花店业渗透到诸多行业之中，发挥其行业巨大的作用，在全社会提高行业价值。将规化，多样化的服务和特色花样提供给享受网上订花的消费者，并发展成为拥有信誉良好、庞大、稳定的客户群体。1.4可行性分析1.4.1技术的可行性网上花店预定、销售系统是一个相对复杂的电子商务，主要在线销售鲜花、礼品，具有商品多级检索、购物车、订单提交和查询、自助订花等功能，涉及数据库、动态网页、安全电子支付（SSL）、防火墙等多种技术，目前这些技术都是可以实现的，只要能够将各种技术相互融合，并有效维护，可以确保正常运行。关键技术采用自主开发的方式，其他模块可以通过系统外包、托管等方式实现。1.4.2经济可行性xx鲜花是一家全国连锁的鲜花品牌公司，对于建设的初期费用投入，对于xx来说是能力围之的事，更何况，经过初期的建设、推广期，如果运营得当，后期能给公司带来收入，也可能带来盈利，的主要可能首页来源于下面几个方面。（1）网上销售带来的业务量得增加。网上花店能够突破距离地域的限制，吸引天河区意外的鲜花需求人群。为花店带来新的业务增长点。（2）网上销售节约经营成本。通过网上销售，可以减少鲜花在门店存储的损耗，也可以减少流通成本。每只花在网上销售的成本可以减少20%-30%，销售成本的节约也增加了花店的收益。（3）品牌增值带来的收益。提供的在线订购和个性化服务功能实现了褓花店不能做到的事情，更好地满足了客户的需求，对提升xx鲜花的形象，实现品牌增值将产生积极作用。（4）加盟服务带来的收益。对于配送能力不能达到的地区，xx鲜花计划采取加盟策略。在成功运营，有一定知名度后，就可以吸收其他鲜花店加盟，在带来服务收益的通知，可以共同做大鲜花市场，实现双赢。1.4.3业务实施可行性（1）网上花店预期效益明显，总经理高度关注并支持该项目的实施。（2）xx鲜花有多年的实体鲜花运作经验，货源保障可靠，有成熟的配送流程和队伍，市区能够按照客户要求按时配送，网上花店只要求在销售业务流程的接单和客户服务环节做一些变动，其他方面基本不变，不涉及供应商和部人员利益调整，业务流程整体难度不大。（3）花店员工大多是35岁以下的年轻人，会上网及进行基本的电脑操作，经过短期培训即可掌握网上业务操作。1.4.4市场空间的可扩展性随着亲朋好友之间互相赠送鲜花这种行为被越来越多的寻常老百姓所接受，现在人们对鲜花的品位和要求也越来越高。因此出现了一些这样的顾客，他们希望自己在订购鲜花的同时，能够按照他们自己的想法和创意去设计一些全新的鲜花以达到他们的特殊用意和目的。所以鲜花市场的空间是巨大，完全有扩展的空间，因此，我们可以开发一块用户自创区，此专区专门供这种类型的顾客发挥他们的好的创意。以满足他们的需求。1.4.5法律方面的可行性网上鲜花系统中所用到的技术和方法；以及可能需要嵌套的其他软件；当然还有电子交易平台以及数据库手段等有可能造成侵犯他人、集体和国家利益、违反国家相应的政策和法律的方面；在系统的开发过程中做到妥善的安排和处理，还是可以避免的。产品推向市场时需要有一个较好的运作环境和树立良好的信誉，因此这一点一定要严格把关。1.5实施方案1.5.1实施组织为保证项目的顺利实施，拟成立电子商务项目组，由总经理任组长，组员包括电子商务师1人（副组长，负责项目组日常工作）、助理电子商务师2人以及电子商务员2人，运营阶段以该项目组为班底成立运营部。项目实施人员组织如表1所示。表1实施任务及项目实施人员组织表实施任务实施人员1.调研准备1.1召开专题会议总经理1.2进行需求分析，确定目标需求电子商务师、助理电子商务师1.3选择系统供应商，选择开发合作方电子商务师2.开发2.1平台建设2.2风格和结构设计、功能划分电子商务师、开发人员2.3初期素材收集电子商务员网上花店建设2.4功能开发助理电子商务师、开发人员2.5二次资料收集和补充电子商务员2.6初步发布及测试电子商务师、开发人员3.试运营3.1培训操作人员助理电子商务师3.2制定推广计划电子商务师3.3修正系统功能助理电子商务师、开发人员3.4进行负载分析助理电子商务师3.5撰写测试报告电子商务师、开发人员3.6订立管理制度总经理3.7专职员工到位、准备正式运营总经理4．正式运营4.1制定维护计划电子商务师4.2制定定期分析制度电子商务师4.3项目验收总经理、电子商务师、开发人员4.4进行项目评估总经理、电子商务师1.5.2项目实施进度计划项目实施进度计划如图1所示。图1项目实施进度甘特图2需求分析2.1基本需求2.1.1用户管理需求主要包括用户注册和注册用户信息管理，这是最基本的需求，一个要是没有用户那么将是个死。2.1.2客户需求（1）提供电子目录，帮助用户搜索、发现需要的商品。（2）进行同类产品比较，提供排行，帮助用户进行购买决策。（3）商品评论。（4）购物车。（5）在线下订单，并能撤销和修改订单。（6）在线支付。（7）订单状态跟踪。2.2产品展示需求企业作为企业展示产品的一个重要平台，产品展示是企业的一项基本功能。从企业的角度出发，的产品展示系统不仅是简单的产品+价格+介绍这样简单的需求分析，从现在主流的来看，产品展示的同时还增加了按产品各种属性的筛选功能以及同类产品的比较功能，当然也需要具备最基本的按价格、按销量、按评价、按上架时间等排序功能，而在产品展示中更为细致的功能是收藏、图片幻灯、推荐给好友这些用户需要，在产品展示功能的创新上，某些产品个人建议按照用户性别、产品色彩、适合年龄、适用星座等这些属性来做筛选会更佳让用户满意，除此之外，希望更多的展示产品使用说明、售后服务等信息，以更能促进销售的信息。2.3物流配送需求物流是决定一个实物销售型的成败的关键因素，电子商务通过快捷、高效的信息处理手段可以比较容易地解决信息流、商流、资金流的转移问题，而将实物商品及时地配送到客户手中，即为实现商品的空间转移成功进行物流配送才标志着一次电子商务交易过程的结束。没有物流，实物商品所有权的转移无法最终实现，电子商务的交易过程同样无法成功结束。因此，发展现代物流是实物电子商务成败的关键因素。

电子商务的一个明显优势就是便捷性，这一优势不仅是指客户购物方便性，更是指实物所有仅转移的方便、快捷，这就要求必须有高效运作的物流来保证其优势的正常发挥。电子商务企业要要在竞争中获胜，就必须强调其时效性，这也是电子商务物流运作水平的重要体现。而针对鲜花销售，物流配送方面更是一个巨大的挑战。因为鲜花这种商品的特殊性，在运送的时候特别要注重鲜花的保鲜，外形的保护，造型的美观等等问题，因此，完善成熟的物流配送系统是关系到##鲜花网成功的一个关键因素。2.4在线支付需求

在线销售的一个重要环节是支付，安全方便的支付方式是吸引用户重复消费的一个关键环节。采用支付宝、快钱、网银在线、财付通等第三方支付平台的接口来进行交易，同时提供线下货到付款交易，以多种形式满足不同用户的不同购物习惯。2.5订单管理需求客户订单管理是对客户下达的订单进行管理和跟踪。动态掌握订单的进展和完成情况，满足客户订单交货期的要求。总的来说，客户订单管理系统属于的电子商务交易的一个基本功能需求，能够建立与客户的直接关系。完善的订单管理系统不仅包括用户的订单追踪，还要与仓储系统、物流系统、支付系统相联系，及时更新产品的存储等最新数据情况。对于鲜花来说，及时的了解订单的处理情况，存货情况对于鲜花的保质保鲜有着至关重要的作用。2.6会员管理需求

会员管理系统需求一般设计为会员信息和会员操作，在会员注册信息中建议ID可以为和，同时使用更好是短信验证激活，会员操作功能中一般会涉及到：会员邀请（激励机制）注册、会员配送地址、会员购物车管理、会员收藏管理、会员购买交易记录管理、会员积分以及会员充值、会员推荐管理、会员意见投诉管理、兑换管理。完善的会员管理机制不仅能够有效的更加用户黏性，更是建立品牌的有效途径。3系统总体设计3.1系统边界确定系统的外部接口如图2所示。公共信息基础设施接口公共信息基础设施接口银行CA电子商务系统合作伙伴接口原材料供应商物流企业第三方支付平台其他接口海关其他部门网站内部接口财务CRMSCM图2系统的外部接口3.1.1与合作伙伴之间的接口xx在线鲜花预定、销售系统两个最基本的功能之一就是能够实现在线支付和在线物流支配，要实现这俩两个功能，企业必须牵涉到企业或者合作伙伴必须包括第三方支付平台和物流企业，当然也会有原材料厂商的连接接口。3.1.2与部既有信息系统的接口这一块主要是公司原有的信息系统，包括财务系统，CRM，人力资源管理系统等组成。在新系统建设的过程中，必须一开始就考虑到与企业原有的信息系统相融合的问题。不能建设一个新系统就丢掉原来已有的系统，这样成本太高。3.1.3与交易相关的公共信息基础设施之间的接口在线销售系统避免不了在线交易，那么与银行等部门打交道是必须的，在建设这一块时，企业要充分积极的尽量多于银行合作，使用户能够通过多种方式实现网上支付。当然支付安全方面也缺少不了CA认证中心。3.1.4其他接口与其他部门，比如海关之间实现网络保税、网络通关等。3.2组成结构设计电子商务系统模块结构如图3所示：xxxx鲜花电子商务系统信息发布子系统销售管理子系统客户服务管理子系统网站信息发布产品展示及宣传产品展示网上订单处理网上支付管理配送管理用户信息管理用户信息管理反馈信息管理图3xx鲜花电子商务系统模块结构网络电子商务系统各结构详细职能说明。3.2.1信息发布子系统该子系统主要负责首页信息比如最新产品的展示宣传、各产品销售排行及产品分类等各类信息的发布，每一种新产品上架后都会通过这个子系统在首页展示出来，方便客户详细了解最新产品的各类信息。3.2.2销售管理子系统该子系统主要负责各类产品的面向客户的展示，处理客户的订单并在成功交易后的网上支付各个环节的管理，之后安排配送把产品安全送达客户手中。完成交易后，记录客户的消费记录，把客户的订单历史，交易情况详细整理存储，对客户的偏好进行设定，方便向客户推荐相关产品。3.2.3客户服务管理子系统该子系统主要负责客户在上的所有活动的记录整理，并对客户进行满意度调查，总结设置以及产品的反馈信息，对和产品进行改进。3.3网络环境设计3.3.2基本设计xx鲜花是一个规模比较大的电子商务系统，个中牵涉到很多的技术，网络环境也相对较复杂，所以，公司决定关键部分依靠自主开发，辅助功能部分有外包企业来做。3.3.2主要设计（1）Internet接入。为了实现和Internet之间的互连，采用分组交换数据网的方式完成接口方式、接口规格的设计，以实现和Internt之间的互连。（2）支持电子商务系统的局域网。拥有自己的局域网，通过LAN交换机构造，配置高性能的服务器，具备较高的带宽，实现比较高的响应速度，以支持电子商务系统WEB服务器、应用服务器等运行的网络环境。3.3.3网络安全设计设置防火墙，将网络隔离成敏感程度不同的区域，即将电子商务系统LAN和Internet、LAN和Intranet之间划分为两个信任程度不同的区域，LAN上的应用允许Internet用户访问，而部的信息资源仅能得到授权的部用户访问。也可以将网络划分为信任等级不同的网段，通过路由设备隔离，将必须直接面对用户的设备及应用作为一个网段，而将其他的设备配置在其他网段，在两个不同的网段之间设置路由设备来实现不同安全等级主机的隔离。操作系统的选择：考虑到系统的安全性与稳定性，采用Linux操作系统，相比较其他操作系统来说，Linux操作系统的优点在于系统稳定性及安全性好，性能高，平台上的各类专业软件比较成熟，可以较好的满足商务运作的需要。另外考虑到系统日后扩展至一定规模后，可能会需要性能更好的服务器，但是对于这些服务器来说Windows都不能运行，而对Linux系统的支持相对要好一点，所以用户在日后的扩展过程中对既有软件系统、软件支撑平台以及管理方式等方面的改动最小，以更好的实现系统的平稳过渡。4分功能与界面设计的功能主要包括四个方面商品管理、用户管理、交易管理、信息发布。4.1商品管理因为公司产品众多，所以必须能是显示商品管理功能，具体的细节要求如下；4.1.1商品分类为了让用户能够更快速、准确的找到自己想要的产品，企业必须能够实现对的分类，可以利用导航分类，将分为首页、鲜花、99支玫瑰、商务花篮、绿植、蛋糕、毛绒玩具、礼品、自选花材、结算通道、关于我们，同时对于我们的主打产品鲜花，可以在首页左边设计分类专栏，可以按鲜花的用途、配送对象、价格、花种、花朵数等分类，具体在界面设计部分详细介绍。4.1.2商品展示相对于传统的实物展示，展示商品更加专业、更全面、更详细的优点，还可以利用部解剖图、视频等多种方式综合的展示产品的使用及维护等，充分发挥商品展示的功能，具体需要实现商品浏览、商品资料管理、商品详细资料、新产品发布或产品推介等功能。4.1.3商品维护为了保证产品资料的实时性，让用户感觉到商品的高质量和正规，我们必须及时的更新信息，因此要求能够实现商品信息的增加、删除及资料的更新功能4.1.4商品排行与评论琳琅满目的产品有时候让用户感觉举手无措，特别像鲜花类产品，不是特别熟悉的客户，一时之间难以选择自己所需的产品，因此为了帮助用户更好的决策购买到正确的商品，企业需要提供商品排行及评论功能，能够根据商品销售量、点击率及用户评价等为用户提供购买参考资料，利用数据库中的相关数据（包括销售量、点击率、价格、性能等）以某一方面特性或按一定的模型计算得出的综合特性（性价比、用户满意度等都商品排名），这样一来，不仅提高了用户体验度，而且一定程度上能够促进客户购买更多的商品。4.1.5电子目录管理为了使的逻辑结构更加清楚，并且能够良好的展示产品，良好的电子目录管理是必须的，电子目录管理是商品管理的重要部分，主要包含产品的文字描述和图片，以及关于促销活动、折扣、支付方式和交货方式等信息的管理，电子目录一般涉及的信息比较多，其功能与购物、交易、支付等功能模块密切相关，主要包括：（1）目录管理功能——辅助管理人员构建及维护商品的目录框架。（2）商品信息管理——在给定的目录框架之，完成各类商品基本信息的管理及归类。（3）购物支持——与购物车相连，为其提供商品信息。（4）交易支持——与交易功能模块及第三方软件相关联，当相关费用变化时，自（5）动修改相应的价格及结算方式等。（6）商品的目录采用树状结构，每条目录的最基本信息包括。（7）ID信息——目录部的，记录相互关系的字段。（8）目录名称——显示给用户该目录的名字。（9）父目录ID——当前目录上一级目录的ID。4.2用户管理4.2.1用户资料管理随着注册用户的增多，用户资料将会越来越多，用户管理也会越来越难，所以一开始就应该建立完善的用户资料管理机制，规用户资料管理行为，保证后期用户资料大量增加是系统能正常运行，这一块功能主要包括注册会员、游客等信息管理，能实现对用户信息增加或用户资料更新等功能，同时能够识别和管理不同级别的用户，如匿名用户（或普通用户）、会员（或VIP）、管理员等4.2.2用户权限控制不同的用户，等级可能会不一样，级别不一样，操作权限也是不一样的，所以，本系统必须能够对用户进行级别的划分，并且通过识别和鉴定用户的级别，赋予不用级别的用户不同操作权限，限制避免用户的非法操作。主要包括登录管理及在浏览器过程中权限控制。4.3交易管理4.3.1主要功能（1）购买功能。实现客户在线下单，购买或退购商品品类、编号、数量等信息的存储，以备用户最后提交购买请求时使用，这类功能实际上就是购物车的基本功能。（2）结算功能。当用户购买商品后，系统自动结算功能是非常重要的一环，要求系统能够在用户提交购买请求后能综合商品种类、数量、价格、付货方式及各类促销、折扣、优惠券等信息，自动计算购买商品所应付多少钱。（3）支付功能。主要包括在线支付和线下支付两大块，在线支付包括第三方支付、网上银行、电子货币等，要积极与支持在线支付的平台合作，开通多种在线支付的渠道，是大多数用户能够轻松的实现在线支付。线下支付主要是与物流配送模块相配合，实现方式是货到付款。（4）物流配送功能。要能根据用户所提供的地址、货物种类和数量以及物流配送系统状况等信息，统一调配物流配送资源，确定配送方式、路线及时间，并完成配送过程的监督及评价工作。4.3.2购物车要实现在线鲜花的预定及在线订单，购物车是必不可少的工具，购物车工具主要的功能是实现商品加入、删除、数量修改；商品类别技术了的统计和浏览；商品价格计算等。其关键技术主要包括cookie技术，Session技术和数据库技术。4.4信息发布为了推广企业品牌，更广的传播企业文化，我们将在首页导航上加上关于我们等栏目，所以，企业必须要能实现信息发布，以及时发布有关企业介绍、新闻、广告、公告等信息。4.5界面设计4.5.1首页框架图设计头部包括banner，logo，将400全国免费重点突出，放置的头部中央位置，下面是导航条，main部分包括flash，最新通告和最新订单，下面显示产品分类，及各种商品分类一列一列展示。具体如图4所示。BannerLogo全国免费电话可配送区域BannerLogo全国免费电话可配送区域NavigationFlash最新通告最新订单产品分类产品展示图4首页框架图4.5.2列表页设计列表页，用于展示分类商品，每一类的各种商品，左边仍然同首页，是产品分类，右边显示选择分类后的商品信息。具体如图5所示。BannerLBannerLogo全国免费电话可配送区域Navigation产品分类广告图片产品展示图5列表页框架图4.5.3产品页设计此页面用于展示产品信息，出公告头部外，左边提供最热排行商品展示，促进客户购买更多的商品，右边为产品信息展示区，包括产品图片和产品信息及详细信息的展列。具体如图6所示。BannerLBannerLogo全国免费电话可配送区域Navigation最热排行产品图片产品信息详细信息图6产品页面框架图.4订单页面设计这个页面主要显示用户放置在购物车的商品，并且能够选择决定购买的商品和支付方式，然后填写相关信息后，直接下单，在线支付，具体如图7所示。BannerLBannerLogo全国免费电话可配送区域Navigation购物车购物车内的产品信息支付方式选择图7购物车页面4.5.5注册页面设计此页面主要包括注册人员个人信息填写，为了充分展示品牌和广告，可以在底部加上合作伙伴信息等容。具体如图8所示。BannerLBannerLogo全国免费电话可配送区域Navigation注册信息合作伙伴信息图8注册页面框架图5数据库设计5.1数据库系统选择由于需要与物流配送系统，信息管理系统等公司原存在的系统相结合，所以要具有一定的开放性和跨平台性，考虑到这方面，开发语言将用到J2EE，要完成在线下单，在线订单处理，物流支配等高难度技术问题，这些流程中涉及到数据繁多，并且数据需要较好的，因此在数据库选择上，要选择性能高，并且可以随系统用户数增多而能够继续运行的高伸缩性数据库，因此，综合考虑，本系统将选着Oracle数据库。5.2数据库需求分析通过对系统的分析，针对本公司的需求，总结如下需求。（1）用户为管理员。（2）需要验证管理员身份才能登陆。（3）能够修改产品、新闻等信息。（4）能够添加产品、新闻等信息。（5）能够查看留言、订单并进行相应操作。（6）注销登陆。5.3数据库概念结构设计根据数据需求分析，可以设计出的数据实体有：管理员信息实体、新闻信息、产品信息、留言信息等实体。（1）管理员实体E-R图如图9所示。客户编号姓名住址订单号联系方式图10客户信息实体E-R图客户编号姓名住址订单号联系方式图10客户信息实体E-R图管理员编号账号密码图9管理员实体E-R图（2）客户信息实体E-R图如图10所示。客户信息客户信息（3）产品信息实体E-R图如图11所示。产品信息产品信息说明产品名称类型编号发布日期图11产品信息实体E-R图（4）订单信息实体E-R图如图12所示。订单号下单时间产品编号配送时间其他要求订单号下单时间产品编号配送时间其他要求图12订单信息实体E-R图订单信息（5）留言信息实体E-R图如图13所示。留言信息留言信息主题内容日期编号图13留言信息实体E-R图5.4数据库逻辑结构设计在数据库中建立逻辑表，以订单处理相关实体信息为例。（1）客户信息：主要记录下单客户的基本信息，如客户编号、、住址、订单号、联系方式等，具体如表2所示。（2）订单信息：主要记录客户下单的信息，如订单号、下单时间、产品、配送地址、其他要求等，具体如表3所示。（3）订单处理员信息：主要记录处理订单的人员信息，如订单号、、工号、级别、权限等，具体如表4所示。（4）配送人员信息：主要记录配送订单的人员信息，如、工号、级别、订单号等，具体如表5所示。表2客户信息表表3订单信息表表4订单处理员信息表表5配送人员信息表6系统开发技术选择6.1开发语言的选择在线鲜花预定、销售系统是一个相对较复杂的系统，并且牵涉到与多方外部系统接口的问题，对安全性要求高，系统还要能够随着行业环境和公司的发展状况的变化能够实现较自由的扩展，所以要求开发语言必须具有较强的伸缩性。JSP技术是使用Java编程语言编写类XML的tags和scriptlets的开发语言，他通过封装产生动态网页的处理逻辑。网页还能通过tags和scriptlets访问存在于服务端的资源的应用逻辑。JSP将网页逻辑与网页设计和显示分离，支持可重用的基于组件的设计，使基于Web的应用程序的开发变得迅速和容易。并且JSP支持多平台开发，强大的可伸缩线，多样化的强大的开发工具，支持服务器组件。因此通过对比，系统开发选择JSP语言是最佳之选。6.2数据库选择由于需要与物流配送系统，信息管理系统等公司原存在的系统相结合，所以要具有一定的开放性和跨平台性，考虑到这方面，开发语言将用到J2EE，要完成在线下单，在线订单处理，物流支配等高难度技术问题，这些流程中涉及到数据繁多，并且数据需要较好的，因此在数据库选择上，要选择性能高，并且可以随系统用户数增多而能够继续运行的高伸缩性数据库，因此，综合考虑，本系统将选着Oracle数据库。6.3服务器选择服务器的选择方案主要包括主机托管、自主运营、虚拟主机和外包等方式，运营方式的选择取决于系统和公司两方面，系统的自主运营对企业的要求比较高，特别是技术人员的要求很高。系统的自主建设和自主运营需要有水平较高的软硬件专业技术人员，要投入较大的资金购置软硬件，配置专门的运营中心，还要支付上不封顶的日常维护和线路通信费，一年365天不间断电源费用，硬件防火墙等费用，建设周期也较长。鉴于公司的发展规模和发展目标，公司反复讨论决定，对于网上花店系统的运营采取系统自建、主机托管的方式。（1）公司在准备建设网上花店系统时选择自主开发，招聘相关的技术人员，同时也有意识的培养和锻炼原有的人员，为系统维护时人才的需求做准备，这也有利于他们在系统开发、维护时更好的与企业部人员进行交流和协作，进行系统分析和设计，把握好系统需求。（2）公司系统的开发设计完全属于自主开发，而其运营方式上选择主机托管运营，不仅使系统建设完成以后能够在最短的时间测试、上线、运营，发挥了系统设计人员的作用，同时选择信誉好、服务好的合作商也在一定程度上保证了公司生产、经营数据的性，防止了数据信息的泄漏，同时在完成系统开发后由技术人员组成一支专门从事服务器维护的队伍，维护系统的运行。可以保证公司客户的信息安全，不会有任何的信息泄露和系统瘫痪。（3）公司为了系统主机的托管运营，专门组建了调研商讨小组，针对国市场上的主机托管运营商进行详细的调查和分析，以确保公司能够与信誉好、服务质量高、技术水平高的运营商合作，与运营商积极磋商，保证系统与主机的契合度，进而最大限度的保证公司网上鲜花店系统的安全、快速运营，保证公司的相关数据不被泄露。调研小组在建设前期对自身需求准确分析，并对产品选型，供货商，集成商都要反复论证考察。建设过程中，各个部门协调参与系统建设，参与建设系统的IT人员在系统完成后管理和维护系统。，省去了系统维护人员的招聘或培养。（4）对于主机托管商的选择。首先，调研组寻找正规的主机托管商，看看他们有没有ICP证，进而先排除没有ICP认证的主机托管商。其次，直接和主机托管商联系，不寻求第三方机构，减少不必要的程序和不稳定因素。再次，实地考察主机托管服务商，要去服务商的公司看看，房子大不大、人多不多、规模行不行、技术行不行、历史长不长。最后，考察主机托管商的机房，而不是只听服务商吹嘘带宽、速度多好，要去实地看机房的规模、历史。（5）确定主机托管的服务商。经过我们公司人员的反复讨论以及实地考察认证，我们决定与中国电信合作，选择把我们的服务器放在电信的专用托管服务器机房。中国电信作为历史久、信誉好、规模大的主机托管服务商，拥有专业的服务器托管服务，7*24小时全天候值班监控，包括稳定的网络带宽、恒温、防尘、防火、防潮、防静电。免去了自建机房，节约了场地、电力、空调、日常维护机房管理、人力成本等各种开销，节约了专线的租赁费用。6.4支付方式选择电子商务支付方式比较常用的有如下几种：（1）在线支付——目前电子商务行业最普遍也是被行业公认的支付方式。（2）支付——一种可以在线支付也可以离线支付的支付方式，用户可以通过下订单然后通过打支付，也可以通过下订单支付。（3）汇款支付——对于不具备网上支付和支付条件的用户（比如没有银行卡支付的用户）可以通过汇款的方式进行支付。（4）其他：例如银行卡托收、银行卡包月订阅、非银行卡在线支付等等……我们的是一个B2C型的电子商务，所以我们以上几种支付方式都会服务与客户，但是我们的重点服务还是在线支付，其中包括：第三方支付平台、个人网络银行、信用卡网络银行等。6.5安全的安全包括防止病毒的袭击、防止黑客的入侵、防止因为以外事件导致数据的丢失电子商务还包括在交易过程中不泄漏客户的讯息。公司将使用著名公司设计的杀毒软件，并且经常定时升级，不使用来历不明的软件，注意移动存储设备的使用安全，有效地防止病毒的袭击。使用网络防火墙、定期扫描服务器发现漏洞即是打补丁，使黑客没有入侵的道路。对付意外事故，必须每天备份数据，如果有可能，使用RAID冗余磁盘列阵进行同步备份。对客户的信息保证安全是最重要的，在交易时要注意提醒客户提高警惕，在传输数据的过程中要对数据进行加密，例如使用密钥加密数据和数字签名技术等，保证客户的权益不受到损失。7系统运营方式选择7.1项目组织本系统建设采用项目型组织结构来设置部门，主要分为技术研发小组、营销小组和财务小组。每个小组相当于一个微型的智能型组织。项目经理全权管理项目，统一协调整个组织的管理工作。技术研发部门主要负责系统的开发与维护，处理系统运行时出现的各种技术问题。营销部门重点工作是进行市场推广，包括线上和线下推广，吸引更多客户，并留住用户。财务部门负责本次项目的财务分配问题。各个部门分工协作。7.2工作流程系统建设及运营详细工作流程如图14所示。系统系统分析市场分析可行性分析需求分析系统建设总体设计详细设计内容建设商品信息发布商品分类测试上线公测宣传推广运营维护线上推广线下推广图14xx鲜花建设工作流程图7.3资金运作方法主要通过总公司提供资金支持，后期可能通过盈利，实现自给资金支持。7.4经营战略（1）短期目标。3个月时间完成的规划、开发团队组建、建设、上线运营等工作，在这个时期，保证系统建设完成，能够上线正常运作。（2）中期目标。在1-2年实现会员数量突破50万人次，实现的初步盈利．实现在区域围的影响力，在行业有一定的知名度．（3）长期目标。3-5年实现行业80％以上的企业了解我们，50％以上的企业在使用我们的。25％的企业通过我们的促进了企业的成长。会员注册量突破200万人次，成为在全国围知名之一。8推广设计8.1线上推广（1）搜索引擎推广：搜索引擎推广是目前企业使用最多，也是效果最明显的网络推广方式，百度、谷歌上搜索使用率和搜索效果相对较好，包括付费推广和自然排名的推广。（2）与行业网紧密合作，在行业网上开设互动版，在人气非常旺的综合互动或者社区开设版，及时推出公司的系列促销信息以及掌握一些对公司形象和售后服务的反馈。（3）在公司BBS开设反馈建议版，聚集人气，同时收集信息反馈，并在一些知名论坛上积极发布相关消息和，提升公司服务形象。(4)E-mail推广：利用定期发送公司新的花卉品种介绍以及有关花卉的相