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精品文档 你我共享银行窗口实战服务技巧测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题下列各项不属于“银行服务环境的变迁的特点”的一项是：（）√由内到外由阻到通由高到低由近及远正确答案： D2.艾森尼尔森说银行做服务、做营销好不好的第一判断标准是 ：（） √A 职业化要求B 服务态度C 职业化程度D 公平公正正确答案： B3.现代银行员工职业化要求的基础是：（） √专业力和亲和力的融合亲和力和领导力的融合决断力和公信力的融合专业力和领导力的融合正确答案： D4.银行窗口服务的第一法则是：（） √质量迅速安全AAAAAA精品文档 你我共享服从正确答案： D5.组织有组织的尊严，上下级之间的汇报是带有：（） √A 随意性的B 欺骗性的C 沟通性的D 倾向性的正确答案： D6.银行的男性员工穿工装的时候，工装的扣子如果是三粒扣应该扣：（） √A 自下而上扣一粒B 自下而上扣两粒C 扣中间那一粒D 三粒全扣正确答案： C7.银行的窗口服务的一个核心是：（） √一定要传递服务一定要传递尊重一定要传递感情一定要传递爱心正确答案： B8.下列各项不属于银行窗口服务特点的一项是：（） √A 要求规范，易随意B 一对一，面对面C 方便快捷D 时间长，要求低AAAAAA精品文档 你我共享正确答案： D9.银行业员工缺乏最基本的技能的表现是：（） √A 脱岗B 操作古板C 培训不够D 率性而为正确答案： D10.银行员工最基本的服务素养有两个层面：一个层面是程序上的；另一个层面是：（） √A 个人面上的B 技术面上的C 操作面上的D 领导面上的正确答案： A11.职业化员工的最基本要求是：（） √敬业意识业务能力干什么，像什么像什么，干什么正确答案： C12.我们银行做好服务工作的原动力是：（） √职业道德，职业习惯服务意识，服务态度营销技巧，营销利润客户的投诉、客户的批评正确答案： D13.银行女性员工在大堂面对客户讲话的时候要做：（） √AAAAAA精品文档 你我共享八字步立正步一字步丁字步正确答案： D14.银行的窗口服务不但要准确、 方便、快捷地把我们顾客的业务办完，更重要的是在这个过程当中要让客户感受到：（） √一种服务一种速度一种能力一种尊重正确答案：

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