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美容院新客接待流程美容院新客接待流程美容院新客接待流程资料仅供参考文件编号：2022年4月美容院新客接待流程版本号：A修改号：1页次：1.0审核：批准:发布日期：美容院新客接待流程营业中的新客服务40%建立信用，30%了解关键的需求20%介绍产品项目10&讨价还价一度全面咨询针对性介绍特色项目及产品建立详细个人档案顾问与美容师的相互协作建议试作操作流程诉求及回报二度咨询。接待----迎三、问候、安座备茶消费力的会员B.有抱怨的客人C.有想急切改善面部/身体问题的顾客D.只想做基础护理的顾客E.试做一次未开卡的新客注：将目标顾客分解到执行人跟进，并分解到每一天顾客计划分析表卡号：时间，金钱姓名：A.有钱有时间年龄：B.有钱没时间职业：C.有时间没钱生日：血型：关系星座：A.让他买什么她就买什么（感性）婚姻：B.有优惠专业性很强（理性）身高：C.贪小便宜，讨价讲价体重：性格：消费力生肖：A.已消费力，在店消费情况（强）爱好：B.可消费力，潜在，可开发性（中）子女：C.慢消费力，教她怎么样花钱（弱）经济：地址：顾客注重点籍贯：A.注重身体B.注重面部C.面部加身体问题1面部问题问题2身体问题问题3内在问题解决方案1：解决方案2：解决方案3:在店大项目消费记录美容师成长日记表护理项目流程护理中的细节话题的方向推荐产品或疗程顾客的反应情绪身体状况，内在，外在的状况面部状况，皮肤的问题建议重点，改善的方法顾客反应的问题，意见及建议目的：A.管理务服流程建立服务链接B.建立良好的沟通，创造客情关系C．管理销售流程，实现标准的销售D．针对性解决顾客的问题，E.监督客人的护理情况F．实现顾客转介绍注：顾问批阅，给到美容师的方向感。技术主管的培训计划考核的标准1：专业知识，解说（项目，产品）2：标准化的服务流程3：标准化的操作话术4：顾客疑难问题解答培训内容1：项目2：时间：3：考核人：A级美容师的标准B级美容师的标准C级美容师的标准注：

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