《导游业务》课程教学大纲

《导游业务（含导游模拟）》课程简介课程编号1241213005课程名称导游业务（含导游模拟）课程性质必修学时48学分3学时分配授课：32实验：16上机：实践：实践（周）：考核方式闭卷考试，平时成绩占30%,期末成绩占70%o开课学院商学院更新时间适用专业旅游管理专业先修课程旅游学概论、旅游经济学、旅行社经营管理课程内容：《导游业务（含导游模拟）》是旅游管理专业的必修课程。本课程以新世纪旅游市场的特点和导游国际化标准为出发点，着重阐述了导游工作的基本概念，导游员的分类、职责、素质要求及其培养，导游服务质量管理等相关基础知识；说明了导游工作规范化的操作程序、导游员对旅游者个别要求的处理方法，以及导游过程中各类事故的预防和处理措施；介绍了导游必备的旅行服务知识、社交礼仪知识和景点文化知识。本课程既从理论上对导游业务及其相关问题进行科学阐述，也从实践应用上对其进行总结分析和探索。通过本课程学习，使学生掌握导游带团服务技巧，不断提高学生的导游服务水平，培养学生应变能力、分析和处理问题的能力，学生能设计旅游线路，独立完成接团、带团、送团三大导游服务工作程序并提供优质服务。BriefIntroductionCode1241213005TitleOperationforTourGuiding(Includingsimulatedtourguide)CoursenatureRequiredSemesterHours48Credits3SemesterHourStructureLecture：32Experiment：16ComputerLab：Practice：Practice(Week)：AssessmentClosedbookexamination,usuallyresultsaccountedfor30%,thefinalgradeaccountedfor70%.OfferedbyBusinessschoolDate2012-9forTourismManagementProfessionalsPrerequisiteIntroductiontoTourism\TourismEconomics\TravelServiceManagementCourseDescription:Thiscourseisthecompulsorysubjectfortourismmanagementmajorstudents.Thecoursemakesthecharactersofthetouristmarketinthenewcenturyandtheinternationalcriteriaofthetouristguideasspringboard.Itemphasizestoexpatiateontherelatedknowledgeofthebasalconceptofguidebusiness,theclassificationandresponsibilityofguide,thequalitymanagementofguideserviceandsoon.Anditclarifiesthestandardworkingprocedures,thedisposalofindividualdemandoftourist,thepreventivemeasuresanddisposalofallkindsofaccidentsandsoforth.Thecourseintroducesthenecessaryknowledgeoftravelservice,socialcourtesiesknowledgeandlandscapeculture.Thecoursenotonlyscientificallyilluminatestheguidebusinessandtherelatedproblemsintheorybutalsosummarizes,analysesandsearchesafterthosefrompracticeandapplication.Throughthestudyofthiscourse,studentcouldholdtheserviceskilloftourguide,andcontinuouslyimprovestudentsservicelevel,cultivatingstudents*ability,analysisandsolvingproblemability,studentscandesignthetourroutes,completeofJietuan,tourguideservices,evacuationmission,threetourservingworkproceduresandprovidequalityservicesbythemselves..《导游业务（含导游模拟）》课程教学大纲课程编号1241213005课程名称导游业务（含导游模拟）课程性质必修学时48学分3学时分配授课：32实验：16上机：实践：实践（周）：考核方式闭卷考试，平时成绩占30%,期末成绩占70%o开课学院商学院更新时间2012年9月适用专业旅游管理专业先修课程旅游学概论、旅游经济学、旅行社经营管理一、教学内容第一章导游的由来与开展导游的概念导游的由来与开展面向21世纪的导游教学重点：导游的概念及近现代导游的开展。教学难点：21世纪导游的开展趋势。第二章导游员导游员的概念与分类导游员的职责导游员的素质导游员资格获取导游员的培训教学重点：导游员的概念及素质。教学难点：海外领队、全陪、地陪和景区（点）导游员的职责。第三章导游工作导游工作的性质导游工作的价值导游工作的特点导游职业准那么教学重点：导游工作的价值。教学难点：导游工作的特点、导游职业准那么。第四章导游服务质量管理导游服务质量2导游服务质量标准导游服务质量管理教学重点：导游服务质量标准。教学难点：导游服务质量管理制度。第五章导游工作程序地方导游工作程序全程导游工作程序海外领队工作程序景区（点）导游工作要领教学重点：地方导游的工作程序。教学难点：全程导游、景区（点）导游和海外领队的工作程序。第六章旅游者个别要求及问题的处理处理旅游者个别要求的基本原那么旅游者个别要求的处理旅游者越轨行为的处理教学重点：旅游者个别要求的处理方法。教学难点：旅游者越轨行为的处理。第七章事故的预防和处理事故的预防和处理原那么技术性事故的预防和处理3旅游者人身安全事故的预防和处理4旅游者人身财产事故的预防和处理交通事故、火灾事故、治安事故的应急措施及处理教学重点：旅游者安全的预防及应急措施。教学难点：技术性事故的预防和处理。第八章导游的组织技能.1导游员的吸引力和形象塑造.2安排日程与组织活动的方法.3团队组织技巧.4散客组织技巧.5景点游览组织技巧教学重点：安排日程与组织活动的方法。教学难点：团队组织技巧。第九章导游的语言技能导游语言的魅力导游语言的运用技巧3导游讲解技巧教学重点：导游语言的运用技巧。教学难点：导游讲解技巧。第十章导游的个性化服务导游的个性化服务及其原那么旅游者的心理分析导游的个性化服务策略教学重点：导游的个性化服务。教学难点：导游个性化服务策略。第十一章导游的审美艺术旅游者的审美心理旅游审美对象的美感分析旅游审美行为的引导与调节教学重点：旅游审美对象的美感分析。教学难点：旅游审美行为的引导。第十二章旅行服务必备知识12.1入出境知识交通、邮电知识货币、保险知识卫生救护常识及其他教学难点：卫生救护常识。第十三章社交礼仪基本知识社交礼仪常识不同国家风俗习惯概况我国局部少数民族待客礼仪教学重点：社交礼仪常识。教学难点：不同国家风俗习惯概况。第十四章旅游资源及景点基础知识自然旅游资源及景点基础知识人文旅游资源及景点基础知识教学重点：中国的风土物产。教学难点：自然保护区的相关知识。二、教学要求第一章导游的由来与开展教学要求：通过本章的学习，要求学生了解导游的由来与开展，掌握导游的概念，正确认识21世纪导游的开展趋势。第二章导游员教学要求：通过本章的学习，要求学生了解导游员的概念与分类，掌握导游员的职责,正确认识导游员所应具备的素质。第三章导游工作教学要求：通过本章的学习，要求学生了解导游工作的特点，掌握导游的职业准那么，正确认识导游工作的性质和价值。第四章导游服务质量管理教学要求：通过本章的学习，要求学生了解导游服务质量的含义，掌握导游服务质量标准和导游服务质量管理制度。第五章导游工作程序教学要求：通过本章的学习，要求学生掌握地方导游、全程导游、景区（点）导游和海外领队的工作程序，初步具备担任地方导游、全程导游、景区（点）导游和海外领队的能力。第六章旅游者个别要求及问题的处理教学要求：通过本章的学习，要求学生了解旅游者越轨行为的处理原那么与方法，掌握旅游者个别要求的处理方法，正确认识处理旅游者个别要求的基本原那么。第七章事故的预防和处理教学要求：通过本章的学习，要求学生了解事故的类型、性质、处理原那么和依据，掌握技术性事故的预防和处理方法，初步具备处理导游过程中各种事故的能力。第八章导游的组织技能教学要求：通过本章的学习，要求学生了解散客组织技巧，掌握安排日程与组织活动的方法，初步具备运用团队组织技巧和景点游览组织技巧的能力。第九章导游的语言技能教学要求：通过本章的学习，要求学生了解导游语言的表达形式、特点和功能，掌握导游语言的运用技巧和导游讲解技巧，初步具备运用导游语言技巧和导游讲解技巧的能力。第十章导游的个性化服务教学要求：通过本章的学习，要求学生了解旅游者的心理需求，掌握导游个性化服务策略，正确理解导游个性化服务的基本原那么。第十一章导游的审美艺术教学要求：通过本章的学习，要求学生了解旅游者的审美心理，掌握旅游审美对象的审美规律，初步具备旅游审美行为的引导与调节能力。第十二章旅行服务必备知识教学要求：通过本章的学习，要求学生了解邮电通讯知识，掌握交通、货币、保险、入出境知识和卫生救护常识。第十三章社交礼仪基本知识教学要求：通过本章的学习，要求学生了解社交礼仪常识，掌握不同国家风俗习惯概况,正确认识我国少数民族待客礼仪。第十四章旅游资源及景点基础知识教学要求：通过本章的学