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文档简介

P51.客户分层管理与关系营销战略课件号：74分值：2分考试时间：90分钟一、单选题（请选中您认为最合适选项前面的单选框）在课件中提到，可将理财服理念分为四项，不对的是专业形象B.人员素质B.人员素质• C.金融知识• D.应变能力二、多选题（请选中您认为最合适的选项前面的多选框，多选、错选、漏选均不计分）1.在课件中提到，理财师在日常工作中的两大核心竞争力是（多选）"A.专业咨询能力应变能力"C.客户关系管理能力D.客户投诉解决能力在课件中提到，拥有了核心竞争力后会体现在哪三个指标上（多选）客户数量增加管理资产增加客户投诉减少手续费收入增加在课件中提到经过调研发现，客户转换银行的原因最主要的两点是（多选）客户觉得银行的硬件设备不好"B.客户觉得银行的服务不好"C•客户觉得银行专业度太低D.客户觉得银行装潢不够好课件中提到，在台湾理财师可以通过哪两种方式找到遗产继承人这一目标客户（多选）私人医生律师公司财务会计师在课间中提到，通过调查发现，客户的来源方式主要是（多选）内部转介约占40%旧客户介绍新客户约占30%外部的渠道约占23%客户自己找上门约占7%在课件中提到，作为农夫级别的客户经理可以通过客户系统的哪些信息发掘客户多选）A.根据客户的存款信息根据客户的信用卡使用情况根据客户的贷款信息根据客户的工资卡工资收入信息课件中提到，在维系客户关系时最重要的三点是（多选）A.借助产品信息与客户联系B.对客户进行分级管理规划好与客户联系的时间找准与客户联系的机会课件中提到，理财师在什么时候能够做到请老客户介绍新客户（多选）A.客户感谢的时候B.

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