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文档简介

Word———设备售后服务协议书甲方：北京利纳世源水处理设备有限公司

乙方：

双方本着"造福消费者，致富经营者'的经营理念，共同开拓市场。经友好协商，就"纳世源'纯水机系列产品在乙方销售区域内的售后服务达成以下协议：

一、甲方的责任与权利

1、乐观协作乙方开展售后服务修理工作，供应技术支持。

2、负责为乙方培训修理技术人员。

3、向乙方准时精确地供应新产品的修理技术资料。

4、甲方售后服务中心定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议状况进行检查。

5、设立售后服务投诉电话，对乙方的售后服务进行全面的监督管理。

二、乙方的责任与权利

1、必需严格执行甲方制定的售后服务管理制度。

2、必需设立"纳世源'系列产品售后服务机构，严格根据公司的相关标准配备足够数量的修理人员、设备及服务场地。

3、配备的修理人员必需持证挂牌上岗，统一着装，统一拭机毛巾，统一礼貌用语，不得任凭接受客户的礼物。

4、售后服务质量保证卡在出售产品时给客户作为销售依据。必需统一填写，供应修理服务后由客户签字。

5、当客户购买产品时要准时填写保修卡，每销售一台产品都应当有客户档案准时跟踪记录，为所在辖区内"纳世源'系列产品供应售前、售中、售后服务，不得以任何借口推委，必需为用户供应上门服务，做到叫修后24小时上门，郊县叫修48小时供应上门服务。

6、乙方不得擅自转变产品的原设计，否则后果自负。

7、如消失产品重大故障时，应快速通知甲方，并帮助进行调查和技术鉴定。

8、接受甲方的修理指令，按时、按质、按量完成任务。

9、乙方修理点应乐观开展用户回访活动，回访数量不得低于当月修理数量的25%。

三、保修范围

1、凡属"纳世源'系列产品，免费保修一年（滤芯、龙头、机壳不属保修范围）

2、对保修期内用户自身缘由造成的产品故障和事故，乙方在修理过程中按甲方规定费用标准进行收费。

四、修理费用的标准及结算

1、甲方根据乙方购货额的1%年终以产品一次性返利给乙方作为保修费，作为乙方产品保修期内的售后服务费保修期内乙方更换的坏、旧配件必需寄回甲方（费用由乙方担当），经过确认后更新配件寄给乙方（费用由甲方担当）

2、保修范围外的零配件，由甲方按进货价格向乙方供应。

3、保修期外的更换配件，乙方根据甲方规定的配件价格收费，乙方不得另行加收费用。

五、产品修理配件的供应

甲方对全国市场售后服务实行统一价格供应，为保证产品质量，乙方不得另行购买配件，否则一切引起的后果由乙方负责。

六、退货的规定和处理

根据代理协议相关条款执行。

七、质量信息反馈

1、乙方在每月20日前将全部产品的实际修理状况填写质量信息和修理状况统计表，传真或邮寄到甲方售后服务中心。

2、质量信息反馈和修理状况统计表，应注明发生故障的产品、型号、数量、缘由及修理方法。

3、如乙方连续三个月未将质量信息反馈表交给甲方售后中心。甲方则根据年底总修理额的10%进行惩罚。

八、优秀售后服务单位的评比条件及嘉奖

1、用户投诉率低于销

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