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第第5页共5页前台工作手册,-简单版前台工作手册前台岗位工作人员须按政务中心《 》等规定的要求责服务大厅各项事务、设施管理和秩序维持等工作。一、工作职责12、负责中心大厅的咨询、接待和服务引导工作。3放。4、协助各科室报纸、信件的派发。5、协助处理大厅各种突发事件。二、工作内容1、设备管理：（1）A一、二楼叫号机、叫号屏幕、电视机、广告牌、咨询窗口LED叫号机纸张、出纸情况适时换纸避免客人等候。随时检查设备使用情况适时指导、指引客人使用自助设备。发现设备故障时及时关闭设备（志）并通知技术人员处理。器。一、二楼叫号机、叫号屏幕、电视机、广告牌、咨询窗口LED（中午不关）。关闭后巡视一遍检查空好保密工作收好公章保管好档案、资料锁好部门科室门窗。特别要注意下班时间还有客人等候办理时不关灯、不关等候叫号屏幕。2、场地：（1）巡查自助区上的文具用品、大厅饮水机立即更换或维修。（2）实时检查监察大厅卫生情况发现大厅有脏的位置马保持干净卫生的大厅办事环境3、协调提早来到的客人排队4家送水。每次购买后做好登记。5、办事者来访应热情、文明、耐心接待起身询问所需办理事项指引取号并带领到咨询窗跟进让其与部门同事接洽咨点。6、来宾来访起身询问找单位的哪个部门、哪位同事询问留其名片到时告知领导、同事。7大厅报纸。8、收到信件时交给到相应同事的办公桌。9项正确指引办事部门告知咨询电话。10、定时告知饭堂工作人员就餐人数。（暂代办）11、充饭卡、补换发饭卡。（暂代办）12摆放请稍后的告知牌。13决。14、做好工作记录。三、事件处理大厅出现突发事件按《 》（试行）规定执行。一般事件处理如下：1、叫号机出现问题自行检查处理处理不好立即通知技术人员解决。机器故障期间如出客人等候要安排委婉告知其原因并安排好等候秩序。确认暂修不好在未解决前手写号给等候的客人告知窗口的同事人工号。如耽误到客人的办理时间与窗口同事商量能否在下一个作时段设专窗为未办理好的客人优先办理。2并做好屏幕和标牌和提示标识。3、遇到水、电、空调、电话、木工等联系综合科解决。4、遇到客人与工作人员出现吵闹情况马上将其与工作人提供协助配合。5现场客人。如有不配合情况通知保安处理。6队分隔人流。7查监控时将由综合科跟进处理。四、工作要求1、注意个人仪表、卫生保持仪表朴素端庄穿戴整洁上班期间按规定服装统一着制服按规定亮证上岗。2、坐姿端正站姿挺拔行姿稳重。3持微笑并做到来有迎声问有答声走有送声。4、接待客人、接听电话要文明有礼使用礼貌用语。时间玩手机

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