蓝天碧海度假中心海上娱乐部管理制度汇编

PAGE海南蓝天碧海国际有限公司三亚蜈支洲岛度假中心海上娱乐部管理制度汇编编号WZZHSYL001版本号B修改状态1标题部门机构图海上娱乐海上娱乐部客房部后勤客房部后勤客房部娱乐项目客房部海南蓝天碧海国际有限公司三亚蜈支洲岛度假中心海上娱乐部管理制度汇编编号WZZHSYL003版本号B修改状态1标题部门总职能部门名称：海上娱乐部上级部门：副总经理（经营）部门本职：负责海上娱乐部正常的运营、经营管理工作。主要职能：根据市场经营需求，制定每年的经营方略和经营计划。组织实施部门年度经营计划，实现年度经营目标。建立海上娱乐部规章制度，规范工作流程。根据海上娱乐部的工作流程进行经营管理工作，执行公司决议。按制定的规章制度管理本部门，保证本部门经营管理活动有序进行。建立健全本部门质量体系，保证提供符合标准的优质服务。负责处理海上娱乐游客的投诉和收集客人建议反馈中心领导。做好公司所配置的设施、设备、器材以及其它设备的维护保养。部门营运要遵守相关的法律、法规，负责执行ISO14001文件对本部门的规定。配合人力资源部制定长短期培训计划，并组织实施。管辖范围：海上娱乐部所属员工。海上娱乐部所属的设施设备、办公场所及卫生责任区域。海南蓝天碧海国际有限公司三亚蜈支洲岛度假中心海上娱乐部管理制度汇编编号WZZHSYL004-001版本号B修改状态1标题各岗位职责（经理职责）岗位名称：经理直接上级：副总经理（经营）直接下级：副经理、后勤主管本职工作：负责海上娱乐部的日常经营管理工作。主要职责：1．接受上级领导工作安排：参加公司例会，听取领导布置工作，汇报本部门工作情况，言明工作进展、存在问题及原因分析、拟定采取的对策；执行公司的决策、计划，完成上级交办的工作任务；接受上级及相关部门的检查与评估。2．部门内部管理工作：制订和修订海上娱乐部的工作程序与标准以及各项规章制度；组织制定海上娱乐部工作计划；组织召开每周部门例会，每月部门业务会议；督导部门员工的礼节礼貌、仪容仪表、服务态度及工作质量；组织员工进行业务技能和服务规范的组织培训，提高其技术水平和服务质量；负责对所接待的游客进行环境信息的宣传和环境行为的监督。检查部门的消防安全工作，确保客人的人身及财产安全；负责安排突发事件的演习培训工作定期与部门内副经理、主管和领班沟通；负责收集每日营业报表，做好月度分析；建立好本部门工作的完整档案体系，并审批制定部门表格、领用单和排班表等，审核由领班上报的员工考勤表的真实有效性；部门物资管理，制定部门预算，控制部门支出；负责所管辖设施设备、器材的选型、申购及使用和保养的管理工作；建立本部门的仓库，完善内部仓库的所有制度；每季度组织部门评优；关心员工的思想、工作、生活，建立良好的团队精神，并根据工作需要，对员工进行任命、培训、考核、奖惩；配合人力资源部定期组织部门员工进行业务培训和企业文化学习；处理突发事件；整理、上报和落实部门发现的问题并及时予以整改；代表公司与政府对口部门和有关社会团体、机构联络。3．与其它部门的协调：与潜水部协调做好船潜水教练、客人、气瓶的运载工作，配合潜水教练水下作业；与摄影部协调做好水下摄影教练的运载、摄影器材的运载工作，及摩托艇、拖伞船客人的拍摄服务工作；与营销部协调做好营销工作；与工程部协调好，及时做好摄影部的设施设备维修、保养和管理工作；与项目部协调好，及时做好摄影部的设施设备维修、保养和管理工作；与保安部协调做好巡逻和驱赶附近海域的所有船只工作；接受质检人员的检查并进行整改；协调处理与其它部门之间的纠纷；落实外部门对本部门提出的其它工作要求。4.对客服务管理：掌握当日天气情况和海水情况，确保当日的娱乐项目正常营运；及时答复客人提出的意见及建议；落实客人遗留贵重物品的处理；处理突发事件及客人投诉A：出现客人投诉，第一时间赶赴现场，了解情况，权限之内，立即处理，事后上报；超越权限，及时上报，由上级领导处理；B：突发事件，第一时间赶赴现场，查找原因，协调相关部门及时处理解决，关系到对客服务的要赔礼道歉，提供升级服务；若属人为原因造成，查找责任人，将落实情况汇总及时拿出处理意见。5.自我管理：按照计划和实际工作要求组织部门相关培训；熟悉本部门相关环境法律法规，实施本部门的环境目标及环境管理方案，以及执行ISO14001文件对部门的规定；做好设施、设备维护保养管理工作;按中心的规定，做好本部门的防火、防台风的统筹工作;定期自我总结，针对管理中的不足进行总结，并接受上级检查。领导责任：对本部门工作目标设定的完成情况及成本控制情况负责。对部门员工的纪律行为、服务质量、整体精神面貌负责。对部门规章制度、工作流程的正确执行情况负责。对部门设备设施的完好性负责。对部门员工的工作安全以及业余生活安全负责。对部门执行公司会议决议情况负责。对部门所掌握的经营数据有保密责任。对部门给公司造成的负面影响负责。对部门培训计划、培训实施情况负责。主要权力：对部门所属员工和各项业务有管理权。对部门各岗位工作有调配权、员工任用的提名权和奖惩的决定权。对部门各岗位工作有监督、检查权。对部门工作中出现的争议有裁决权。对所属下级的管理水平、业务水平和工作业绩有考核权。对部门防火安全与保卫隐患有下令限期整改权。有防台风预案的执行权。有代表度假中心与政府相关部门和有关社会团体、机构联络的权力。海南蓝天碧海国际有限公司三亚蜈支洲岛度假中心海上娱乐部管理制度汇编编号WZZHSYL004-002版本号B修改状态1标题各岗位职责（副经理职责）岗位名称：副经理直接上级：经理直接下级：娱乐项目主管本职工作：负责协助经理对海上娱乐部进行日常经营管理。主要职责：1．接受上级领导工作安排：执行公司的决策、计划，完成上级交办的工作任务；接受上级及相关部门的检查与评估。2．部门内部管理工作：协助部门经理组织制订和修订部门的工作程序与标准，以及各项规章制度；协助经理组织制定部门工作计划；组织参加每周部门例会；协助经理安排所属各岗位的日常工作，并督导部门各级员工的礼节礼貌、仪容仪表、服务态度及工作质量；组织员工进行业务技能和服务规范的组织培训，提高其技术水平和服务质量；负责对所接待的游客进行环境信息的宣传和环境行为的监督；检查部门的消防安全工作，确保客人的人身及财产安全；定期与部门内经理、主管和领班沟通；每季度组织部门评优；关心员工的思想、工作、生活，建立良好的团队精神，并根据工作需要，对员工进行培训、考核；配合人力资源部定期组织部门员工进行业务培训和企业文化学习；处理突发事件；部门经理不在时根据经理的授权主持部门工作。整理、上报和落实部门发现的问题并及时予以整改；3．与其它部门的协调：与潜水部协调做好船潜水教练、客人、气瓶的运载工作，配合潜水教练水下作业；与摄影部协调做好水下摄影教练的运载、摄影器材的运载工作，及摩托艇、拖伞船客人的拍摄服务工作；与营销部协调做好营销工作；与工程部协调好，及时做好摄影部的设施设备维修、保养和管理工作；与项目部协调好，及时做好摄影部的设施设备维修、保养和管理工作；与保安部协调做好巡逻和驱赶附近海域的所有船支工作；接受质检人员的检查并进行整改；协调处理与其它部门之间的纠纷；落实外部门对本部门提出的其它工作要求。4.对客服务管理：掌握当日天气情况和海水情况；及时答复客人提出的意见及建议；落实客人遗留贵重物品的处理；处理突发事件及客人投诉。5.自我管理：熟悉本部门相关环境法律法规，实施本部门的环境目标及环境管理方案，以及执行ISO14001文件对部门的规定；做好设施、设备维护保养管理工作;按中心的规定，做好本部门的防火、防台风的统筹工作;定期自我总结，针对管理中的不足进行总结，并接受上级检查。领导责任：对部门员工的纪律行为、服务质量、整体精神面貌负责。对部门规章制度、工作流程的正确执行情况负责。对部门设备设施的完好性负责。对部门员工的工作安全以及业余生活安全负责。对部门执行公司会议决议情况负责。对部门所掌握的经营数据有保密责任。对部门给公司造成的负面影响负责。对部门培训计划、培训实施情况负责。主要权力：对部门所属员工和各项业务有管理权。对部门各岗位工作有调配的建议权、员工任用的提名权和奖惩的建议权。对部门各岗位工作有监督、检查权。对部门工作中出现的争议有裁决权。对所属下级的管理水平、业务水平和工作业绩有考核权。有防台风预案的执行权。海南蓝天碧海国际有限公司三亚蜈支洲岛度假中心海上娱乐部管理制度汇编编号WZZHSYL004-003版本号B修改状态1标题各岗位职责（娱乐项目主管职责）岗位名称：娱乐项目主管直接上级：副经理直接下级：拖伞船领班、快艇领班、摩托艇领班本职工作：负责海上娱乐项目的日常管理工作。主要职责：1．接受上级领导工作安排：(1)完成上级交办的工作任务；(2)接受上级及相关部门的检查与评估。2．部门内部管理工作：负责本班组员工的管理，做好每天的日常安排；不定期组织召开班组例会，提出注意事项；督导、考核本班员工对设施设备、器材的维护与保养状况，定期对员工开展业务培训；负责监督管理区域内整体卫生情况；对班组员工执行操作规程、安全生产负责；工作过程中遇到问题，应根据实际情况灵活解决，无法自行解决的，应及时向上级领导反映；调动员工的积极性，主动向客人推介各种服务项目；负责对游客进行环境信息的宣传和环境行为的监督；3.对客服务管理：及时处理权力范围内的客人投诉，不能解决的逐级上报。4.自我管理：(1)熟悉本部门相关环境法律法规，协助经理、副经理实施本部门的环境目标及环境管理方案；(2)做好设施、设备维护保养管理工作;(3)按中心的规定，做好本部门的防火、防台风的督导工作；(4)定期自我总结，针对管理中的不足进行总结，并接受上级检查。主要责任：协助部门经理、副经理主持娱乐项目的管理工作。组织实施工作计划。对所管辖区内所有设备、设施完好性及卫生质量状况负责。对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神、服务质量是否达标负责。对所管辖区的消防设备是否处于完好状态负责。协助部门经理、副经理制定部门管理制度和工作流程。对下级合理排班负责。对所掌握的经营数据有保密的责任。对下级给公司造成的负面影响负责。主要权力：对所管部门内部工作中出现的争议有协调的权力，不能解决的逐级上报。对所管部门岗位有调配的建议权，员工任用的提名权和奖惩的建议权。对所管部门员工的工作有监督、检查权。对所管部门员工的业务水平和工作业绩有考核权。海南蓝天碧海国际有限公司三亚蜈支洲岛度假中心海上娱乐部管理制度汇编编号WZZHSYL004-004版本号B修改状态1标题各岗位职责（后勤主管职责）岗位名称：后勤主管直接上级：经理直接下级：机修领班、讲解员、救生员、更衣室管理员、医务人员本职工作：负责海上娱乐部的后勤日常管理工作。主要职责：1．接受上级领导工作安排：(1)完成上级交办的工作任务；(2)接受上级及相关部门的检查与评估。2．部门内部管理工作：对本部门的安全生产经营提供后勤保障工作。负责每天后勤工作的安排和班组成员的考勤工作。每月有计划、有安排组织后勤人员学习和培训本部娱乐项目的相关知识。每天督促、检查维修班组及后勤人员的工作情况。严格要求后勤人员尊重领导、真诚待客、讲文明、讲礼貌，严格遵守公司制度和安全法规。调动后勤人员的积极性，主动为娱乐项目做好后勤保障工作，引导员工向客人推介岛上各种服务项目和宣传我岛环境方针。负责所管辖卫生区域的清洁。3.自我管理：(1)熟悉本部门相关环境法律法规，协助经理、副经理实施本部门的环境目标及环境管理方案；(2)做好设施、设备维护保养管理工作;(3)按中心的规定，做好本部门的防火、防台风的督导工作；(4)定期自我总结，针对管理中的不足进行总结，并接受上级检查。主要责任：协助部门经理、副经理主持部门设施设备、器材的管理及后勤保障工作。对所管辖区内所有设备、设施完好性及卫生质量状况负责。对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神、服务质量是否达标负责。对所管辖区的消防设备是否处于完好状态负责。协助部门经理、副经理制定部门管理制度和工作流程。对下级合理排班负责。对所掌握的经营数据有保密的责任。对下级给公司造成的负面影响负责。主要权力：对所管部门内部工作中出现的争议有协调的权力，不能解决的逐级上报。对所管部门岗位有调配的建议权，员工任用的提名权和奖惩的建议权。对所管部门员工的工作有监督、检查权。对所管部门员工的业务水平和工作业绩有考核权。海南蓝天碧海国际有限公司三亚蜈支洲岛度假中心海上娱乐部管理制度汇编编号WZZHSYL004-005版本号B修改状态1标题各岗位职责（拖伞船领班职责）岗位名称：拖伞船领班直接上级：娱乐项目主管直接下级：拖伞船长、拖伞水手本职工作：负责拖伞船班组的管理工作。主要职责：对拖伞船的安全正常运营负责。对拖伞船维护保养、海上览挂，始终保持良好状态负全责。调动拖伞船员的积极性，按时无误的带领拖伞船班组完成本部门交给的其他工作定期组织船员学习业务知识，不断提高业务水平。督促、检查拖伞船员的工作情况，以及日常考勤工作。负责所管辖卫生区域的清洁。负责对所接待的客人进行环境信息的宣传和环境行为监督。了解中心环境方针、环境目标、指标及部门环境因素，熟悉本部门相关法律、法规，不断提高环保意识和环保能力。了解部门中心的防火、防台等应急措施。遵守公司部门各项规章制度，服从上级安排。按时完成上级交办的工作任务。海南蓝天碧海国际有限公司三亚蜈支洲岛度假中心海上娱乐部管理制度汇编编号WZZHSYL004-006版本号B修改状态1标题各岗位职责（快艇领班职责）岗位名称：快艇领班直接上级：娱乐项目主管直接下级：香蕉船手、快艇手、滑水手、钓鱼手、帆船教练本职工作：负责快艇班组的管理工作。主要职责：对快艇的安全正常运营负责。对快艇维护保养，始终保持良好状态负全责。定期组织船员学习业务知识。负责全班组日常考勤工作。按时、无误的完成上级交办的其他工作。负责对所接待的客人进行环境信息的宣传和环境行为监督。了解中心环境方针、环境目标、指标及部门环境因素，熟悉本部门相关法律、法规，不断提高环保意识和环保能力。了解部门中心的防火、防台等应急措施。遵守公司部门各项规章制度，服从上级安排。按时完成上级交办的工作任务。海南蓝天碧海国际有限公司三亚蜈支洲岛度假中心海上娱乐部管理制度汇编编号WZZHSYL004-007版本号B修改状态1标题各岗位职责（摩托艇领班职责）岗位名称：摩托艇领班直接上级：娱乐项目主管直接下级：摩托艇教练本职工作：负责摩托艇班组的管理工作。主要职责：负责每天的工作安排和班组考勤工作。定期组织员工学习摩托艇的业务知识。每天检查了解所有摩托艇性能的情况，若发现问题及时解决，自身不能解决的应及时向主管领导报告。督促员工严格遵守公司制度和安全法则。时刻要求员工尊重领导、真诚待客、讲文明、讲礼貌。对所负责接待的游客进行环境信息、娱乐项目的宣传和环境行为的监督。负责所管辖卫生区域的清洁。了解中心环境方针、环境目标、指标及部门环境因素。了解部门中心的防火、防台等应急措施。遵守公司部门各项规章制度，服从上级安排。按时完成上级交办的工作任务。海南蓝天碧海国际有限公司三亚蜈支洲岛度假中心海上娱乐部管理制度汇编编号WZZHSYL004-008版本号B修改状态1标题各岗位职责（机修领班职责）岗位名称：机修领班直接上级：后勤主管直接下级：船艇机修员本职工作：负责维修班组的管理工作。主要职责：指导、监督摩托艇教练、快艇手对艇只进行日常维护。及时解除艇只故障缩小维修时间。维修时要确保维修质量，有解决不了的问题要及时向上级汇报。维修秩序原则上先急后缓，故障等级上先小后大，合理安排维修时间尽量减少因维修给营业带来的影响。负责对设备设施的保养工作。申购维修配件。经常与艇手交流沟通，探讨存在的问题和解决问题的方法。负责收集本部门产生的废弃物，并分类放置到固定贮存场所。了解中心环境方针、环境目标、指标及部门环境因素，不断提高自身环保意识和环境保护能力。了解部门中心的防火、防台等应急措施。遵守公司部门各项规章制度，服从上级安排。按时完成上级交办的工作任务。海南蓝天碧海国际有限公司三亚蜈支洲岛度假中心海上娱乐部管理制度汇编编号WZZHSYL004-009版本号B修改状态1标题各岗位职责（拖伞船长职责）岗位名称：拖伞船长直接上级：拖伞船领班本职工作：负责拖伞船的驾驶。主要职责：熟练掌握海浪状况及天气情况，安全驾驶，确保游客的起飞和降落安全。在拖曳过程中精力集中，与船上水手密切配合，根据风向、风力、海浪大小进行驾驶船只，使客人的人身安全得到保障。负责拖伞船的日常维护保养工作，保证船只海上览挂安全，确保船只属于正常运行状态。每天在营业之前，务必与拖伞水手队船只拖伞用的所有设备进行安全检查，消除设备的安全隐患。对所负责接待的游客进行环境信息、娱乐项目的宣传和环境行为的监督。了解中心环境方针、环境目标、指标及部门环境因素，不断提高自身环保意识和环境保护能力。了解部门中心的防火、防台等应急措施。遵守公司部门各项规章制度，服从上级安排。按时完成上级交办的工作任务。海南蓝天碧海国际有限公司三亚蜈支洲岛度假中心海上娱乐部管理制度汇编编号WZZHSYL004-010版本号B修改状态1标题各岗位职责（拖伞水手职责）岗位名称：拖伞水手直接上级：拖伞船领班本职工作：负责向客人提供拖伞服务及拖伞装备的维护保养工作。主要职责：熟练掌握放伞和收伞技术，确保游客的安全起飞和降落。在拖曳过程中经历集中，与船长密切配合，根据风向、风力、海浪大小进行放伞和收伞，使客人的人身安全得到保障。负责拖伞船的日常维护保养工作，保证船只海上览挂安全，确保船上拖伞装备齐全。每天在营业之前，务必与船长对船只拖伞所用设备及装备进行安全检查，消除设备的安全隐患。对所负责接待的游客进行环境信息、娱乐项目的宣传和环境行为的监督。了解中心环境方针、环境目标、指标及部门环境因素，不断提高自身环保意识和环境保护能力。了解部门中心的防火、防台等应急措施。遵守公司部门各项规章制度，服从上级安排。按时完成上级交办的工作任务。海南蓝天碧海国际有限公司三亚蜈支洲岛度假中心海上娱乐部管理制度汇编编号WZZHSYL004-011版本号B修改状态1标题各岗位职责（香蕉船手职责）岗位名称：香蕉船手直接上级：快艇领班本职工作：负责向游客提供香蕉船的服务及香蕉船的维护保养工作。主要职责：熟练掌握拉香蕉船的转弯、冲浪等技术，与快艇手能密确配合，以确保游客安全娱乐。负责香蕉船的日常维护保养工作。确保香蕉船在优良使用状态，延长使用寿命。每天到岗时必须认真对香蕉船绳索进行安全检查，消除各种隐患。在带客出发之前必须进行复查。在乘坐香蕉船时必须礼貌询问客人是否了解《海上娱乐注意事项》，并再重诉一遍给客人听。对所负责接待的游客进行环境信息、娱乐项目的宣传和环境行为的监督。了解中心环境方针、环境目标、指标及部门环境因素，不断提高自身环保意识和环境保护能力。了解部门中心的防火、防台等应急措施。遵守公司部门各项规章制度，服从上级安排。按时完成上级交办的工作任务。海南蓝天碧海国际有限公司三亚蜈支洲岛度假中心海上娱乐部管理制度汇编编号WZZHSYL004-012版本号B修改状态1标题各岗位职责（快艇手职责）岗位名称：快艇手直接上级：快艇领班本职工作：负责驾驶快艇的安全及快艇的维护保养工作。主要职责：熟练驾驶快艇，负责日常维护保养，排除一般性故障，搞好船艇卫生（擦干油渍，生锈处打黄油，定期擦船底）。对乘坐快艇的游客进行乘艇安全常识的讲解。安排好乘客上下艇，确保艇上的每位乘客都有合适的座位。不许任何人坐在椅背、艇边、艇尾板、艇首等。必须熟悉当地的岛屿和周边海域，了解驾艇规则和禁令。进行安全检查和必要的维护（如汽油、机油、蓄电池及操作设备和救生设备）。主动询问游客有无乘坐快艇的禁忌病症。负责客人上下艇的安全及救生衣的穿着。提醒客人将不防水、易丢失物品保管好，以免驾驶艇时丢失或损坏。对所负责接待的游客进行环境信息、娱乐项目的宣传和环境行为的监督。了解中心环境方针、环境目标、指标及部门环境因素，不断提高自身环保意识和环境保护能力。了解部门中心的防火、防台等应急措施。遵守公司部门各项规章制度，服从上级安排。按时完成上级交办的工作任务。海南蓝天碧海国际有限公司三亚蜈支洲岛度假中心海上娱乐部管理制度汇编编号WZZHSYL004-013版本号B修改状态1标题各岗位职责（滑水手职责）岗位名称：滑水手直接上级：快艇领班本职工作：负责向客人提供滑水服务及器械的维护保养工作。主要职责：熟练掌握滑水技能，负责向客人讲解技能和滑水安全注意事项。负责日常维护和保养滑水板的工作。密切注视客人滑水的平衡，出现非常情况，立即实施救助。熟练掌握游泳和海上应急程序。对所负责接待的游客进行环境信息、娱乐项目的宣传和环境行为的监督。了解中心环境方针、环境目标、指标及部门环境因素，不断提高自身环保意识和环境保护能力。了解部门中心的防火、防台等应急措施。遵守公司部门各项规章制度，服从上级安排。按时完成上级交办的工作任务。海南蓝天碧海国际有限公司三亚蜈支洲岛度假中心海上娱乐部管理制度汇编编号WZZHSYL004-014版本号B修改状态1标题各岗位职责（钓鱼手职责）岗位名称：钓鱼手直接上级：快艇领班本职工作：负责向客人提供钓鱼服务及器械的维护保养工作。主要职责：负责渔具的日常维护保养工作，确保渔具在优良使用状态。熟练掌握钓鱼的收放技术和了解《海上娱乐注意事项》，尤其是鱼钩和解鱼勿伤到客人；并负责讲解给客人知晓，以确保安全作业。每天到岗时必须认真对渔具进行安全检查，消除设备的安全隐患。且做好钓鱼区域的卫生工作。对所负责接待的游客进行环境信息、娱乐项目的宣传和环境行为的监督。了解中心环境方针、环境目标、指标及部门环境因素，不断提高自身环保意识和环境保护能力。了解部门中心的防火、防台等应急措施。遵守公司部门各项规章制度，服从上级安排。按时完成上级交办的工作任务。海南蓝天碧海国际有限公司三亚蜈支洲岛度假中心海上娱乐部管理制度汇编编号WZZHSYL004-015版本号B修改状态1标题各岗位职责（帆船教练职责）岗位名称：帆船教练直接上级：快艇领班本职工作：负责向客人提供帆船服务及摩托艇的日常维护保养。主要职责：熟悉掌握帆船的驾驶技术。并负责讲解和操作，以确保游客的安全娱乐。提醒客人将不防水的易丢失的物品保管好，以免进水损坏，并礼貌询问和重诉《海上娱乐注意事项》。负责帆船的日常维护保养岗位区域的卫生，并负责所有设备的收放工作。每天到岗时对帆船进行检查，并在出发之前进行复查。确保安全娱乐作业。在帆船出发后不得离开工作人员的视线范围，而帆船游划必须在指定的区域内娱乐，并负责禁止游客在附近区域下水或攀岩。对所负责接待的游客进行环境信息宣传和环境行为的监督。了解中心环境方针、环境目标、指标及部门环境因素，不断提高自身环保意识和环境保护能力。了解部门中心的防火、防台等应急措施。遵守公司部门各项规章制度，服从上级安排。按时完成上级交办的工作任务。海南蓝天碧海国际有限公司三亚蜈支洲岛度假中心海上娱乐部管理制度汇编编号WZZHSYL004-016版本号B修改状态1标题各岗位职责（摩托艇教练职责）岗位名称：摩托艇教练直接上级：摩托艇领班本职工作：负责向客人提供摩托艇服务及摩托艇的日常维护保养。主要职责：熟练驾驶摩托艇，负责日常维护保养，排除一般性故障。负责向客人讲解、示范摩托艇的操作，并指明摩托艇的活动范围及注意事项，避免事故发生。提醒客人将不防水的、易丢失的物品保管好，以免驾驶摩托艇时丢失或损坏。准确计算摩托艇的出租时间，监督超时客人补单。密切注意海上摩托艇的活动情况，出现非常情况时，立即实施救助。对所负责接待的游客进行环境信息、娱乐项目的宣传和环境行为的监督。了解中心环境方针、环境目标、指标及部门环境因素，不断提高自身环保意识和环境保护能力。了解部门中心的防火、防台等应急措施。遵守公司部门各项规章制度，服从上级安排。按时完成上级交办的工作任务。海南蓝天碧海国际有限公司三亚蜈支洲岛度假中心海上娱乐部管理制度汇编编号WZZHSYL004-017版本号B修改状态1标题各岗位职责（船艇机修员职责）岗位名称：船艇机修员直接上级：机修领班本职工作：负责海上娱乐部所有船艇的维修保养工作及仓库管理工作。直接责任：指导、监督教练员对船艇的日常正确使用及维护。及时解除艇只故障缩小维修时间。维修时要确保维修质量，有解决不了的问题及时向上级汇报。维修秩序原则上先急后缓，故障等级上先小后大，合理安排维修时间尽量减少因维修给营业带来的影响。负责对设备设施的保养工作。申购维修配件。经常与艇手交流沟通，探讨存在的问题和解决问题的方法。负责收集本部门产生的废弃物，并分类放置到固定贮存场所。对仓库进行有序管理。了解中心环境方针、环境目标、指标及部门环境因素，不断提高自身环保意识和环境保护能力。了解部门中心的防火、防台等应急措施。遵守公司部门各项规章制度，服从上级安排。按时完成上级交办的工作任务。海南蓝天碧海国际有限公司三亚蜈支洲岛度假中心海上娱乐部管理制度汇编编号WZZHSYL004-018版本号B修改状态1标题各岗位职责（讲解员职责）岗位名称：讲解员直接上级：后勤主管本职工作：负责向游客讲解海上娱乐项目。直接责任：熟知公司经营项目，负责向游客介绍各项海上娱乐服务项目，价格、安全、娱乐注意事项等。负责向客人讲解海底珊瑚、贝类、鱼类等海洋科普知识。引导客人正确消费海上娱乐项目及岛上所有消费项目。负责大厅的卫生。配合海上作业人员以便掌握各种新信息并立即推荐给客人和通知收银。对所负责接待的游客进行环境信息宣传和环境行为的监督。了解中心环境方针、环境目标、指标及部门环境因素，不断提高自身环保意识和环境保护能力。了解部门中心的防火、防台等应急措施。遵守公司部门各项规章制度，服从上级安排。按时完成上级交办的工作任务。海南蓝天碧海国际有限公司三亚蜈支洲岛度假中心海上娱乐部管理制度汇编编号WZZHSYL004-019版本号B修改状态1标题各岗位职责（救生员职责）岗位名称：救生员直接上级：后勤主管本职工作：负责向客人提供救生服务。主要职责：负责所管辖海域内的游客安全救生工作。熟悉所关管辖水域的水流、海浪情况，了解当班时的水域情况。熟练掌握医疗急救知识和医疗急救的基本技能。熟练掌握游泳、水上救生技能和海上救生程序。认真保管、维护好配备的救生设备，使之处于良好使用状态。做好每天工作记录，交待有关注意事项。受天气影响，泳区海流方向易变化不宜游泳时，耐心做好客人解释和劝阻工作，做到以预防为主，救援为辅。细心观察泳区情况，发现单独玩耍的小孩、高龄老人、饮酒者及精神状态明显不佳，应劝阻其不要下海。认真观察泳区及周边沙滩、海域情况，发现不正常情况及时制止。及时发现溺水事件，一旦发生险情立即开展救援和急救工作。了解中心环境方针、环境目标、指标及部门环境因素，不断提高自身环保意识和环境保护能力。了解部门中心的防火、防台等应急措施。遵守公司部门各项规章制度，服从上级安排。按时完成上级交办的工作任务。海南蓝天碧海国际有限公司三亚蜈支洲岛度假中心海上娱乐部管理制度汇编编号WZZHSYL004-020版本号B修改状态1标题各岗位职责（更衣室管理员职责）岗位名称：更衣室管理员直接上级：后勤主管本职工作：负责更衣室的日常管理工作。主要职责：负责男女更衣室的清洁卫生工作。保证男女更衣室设备设施的完好率。负责更衣柜暗锁钥匙的管理。对所负责接待的游客进行环境信息的宣传和环境行为的监督；了解中心环境方针、环境目标、指标及部门环境因素，不断提高自身环保意识和环境保护能力。了解部门中心的防火、防台等应急措施。遵守公司部门各项规章制度，服从上级安排。按时完成上级交办的工作任务。海南蓝天碧海国际有限公司三亚蜈支洲岛度假中心海上娱乐部管理制度汇编编号WZZHSYL004-021版本号B修改状态1标题各岗位职责（医务人员职责）岗位名称：医务人员直接上级：后勤主管本职工作：负责游客急救及日常小病患的医治。主要职责：负责申购与本岗位工作性质所需的抢救、医疗器械和急救药品。坚守工作岗位，不得擅离职守；手机或通信工具必须保持在工作状态。接到游客发生意外伤害的信息，立即出诊；并根据游客意外的性质，携带相应器械和药品。对危重病人，应及时准确有效的实施抢救措施。根据抢救需要及时决定是否采取其他必要的措施的明确意见，不能贻误时机。整个医疗抢救过程要经得起医疗行政管理部门的推敲和检验。诊治、抢救过程要有诊疗记录。不得进医疗药品、医疗器械，向游客、员工销售。对所负责接待的游客进行环境信息、娱乐项目的宣传和环境行为的监督。了解中心环境方针、环境目标、指标及部门环境因素，不断提高自身环保意识和环境保护能力。了解部门中心的防火、防台等应急措施。遵守公司部门各项规章制度，服从上级安排。按时完成上级交办的工作任务。海南蓝天碧海国际有限公司三亚蜈支洲岛度假中心海上娱乐部管理制度汇编编号WZZHSYL005-001版本号B修改状态1标题工作流程海上娱乐工作流程验单穿救生衣拿单到码头前台报名娱乐大厅进行讲解验单穿救生衣拿单到码头前台报名娱乐大厅进行讲解客人开始娱乐项目带客人上浮动码头教练再次讲解客人开始娱乐项目带客人上浮动码头教练再次讲解引导客人上码头脱救生衣让客人上浮动码头引导客人上码头脱救生衣让客人上浮动码头海南蓝天碧海国际有限公司三亚蜈支洲岛度假中心海上娱乐部管理制度汇编编号WZZHSYL005-002版本号B修改状态1标题工作流程（拖伞船长工作流程）拖伞船长工作流程：每天务必乘坐第一艘员工船上岛，上岛后打上班卡。集中停放摩托艇，快艇等到沙滩上，听从领班或主管安排将艇推下海。打扫卫生区，如本人负责的船只需要充加柴油时，由船长向领班或主管汇报后，立即带上对讲机组织拖伞水手协同开船到基地码头加油，其他人员集中到海上娱乐码头接桥。船长带好自己的对讲机和拖伞水手上船，并对自己的船只检查和磨合以及清洗。各个船长将船只准备完毕，等待拖伞。16:30前，当天值班人员做好开艇到基地拉汽油的准备工作，方后出发。17:30，视客流量将各自的船只捆绑牢固，准备拆桥，打卡后下班。海南蓝天碧海国际有限公司三亚蜈支洲岛度假中心海上娱乐部管理制度汇编编号WZZHSYL005-003版本号B修改状态1标题工作流程（拖伞水手工作流程）拖伞水手工作流程每天务必乘坐第一艘员工船上岛，上岛后打上班卡。集中停放摩托艇，快艇等到沙滩上，听从领班或主管安排将艇推下海。打扫卫生区，如船长需要协同到基地加柴油时，立刻动身，其他人员集中到海上娱乐码头接桥。在船长的指引下，检查好船上的伞和救生衣等拖伞备用品，配合船长清洗船体。各项工作准备完毕汇报船长，等待拖伞。16：30前，当天值班人员做好开艇到基地拉汽油的准备工作，方后出发。17：30视客源流量配合船只捆绑牢固，准备拆桥，打卡后下班。海南蓝天碧海国际有限公司三亚蜈支洲岛度假中心海上娱乐部管理制度汇编编号WZZHSYL005-004版本号B修改状态1标题工作流程（香蕉船手工作流程）香蕉船手工作流程：每天务必乘坐第一艘员工船上岛，上岛后打上班卡。集中到停放摩托艇、快艇等的沙滩上，听从领班或主管安排将艇推下海。开艇的教练要对艇进行磨合十分钟，非开艇的教练打扫卫生区，方后集中到海上娱乐码头接桥。当天教练要对全部摩托艇及艇道进行检查，并做好记录。各个快艇手将准备工作就绪，等待运载客人。16:20前，每位教练要对自己负责的艇充加汽油，当天值班人员负责到基地拉油，其他视客流量对艇做好保养工作。17:30将各自的艇捆绑牢固或冲到沙滩停放，准备拆桥，打卡后下班海南蓝天碧海国际有限公司三亚蜈支洲岛度假中心海上娱乐部管理制度汇编编号WZZHSYL005-005版本号B修改状态1标题工作流程（快艇手工作流程）快艇手工作流程：每天务必乘坐第一艘员工船上岛，上岛后打上班卡。集中到停放摩托艇、快艇等的沙滩上，听从领班或主管安排将艇推下海。开艇的教练要对艇进行磨合十分钟，非开艇的教练打扫卫生区，方后集中到海上娱乐码头接桥。当天教练要对全部摩托艇及艇道进行检查，并做好记录。各个快艇手将准备工作就绪，等待运载客人。16:20前，每位教练要对自己负责的艇充加汽油，当天值班人员负责到基地拉油，其他视客流量对艇做好保养工作。17:30将各自的艇捆绑牢固或冲到沙滩停放，准备拆桥，打卡后下班。海南蓝天碧海国际有限公司三亚蜈支洲岛度假中心海上娱乐部管理制度汇编编号WZZHSYL005-006版本号B修改状态1标题工作流程（滑水手工作流程）滑水手工作流程：每天务必乘坐第一艘员工船上岛，上岛后打上班卡。集中到停放摩托艇、快艇等的沙滩上，听从领班或主管安排将艇推下海。开艇的教练要对艇进行磨合十分钟，非开艇的教练打扫卫生区，方后集中到海上娱乐码头接桥。当天教练要对全部摩托艇及艇道进行检查，并做好记录。各个快艇手将准备工作就绪，等待运载客人。16:20前，每位教练要对自己负责的艇充加汽油，当天值班人员负责到基地拉油，其他视客流量对艇做好保养工作。17:30将各自的艇捆绑牢固或冲到沙滩停放，准备拆桥，打卡后下班。海南蓝天碧海国际有限公司三亚蜈支洲岛度假中心海上娱乐部管理制度汇编编号WZZHSYL005-007版本号B修改状态1标题工作流程（钓鱼手工作流程）钓鱼手工作流程：每天务必乘坐第一艘员工船上岛，上岛后打上班卡。集中停放摩托艇，快艇等到沙滩上，听从领班或主管安排将艇推下海。打扫卫生区，集中到海上娱乐码头接桥。检查、维护海钓用具，进入对客服务最佳状态。16：30前，当天值班人员负责开艇到基地拉汽油。将客人海钓用完的钓具进行维护保养、存放。17：30协助快艇手将快艇捆绑牢固或冲到沙滩停放，准备拆桥，打卡后下班。海南蓝天碧海国际有限公司三亚蜈支洲岛度假中心海上娱乐部管理制度汇编编号WZZHSYL005-008版本号B修改状态1标题工作流程（帆船教练工作流程）帆船教练工作流程：每天务必乘坐第一艘员工船上岛，上岛后打上班卡。集中到停放摩托艇、快艇等的沙滩上，听从领班或主管安排将艇推下海。开艇的教练要对艇进行磨合十分钟，非开艇的教练打扫卫生区，方后集中到海上娱乐码头接桥。当天教练要对全部摩托艇及艇道进行检查，并做好记录。各个快艇手将准备工作就绪，等待运载客人。16:20前，每位教练要对自己负责的艇充加汽油，当天值班人员负责到基地拉油，其他视客流量对艇做好保养工作。17:30将各自的艇捆绑牢固或冲到沙滩停放，准备拆桥，打卡后下班。海南蓝天碧海国际有限公司三亚蜈支洲岛度假中心海上娱乐部管理制度汇编编号WZZHSYL005-009版本号B修改状态1标题工作流程（摩托艇教练工作流程）摩托艇教练工作流程：每天务必乘坐第一艘员工船上岛，上岛后打上班卡。集中到停放摩托艇、快艇等的沙滩上，听从领班或主管安排将艇推下海。开艇的教练要对艇进行磨合十分钟，非开艇的教练打扫卫生区，方后集中到海上娱乐码头接桥。当天教练要对全部摩托艇及艇道进行检查，并做好记录。前日值班教练做好卫生清理和清洗饭盒，其他摩托艇教练做好营业前的准备工作，等待客人。16:20前，每位教练要对自己负责的艇充加汽油，当天值班人员负责到基地拉油，其他视客流量对艇做好保养工作。17:30将各自的艇捆绑牢固或冲到沙滩停放，准备拆桥，打卡后下班。海南蓝天碧海国际有限公司三亚蜈支洲岛度假中心海上娱乐部管理制度汇编编号WZZHSYL005-010版本号B修改状态1标题工作流程（船艇机修员工作流程）摩托艇机修员工作流程：每天乘坐第一班员工船上岛，上岛后打上班卡。集中到停放船艇的沙滩上，听从娱乐项目领班或主管安排推艇下海。清理负责卫生区域，集中到海上娱乐码头街桥。检查摩托艇的机器运作状态，在摩托艇教练磨合摩托艇中做到听、查、看，确保机器属于良好状态，保证正常经营，在没有维修机械的情况下，配合娱乐项目服务客人。17：30左右，对教练所维护保养得摩托艇进行检查、登记。协助各班组做好收工工作，拆桥、打卡下班。快艇机修员工作流程：每天乘坐第一班员工船上岛，上岛后打上班卡。集中到停放船艇的沙滩上，听从娱乐项目领班或主管安排推艇下海。清理负责卫生区域，集中到海上娱乐码头街桥。检查艇的机器运作状态，在快停手磨合快艇中做到听、查、看。确保机器属于良好状态，保证正常经营。在没有维修继续的情况下，配合娱乐项目服务客人。17：30左右，对快停手所维护保养的快艇进行检查、登记。协助各班组做好收工工作，拆桥、打卡下班。补船机修兼仓管员工作流程：每天乘坐第一班员工船上岛，上岛后打上班卡。集中到停放船艇的沙滩上，听从娱乐项目领班或主管安排推艇下海。清理负责卫生区域，集中到海上娱乐码头街桥。对各船艇的外壳进行检查是否有破损，如有破损，根据情况报告维修；如果没有，配合部门管理仓库服务客人。负责本部门所采购的物品进行验点入库登记和出库登记，并做好每月定期盘点库存和登记。协助各班组做好收工工作，拆桥、打卡下班。海南蓝天碧海国际有限公司三亚蜈支洲岛度假中心海上娱乐部管理制度汇编编号WZZHSYL005-011版本号B修改状态1标题工作流程（讲解员工作流程）讲解员工作流程：每天务必乘坐第一艘员工船上岛，上岛后打上班卡。集中停放摩托艇，快艇等到沙滩上，听从领班或主管安排将艇推下海。到讲解大厅清理卫生，做好一切为客人讲解的准备工作。17：30清理讲解大厅卫生，将讲解用品收回摆放好，查看部门泳箱内存鱼料。打卡下班。海南蓝天碧海国际有限公司三亚蜈支洲岛度假中心海上娱乐部管理制度汇编编号WZZHSYL005-012版本号B修改状态1标题工作流程（救生员工作流程）救生员工作流程：每天务必乘坐第一艘员工船上岛，上岛后打上班卡。集中停放摩托艇，快艇等到沙滩上，听从领班或主管安排将艇推下海。打扫泳区卫生，准备救生用品，进入最佳监管泳区状态。17：30做好与潜水教练的交接泳区岗的工作，填写工作日记，将救生器材收回放好。清理泳区卫生，打卡下班。海南蓝天碧海国际有限公司三亚蜈支洲岛度假中心海上娱乐部管理制度汇编编号WZZHSYL005-013版本号B修改状态1标题工作流程（医务人员工作流程）医务人员工作流程：每天务必乘坐第一艘员工船上岛，上岛后打上班卡。打扫娱乐大厅卫生，进入工作状态。协助部门做好对客服务或处理一些内勤事物。清理娱乐大厅卫生，收好医疗器材归放原处。打卡下班，视工作需要留岛值班。海南蓝天碧海国际有限公司三亚蜈支洲岛度假中心海上娱乐部管理制度汇编编号WZZHSYL005-014版本号B修改状态1标题工作流程（更衣室管理员工作流程）更衣室管理员工作流程：每天务必乘坐第一艘员工船上岛，上岛后打上班卡。集中停放摩托艇，快艇等到沙滩上，听从领班或主管安排将艇推下海。（女除外）到各自更衣室打扫卫生，把室内存柜与座椅摆放整齐。做好一切对客服务的准备工作。17：30打扫更衣室卫生，收拾更衣室内物品，打卡下班。海南蓝天碧海国际有限公司三亚蜈支洲岛度假中心海上娱乐部管理制度汇编编号WZZHSYL006-001版本号B修改状态1标题管理制度（会议管理制度）为了规范公司的会议召开、会议纪律、会议精神的传达与执行等，特制定以下会议管理制度。本管理制度适用于公司所有的会议管理。会议类型公司总经理办公会议；部门经理办公会议；各部门内部工作会议；其它经批准的会议；会议的时间、频率和参加人员公司总经理办公会议，每月召开一次，参加人员：总经理、副总经理、办公室主任。部门经理办公例会，每周一10:00召开，参加人员：总经理，副总经理、各部门负责人。部门内部工作例会，不定期召开，参加人员：部门员工，由部门经理负责。会议管理要求要严格遵守会议时间，参加会议人员应提前到达会场。各项会议应实行签到制。严格考勤，准时召开；禁止迟到、早退；因故不能参加会议者，须提前请假，说明事由。重要会议应进尽量提前通知各相关人员，需要研究讨论的事项，应事先通知与会者进行准备。对一些需要邀请公司领导参加的会议，应提前一天向相关领导请示，得到领导认可后再进行安排。会议期间关闭手机，谢绝会客。根据务实、高效的原则，只开必须开的会议，会议要高效进行，讨论充分，议而有决，决而有行。会议召开时，均应有专人写出会议纪要备查。会议内容公司总经理办公会会议由总经理主持，总经理因故不能参加，由常务副总经理主持。会议主要议题：年度计划讨论、工作决策研究、规章制度审核、重要人事任免。部门经理办公会会议由总经理主持，总经理因故不能参加，由常务副总经理主持。会议主要议题：各部门总结汇报上周工作，提出、讨论、解决各部门或公司工作中存在的突出问题，部署下周工作。会议纪律、会议决议的执行与考核会前未到者，按迟到处理，迟到一次罚款50元；对已经接到会议通知，应到会而无故缺席者，按旷工处理。一般会议精神应在一天内传达到规定范围（紧急会议会后立即传达），对在会议上形成的决议，必须按决议要求执行；在会上形成的较复杂的决议，在会后形成具体的实施计划和措施，然后按照计划和措施执行。违规处罚由于应传达的精神不传达，对公司工作造成影响，给公司带来损失的，视情节轻重，处以50—500元的罚款；造成公司重大损失的，按公司人事管理制度处理。海南蓝天碧海国际有限公司三亚蜈支洲岛度假中心海上娱乐部管理制度汇编编号WZZHSYL006-002版本号B修改状态1标题快艇管理制度执行人：海上娱乐部员工目的：为了加强对快艇的管理，特制订如下制度：快艇驾驶员负责艇上船体卫生，机器维护保养，必须做到每周试擦船体一次。负责接送船潜客人（监督潜水客人穿好潜水服后上船以保证潜水客人安全）。驾驶员每天在启动机器之前必须认真做好日常检查工作，然后启动机器进行暖机。快艇负责船潜气瓶运送和返回。负责码头送菜的装卸，负责部门卫生管理区的环境卫生。配合码头保安对岛屿周边海域渔船的管理。定期接受培训和学习，掌握机器的保养和操作技能。实行考核制度，并记录存档。必须遵守公司各项规章制度，不得私自出艇，定期接受部门检查。此管理制度必须遵照执行。如有违反按照公司有关规定进行处理。海南蓝天碧海国际有限公司三亚蜈支洲岛度假中心海上娱乐部管理制度汇编编号WZZHSYL006-003版本号B修改状态1标题摩托艇管理制度执行人：摩托艇手目的：为了加强对摩托艇的管理，延长其使用寿命，特制订如下制度：负责船体卫生、机器维护保养。负责浮动码头卫生，做到每周试擦浮台一次。负责部门卫生管理区域的环境卫生。包括码头附近海面垃圾的打捞。提高业务水平，负责做滑水、香蕉船、帆船、摩托艇等娱乐项目的教练。摩托艇手在每天启动机器之前必须认真做好日常检查工作然后启动机器进行暖机。定期接受培训和学习，掌握机器的保养和操作技能。实行考核制度，并记录存档。必须遵守公司各项规章制度，不得私自出艇，定期接受部门检查。此管理制度必须遵照执行。如有违反按照公司有关规定进行处理。海南蓝天碧海国际有限公司三亚蜈支洲岛度假中心海上娱乐部管理制度汇编编号WZZHSYL006-004版本号B修改状态1标题维修管理制度执行人：海上娱乐部员工目的：为了维护机动艇的正常运转，保证项目的照常营运，降低维修费用，特制订如下制度：定期对驾驶员进行操作技能培训，使驾驶员完全理解本机动装置及全部辅助设备的操作技术。为了不使整个机动艇发生以外的损伤，驾驶员必须熟悉当地岛屿及周边海域环境和海域驾驶规则与禁令。驾驶员每天启动发动机之前必须认真的做好日常检查工作，这是每天的必修课程，不得半点马虎。驾驶员发现有异声或多次启动不着，千万不要强行操作，必须及时报告部门领导或机修员。部门机修员有权监督驾驶员的操作和维护，如发现问题及时处理，如实属人为情况，驾驶员必须承担相关责任。部门机修必须建立维修记录档案，对每艘机动艇有套完整的维修记录并存档，定期对每艘机动艇进行检查维护保养记录。驾驶员必须严格遵守本管理制度，并遵照执行，如有违反，按有关规定进行处罚。海南蓝天碧海国际有限公司三亚蜈支洲岛度假中心海上娱乐部管理制度汇编编号WZZHSYL006-005版本号B修改状态1标题泳区管理制度执行人：海上娱乐部员工目的：为了加强泳区管理，保证客人的人身安全和卫生，给客人提供一个良好的休闲环境，特制定如下管理规定：每天保证有四人以上的救生员。要有一个救生员开摩托艇或划橡皮艇在泳区附近巡视，严禁客人在泳区外游泳。负责泳区沙滩的卫生。根据天气情况适度开放游区，气候恶劣的请示部门经理后关闭泳区。救生员应提高警惕，集中精力，注视泳区海面。禁止擅自离岗，如有重要事情，须向领班或部门经理请示后可以离开。救生员应准备好救生的泳圈或救生衣，以防客人落水时备用。遇到客人落水时，救生员应带好救生衣或泳圈立即下水，把救生衣或泳圈递给客人，然后再拉上摩托艇或橡皮艇到沙滩上，必要时要呼救医务人员前来救援。救生员要具备过硬的游泳技术，定期培训并考核。海南蓝天碧海国际有限公司三亚蜈支洲岛度假中心海上娱乐部管理制度汇编编号WZZHSYL006-006版本号B修改状态1标题员工投诉处理制度执行人：娱乐部全体员工目的：为了化解矛盾、理顺关系，特制订此制度。一、处理员工投诉的原则和注意事项：一般情况下，员工对工作有不满之处应直接向直属主管投诉，如仍不满直属主管对的投诉的答复或员工不愿意直属主管处理自己的投诉，可直接向人事部经理投诉。投诉的方式可以是面谈，也可以采取书面的形式。为了方便调查，对员工书面形式的投诉，要注明员工的姓名及所在部门，以表示投诉的诚意。受理投诉，要尽可能在最低层次内解决问题，并力求投诉人对处理结果的满意。受理投诉的管理人员应与投诉员工单独面谈沟通，讨论如何解决问题，不要通过第三者，以免事态复杂化。受理投诉的管理人员不要与投诉员工在讨论中订立超乎自己职权的任何协议，更不能对投诉人许下任何违背度假中心管理原则的承诺。受理投诉的过程中，受理人对每个案情都要做认真负责的调查，避免偏听偏信，草率结论。事后要对调查处理意见做好详细记录，以备考查。二、处理员工投诉的基本程序先找本人的直接上司，让他来帮助解决问题，如果三天后仍未能解决，则可以找所在的部门经理。如果部门经理三天后仍未能解决问题，则可以找人事部帮助解决问题。如果人事部三天仍未能解决问题，可以向分管人事及该部门业务的领导反映。员工遇到非常情况可以找人事部经理投诉。海南蓝天碧海国际有限公司三亚蜈支洲岛度假中心海上娱乐部管理制度汇编编号WZZHSYL006-007版本号B修改状态1标题驾驶人员操作禁令执行人：娱乐部全体员工目的：为了确保驾驶安全、延长舰艇使用寿命，特制订此制度。船艇在高速行驶中急速调头，开全速，搞特技的。船艇在行驶中发动机不是在怠速运转下换档的。船艇在浮标潜水区域强行操纵行使的。船艇在码头旁高速行驶和急转弯的。发动机不暖机投入运转。发现发动机有异响或故障而强行操纵行使的。严禁超载。船艇驾驶员如不正确操作，由以上禁止的行为而造成的齿轮箱壳体打烂，齿轮打坏，螺旋桨轴弯曲，栏杆及转向轴断裂的重大事故，由当事人承担一定的责任。海南蓝天碧海国际有限公司三亚蜈支洲岛度假中心海上娱乐部管理制度汇编编号WZZHSYL006-008版本号B修改状态1标题快艇安全注意事项执行人：娱乐部全体员工目的：为了确保驾驶安全、延长舰艇使用寿命，特制订此制度。客人上船之前穿好救生衣，下船脱救生衣，行驶时告诉客人坐好勿动。船舶靠近港码头时，提醒客人勿将手伸出船外。不要穿越其他行驶中的船只，且互相之间距离在200米以上。夜间行驶需要带对讲机和手电，且慢速行驶。大雨大风大浪天气禁止行驶。夜间起航提前请示住岛值班经理，返航后报告。上岸时要将螺旋桨打起，在西码头上岸时要掌握拍岸浪情况，在北码头上岸时要掌握潮水情况。在码头附近要慢速行驶，起航时的速度要根据海浪情况随时调整。尤其是豪华快艇防止高速将客人弹伤。拖伞船要根据风向在没有其他船舶行驶的区域作业。尤其重要的是不要穿越其他船舶的船头方向，将伞保持在其他船只的下风方向，以防停机或断绳时伞上人员安全（和其他船只距离不少于400米）。香蕉船速度要慢，禁止侧翻，上船时要讲清要领。以防万一翻船时要立即松手，且要屏住呼吸，以防呛水或喝水等情况。快艇环岛时要带对讲机或手机，距离岸在500米以上，冬天在超过5级风1米以上浪时应停止环岛。游区救生员每天不少于2人，始终有一人在独木舟上，而独木舟必须位于浮标绳中央内侧。海南蓝天碧海国际有限公司三亚蜈支洲岛度假中心海上娱乐部管理制度汇编编号WZZHSYL006-009版本号B修改状态1标题摩托艇安全注意事项执行人：娱乐部全体员工目的：为了确保驾驶安全，特制订此制度。禁止客人单独驾驶，必须按区域划分行驶。进出浮动码头按右出左进的路线，并且慢速行驶。在客人操作前将驾驶方法、区域划分及注意事项等必须详细告诉客人。（如禁止相互追逐，前进方向成交叉状态，禁止突然急转弯，玩特技等动作。保持平衡距离在200米以上，距离其他船艇保持在200米以上，且禁止穿越其船头。）将钥匙套环套在教练手上，以备关键时刻停靠。在靠近浮动码头摄影时教练应特别警惕且速度不要太快。客人穿救生衣，告知将各种首饰、眼镜、手机及其他物品不要随身携带。天黑前后、及大雨等视觉不良时禁止行驶。环岛与岸边保持500米以上的距离，而且要两艘以上才能环岛，备要拖绳（不少于10米）（超过5级风1米浪以上禁止环岛）。告知客人万一侧翻时要松手，且要屏主呼吸，防止呛水或喝水等。海南蓝天碧海国际有限公司三亚蜈支洲岛度假中心海上娱乐部管理制度汇编编号WZZHSYL006-010版本号B修改状态1标题摩托艇驾驶要领执行人：娱乐部全体员工目的：为了确保正确驾驶，特制订此制度。摩托艇下水时应左右摇摆，将喷射泵和艇边的沙石摇出来。摩托艇不能在90公分以下水域使用，以避免机器吸沙和珊瑚对机器的磨损。在低于最低水位90公分时，应将艇拖入深水中才启动。艇下水后要磨合10分钟以怠速暖机，然后再次检查艇是否能正常使用。在每次使用摩托艇前后都要检查艇的机油和汽油量，以及机角等其他部位是否正常。带客时教练应把钥匙套在手上，以防紧急时处理。带客时应让客人往前坐好，进出码头50米由教练控制。摩托艇在行驶中须与其他船只和障碍物保持200米距离。不得从其它船只前头穿过，切记远离香蕉船。在越浪时应减速，要艇头对浪。严禁艇侧浪。在带客时不得玩高难度动作，不得玩急转弯，一经发现就不给予再玩。当艇在外行驶时吸住绳子或袋子时应立即停止行驶，带回来将渣物清理干净，然后在磨合几分钟。带客过程中，如果艇翻了应先让客人面向天空，教练把艇只以顺时针方向翻过来，让客人从艇的正后方往上面。不得再次启动该摩托艇。当艇坏在海面上时，应派援救人员前往把客人接回岸。营救者带好绳子（绳子不得少于10米长）。在摩环岛时，应远离岸边500米以上距离。在15分钟内未看见该艇回来时，接单人员应立刻派出人员前往寻找。在回码头给客人拍照时远离码头20米以外转圈，由教练驾驶。在靠码头时应减速，用艇侧靠岸，不得用船头靠岸。在靠岸时注意客人安全。防止客人过重将艇只睬翻或艇未艇好客人先跳上岸。启动机器时应注意最多不超过三到五秒，启动不着机器时应拉住风门和加油门，当听到一声响时就不用再拉阻风门。海南蓝天碧海国际有限公司三亚蜈支洲岛度假中心海上娱乐部管理制度汇编编号WZZHSYL006-011版本号B修改状态1标题救生员必备的基本技能执行人：娱乐部全体员工目的：为了强化救生员的技能，特制订此制度。一、基本技能1、过硬的游泳技能2、敏锐的洞察力3、熟练的操作人工呼吸二、如何有效进行人工呼吸1、在游区一般始终有三个以上的救生员，若有溺水者，首先迅速通知其他救生员，而离溺水者最近的救生员必须第一时间赶到现场并跳入水中救生，而另外一个救生员可拿着救生圈过来一起帮忙（注：在水下救生时，救生员可用一只手从被救者背后抱住其脖子让头部浮出水面，然后往岸上游。若被救者在水中仍清醒时，切勿让被救者死抓不放。）。2、剩下一个救生员立即用对讲机通知经理、主管或医疗人员，以便有效救助。3、被救者上岸后若昏迷不醒无呼吸的处理方法有两种：A、将溺水者仰卧在地，将手置于患者前额部加压，使头后仰，另一手抬举后颈或托起下颏，使头部过伸，用手指清洗口鼻腔内异物，解开患者的衣领和衣扣，松开裤带；将左手拇指和食指捏住患者鼻孔。然后救生员吸气使自己口对患者口后用力吹气，吹完后松开鼻孔。连续吹三次后，注意观察患者胸壁的起伏，然后立即胸外按压，若现场只有一人，每胸外按压15次连续吹气2次；若现场有两人，每胸外按压5次连续吹气1次。B.将溺水者俯卧在有斜坡的地上，两手向头前，然后连续按压背部（两肩胛骨之间）让被救者胸腹里的水流出，即可清醒。海南蓝天碧海国际有限公司三亚蜈支洲岛度假中心海上娱乐部管理制度汇编编号WZZHSYL006-012版本号B修改状态1标题蜈支洲岛度假中心员工守则蜈支洲岛度假中心员工守则听从指挥、服从领导、尽忠尽职、勤劳节俭宾客至上、信誉第一、文明礼貌、服务周到遵纪守法、廉洁自律、爱岗敬业、乐于助人同心同德、努力奋斗、不畏艰难、共创佳绩刻苦钻研、超越自我、与时俱进、争创品牌海南蓝天碧海国际有限公司三亚蜈支洲岛度假中心海上娱乐部管理制度汇编编号WZZHSYL006-013版本号B修改状态1标题蜈支洲岛度假中心员工考勤制度为了严格劳动纪律，提高工作效率，强化企业内部管理，根据本度假中心的实际情况，制定员工考勤制度如下：员工的考勤，必须由员工所在部门负责按时登记。部门员工考勤登记由部门主管或领班负责，必须每天按时登记（或打卡），不按时登记考勤者，每次罚款10元。员工必须按规定的工作班次与时间准时上下班，并按规定签到（或打卡），违者罚款10元。员工不得代人或委托他人签到（或打卡），违者每次罚款50元。员工上班必须严格遵守劳动纪律。不得迟到、早退或擅离岗位，违者每5分钟扣10元，超过30分钟者当旷工处理。负责考勤的领班必须准时上下班，严守岗位，坚持原则，严格按规定给员工做好考勤登记，如违反上述规定三次以上者调离本岗位，酌情处理。各部门负责人必须在月末进行一次考勤统计，并将考勤表及时交人力资源部审核，并作为计算工资的原始依据。员工因事请假，应按规定办理请假手续，经批准同意后方可执行。因特殊情况超假，应电话通知人事部门，可补办事假条，否则，当旷工处理。员工每月享有四天休假日，应由部门主管根据工作需要合理安排休假。员工未经部门主管同意不得私自调班，否则罚款50元。如有需员工加班的情况，由部门经理签署加班申请单，交分管副总经理审核并签字确认，方可算作加班。海南蓝天碧海国际有限公司三亚蜈支洲岛度假中心海上娱乐部管理制度汇编编号WZZHSYL006-014版本号B修改状态1标题培训制度执行人：全体员工目的：为了新员工尽快了解中心情况，尽早适应岗位以及加强日常业务培训，提高全员综合素质，增强服务意识，特制定本制度。中心培训管理制度包括员工岗前培训制度、员工日常业务培训制度、员工外出培训制度、员工培训评估制度。一、岗前培训制度1、凡被中心录用的所有新入职员工，都必须参加人力资源部组织的岗前入职培训。2、培训时间由人力资源部根据招聘及营业情况来决定，最长时间不超过三天。3、用人部门必须做好人力调配，安排因特殊情况已上岗的新员工参加“岗前培训”，新员工也必须自觉地参加“岗前培训”，如无故不参加，人力资源部将予以辞退。4、“岗前培训”结束后，人力资源部将对新入职员工进行入职考试，考试成绩在60分（含）以上为合格，60分以下视为不合格。考试合格的即可安排到部门上班，人力资源部发给正式工号牌；对考试不合格的不予聘用，表现较好的可考虑再给一次培训机会。二、日常业务培训制度1、各部门负责人应高度重视员工业务知识培训工作，亲自或指派业务熟练、语言表达能力强的中、基层管理人员负责员工业务知识的培训。2、人力资源部必须制定每月培训计划并将培训内容报相关培训部门。培训内容应包含质量、营销、安全、导游、卫生、环保等方面知识。因特殊情况，需对培训计划进行调整时，要及时通知人力资源部。培训内容可为岗位业务技能、操作程序、部门应知应会、ISO14001体系基础知识和法律法规、礼节礼貌等方面。3、人力资源部随时跟进、调查、了解部门的业务培训情况，各部门配合人力资源部的调查评估工作。4、各部门负责人必须指定专人负责培训记录，且符合ISO14001的要求，根据相关的表格填写。作为ISO14001环境管理体系复核审查依据。三、员工外派培训制度1、公司将根据需要指派部分优秀员工、技术骨干或优秀管理人员到省内外进行学习、培训或考察，以提高选送人员的业务水平。2、参加选送培训的员工，学习前必须与中心签订培训协议。3、参加选送培训员工，学习期间必须认真学习，如因自身的原因不能取得合格证书，则培训费用全部由个人承担。四、员工培训评估制度1、为了改善提高培训的水平和效果，保证培训的实效，由人力资源部根据需求，对各部门的各项培训进行调查、了解和评估，各部门须配合做好培训管理工作。2、开展培训评估工作，被调查人员要坚持实事求是的原则，真实反映培训情况和意见，认真填写培训评估的各种表格，人力资源部将对各种情况综合分析，寻找和发现改进提高培训水平及效果的最佳方法。3、人力资源部通过培训评估，将培训工作中有待改进的方面与相关部门、相关人员进行沟通和交流，以改进培训效果。海南蓝天碧海国际有限公司三亚蜈支洲岛度假中心海上娱乐部管理制度汇编编号WZZHSYL006-015版本号B修改状态1标题保密规定为加强公司的保密管理，特制定本规定。公司相关部门和人员在外事活动中，必须严格保守公司的商业机密。政府部门下发的机密文件，根据上级要求在规定的范围内传达后，按要求将文件送回政府部门或由公司归档保存，严禁私自复印或外传机密文件。进入度假中心采访、拍摄的新闻媒体，其采访、拍摄内容要经公司领导审核，不得涉及公司的商业机密。公司对外宣传的经营数据以财务部提供的数据为准；对外宣传的文字表述以办公室提供的为准。公司的商业机密包括：公司的财务报告、财务报表、财务档案：公司的预算、决算；公司的财产额、负债率、净资产；公司的收入、成本、费用、利润；公司的价格政策；公司的招标、投标政策；公司的对外经济合同、协议。公司独有的经营项目的经营方法：经营商品的进货渠道、成本、利润；公司对外公布的质量、环境体系文件及其它文件；其它影响公司经营的商业机密。违规处罚对于由于工作疏忽，无意中泄露公司商业机密，但未对公司造成损失者：对普通员工给予警告并罚款50—100元；对管理人员给予警告并罚款100—200元；对于组织纪律性不强，泄露公司商业机密，但未对公司造成损失的，系普通员工者，给予警告并罚款50—200元；系管理人员者，给予警告并罚款200—500元，直至撤职处理；对于故意泄露公司商业机密，给公司造成较大损失者，给予开除处理，并追究刑事责任。海南蓝天碧海国际有限公司三亚蜈支洲岛度假中心海上娱乐部管理制度汇编编号WZZHSYL006-016版本号B修改状态1标题中心环境卫生管理规定为了保护我岛旅游资源，给游客提供一个优美的游览环境，给员工提供一个整洁的工作场所，并规范度假中心内环境卫生的管理，特制定本规定。一、环境卫生区域和管理责任的划分公共区域：公共区域包括度假中心的旅游通道、绿化、公共建筑、人工湖、卫生间等区域，该区域的环境卫生由绿化部负责清扫和保洁。部门工作场所和包干区域：部门工作场所和包干区域由相关部门负责清扫和保洁。宿舍区域：宿舍区域的环境卫生由宿舍管理部门负责清扫和保洁，各宿舍内部由所住员工自行打扫。二、环境卫生管理要求（一）公共场所达到国家规定的卫生检测标准；公共区域地面整洁、无垃圾、无污水、无污迹、无烟头及其它废弃物，道路无尘土。旅游通道和各角落无垃圾和其它堆积物。垃圾箱位置设计合理，数量充足，垃圾箱内的垃圾不超过2/3的箱体，垃圾箱表面干净无污迹。公共建筑和其它设施无蜘蛛网、积尘、无乱张乱贴现象。度假中心内的水面无漂浮物。花草树木、草坪保持干净整洁，无垃圾、烟头、果壳及饮料瓶等散落其中。卫生间有专人负责管理，全天保洁。确保地面、墙壁、蹲（座）台、洗脸盆、门窗、灯具洁净。卫生间无积水、无积污、无积粪（尿）、无尿碱、无蜘蛛网、无蝇蛆等。卫生间化粪池、贮粪池盖完好，粪水不外溢。周边环境清洁，确保苍蝇少、臭味少。（二）各部门工作及包干区域环境卫生要求：地面、桌面、墙壁整洁、无垃圾、无污水、无污迹、无烟头及其它废弃物，无卫生死角。各部门的清扫工具保持清洁，定点摆放，不外露。餐饮点要保持柜台、桌椅干净，无灰尘、污垢，各种一次性餐具要有专物储放，餐厅内无苍蝇。施工现场要做到文明施工，周围有遮挡措施，渣土不外露，垃圾及时清运，日产日清，保持施工现场的清洁干净。三、检查和奖惩规定（一）检查各责任部门根据环境卫生的要求组织自查，严格监控各责任区域的环境卫生，及时清扫、保洁，确保符合环境卫生管理要求。办公室通过日常不定期地巡查，检查各责任区域的环境卫生情况，对违反环境卫生管理要求的部门、个人处于相应的处罚。（二）奖惩规定对长期保持环境卫生清洁、干净的部门，给予通报表扬或一定的物质奖励。经办公室检查发现有违反本环境卫生管理规定超过通知整改期限的未整改的，将对直接责任人员或相关管理人员处于警告或罚款50—200元。附：卫生区划分各部门除工作、生活场所外的卫生责任区，依门前“三包”的原则，划分如下：营销部：接待大厅门前及周围。保安部：基地码头和岛上码头通道。潜水部：潜水大厅、打气房、培训区周围，岸潜区周围。海上娱乐部：泳区、摩托艇区周围。电瓶车部：电瓶车停发区、沙滩车停发区、冲淡区、沙滩椅周围。后勤部：员工食堂周围、员工宿舍公共区域、员工冲淡间、办公楼公共区域、基地停车场及公共区域、基地厕所。绿化部：岛上所有公共区域。项目部：项目部办公室周围、各项目施工现场及附近地区。客房部：所有客房周围、大堂周围。工程部：发电机房、制水房周围。餐饮部：中餐厅、中厨房、海鲜城、海盗吧周围区域。卖品部：卖品区及沙滩烧烤区周围。海南蓝天碧海国际有限公司三亚蜈支洲岛度假中心海上娱乐部管理制度汇编编号WZZHSYL006-017版本号B修改状态1标题关于废品的处理规定为了加强物资的统一管理，维护单位利益，现对各部门废品的处理做出以下规定：报损的各种设施设备的废品处理，全都报库管员后，统一由采购部负责处理。各部门破损的设施设备，本着维修的原则，由各部门交由工程部或项目部指定的地点，由工程部或项目部负责维修。各卖售点物品及厨房海鲜品均应订报损单，经部门领导（营业点）签字后，交财务部统一作报损处理，报损单一式三联（样单附后）。第一联：财务部；第二联：部门留存；第三联：随物品报损作为搬运过程和处理清单。各种报废物品，统一放在工程部指定的地点。每月月底由采购部联系废品收购点上岛收购报废物品。船务部派运输船将废品送下岛。处理废品所得，全部归公司所有。保安必须严格把关，不允许任何非正常手续的人自行处理废品。否则，按违纪处理。废品的处理由办公室负责统筹、联系、监督执行。海南蓝天碧海国际有限公司三亚蜈支洲岛度假中心海上娱乐部管理制度汇编编号WZZHSYL006-018版本号B修改状态1标题处理宾客投诉制度为保证宾客投诉得到及时的处理，特制订本制度。一、处理客人投诉的原则和注意事项弄清事实在接待客人时，接待人员首先要表明自己的身份，使对方产生信任感、依赖感