售后服务及承诺

售后服务及承诺第一节货物售后服务的程序、内容及措施一、售后服务程序/电话、信函/传真、电子邮件等的服务手段为消多元化、产品化服务。我公司的服务准则为：服务宗旨：方便用户生活，树立公司形象；保护绿色环境，造福子孙后代。服务理念：让100%的用户100%满意。100%全天候，100%全方位，100%全免费，100%专家级，100%放心。服务方式：零距离接近，零距离服务。100%全免费服务：免费送货上门，免费安装调试保修期内，属产品质量问题及安装质量问题实行全免费服务属于用户使用不当的损坏，只收工本费。100%全专业服务：▲规整、快捷的流动服务车▲训练有素的专业安装、维护队伍100%全天候服务：24，24收到报修信息后，122节假日也不休息，365100%放心保修：诚信服务5以验收报告日期为准。在保修期内用户需维修服务时，可与本地销售点（维修点）联系，凡按使用说明书正确使用而发生的一切质量问题均属免费保修范围，100%放心保修。二、售后服务内容皇明太阳能热水系统保修管理规定1、太阳能热水系统主机保修五年,主机包括：热水器水箱、支架、集热器；2固定件、胶圈类；3、保修期自用户购机日期开始计算，保修期内因产品质量问题及安装问题出现故障，一律由经销商或服务商为用户实行全免费服务。保修凭证：修卡办理保修，且需修理产品编号与保修卡上产品编号一致。保修期外的维修规定：1、对保修期外的产品维修，用户承担零部件成本费及维修人工费，维修人员在或收据。2、保修期外的产品维修后，维修部位继续享受保修，如因维修质量造成的再次维修，维修费由维修单位承担。不属免费保修范围：1、用户自己拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏。2、用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏。3、需维修产品的编号与保修卡产品编号不符合；保修卡涂改的。4、无保修卡及购机发票或收款收据的，或主要部件超过相应的保修期的。5、因不可抗力造成损坏的。对以上非保修范围公司按统一收费标准，实施有偿服务，并长期提供服务。三、售后服务措施24小时随时待命的电话服务系统1、全国服务电话快捷的解决用户的问题，我们开通了全国服务电话400-8132-222，叫系统。2、先进并完善的呼叫中心CRM100%回访)，主动的为客户服务。用座席不间断、24呼叫中心把传统的柜台业务用电话自动查询方式代替24对企业服务的满意度。CRMCRMCRM管理系统介绍CRMSFA、营销自动化（MA、客户服务与支持（CSS）管理、客户分析5CRM1414CRM管理系统实现功能如下：经销商档案管理：包括经销商的账号、密码、地址、联系方式等信息客户档案管理：主要管理客户的姓名、地址、电话、分类（客户、团购客户）由经销商输入。总部配件数量等信息，由经销商上报。导入发货单：从现有的用友U8也可以设定时间，自动导入。一次定义，多次使用，可以实时的了解经销商的发货、销售、库存情况，可以按时间段、型号、地域查询该经销商的客户。求。不同的角色在系统操作中具有不同的权限，并可随时由管理员修改。无法录入丰富的数据验证：经销商在输入数据时，系统对所输入数据立即进行验证，111对于必须输入的数据，系统会给出醒目提示，并强制要求输入。销商之间私自串货。码，本系统支持市面上常见的多种条码扫描设备，方便经销商的操作。3、呼叫中心业务说明下乡信息传播覆盖面和到达率。呼叫中心组织建立了一系列完善的管理、业务流程和各项规章制度,管控100%客户满（回访员、分析员）标准作业指导书》等文件，确保完整接收客户信息，及时处理通过二次回访反馈客户；相关的闸口数据。为推动客户服务满意提供管理依据。负责与相关业务部门和技术部门协调,完善服务流程规范和服务系统，确职业化，给客户带来更优质的服务。第二节所投产品质量保证期保修期为从集中交付为起始时间，5年保修期。售后服务情况表保修期内售后服务承诺：做到随叫随到。服务项目电器部分管路部分

保修期555

备注保修期内因产品质量经销商或服务商为用升级、支持服务。发生以下情况即使在免费保修期内，亦不属于免费保修范围：12、用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏3、因不可抗力造成损坏的（如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等）在免费保修期内，且不属于（1（2（3）一切维修维护费用，均由我方承担。做到随叫随到对保修期外的产品维修，用户承担零部件成本费及维修人工费，维修人员票或收据。维修，维修费由维修单位承担。10%的折旧费，更换同规格型号的新品，原件或原机退回我方。定期巡检，常年负责维护，每三个月对设备的工作情况作一次全面检查，第三节燃气热水器安装服务配合一、太阳能与燃气热水器结合方案11、电动三通分流球阀、连接示意图及运行原理图、施工图及切换说明太阳能系统与燃气壁挂炉的结合采用电动三通分流球阀自动切换。切换条件：当可编程温控器监测到太阳能水箱温度≥45A-B向、向、B向关闭，热水流向燃气热水器进行二次加热。二、太阳能与燃气热水器结合方案21、可调式恒温混合阀、连接示意图及运行原理图、施工图及切换说明太阳能系统与燃气壁挂炉的结合采用可调式恒温混合阀。运行方式：太阳能水箱热水通过可调式恒温混合阀与冷水混水后，将温度降低到≤45℃时（可设定），三、方案1和方案2对比分析及选用建议名称出水温度、可调范围安装使用便捷性用水点温度供水压力燃气热水器是否启动用水点配置要求

电动三通分流阀仅分流，不调整温度。更换较为麻烦。温烫伤可能。稳定太阳能热水温度≥48℃时不启动燃气热水器，太阳能热水温度＜48℃时启动燃气热水器。需要配置恒温龙头，否则会高温烫伤。

可调式恒温混合阀35℃~55℃换较简单高低温均可控，高温烫伤风险小。稳定水器需要启动。无特殊要求。运行成本选用建议

相对低（光照充足时 相对略高（燃气热不使用燃气）。 器需启动）。建议使用可调式恒温混合阀。第四节报修后反应时间22备品备件备品备件为所有元器件（包括设备）总量的5%，质保期内非使用人原因造成更换设备元器件，当不超过总量5%时，免费更换。备件更换对由于硬件质量问题造成的硬件自然损坏，我司将提供现场服务，免费维修更换损坏的硬件。更换的部件应保证自更换之日起24个月的保修期。日常保养我司应定期派出专业人员对太阳能设备进行保养。保证系统正常工作，最养、检查、维护、调整、补充热媒等，使设备保持安全、正常状态。我司免费提供质保期内设备正常运行需要更换的全部零件、部件及热媒介质类。定期检查：其内容至少应包括：故障次数、故障类型、处理方法、处理后的效果、所有安全装置状态和设备现有工作状况等。第五节培训方案管理、运行、维护人员进行系统的管理和技术培训。一、管理培训1、对甲方太阳能热水管理、运行、维护人员进行运行管理制度的培训。2、帮助管理单位建立以下各项管理制度。设备技术档案管理制度工具、耗材和备品备件采购、库存及领用管理制度安全运行管理制度中直机关洋桥职工住宅太阳能热水值班及交接班制度中直机关洋桥职工住宅太阳能热水安全用电管理制度中直机关洋桥职工住宅太阳能热水维护、保养制度。中直机关洋桥职工住宅太阳能热水突发事故应急预案二、技术培训技术培训分为理论和实操技术培训。1、理论培训主要是对中直机关洋桥职工住宅太阳能热水运行人员进行太阳水加热技术及水温发生变化时的处理方法。23培训前向甲方提供一份详细培训计划在甲方同意后实施。3、我公司派出的培训人员应在所提供的同类规模中直机关洋桥职工住宅太2并提交，以取得建设方的认可。4、甲方操作人员经我公司技术培训后应能达到熟练操作，了解设备结构、工作。5、对甲方运行、维护人员进行用户手册及使用说明培训，使其能对太阳能热水设