(hfx深圳中金标准课件)商务礼仪塑造职业形象70

商务务礼礼仪仪塑塑造造职职业业形形象象深圳圳中中金金黄黄金金投投资资管管理理股股份份有有限限公公司司主要要的的学学习习内内容容职业业人人士士仪仪容容职业业人人士士着着装装职业业人人士士仪仪态态商务务礼礼仪仪孔子子曰曰：：不不学学礼礼，，无无以以立立。。祥子子曰曰：：油油多多不不坏坏菜菜,礼多多人人不不怪怪礼仪仪的的作作用用在日日常常交交往往中中，，初初次次接接触触某某一一个个人人或或某某一一事事物物所所产产生生的的第第一一印印象象，，通通常常会会直直接接左左右右人人们们对对此此人人或或此此事事物物的的评评价价的的高高低低，，而而且且在在很很大大程程度度上上还还会会决决定定着着此此后后双双方方关关系系的的优优劣劣。。你的经济水平平你的品行你的文化程度度你的可信任程程度……形象第一印象的暗暗示55％——外表形象38％——举止仪态7％——交谈内容第一印象的要要素：职业人士仪容容篇职业人士仪容容礼仪（男士士）职业人士仪容容礼仪（女士士）职业人士仪容容礼仪（女士士）职业人士仪容容礼仪（女士士）职业人士着装装篇男士着装男士着装男士着装学会像绅士一一样穿西装：：男士在讲究西西装档次的同同时，更应学学会在各种场场合穿西装的的技巧，因为为，每一个细细节的失误都都有可能影响响您整体的着着装品味。穿西装的七个个原则：要拆除衣袖上上的商标要熨烫平整要扣好钮扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西不要忽略衬衣衣给您的形象象带来的整体体效果：您是否有坚持持熨烫衬衣？？您是否知道衬衬衣如何与西西装搭配？衬衣穿着的细细节有哪些呢呢？男士着装衬衣选择及穿穿着要点：选择适合自己己的衬衣尺寸寸；职业场合应选选择浅色衬衣衣；正式场场合应应选择择白色色衬衣衣；衬衣穿穿着注注意七七点：：衬衣留留长要要整齐齐；；；如果系系领带带要配配长袖袖衬衣衣；如果不不系领领带领领口纽纽扣要要解开开；不能用用短袖袖衬衣衣与西西装搭搭配；；衬衣领领子应应高出出西装装领子子1.5-2cm;衬衣袖袖长应应长出出西装装袖长长2指；衬衣的的口袋袋不宜宜乱放放东西西；男士着着装男士着着装男士着着装领带带——男士展展示自自我的的最佳佳方式式领带就就像女女人的的香水水，传传达的的不仅仅是您您的着着装品品味，，还有有您的的个性性。学会正正确的的选择择和佩佩戴领领带是是成功功男士士的必必修课课：领带的的图案案会带带来不不同的的效果果，并并适合合不同同的场场合；；正确的的领带带搭配配能为为您的的商务务形象象加分分。男士着着装男士着着装男士着着装男士着着装男士着着装女士着着装女士着着装女士着着装女士着着装女性职职业着着装要要点：：面料挺挺括不不易皱皱；以稳重重的套套装为为主，，服装装款式式不宜宜太前前卫；；通过服服装色色彩体体现女女性的的优雅雅气质质；女士着着装女士着着装海泰超超导HSE她们给给你的的感觉觉有什什么不不同？？穿着工工作服服四忌忌：忌脏忌皱忌破忌乱无异味味、无无异色色、无无异迹迹敞胸露露怀、、不系系领扣扣、高高卷袖袖筒、、挽起起裤腿腿、乱乱配鞋鞋袜、、不打打领带带、不不束衬衬衫下下摆、、制服服与便便服混混穿着装职业人士士仪态篇篇站姿姿“站如松松”———要点：挺挺胸、收收腹、沉沉肩、收收颌职业场合合站姿应应注意哪哪些细节节？手臂不要要撑在桌桌子上；；

身体体不要靠靠着桌子子；回回避耸肩肩和含背背；手手不要插插在口袋袋里；双双手抱抱肘会让让人感觉觉到抗据据；坐姿姿“坐如钟钟”———要点：坐坐三分之之二位；；女士要端端庄；男男士要大大方；坐姿的注注意事项项：女士注意意裙子；；男士注注意袜子子；忌腿不停停抖动；；不要含背背缩身；；严禁瘫坐坐行姿姿“行如风风”———要点：女女士优雅雅男士稳健健、自信信掌握：身身体中心心轴、手臂摆动动的角度度、步幅、进出门时时的仪态态：开门敲门两到到三下；；获得许可可再开门门；左手转动动门把开开门；入内后换换右手持持门把关关门；关门：身体在门门一侧开开门；到门外后后，转身身施礼后后再关门门；递接物品品双手接物物，表示示恭敬、、尊重轻拿轻放放剪刀等有有尖头的的物品，，手拿尖尖头物品品有字的物物品，正正面向着着对方有效的手手势语：：您的手势势是表达达的方向向灯，使使人们更更容易清清楚您的的方向与与意思。。适当的手手势表达达与肢体体动作使使人一目目了然，，但过多多的手势势与肢体体动作反反而会分分散别人人的专注注了，并并会暗示示表达者者的紧张张和不自自信。不合适的的手势语语：食指指向向别人；；挥手时手手要高过过肩部；；在人前抓抓耳挠腮腮、挠痒痒；手势太多多如何解读读和使用用表情？？感情的表表达主要要来源于于表情；；构成表情情的主要要因素是是：目光光和笑容容眼神神：：注视的时时间长短短决定感感情的不不同注视的部部位表示示与对方方的亲疏疏远近展示自信信及良好好心态的的不二法法宝：笑容真诚的微微笑；微笑的三三结合：：眼神、语语言、身身体商务礼仪仪篇学习礼仪仪的心态态：学会换位位心态自发与被被动的巨巨大差异异；以学习的的心态来来工作；；以交友的的心态来来对待别别人；不要设定定礼仪的的对象客户、上上级领导导、内部部同事、、下级细心关关怀怀真真诚包包容问候礼仪仪问候的方方式有：：语言问候候、动作作问候问候的基基本规矩矩：男士应先先向女性性问候；；年轻的应应先向年年老的问问候；下级应先先向上级级问候；；问候礼仪仪（动作作问候））点头：微笑：握手：拥抱：吻礼：鞠躬：合十礼：：拱手礼：：普通朋友友及同事事间的问问候方式式；笑是一种种语言，，是社交交场合中中最有吸吸引力、、最有价价值的面面部表情情现今商务务场合通通用的正正式的问问候方式式；欧洲人欧洲人、、阿拉伯伯和伊斯斯兰国家家等；日本人、、韩国人人；印度人、、佛教人人士；多见于中中国的男男士、习习武界人人士握手礼礼仪仪握手是当当今世界界最通用用的表示示友好、、祝贺、、感谢、、慰问的的礼节握手能传传达一个个人的性性格和接接待的热热诚度；；握手礼礼仪仪用手传达达你的心心。握手时的的其他身身体语言言配合：：表情、姿势势几种错误的的握手方式式：交叉握手握手时与第第三者说话话握手力度过过大或摆动动幅度大戴手套或手手不清洁戴太阳眼镜镜握手左手握手左手放在口口袋里握手手称呼礼仪恰当的使用用称谓，是是商业交往往顺利进行行的第一步步不同的场合合使用不同同的称呼技技巧姓名称谓职务称谓国际称谓注意意！记住对方的的姓名，并并正确的记记住。有多位需介介绍者时，，应事先确确认他们各各自的职务务；应对介绍的的礼仪：应礼貌致意意，大方应应对。面带微笑，，表情自然然不要过于拘拘束和紧张张除长者、女女士可以就就坐微笑或或略起欠身身致意外，，一般都要要起立微笑笑致意宴会桌、会会议桌可略略起欠身致致意名片礼礼仪辈份较低者者，率先递递出个人的的名片如果是坐着着，尽可能能起身接受受对方递来来的名片到别处拜访访时，经介介绍后，再再递出名片片接受名片时时，应以双双手去接，，并确定其其姓名和职职务接受名片后后，不宜随随手置于桌桌上沟通礼仪先学会听、、再学会说说；掌握语音、、语调、语语速的技巧巧使用商务语语言及礼貌貌用语；注意表达的的方式：语言文明口气谦和用语婉转时时注意控控制语调和和语速适当的赞美美表现大方方的风度真诚的赞美美：“你教给人人们对待你你的方式！！”善于发现别别人的优点点，并真诚诚地赞美他他！打电话的礼礼仪选择恰当的的时间礼貌的交流流方式打商务电话话应先自报报公司名和和自己姓名名询问对方是是否方便接接电话适时结束通通话接电话的礼礼仪铃声响起、、拿起听筒筒——铃响第二与与第三声之之间报出名字及及问候——清新愉悦的的问候（接接听商务电电话无须须呼叫“喂喂”）确认对方的的名字询问来电事事项再汇总确认认来电事项项礼貌结束通通话挂电话拜访礼礼仪拜访前的准准备：一、心理准准备二、物品准准备三、形象准准备拜访前的物物品准备名片记事本笔相关文书（（证明文件件、合同、、说明书、、报价单、、发票）通讯录交通图小礼品擦鞋纸小镜子补妆用品小梳子拜访礼礼仪最好不要将将拜访时间间安排在星星期一早上上；去拜访的前前一天，应应打电话再再次确认；；拜访时如果果遇到可能能迟到的特特殊事件，，应事先告告知对方并并致歉。拜访时不要要将皮包放放在会客室室的桌子上上；雨具等与拜拜访不相关关的物品应应交与前台台代管；拜访时，应应将自己的的手机调至至震动状态态或关机；；懂得察言观观色，避免免给对方造造成不便；；接待礼仪最影响你接接待水准的的是：第一是你的的接待态度度；第二是你的的服装打扮扮及礼貌；；第三是你的的说话技巧巧；奉茶礼礼仪“酒满茶半””掌握好上茶茶的时机在双方相互互介绍、交交换名片后后上茶是最最好的时机机；细心周到记得为客人人续茶；及时关注到到客人的需需要；敬茶时的顺顺序：主宾或年长者其他客人上级领导其他同事接受奉茶的的礼仪在商务场合合中，一般般接受奉茶茶无需用手手去接；接受领导或或长辈的奉奉茶则要起起身双手恭恭敬的相迎迎；诚恳“谢谢谢”或施以以“叩手礼礼”喝茶时不需需将杯垫一一起端起。。送客礼礼仪：热情告别、、礼貌相送送送客客常常规规底层层送送到到大大门门口口高层层送送到到电电梯梯口口有车车送送到到车车离离去去外出出陪陪车车有有讲讲究究———乘车车礼礼仪仪按座座位位的的尊尊卑卑安安排排就就坐坐注意意上上下下车车时时的的礼礼仪仪细细节节坐出出租租车车的的座座位位安安排排：：司机CBA主人驾车时的的座位安排：：主人ACB商务的馈赠礼礼仪在日本、新加加坡、韩国、、中国和马来来西亚，收礼礼人不当着送送礼人的面打打开礼物。而而在西方却为为了表示尊敬敬，当者送礼礼人的面将礼礼物打开。礼品价值不宜宜过重。注意送礼的场场合。颜色、图案的的喜好和禁忌忌。成功接待的法法宝：拥有诚意与真真诚的心；笑容是最基本本的方式；会议礼仪面门为上以右为上前排为上会议座位（小小型会议）会议座次（大大型会议）主席团（单数