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呼啦啦家政服务企业家政服务所有都是为了更好的服务Administrator2016.510侯志波岳帅陈明浩温雷建工二班1.用我们高素质的服务，给您带来高质量的生活。2.信誉第一客户至上。3.让您轻松工作，快乐生活。1基本简介家政服务关于广大百姓来说还是一个陌生的词汇，只幸亏保姆中介市场中隐约发现其萌芽。随着中国市场经济的不断发展、成熟产业结构的调整问题摆在了眼前。减小第一、二产业的比重，加大第三产业——服务业的比重，既是推行市场经济的必然结果（市场经济在某种程度上就是服务经济），又适应了家庭服务花销需求上升的现实状况。家政服务不再被认为是侍奉人的、不风光的工作，而和所有其他职业相同被看作是社会分工下的一种行业。2000年，劳动和社会保障部正式认定"家庭服务员"这一职业，家政服务踏上自己的"职业化"发展道路。劳动与社会保障部提出将发展家政服务作为扩大就业的一个新领域，此举将家政服务作为国家的正式职业来对待。家政服务是一项跨世纪的"双赢"工程。一方面，它为广大家庭供给了保姆、护理、保洁、物流配送、家庭管理等方面全方向的服务系统；另一方面，它是解决再就业问题的主要渠道之一。据劳动与社会保障部的检查，家政服务业就业潜力巨大，最少可为中国供给500多万个就业岗位。中国家政服务业已初具规模，众多家政服务企业和劳务中介服务企业如雨后各个城市，有些甚至已形成必然品牌，服务范围日益扩大，内部分工更加精巧，服务内容开始分级。家政服务花销热业已形成，一种新的花销时兴（家政服务成礼品）出人们的视野中。一些商家把家政服务看作"谢礼"，回报客户；老板把家政服务作为"温暖礼品"，犒劳员工；儿女将家政服务作为"孝心礼"，献给父亲母亲。随着城市居民生活节奏的不断加快，家政服务市场的远景将更加广阔，但同时不容忽视的是，作为旭日产业的家政服务业，它的规模化、规范化也应尽早提上议事日程"保姆"一词，已被"家庭服务员"一词代替，显示了在提高自己素质和职业技术后，社会地位的提高，和碰到人们的宽泛敬爱。随着经济社会的发展、人民物质生活和精神生活的提高，人们对家政服务的要求也日益规范化、专业化、系统化，为了适应这类要求，对家政服务师的专业技术培训就成为必然。现代家政服务已不再是简单的传统意义上的保姆和佣人，而是一项复杂的、综合的、高技术的服务工作，因此对家政服务师的培训已成为家政服务的一个基本要求，也是家政服务师提高服务质量、服务技术的必走之路。家政服务师属于技术型人材，因此在培训家政服务师时必定以技术为主要打破点，即以技术培训为主，兼顾理论培训。家政企业还是小规模的比很多。小的家政经营部比很多，操作简单，从业人员的素质还是比较低，人员装备也够，以致行业比较凌乱。2、发展特点编写市场规模据初步检查显示全国家政服务业各种服务企业和网点近50万家，从业人员1500多万人，年营业额近1600亿元。从家政服务企业规模看，大多数企业营业额在50万元左右，少许规模较大的企业年营业额已达1000万元以上。服务内容家政服务涉及20多个门类，200多个服务项目。适应市场需求的多样性特点，家政服务也表现出多样化发展态势。传统的保洁、乔迁、保姆等项目不断细分，月嫂、陪护、聊天、理财、保健等服务不断成为家政服务的主要内容。连锁经营现代流通方式在家政服务企业中获取迅速推行。多数企业已改变原来的单店经营模式，积极采用连锁经营等现代流通方式，服务网络渐渐向全国甚至外国延伸。一些企业经营门店已达到50家以上，实现了跨地域连锁化发展。专业服务专业化程度高的家教、理财、保健等新兴服务进入家政服务范围，月子护理、搬家、保洁、婚介等传统服务的专业性越来越强，对从业人员的专业水平要求不断提高，越来越多的家庭也开始重视家政服务人员的学历和培训水平。服务质量家政服务业的多样化迅速发展，为人民公众供给了高质量、个性化和安全便利的服务享受。年迈双亲能够获取温馨照料和陪护，婴幼少儿获取认真看护和教育，繁琐的家务获取专业料理和服务，家政服务已成为服务百姓平常生活不能或缺的重要行业。[1]3、服务分类编写职业保姆有初、中、高级之分。一般中级以上的服务员工，她们一般都是从事家政服务工作较长时间，其中也有技术考评特别优秀的新员工，她们的心态及服务意识较好，接受能力强，又有必然的家庭服务工作经验，一般来说，中级以上的服务员工，在家务打理的条理性、主动性方面较好，她们比较熟悉深圳家庭的生活习惯、卫生标准及饮食口味，对婴幼保育方面也有必然的服务经验，能独立担当平常家庭事物的打理。请中级以上的服务工，她们会很快进入服务状态，比请初能服务工要省心些，但她们不足的地方是极少许人有些“油条”。涉外保姆涉外保姆是专业为外籍家庭及高端家庭供给英语达四级、大专以上学历的管家型服务人材，她们英语流利，有较强的沟通能力和主动配合能力，具备高端家庭事务的打理和管理，擅长少儿中英文教育和学习指导导。高级管家高级职业技术服务就是所说的高级管家，她们都是具备大专以上学历，英语水平达三级以上，熟悉电脑的使用，年龄在26岁以下的“多元化”服务型人材；也有少许年龄在30—40岁的“大龄高管”。高级管家要求标准是：既能主理家务，又能办理商务；既能教书育童，又懂饮食营养；既会待人接物，又懂礼仪着装；平常采买、洗衣熨烫、简单花艺、宠物饲养、虽不算优秀，也基本上优秀。是即进得厅堂，也入得厨房的多元化服务人材。育婴早教育婴早教服务师，是指学历达到高中（中专）学历以上并经育婴早教专业培训、年龄在45岁以下的一专多能服务员工，她们的强处是科学育儿、早教幼教。这个服务集体都是经过企业职业技术培训中心长达一个月以上的系统规范培训并经过理论、实操两个方面核查后上岗的员工。她们不仅对婴幼保育、早期教育有必然的能力，而且在打理家务上与普通家政服务员工对照也不逊色。她们的沟通互动能力和理解能力都是相当不错的，由于他们的培训起点高，要求严，没有优秀的心理素质和职业道德，是无法胜任这份工作的。钟点服务钟点服务分为两大类：（1）、是以小时计算花销的临时性家庭服务用工；2）、是以小时/日准时定人的包月家庭服务用工。临时用工随叫随到，但不定位到某一个服务钟点工，包月钟点工是准时、定点、定人的固定服务工。从服务工薪水计算标准来说，包月的钟点工薪水要优惠一些。幼教保育幼教保育师是指学历达到高中（中专）学历以上，年龄在35岁以下，并经职业教育培训中心专业培训合格的服务员工，她们所面对的是两岁以上的小朋友，她们的强处是少儿启蒙教育，少儿智力开发，她们擅长和少儿做游戏，唱儿歌，讲故事，跳舞蹈和进行户外活动等；这个服务集体年龄较轻，而且性格开朗开朗，有必然的语言表达能力和沟通能力；同时，她们经过企业职业技术培训中心长达一个月以上的系统规范培训并经过理论、实操两个方面核查。她们不仅对少儿教育有必然的能力，而且在宝宝生活资料和家务打理方面也有必然的能力。她们的沟通互动能力和理解能力都是相当不错的，由于他们比较年轻且受过优秀地教育，企业的培训起点较高，要求严格，若是达不到幼教保育的培训要求标准，即会被裁汰出局。7.月子护理“专业月护”是专为准妈妈供给专业护理保健的“月护师”，她们的主要工作内容是：孕产妇及再生儿的临床医学护理及保健。从事专业月护的员工均毕业于正规的医护院校，并必然的监床护理经验及能力；专业化的临床护理，使孕、

产妇在产前、产期、产后，从心理到生理上获取全面的爱惜，

以此保证您的宝宝健康

顺产并指导新妈妈运用科学的方法培养宝宝。家教外教1）、由老师直接上门“一对一”指导；2）、直接来家教中心上课；家教中心的老师，均来自于在校的专职任教老师。有着丰富的授课经验和方法，在培优补差启示引导、培养学习兴趣及模拟测题方面均有真才实料，师德作风优秀，决不误人子弟。（3）、家教指导以小时计算课时费，不相同年级的课时花销均不相同，奥数、奥英、专长教育的收费要比正常学科指导的课时费高一些。水电维修专业电工排线，明线改暗线，线路维修，灯具电器安装工作马桶漏水座便器漏水洁具漏水，供给各品牌马桶水箱配件，马桶盖，马桶安装马桶维修（坐便器）洁具维修，维修水箱配件厨卫防水厨卫上下水管马桶暖气水槽维修安装移位卫生洁具洗手间给排水管维修安装改造各品牌坐便器马桶维修水箱维修6L以上马桶水箱装节水配件管道劝导（1）、马桶：采用专业设备，劝导由于抹布、毛巾、干净球等各种软硬物质造成的堵塞。专业安装维修马桶水箱配件。（2）、墫坑：由于年成久了，而产生了尿碱、使之下水慢，易拥堵。（3）、地漏、菜池：采用特制技术设备、专业劝导造成的地漏、菜池拥堵。

水泥、沙子、头发等各种原因（4）、浴缸、面盆：劝导各种型号的浴缸面盆，包括

V型弯和

S型弯的各种管道。5）、主管道：本部备有大中小型机械和高压冲刷机，专业劝导各种主管道。6）、下水道：各种家庭，酒店，企业，学校等单位的下水道，各种管道，水斗，脸盆，浴缸，水池，地漏，马桶，小便池，阴沟，窑井，化粪池等各种下水管道劝导清理，污水管道劝导清理、维修各式水龙头，马桶水箱维修及更换零配件，阀门，浴缸漏渗水.水斗，上下水管改装等，专修电马桶.以及针对单位企业内的排污管道，化粪池，油污池进行清理等.干净冲刷1）抽油烟机冲刷（2）空调冲刷（3）真皮沙发冲刷（4）玻璃冲刷（5）地毯冲刷、木地板打蜡乔迁服务正规、专业老手员工乔迁、搬厂、搬写字楼、搬钢琴、搬企业及拆装大小组件为你服务到位。4、职业规则编写一、从事家政服务工作应具备以下条件：（一）年满16周岁，有民事行为能力和服务技术；（二）受过初中或相同学历教育；（三）有合法的身份证件；（四）身体健康，拥有县级（含）以上医院的体检合格证明。二、家政服务人员应当如实向经营者供给自己身份、学历、健康等资格证明及其他相关资料。三、家政服务人员要渐渐做到持职业资格证书上岗。依照家政服务人员的服务技术水平，应划分出初、中、高不相同样级，获取差其他劳动服务酬金。四、家政服务人员有官僚求经营者与其签订书面劳动合同，认识合同内容，享有法律赐予劳动者的权益。经营者和花销者改正家政服务内容应征得家政服务人员的赞成。五、行为准则（一）遵守国家各项法律、法规和社会公德；履行《公民道德建设推行纲领》，自尊自强，爱岗敬业；遵守企业各项规章制度，保护经营者和花销者的合法权益。（二）遵守职业道德，敬爱花销者生活民俗，主动适应花销者，视花销者如亲人，不虐待所照看的老、幼、病、残人员；不泄露花销者隐私；不参加花销者家庭及街坊的矛盾瓜葛，不传闲话，省得激化矛盾；不向花销者借钱或索要财物；在走开花销者家庭时，要主动打开自己的包裹让其检查，以示敬爱。（三）遵守合同条款，不无故违约，不无故要求换户或不辞而别。如与花销者发生矛盾，出现花销者入侵家政服务人员合法权益，或改正服务地点、服务工种等，无论何种原因家政服务人员均应先行见告经营者，不要擅自办理。（四）努力学习服务技术，完成经营者和花销者安排的工作任务。对不会使用的器具，未经经营者指导和花销者赞成不要使用。未经花销者赞成不使用其通讯工具和电脑等设备。（五）保证自己和花销者的安全。不要与异性成、青年人同居一室；不带亲朋善友在花销者家中停留或食宿；不擅自出门或夜不归宿，如有特别状况不能够准时返回，要征得花销者赞成；要注意防火、防盗.六、仪态仪表（一）讲究个人卫生，着装齐整大方，不能够过于随意，不穿紧身衣裤或过于裸露的衣饰。（二）佩戴饰物要合适，不浓妆艳抹，不留长指甲和涂指甲油。（三）言谈举止大方得体，与花销者沟通时要正视对方，不要东张西望，不能够双臂交织或双手插在兜里。（四）进入花销者卧室前应先行敲门，以示礼貌和敬爱。五）倡议讲一般话，要使用文明用语，杜绝不礼貌的语言和行为。5、行业规范第一条为了保护家庭服务经营者、花销者、服务人员的合法权益，促进业健康地发展，现拟定本管理规范。

中国家庭服务第二条家庭服务业以“为民、便民、利民、安民”为服务要旨。以满足城市家庭对务劳动社会化的需求为目标，坚持社会效益与经济效益相一致的原则，促进中国经济和社区服务事业的发展。

家第三条本规范所指家庭服务业，是指从事家庭服务、家庭干净、家庭护理、家庭医生、家庭教师、家庭餐饮、家庭园艺、家庭乔迁、家庭旧货收买、家庭养老服务、家庭装饰维修、家庭接送服务、家庭钟点工等家庭服务工作的有偿服务活动。家庭服务活动应当遵守本管理规范。第四条家庭服务的经营者应当是依法经政府主管部门赞成或登记注册的企事业或个人独资企业、合法企业、有限责任企业、股分有限企业等。第五条中国家庭服务业协会在政府和企业之间起着桥梁和纽带作用，并依法肩负着本行业管理、服务、沟通、督查和建议的职责。从事家庭服务业经营活动的单位或机构，能够参加全国及地方性行业协会。协会依法睁开行业管理、信息沟通、业务培训、国际合作、咨询服务及宣传教育等方面的活动。第二章家庭服务业经营者第六条经营者应当遵守纪律、法规和本协会章程，敬爱社会公德和职业道德，坚持服务第一、质量第一的原则，建立健全内部管理制度和各项工作制度，严格自律。并接受相关政府主管部门的督查管理。经营者的合法权益碰到法律保护，经营者有权拒绝违反罪律、法规规定的收费和分摊。第七条经营者应当与服务人员订立聘用合同。聘用合同应采用书面形式。聘用合同一般应包括以下条款：（一）劳动待遇。（二）薪水支付方式。（三）社会保险花销的缴纳。经营者不得招收以下人员从事家庭服务工作（一）未满十六周岁的。（二）不能够供给合法、真实、有效身份证明的。（三）患有传生病、精神病等不宜从事家庭服务工作。第八条经营者应当与花销者订立家庭服务合同。家庭服务合同一般采用书面形式。供给一次或计时家庭服务的，能够采用电话、网络等其他形式订立。以其他形式订立合同由经营者登记备案。家庭服务合同一般包括以下内容：（一）经营者和花销者的名称、姓名、住所、联系方式。（二）服务的内容或项目。（三）服务地点、方式和限时。（四）劳动条件。（五）人身及财产安全保障。（六）服务费及交付形式。（七）违约责任。（八）两方约定的其他事项。第九条经营者应当对服务人员进行服务技术、心理素质、法制、安全、卫生等岗前培训。第十条经营者应当建立服务人员工作档案，健全工作质量谈论和督查激励制度。保护服务人员的合法权益，协调服务人员与花销者的关系，接受投诉并稳当办理。第十一条经营者应公开服务项目和收费标准。不得擅自提高物价部门赞成的价格。第三章家庭服务人员第十二条应聘家庭服务人员应当供给以下资料：（一）自己身份、学历证明。（二）身体检验报告。（三）家政服务证书及其他从业资格证明。家庭服务员隐瞒真实状况造成损失的应当担当相应的违约违约责任。第十三条服务人员应当遵守企业规章制度，遵守职业规范，遵从经营者的管理和正当的工作安排。服务人员应当举止文明，语言规范，依照合同供给服务，不对外泄露花销者隐私，损害花销者合法权益。服务中发生瓜葛的，及时向经营者反响，不得擅自离岗。第十四条服务人员应当经过职业技术培训，获取资格证书，持证上岗。第十五条服务人员合法的人身权、财产权受法律保护，经营者、花销者不得擅自改正。花销者要求供给约定之外的家庭服务，应当征得服务人员赞成。第四章家庭服务花销者第十六条花销者要求供给家庭服务的，应当填写登记表，并供给户口本和身份证件，签订服务合同，依照约按限时向经营者支付相关花销，不得损害经营者的合法权益。第十七条花销者有权认识服务人员的教育状况、职业技术、相关工作经历、健康状况、道德品性等状况。第十八条花销者应尊佩服务人员的人格和劳动，依照合同内容供给劳动条件和服务环境，保障服务人员的合法权益，对服务质量有意见的，应及时向经营者反响，不能够强求服务人员违规作业，服务人员发买卖外事故，应当迅速通知经营者和相关部门，并办理好善后事宜。第十九条花销者有以下状况之一的，服务人员能够拒绝连续供给服务，经营者可以清除家庭服务合同，并依法追究其责任。（一）不按约定支付服务费和相关花销，经催告后在合理限时内仍不支付的。（二）虐待服务人员，违反合同的。（三）威胁服务人员从事违纪活动的。（四）其他额外的或危及人身安全的服务的；损害经营者、服务人员合法权益的行为。第二十条有以下状况之一的，花销者能够清除家庭服务合同：（一）经营者采用欺诈手段订立合同，可能抵花销者造成严重损害的。（二）未按合同履行义务的。（三）服务人员有损害花销者权益行为或违纪行为。第五章督查与责任第二十一条中国家庭服务业协会及各地方协会待命管理职能，依照法律规定，对家庭服务活动、培训活动的单位或机构进行检查、督查、指导、谈论、建讲和协调工作。第二十二条政府相关主管家庭服务业的部门接受花销者投放后，应在相关各方合作下30天内作出办理决定。第二十三条中国家庭服务业协会及各地方协会依照法规，保护经营者、花销者和服务人员的合法权