《商务礼仪（微课版）》-课后习题答案

《商务礼仪（微课版）》课后习题

“同步训练”参考答案项目一一、选择题1.D；2.B；3・C；4.B；5.B二'判断题1.V；2.V；3.X；4.X；5.X三、思考、讨论与实践1.答：刘华不会被录用。刘华的优势在于就读大学很有竞争力，其对职位的兴趣较高，自信心较强，面对面试官的提问有问必答，侃侃而谈，有良好的语言交际能力；其劣势在于不懂得求职时的着装礼仪,没有身穿正装，而是休闲的T恤和牛仔裤，会给面试官留下不重视此次面试、准备草率、没有礼仪素养的印象。与案例相关的形象礼仪规范为：要想塑造良好的商务形象，商务人士就要掌握仪表礼仪，整理好自身仪表，通过大方得体的服饰展现其身份、地位、涵养，体现个人的审美感受和内心对美好的追求，表现出做事的认真、慎重与对所交之人的礼貌和尊重。通常在商务场合中，男士宜穿着西装，女士宜穿着西装套裙。商务人士除了正确着装以外，选择佩戴得体的饰物，可以起到锦上添花、提升气质的效果。商务男士在穿着西装时,选择的配饰宜少不宜多，要讲究质量和品位。例如，商务男士多选择手提式长方形的皮质公文包，面料以牛皮、羊皮为最佳，色彩以深色、单色，例如深棕色或黑色为宜，尽量少选择带花纹或文字的公文包。商务女士在穿西装套裙时配饰以少为宜，应讲究着装与配饰的风格统一。一般来说，如果佩戴首饰，最多不超过3种，每种不能多于两件，且不能佩戴珠宝首饰或过度张扬的首饰。如果同时佩戴手镯、耳环和项链，最好选择相同的款式，给人一种整体和谐美。商务人士要注意自己的言行举止，使其符合仪态礼仪规范，包括站姿礼仪、行姿礼仪、坐姿礼仪、蹲姿礼仪等。2.略。项目二一、选择题1.A；2.C；3.B；4.D；5.B二、判断题1.2.X；3・V；4.X；5.V三、思考、讨论与实践.答：因为酒店属于服务性行业，所提供的是对人的服务，非常注重礼仪，作为主管和领班，更应做出表率。刘群面试完后非常有礼貌地鞠躬致谢，轻轻开门并随手关门的一举一动，都让面试官感觉到他是一个懂礼仪，尊重他人的人。这样的人走上工作岗位后，才有可能真诚地为客户服务，从而得到客户的好评，为酒店创造更高的价值。求职者在求职时应准备好求职简历，注意自身形象、做好充分准备。面试时要遵循敲门礼仪、见面礼仪、语言礼仪、仪态礼仪等。.略。项目三一、选择题1.C；2.B；3・A；4.B；5.C二、判断题1.X；2.X；3.V；4.V；5.X三、思考、讨论与实践.答：王斌的行为不符合礼仪规范。首先，王斌不应使用双手握手，更不应握住手不放。握手的标准姿势是身体与对方相距1米左右，双腿伸直，上身稍向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开，虎口朝下约15°与对方握手，握手时应用力适度，上下晃动3〜4次即可松开手。在双手相握时，要用右手握住对方的右手，再用左手握住对方右手的手背，即手套式握手，主要适用于亲朋故友之间，表达深厚情谊。因此，这种握手方式一般不适用于初次见面和与异性握手，否则有讨好或失态之嫌。握手的时长通常因人而异，根据所处的场合、情景不同而有所不同，但都不可久握。一般来说，与初次见面的人握手以2〜3秒为宜，握紧后打完招呼即松开。因此，王斌应当友好地起身与企业家单手相握，简单握手2〜3秒，打完招呼即刻松开。.略。一、选择题B；2.C；3・D；4,B；5.C二'判断题X；2.X；3.V；4.V；5.X三、思考'讨论与实践.答：首先，徐明预约拜访时间时自己做决定，未听张超的建议，尽管张超说上午有事，也不与对方商议，还是坚持自己定的时间。接下来，徐明拜访时迟到、进门时不敲门、见面不致歉、不与张超握手还随意在张超胸前捣了一拳、坐姿随意还跷二郎腿、未经对方允许抽烟一系列的举动都不符合商务拜访礼仪。在双方的交谈中，徐明一直回忆往事，自顾自地滔滔不绝地讲述，不顾张超的感受，还故意避开张超希望他提供合作项目资料的话题等，这些都是徐明的失礼之处。徐明未遵守预约拜访时间的礼仪、拜访时的见面礼仪、交谈礼仪、就座礼仪规范等。面对徐明的表现，张超应及时提醒对方，在商务场合遵守商务礼仪规范，可以采取委婉的方式提醒对方在其他时间和场合再与对方闲聊。2.略。项目五一、选择题1.D；2.C；3.A；4.B；5.B二'判断题1.V；2.X；3.V；4.X；5.X三、思考'讨论与实践.答：接待人员的行为不得体，接待人员的说、站、坐、走最好受过专门的礼仪训练,举止大方、言谈有度，具有一定的素养，能够给客户留下良好的印象，有助于增加客户对企业的好感，从而更有利于实现合作。而背景材料中的接待人员直接站在客人前边，撅起屁股倒茶，给客人带来十分不好的感受，这是一种不敬。为了表示对客人的尊重，接待人员应当在倒茶时侧身弯腰双手倒茶。.略。项目六一、选择题1.D；2.C；3.C；4.A；5.D二'判断题1.X；2.X；3.V；4.V；5.X三'思考'讨论与实践1•答：（1）在进上司办公室前先轻轻敲门，得到上司允许后，推门进入并把门轻轻带上，走到上司面前站好，等候上司问话。如果上司没有允许入座，最好不要径直落座，得到允许后,再按上司示意的座位坐下。（2）汇报的内容要精练，实事求是，同时说话要清晰，语调和声音大小要恰当。（3）与同事和谐相处，如果与同事存在意见上的分歧，要冷静讨论，不可冲动争吵，要用事实来表明自己的立场和观点。（4）在办公室接打电话，应记住两个方面：一是在工位上低头接打电话，二是在打电话时间较长时，要离开工位，到不打扰别人的地方接打电话，压低分贝。（5）给上司发消息尽量发文字，可以让对方一目了然。2.略。项目七一、选择题C；2.B；3.C；4.D；5.D二'判断题LV；2.X；3.X；4.V；5.V三'思考'讨论与实践.答：在中餐宴请中，要注意夹菜礼仪。为他人夹菜时必须使用公筷，用餐时使用自己的筷子，而且要注意筷子的使用礼仪，不得用嘴吮吸筷子。替他人夹菜时要慎重，了解对方的口味偏好或征得对方同意后，再给对方夹菜。.略。项目八一、选择题1.C；2.C；3.D；4.A；5.B二、判断题1.X；2.X；3.V；4.V；5.X三、思考、讨论与实践.答：谈判之所以被迫终止，是因为谈判双方在价格方面产生重大分歧，且在处理分歧时态度不好，原有的分歧无法化解，反而激化矛盾，导致最后不欢而散。刘思思在对方提出不同意见后就火冒三丈，质问对方，这是不尊重、理解对方的表现,刘思思应当以协调性、征询性语气