持续改进的整合管理研究

连续改进的整合管理研究大纲：很长时间以来，连续改进素来是追求竞争优势的企业的重要手段。诚然诸如全面质量管理、再造工程、时间管理等改进项目应该提高企业的生产率、产质量量和竞争能力，但推行改进的企业在使这些改进项目获得初步认可和进行连续改进时却存在着很大困难，经常事与愿违。所以，本文在对各种改进管理方法的共性进行分析的基础上，从整合的视角，供应一个有助于经理人员提高持续改进的效率和收效的新思路，成立出连续改进的整合管理模型。重点词：连续改进；整合管理；并行工程；流程再造一、连续改进的整合管理：对当前主流改进实践的一种超越所谓连续改进的整合管理，就是基于多数企业经常为应付快速变化的超强竞争环境和增强整体竞争实力而同时推行多个改进项目的现实，经过挖掘拟付诸推行的各个改进项目之间的共性和亲近联系，在它们之间成立起一种互相补充、互相促进的增强关系，以打破单一改进活动的限制和某些人为切割的拘束，发挥各项连续改进活动的优势与共同效应，最后保证企业连续改进的整体收效最优的动向管理过程。（一）对企业改进实践的再认识自进入９０年代以来，连续改进已经成为任何谋求发展的企业的永远主题。与企业竞争环境的快速变化和竞争强度的日益加剧相适应，诸如再造工程、全面质量管理、基于活动的成本管理、及时管理（ＪＩＴ）、时间管理、员工授权、标杆管理、精益制造和经济价值分析等有关改进的改革性管理思潮风靡全球，并逐渐成为企业改进实践的主流。但令人遗憾的是，大多数企业并未所以而获得预期的成功，好多连续改进的努力都以失败而告终，这在伊丽莎白·凯提恩（ＥｌｉｚａｂｅｔｈＫｅａｔｉｎｇ）等人于１９９９年所进行的相应研究中又一次获得了证明。那么，终归是各种改进管理方法自己不科学，还是企业在推行连续改进项目时存在问题？显然，若是是各改进方法自己缺乏效率和收效，人们便很简单对上述现象作出讲解，但来自实践的凭据却其实不支持这种讲解。亨得里克（ＨｅｎｄｒｉｃｋｓＫ．）等人在１９９６年所做的实证研究进一步表示，荣获质量奖的企业经常拥有较高的股东回报率。不认为奇，伊斯顿（Ｅａｓｔｏｎ）和扎莱尔（Ｊａｒｒｅｌｌ）于１９９８年在对美国最大的１０００家公众持股企业进行研究时也发现：那些推行了经过较好设计的质量改进项目的企业，在盈余性、股票价格和财富收益率等方面都要显然高出其竞争对手。同时，在企业连续改进的实践中，即即是那些成功地推行某种改进项目的企业也遇到了一系列复杂问题。比方，它们发现：即使不过是坚持以前成功推行过的改进项目也其实不是易事；更令人难以理解的是，成功的改进项目有时竟然会降低组织绩效、引起减员、降低士气甚至崩溃致力于连续改进的所有努力。可是，与此形成鲜亮比较的是，ＸＹＺ企业（ＸＹＺＣｏｒｐ．）却因为试一试一种超越主流改进实践的崭新的管理思想——连续改进的整合管理而获得了非凡的成功，组织绩效连续提高，竞争实力显着增强。经过推行连续改进的整合管理，它不但同时连续地推行了基于活动的成本核算、电子数据交换、流程分析图、跨职能流程图和统计流程控制以及压缩时间管理等改进项目，而且还最大程度地发挥了它们之间存在的共同效应。所以，企业连续改进的实践已经明示，无论是在推行改进活动中遭到挫折的企业，还是已经成功地推行了某种改进项目的企业，为了保证改进项目得以持续成功、创立竞争优势和增强竞争实力，它们都应该试一试一种崭新的方法——连续改进的整合管理。（二）推行连续改进的整合管理的必然性与可行性１．推行连续改进的整合管理是现代企业竞争的客观要求。在知识经济、信息经济和网络经济的冲击下，现代企业竞争已经发展成为一场纵深的全方向竞争，它不但要求企业自己要有计划地积累更多更深的知识、技术和诀窍，以便逐渐培育并增强快速学习和连续改进的意识和能力，而且也要求企业加深对竞争对手的认识，增强从其他企业搜寻和获得技术的能力，以便为企业改进现有的竞争战略，打破原有的行业规则和操作程序供应直接的依据和参照，进而最后提高所用技术的性能指标，改进投入品、产出品和业务流程，对市场变化做出快速的反应和实现竞争优势的增强。这就意味着，企业为增强竞争优势所推行的改进活动必定是连续的，而不是有时的、中止的；必定是综合的、能够为企业整体竞争实力的增强做出贡献的，而不是单个的、局部的、不过服务于特定业务领域的。２．推行连续改进的整合管理能够战胜特定改进项目的固出弊端。企业的改进实践已经证明：任何特定的改进管理方法都必定面向不同样战略所确定的特定的绩效重点，都是从特定的角度下手，旨在解决组织中的特定部门所存在的特定问题的。所以，尽管好多改进方法都声称能够有效地降低成本、改进服务和增加顾客价值，但每种方法自己都有其固有的限制性，而且完好有可能在组织中的其他部门应用时失去原有的效率或收效，进而使企业仍不得不面对从过多的改进方法中进行选择和整合的挑战。比较而言，推行连续改进的整合管理，从多个角度进行观察，利用不同样的改进手段获得不同样的见解，并进而在各个见解之间成立起某种关系，使它们互相支持、互相补充，进而便于人们从根本上解决问题、作出权衡。比方，在运用了“电子数据交换”（ＥＤＩ）这一改进方法此后，企业经常会面对着“可否以自动化取代手工劳动”的两难处境，并很可能所以而伤害连续改进的努力程度。同时，诚然“电子数据交换”项目能够提高洞察力和在原有的基础上实现改进，但它也存在以下不足：①顾客经常缺乏推行电子数据交换所必要的信息系统技术；②它不但需要开销大量的时间，而且还不能够为实现从“职能思想”向“流程思想”的变换供应必要的支持；③它不能够为跨职能角色供应清楚的轮廓，也不能够鉴别其他职能或顾客群对特定流程可能产生的影响等。但若是采用连续改进的整合管理，在推行“电子数据交换项目”的同时，辅之以流程分析和基于活动的成本核算等改进项目，企业则不但能够防备上述限制性的发生，提高改进项目的推行收效，而且还可以够使经营流程获得根本改进。所以，对于需要改进的整个组织而言，一个比较有效的方法就是把那些需要推行的经常人为切断其联系的多个改进方法整合起来，并将之转变成连续的一致活动，即推行连续改进的整合管理。３．推行连续改进的整合管理能够创立出巨大的共同效应。对于任一企业而言，不但各种改进管理方法之间及其与现有的决策规则和组织常例之间存在着亲近的互动关系，而且每种改进管理方法也与企业中的其他职能与过程，与企业的顾客、供应商、竞争对手和资本市场等存在着亲近的互动关系。这种关系诚然相当巧妙，但正是这些互动关系在各种改进管理方法之间创立出巨大的共同效应并产买卖想不到的积极收效。比方，成功的整合改进项目有利于把企业的注意力集中到改进潜力和能够运用的工具上来，能够产生能够在不同样项目之间进行转移的、致力于不同样改进项目的努力；为支持一个改进项目所学习的技术，经常在其他改进项目中依旧能够运用，并所以缩短了在其他项目中培育某种能力和获得预期收效所需要的时间；在多数情况下，在一个改进项目中所储存的大量知识，有助于鉴别、培育和增强未来改进活动所必定的特定组织要素和相应技术。实质上，当前有关企业连续改进的现实是：一方面，几乎没有一家企业单独依赖一种改进方法，它们一般都在有重叠的重点领域中，由存在重叠性的员工同时推行多个改进项目；另一方面，诸如全面质量管理、战略杠杆等改进活动又经常会对产品开发、定价、人力资源、库存管理和资本市场等好多方面产生