客户沟通文件范本

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/Shop/45.shtml《销售经理学院》56套讲座+14350份资料/Shop/46.shtml《销售人员培训学院》72套讲座+4879份资料/Shop/47.shtml更多企业学院：《中小企业治理全能版》183套讲座+89700份资料《总经理、高层治理》49套讲座+16388份资料《中层治理学院》46套讲座+6020份资料

《国学智慧、易经》46套讲座《人力资源学院》56套讲座+27123份资料《各时期职员培训学院》77套讲座+324份资料《职员治理企业学院》67套讲座+8720份资料《工厂生产治理学院》52套讲座+13920份资料《财务治理学院》53套讲座+17945份资料

《销售经理学院》56套讲座+14350份资料《销售人员培训学院》72套讲座+4879份资料客户沟通文件模版TOC\o"1-1"\h\z\u致被访谈者-ok 2访谈纪要（模版）-ok 3访谈感谢信-ok 4方案推行中意度调查（治理人员） 5方案推行中意度调查（基层职员） 6方案推行中意度沟通提纲（HR） 7基层沟通提纲（方案推行期） 8项目进程公布 9项目前期理念宣传资料 10调研问卷填写安排讲明 12访谈安排讲明 13客户方需配合的工作讲明 14启动会安排讲明 15项目备忘录（模版）-ok 16传真（模版）-ok 17项目备忘录（时期工作确认函）-ok 18致被访谈者 2访谈纪要（模板） 3方案推行中意度调查（治理人员） 5方案推行中意度调查（基层职员） 6方案推行中意度沟通提纲（HR） 7基层沟通提纲（方案推行期） 8项目进程公布 9项目前期理念宣传资料 10调研问卷填写安排讲明 12访谈安排讲明 13客户方需配合的工作讲明 14

致被访谈者目的何在？ 关心被访谈者尽快了解项目、访谈德目的和内容；并放松心情如何使用？ 在访谈开始前，文字形式公开公布（宣传栏、BBS）；向被访谈者发送（Email、打印件发放）目的何在？ 关心被访谈者尽快了解项目、访谈德目的和内容；并放松心情如何使用？ 在访谈开始前，文字形式公开公布（宣传栏、BBS）；向被访谈者发送（Email、打印件发放）各位被访谈者：首先，特不欢迎您同意我们的访谈！并希望能够得到您的大力支持！关于本次访谈，我们——三联家电·博思智联联合工作小组——作出以下讲明：这次访谈是干什么用的？这次访谈是三联家电总公司人力资源治理咨询项目的一部分，访谈由北京博思智联治理顾问公司具体实施。访谈工作要紧用于搜集与您工作相关的差不多信息，例如，工作程序、职责和任务、对改善工作的意见和建议。我们保证对您所谈的任何内容都严格保密，所谈内容和个人无直接利害关系。如何保证所谈的内容会被保密？首先，参加访谈的人员全部是北京博思智联治理顾问公司的人员，三联家电总公司无人参加访谈过程。而且，所有信息差不多上在汇总分析，屏蔽掉所有的个人特性的信息之后，才会向公司治理层进行汇报。至于个体信息从何而来并不被关注。您是否需要为访谈作预备？因为访谈的内容差不多上与您工作直接相关的信息，因此您不需要进行任何的预备。访谈需要占用您多长时刻？一般我们会用30分钟--2小时与您沟通，具体时刻我们会随后通知您。假如需要，我们可能会邀请您进行第二再次、第三次的沟通。再次向您表示感谢！希望我们能共同度过一段愉快的沟通时刻！联合项目工作小组TIME\@"yyyy'年'M'月'd'日'"2019年6月3日2013年4月24日2002年9月4日2002年9月3日

访谈纪要（模板模版）-ok——参见Excel文件《访谈纪要-模版.xls》访谈时刻：被访谈者：被访谈者背景信息：重要发觉（是访谈者的观点）：支持依据（一般是事实陈述，是对上述观点的支持）：其他：

博思智联访谈感谢信-ok博思智联To：XXXCompany：XXXTel:XXXFrom:博思智联治理顾问公司主旨：访谈感谢信尊敬的XX：首先，特不感谢您在这次访谈期间对项目工作给予的大力支持！通过与您的沟通访谈，我们项目组获得了对项目运作特不有关心的极具价值的信息，关于后续的后续的企业治理现状分析及各咨询人力资源模块方案设计设计提供了丰富的信息资源。访谈过程中，项目组与贵公司各级职员建立了良好的合作伙伴关系，以期共同为本次咨询项目、为贵公司持续的治理改善工作贡献力量。我们再一次衷心地感谢您和您的同事们对项目组工作的大力支持和关心，请代我们向所有同意访谈的人员表示感谢。顺祺博思智联治理顾问公司XXTIME\@"yyyy'年'M'月'd'日'"2019年6月3日2013年4月24日2002年9月4日附件：访谈人员名单

方案推行中意度调查（治理人员）讲明：问卷用途：本调查问卷用于方案试行后的中意度反馈适用人群：中层及以上治理人员您关于本次治理咨询项目的整体中意度如何？a.特不中意b.比较中意c.一般d.比较不中意e.特不不中意答案：您关于本次项目过程中项目组的服务态度中意度如何？a.特不中意b.比较中意c.一般d.比较不中意e.特不不中意答案：您关于本次项目的技术总体中意度如何？a.特不中意b.比较中意c.一般d.比较不中意e.特不不中意答案：本次项目各模块工作对您的关心。工作分析工作对您梳理下属职位的职责、权限、工作联系及任职标准等内容（注：本部分内容，以工作分析核心目的为依据）有否关心？a.特不有关心b.有一定的关心c.一般d.关心不大e.差不多没有关心答案：绩效治理体系作为您进行部门职职员作绩效治理的技术工具，效用如何？a.特不有关心b.有一定的关心c.一般d.关心不大e.差不多没有关心答案：您在绩效治理实施过程中，感受操作环节上存在哪些问题？您对正在施行的薪酬治理体系有何意见或建议？职员进展体系设计对您进行部门内部人员治理的效用如何？有何意见和建议？a.特不有关心b.有一定的关心c.一般d.关心不大e.差不多没有关心答案：您对项目的调整意见和建议

方案推行中意度调查（基层职员）讲明：问卷用途：本调查问卷用于方案试行后的中意度反馈适用人群：基层职员您关于本次治理咨询项目的整体中意度如何？a.特不中意b.比较中意c.一般d.比较不中意e.特不不中意答案：您关于本次项目过程中项目组的服务态度中意度如何？a.特不中意b.比较中意c.一般d.比较不中意e.特不不中意答案：本次项目各模块工作对您的关心。工作分析工作对您理清自身职位的职责、权限、工作联系及任职标准等内容（注：本部分内容，以工作分析核心目的为依据）有否关心？a.特不有关心b.有一定的关心c.一般d.关心不大e.差不多没有关心答案：绩效治理体系作为您改善工作绩效的工具，效用如何？a.特不有关心b.有一定的关心c.一般d.关心不大e.差不多没有关心答案：您认为在整个绩效治理实施过程中，哪些操作环节能够改善？您对正在施行的薪酬治理体系有何意见或建议？您关于职员进展体系的设计整体中意度如何？有何意见或建议？a.特不中意b.比较中意c.一般d.比较不中意e.特不不中意答案：您对项目的调整意见和建议

方案推行中意度沟通提纲（HR）讲明：用途：本提纲用于方案试行后针对客户HR人员的中意度反馈和后期服务需求反馈适用：企业HR人员fds您关于本次治理咨询项目的整体中意度如何？您关于本次项目过程中项目组的服务态度中意度如何？项目运作过程中，您认为咨询公司与您的配合程度如何？您关于本次项目的技术设计总体中意度如何？您关于本次项目的技术转移中意度如何？您关于项目操作有何意见和建议？本次项目各模块工作对您的关心。人力资源治理现状分析和诊断对您发觉并解决企业现存的人力资源治理问题有否关心？人力资源进展规划对您全面展开人力资源治理工作是否具有指导意义？工作分析工作对您梳理公司职位的职责、权限、工作联系及任职标准等内容（注：本部分内容，以工作分析核心目的为依据）有否关心？绩效考核体系作为公司绩效治理的技术工具，效用如何？绩效考核操作环节的要紧问题有哪些？薪酬治理体系职员整体中意度如何？要紧问题发生在哪类人群中？职员进展体系设计整体中意度如何？有何意见和建议？人员选拔评价体系及后备干部配置规划有何意见和建议？您对项目的后期服务需求（时刻/工作内容/参与人员）

基层沟通提纲（方案推行期）讲明：用途：方案实施前同基层进行方案推行的沟通，要紧用于绩效和薪酬使用人员：一般由中层干部依照本沟通提纲的建议和职员进行沟通适用人员：企业基层职员内容：介绍公司绩效和薪酬方案核心内容，实施目的；介绍方案对职员个人将产生什么阻碍给出行动建议：建议职员应该在行动中如何配合方案的实施问题解答：解答职员提出的建议注：薪酬和绩效两个模块的负责人需要给出常见FAQ并请中层经理反馈沟通中出现的问题

项目进程公布讲明：公布项目进程的目的：让客户方及时了解我们的工作进程，看到时期性成果对象：全体职员要紧内容：一、咨询动态：前段时刻我们做了哪些工作？工作程序是什么？工作结果是什么？对职员的阻碍是什么？下一步的工作内容和可能需要的配合？二、技术转移：（依照项目进程公布，各个模块负责人进行整理）

项目前期理念宣传稿适用范围：本宣传材料用于报刊、杂志对象：全体职员资料适用范围：本宣传材料用于报刊、杂志对象：全体职员讲明：适用范围：本宣传材料用于报刊、杂志对象：全体职员2002年9月-12月期间，公司将和北京博思智联公司进行合作，开展人力资源治理咨询项目。什么缘故要进行此次治理咨询项目？为保证企业持续、稳定、快速的进展，借助“外脑”建立和完善整套的人力资源治理的基础框架和机制，为提升企业的持续进展能力打基础。本次治理咨询项目的要紧内容有哪些？依照公司的进展战略，就以下方面聘请北京博思智联公司进行咨询：人力资源进展规划工作分析与岗位评估绩效治理体系薪酬治理体系职员进展体系人员测评体系通过以上内容的改进，最终建立并不断完善现代人力资源治理体系。“北京博思智联公司”是做什么的？北京博思智联治理顾问公司是香港亚太集团在国内投资的专业治理顾问公司。博思智联从事企业进展战略咨询、组织咨询、业务流程重组与优化、企业人力资源进展规划、人力资源治理、行业研究咨询等方面的业务，是近年来国内咨询行业中成长快速并颇具阻碍力的专业咨询机构。博思智联在组织进展、人力资源规划与治理方面具有专长，是众多跨国公司和国内大型企业的人力资源顾问。本次治理咨询对职员有哪些阻碍？本次的人力资源治理咨询对每位职员要紧有两方面阻碍：理念和技术转移：通过项目过程中的沟通和培训，将先进的治理理念带给大伙儿营造更合理、更公平、公正的竞争环境

调研问卷填写安排讲明-toHR中意度问卷发放范围？中意度问卷发放覆盖企业10%人员（细化）横向各部门人员均要涉及纵向各层级人员均要涉及高层不参加中意度调研工作分析问卷的发放范围工作分析问卷发放到每个岗位问卷填写的保障机制？高层支持监督机制现场集中填写措施问卷填写讲明发放

访谈安排讲明关于访谈分组博思智联将依据职系划分访谈小组为关于访谈范围访谈岗位从高层到基层，覆盖公司每个重要、核心岗位访谈人员达到公司总人数的10%（需要考虑企业规模、项目性质）纵向：高层、中层、基层人员均要涉及横向：各部门人员均要涉及每个访谈岗位只需一名任职者出席关于访谈时刻高层人员访谈1-2小时/人（高层访谈期间配合进行WORKSHOP）基层人员访谈30-40分钟/人关于访谈顺序

客户方需配合的工作讲明高层高层的支持和监督机制客户方项目小组人员需配合的工作项目时期工作内容参与人员所需设备项目整体运作时期项目方案设计项目组成员项目组办公室、电话、网络设备、打印机项目启动启动会组织及资料打印企业中层以上人员投影/会议室治理访谈访谈沟通组织企业10%的典型岗位任职人员会议室问卷调研问卷填写培训组织企业中层以上人员投影/会议室问卷填写组织企业10%的典型岗位任职人员工作分析工作分析培训组织企业中层以上人员投影/会议室讲明书撰写组织典型岗位的上级人员讲明书反馈/沟通组织部门经理/讲明书撰写人会议室岗位评估岗位评估培训组织企业中层以上人员投影/会