酒店个人上半年工作总结15篇

—酒店个人上半年工作总结15篇酒店个人上半年工作总结（通用15篇）总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回忆和分析的一种书面材料，它有助于我们查找工作和事物进展的规律，从而把握并运用这些规律，让我们抽出时间写写总结吧。那么总结应当包括什么内容呢？以下是帮大家整理的酒店个人上半年工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。酒店个人上半年工作总结1回忆这半年的工作，我在领导及各位同事的支持与帮忙下，严格要求自己，根据酒店的要求，较好地完成了自己的本职工作，通过半年的学习与摸索，工作方式有了较大的转变，工作质量有了新的提升，现将上半年来的工作情况总结如下：一、强化自身学习，提高业务水平虽然我的职务只是一名领班，但要做到优秀，自己的学识，力量等还有肯定距离，所以总不敢掉以轻心，向书本，向领导，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了肯定的进步，在管理力量，协调力量及处理问题等方面，有了进一步的提高，保证了楼层各项工作的正常运行。二、日常管理工作楼层领班对我来说并不是一个生疏的工作，但XX对我来说是一个全新的工作环境。作为一名楼层领班，自己扮演的角色是承上启下，协调左右的作用，我们每天面对的是繁杂琐碎的事务性工作。在新的工作环境中，各项工作几乎都是从零开头，尽快理顺工作关系，融入新的工作环境，是我的首要任务。努力协作主管做好楼层管理工作，本着脚踏实地原则，做到上情下达，下情上报。本酒店的会议接待任务比拟重，上半年屡次接待了海关的重要来宾，但由于客房服务人员因种种原因常常短缺，这就要求自我强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，力求周全，精确防止疏漏和过失。三，存在的问题上半年来，本人能认真地开展工作，但也存在一些问题和缺乏，主要表如今：第一。我毕竟到XX工作才半年多，很多工作我是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。第二。有些工作还不够过细，如在查房上，设备装备及卫生检查上，不是非常到位。第三。自己的理论水平还不太高。四、下半年的工作方案1。强化学习，拓展学问面，借鉴同行业的优缺点，敏捷运用自己的实际工作中，优化工作质量。2。强化对设备装备的检查和维护保养，给客人在运用过程中以和谐、舒适之感。3。主动认真协作主管，搞好楼层的日常管理工作。4。针对一些新员工和操作不标准的服务员进行手把手的教，提高员工的业务水平。5。强化节能的检查，平常多跟服务员讲节能的意识，努力做到二次进房检查。6。对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的布置好方案卫生。在接下来的日子里，我要勤奋工作，努力改正缺乏之处，发扬长处，力争取得更大的工作成果，为酒店制造更高的价值。酒店个人上半年工作总结2今年上半年，酒店在上级领导的关怀支持下，在经理的正确领导下，通过全体员工同心协力，勤奋工作，取得了巨大的成果，酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的全都好评。我做为酒店的一名员工，通过自己的努力，也取得了不错成果，屡次被酒店评为优秀员工，受到嘉奖。现对上半年完成的本职工作进行以下总结。一、尊重领导，听从指挥在平常的工作中，深入领悟领导的意图，接受领导，听从布置，根据领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪慧，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬嘉奖，能够正确对待，不骄不躁；对于领导指出工作中的缺乏之处能按时改正，不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务，常常受酒店及客房部经理的表扬。二、遵规守纪，搞好服务遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，上半年无请假记录，做到全勤上班。严格根据工作流程及领导要求搞好服务，做到房间清扫时不留死角，一尘不染，干净洁净，为客人服务时，能够正确运用文明用语，做到细心、热心、耐烦，对于客人提出的要求尽量满意，不能满意的，为客人解释清晰，取得客人的谅解。查房时，发现酒店物品有损失时，按时和客人一起进行核对，需要赔偿时，说清现实，讲明理由，让客人满意。三、团结协作，不计得失和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关怀爱惜同事。在工作中，自己的工作完成后，能按时帮忙其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍当心眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消退误会，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能按时打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清晰后，按时关怀帮忙，以此来增进友情，促进工作。四、虚心学习，努力提高虽然做客房服务工作有好几年了，但在酒店每次组织的根本技能和安全培训中，思想上重视，行动上主动主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记，认真听讲，不懂就问，回家后按时研习，加深印象，工作中，认真揣摩，正确应用，不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自己服务水平和个人素养再上一个新台阶。五、存在的缺乏和问题有时工作热忱不高，不太主动，有拖拉的现象。有时退房比拟多，时间比拟紧，房间卫生清扫得不认真，还有遗漏的地方。查房时，用品较多，有时有遗忘登记的现象，给个人和单位造成了损失。服务水平还需提高。文明礼貌用语用得少，看法比拟僵硬，缺少主动性。在今后的工作中，在上级领导的关怀支持下，在经理的正确领导下，我将认真做好本职工作，努力提高自己服务水平，团结同事，主动进取，做到会听话，会服务，会学习，和酒店全体员工一起团结协调作，共同努力，使酒店业绩突飞猛进，再创佳绩。酒店个人上半年工作总结3记得XXX经理培训的“XXX-1=0”这个质量公式，在百分之百的专心服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最终一句话：服务工作无小事，一切应从详情入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证明了自己的力量，也为收银工作中增加光荣，努力努力，顾客是。当然，面客中难免显现过失，但要学会客服困难，遇到问题按时上报领导，在原则的基础上敏捷处理。四、明确目标，正确把握用学习的目光去看待工作，不仅学好收银业务学问，娴熟操作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有许多，与客沟通中也可以从中学到许多包括做人做事的道理，这样就不会始终只停留在一个阶段，从工作的开头就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完善的交待，明确自己的目标，让自己更清晰自己正在做什么和下一步需要怎么做。通过自己的努力，10年8月份进入办公室工作，开头了解日夜审工作内容，办公室根本工作流程，办公室详细工作任务，在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监督下，努力完成各项晋级考核，先将自己的目标画上一个完善的逗号，由于，这并不是自己所希望的，小小的认可将不断的鼓励自己前进，前进，现将明年工作方案作以简要概括：（一）深化学习，责人责已不能停止学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责，在要求员工的同时更加严格要求自己，树立标本，树立形象（二）强化监督，严格把关每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监督员工的每一项工作也正是对自己工作的监督，防止错账，削减风险，将一切犯错误的可能性按时消除，保证每一笔账清晰，每一项收入精确（三）阳光心态，互相制造端正工作看法，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质量，团结同事，关怀下属，听从管理和布置，主动协作，不断激励，让每一位收银员感受到财务部的暖和，互相学习，求长补短（四）再接再厉，永创佳绩没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，下半年即将到来，近期前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗体力大，努力解决人员流失问题，确保员工的休息时间，用最短的时间内聘请两名新员工。与各部门协调全都，共同进步。以上是我个人的一个工作初步方案，可能详细的还不够完善和成熟，但是我会尽我最大努力去执行，请领导审核。如有不完好的地方不对的地方也请领导补充并按时加以指导。酒店收银上半年工作总结（四）我是今年年初到单位工作的，在领导和同事们的大力帮忙下，我顺当地通过了实习，个人的业务基础水平也有了很大的提高，较好地完成了一名收银员的工作任务，得到了领导肯定和同志们的好评。一、不断强化自身学习，业务水平大大提高。酒店的设备、管理和工作都表达了X级的水准，自己从前也有从事收银工作的阅历，但到了新的工作岗位上却显现了一些不顺应。在业务主管和同志们的大力帮忙下，我认真地学习，勤奋地工作，有不懂不会的地方就主动虚心的向工作经验丰富、业务水平高的老同志请教，在通过自己的不断努力下，很快就胜任本职，完成任务较好。二、爱岗敬业，个人力量素养得到不断强化。来到酒店工作以后，自己对这里的环境和工作内容都非常的喜爱。单位平常注意对员工全面素养的培育，在学习了礼仪常识、管理课程、安全常识、英语的日常用语和日常行为道德标准等课程后，我们的力量素养得到了不断的提升，团队精神和集体荣誉感大大强化。三、严于律己，遵守单位的规章制度。在平常的工作中，我能够根据酒店的管理规定严格要求自己，做到不迟到，不早退。做为收银员，我能够严格落实财经制度，根据职责权限收帐出单，从没有发生侵占单位利益和谋求私利的情况，确保经过自己手的每一分钱都是清清晰楚、明明白白。四、尊重领导，团结同志，听从管理，乐于助人。作为一名员工，我能够自觉听从上级领导和管理，主动协作好工作，遇事常请示汇报。平常生活中，关怀照料身边的同事，主动帮忙需要帮忙的人。不传播小道消息，不背后谈论他人，不拉帮结派，不做不利于团结的事。五、注意言行，树立文明、健康、良好的员工形象。在每次上班中，我都非常注意自己的仪容和举止。由于，作为收银员也是展现酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人结帐时，我都保持微笑，认真对待，耐烦的解答客人的疑问，为客人做最满意的服务。五、努力钻研本职业务，提升职务技能。不能满意当前的业务水平，还要虚心的向业务精湛的老同志学习，不断提升服务品质，提高工作效率，到达零失误、零过失。六、踏实努力，为单位建设进展连续奉献力量。在单位工作的上半年是我学到学问、增长本事的半年，也是我成长进步、开心欢乐的半年，我要连续保持长处，克服缺乏，为单位的建设进展奉献自己的一份力量。酒店收银上半年工作总结（五）时间真的是转瞬即逝，不知不觉的我已经入职XX酒店近半20XX年X月了，在上半年里，我遇到过挫折、享受过欢乐、同时我也得到了友情，但最终这种种的一切还是让我收获了许多。时间虽然很短暂，但是我每天所阅历的每件事，对于我来说都是一种磨练，无形中我得到了许多珍贵的财宝。在此我要感谢我的领导对我的细心栽培跟指导，也要感谢同事热忱的帮忙。下面我就对我上半年的工作进行一下总结：一、工作方面在刚进酒店的开头，我首先对酒店的整体概况进行了一下了解，把酒店各部门的职责跟概况做到了心中有数，以便在工作中能与各部门协调好工作。我在酒店的职位是前厅领班，作为领班我就要不管在工作上跟思想上都要给同事起个带头作用，由于刚到一个新环境，一切工作流程很生疏，所以我先从同事间互动起来，与同事建立良好的关系，大家互帮互助，虚心的跟同事学习业务上的学问，不管是前台接待还是前台收银都要把自己的业务做到娴熟，这样才能更好的帮助大家工作，也才能在工作中发现问题并按时的解决问题。在这段期间里我主要接触过一次大型的会议“打渔山”，而且得到了圆满的胜利。希望在下半年里，能接到更多更大的活动，也希望我能带着我的同事们完成的更好。二、思想方面在服务行业，特别是我们前厅每天要面对行行色色的客人，在思想上我们要有一个很高的高度，正确的看待客人的无理要求跟一些不礼貌的语言。我们要学会尊重自己跟尊重他人，只要是客人我们就要微笑服务，尽量满意客人的要求，让客人满意，把解决问题作为一种欢乐来享受。对于我们自己的同事也要相互帮忙，学会多理解、多人让、多包涵，大家共同打造一个和谐的工作环境。三、下面是我对下半年工作的一些方案：（一）结合实际问题做一些培训，首先在仪容仪表方面，每天肯定要检查好自己的仪表在上岗，要恰当的化淡妆，保持一种蓬勃向上的精神面貌。其次在文化用语上也要将强培训，面对客人要用礼貌用语，不能任意妄为，做到让客人有宾至如家的感觉。（二）强化纪律的管理，在本部门经理的带着下，大家严格要求自己，遵守酒店各项规章制度。在工作上不能马虎大意，不该做的不做。酒店个人上半年工作总结4光阴飞逝，转瞬间20XX年上半年即将过去。在这半年里，XX酒店管理部在公司的正确经营指导下，以“高效、创新、服务”的理念落实好部门管理工作，圆满完成了公司交给的各项任务，屡次获得客人的好评。现将上半年来的工作情况汇报如下：一、强化业务培训，提高服务水平酒店的每个员工就是酒店的窗口、形象。一个员工的工作看法和服务质量能真实反映出一个酒店的服务水准和管理水平。作为XX酒店，我们把员工的素养培育作为工作的重点。包括接待礼仪、推销技巧、接听电话语言技巧等。要想客户之所想，急客户之所急。通过培训，员工的业务学问和服务水平都有了明显的提高。二、强化员工的销售意识和销售技巧管理部负责的两楼层里，主要是客户的休闲活动区域。因此，依据市场情况，酒店推出了一系列的促销方案。接待员依据客户的需要，为客户细心讲解客房、健身房、自助餐厅等优待活动。这样，不仅锤炼了员工的销售技能，前台的散客也明显增加，入住率有所提高。其它休闲消遣设备的运用率也有所增加。三、狠抓卫生质量，为客户营造干净、美观、舒适的环境一个酒店的形象除了优质的服务，更表达在微小之处。我们只有把酒店的各个地方清扫洁净，保持干净、卫生，才能让客户住的放心、住的舒适。因此，我们在卫生管理方面更出台了相关的措施，把工作细化，从客房、大厅、餐厅、健身房、网吧抓起，不留一个死角、不留一个污迹，保证客人所到之处都干洁净净。四、工作中的缺乏和今后的计划虽然今年酒店管理工作取得了不错的成果，但我们也深入体会到自身的缺乏之处，详细表如今：一是在服务方面还缺乏肯定的敏捷性和主动性；二是个别新员工工作还不够娴熟；三是在销售、卫生等方面的工作还需进一步强化。今后，我管理部会团结全都，在XX酒店的正确带着下，围绕酒店的年度任务目标，以饱满的精神和昂扬的斗志去为每位客户提供质、效的服务。详细措施有以下几点：1、连续强化员工培训，从服务礼仪、接待技巧、销售技巧等方面进行强化，协作营业部门做好明年的销售任务。2、连续落实责任制，抓好卫生配套服务，以客户满意为宗旨，强化管理人员对现场的督导和质量检测，逐步完善各部门员工的服务方式方法，提升服务水准。3、综合协调，协作各部门更好地完成工作。管理部要把组织协调酒店各部门的工作抓好、抓落实。让它们充足发挥出应有的部门职能作用，这样，才能强化部门的协作力量，为客户提供优质、满意的服务。我希望自己可以在工作上有所增益，发挥优势，躲避劣势，在工作中学习更多的经验。更希望部门工作在现有基础上能得到更大的提升。我和我的部门会深化贯彻“来宾至上、服务第一”的宗旨，更好地做好管理工作，主动树立酒店的品牌形象。酒店个人上半年工作总结5我是酒店客房部的员工，如今酒店上半年工作已经结束了，我是部门员工，现对自己在客房部上半年的工作做总结。下面是我上半年工作总结：上半年客房部接待顾客共有XXX人，酒店住房有XXX间。我负责登记这些顾客住房的信息以及查看各个房间的情况，为酒店提供客房的信息。同时还要管理客房的卫生和安全，保证给客人提供一个安全舒适和暖和的住宿环境。上半年我每天平均查看XXX间客房，提示清扫人员清扫房间和公共区的卫生，尽量让客人感觉到酒店的环境是牢靠的。每天帮忙客人预订房间以及给客人订机订票，如若客人有其他需要，我也要尽量满意，比方客人过华诞，我要为其准备华诞蛋糕和包间，还有购置华诞礼品，总是客人的需求，作为客房部一员来说，要尽量做到他们满意，这是最根本的服务。客房部管理者房间，自然是要保证房间的安全性的。这半年来，部分客房被重新换锁，由于部门掉了，所以安全必需要做好。同时客人把行李放在酒店，我就要保障客人的财产安全，另外酒店的走廊安装了摄像头，爱护客人的人身安全。每天进入酒店住宿要核实他们的身份，防止混入一些不法分子。我每隔一星期就要检查房间里的装备是否有要报修，每天都要对客人退房后检查房内的物品损坏和丧失，以便为下一个客人布置住宿，让酒店得以正常的运行。半年来酒店的卫生是留意的重点，这不仅是维护酒店的名声，也是为让入住酒店的客人安心。房间内的换洗毛巾按时没人入住，也必需每天都要换新的，并且要做高温消毒。床单枕套在客人退完房后，立马进行更换，地板要进行消毒并开窗通风。酒店其他地方的卫生也是要每天清扫的，而且都要派人拖地消毒。上半年在客房部的工作我都已经完成，对于自己所做的，我觉得还是有许多缺乏，我还需要去加以改正，以希望为酒店的客房提供更舒适的环境，让客人对我们酒店更加满意，取得更多的客人资源。经过这上半年的阅历，我相信在下半年我可以把自己工作做得更加让人满意，不仅是得到领导的赏识，更是为让客人喜爱我们酒店。酒店个人上半年工作总结6我们酒店客房部的始终就是我们酒店里，工作量最多的一个部门，同时也是酒店最简单显现问题，最简单遭到酒店客人投诉的一个部门。所以我作为酒店客房部的主管的工作，也像我们酒店客服部工作一样令人焦头烂额。我们酒店好像没有淡季和旺季一样，今年上半年来我们酒店入住的客人也是许多，同时自己在上半年的客房主管工作也一样多，在为了削减客人对我们的投诉，自己在上半年的客房管理工作中做出一些转变，让我们客房部每一员工的工作做的比以往更好。在上半年的时间里，我加大了对我们酒店每个客房的检查。客人投诉我们客房部的工作，无疑就是我们酒店客房有些地方显现了问题，给客人造成了入住上的不便，让客人对我们酒店此次的入住体验不满意。所以做好客房内的工作是一个最关键的问题，在客人对我们客房部的投诉中，其中有一半是由于我们酒店客房的卫生问题，所以我在酒店的客房检查工作中，首要检查的就是我们客房服务员的清洁工作是否做到位了。在我的客房卫生清洁工作的检查中，也发现一些不少的客房卫生清扫不彻底的现象，虽然都是一些非常详情上的清洁工作，但是我们身为酒店行业的一名工作人员，就应当在自己的酒店工作中保持着一丝不苟的工作看法。在自己日常的酒店客房管理工作中，发现一些非常小的瑕疵，我们也应当在最快的时间里解决掉。虽然是一些细小的清洁问题，不至于引起客人对我们的投诉，但是我们应当给来我们酒店的客人一个最好的入住体验，而恰好是由于这些详情才能让客人体会到我们酒店服务，给客人留下一个对我们客房部绝佳的印象。其次，在上半年我还做好了与我们酒店前台的联络工作，在过去的工作中，有许多客房工作问题的发生就是由于没有和前台联络好，才导致给客人相关的客房信息有误，给客人入住造成了非常大的不便。同时也让我们客人看到我们酒店客房工作做的不到位，下次就不会连续在选择我们酒店了，所以做好与酒店前台工作人员的联络工作是非常重要的。另外还有一点就是，在客房部的工作中遇到一些麻烦的问题时，要向我们客房部的经理请示，让经理帮忙我们解决这些难题。由于自己在客房工作中，还是缺少一点相关问题的处理经验，不然和可能弄巧成拙，让一些问题变得更加难以解决，所以请示自己部门的经理，在这个时分最好的选择。酒店个人上半年工作总结7在XX市，我又一次迎来了六月的到来，虽然天气酷热，但庆幸我是在XXX酒店这样的大酒店上班，空调的加持下，任何天气下的工作都不会降低我的服务！虽然我对自己前台工作的服务非常自信，但是顾客也是非常挑剔的，他们永远只会对服务有更加高的要求，我可不能只是保持如今的状态就感到满意了，我还有许多的地方可以提升，可以强化。正是在XXX酒店的工作让我发现了自己在工作中的种种缺乏，在今年上半年的工作中，我又见识到了同事们优异的工作技巧，让我不禁感到自己还多么的稚嫩。所以在下半年，我也要好好的加油，提升自己的工作力量。为此，我特地总结了我在上半年的工作情况。我的上半年前台工作总结如下：一、在服务上XXX是和我一同工作的同事，同为前台，但是我们收到的前台满意度她却始终比我高。我们的服务流程都是一样的，做的工作都是一样的，我自认为自己在外貌上也并不比她差，可为什么会有这样的差距呢？在上半年的前几个月我在她工作时认真观看了她的工作，发现比起我这样只做固定工作的人，她付出的比我多得多。在工作中她多为顾客着想，许多时分都会去做一些超出自己工作范围的事，让顾客满意，她的成果自然也就上去了。这一点，我在之后也有好好的向她学习。二、在工作上作为前台，我们的工作就是为客人展现我们酒店最好的服务，并尽力留住顾客，让他们入住。虽然经过了这么久的工作，我对于这样的工作已经算是烂熟于心，面对怎样的顾客该怎样说，怎么去介绍我们的房间……这些都早已习惯。但是也正是由于这样，才导致我有些自满，才导致了X月份的那次失误。那天，突然来了两位国外的客人，向我径直走来，可是我平常接待的多是国内的客人，虽然在培训的英语都有学过，但是却已经好久不用，陌生了。就在我感到无措的时分，我的同事，XXX，却用一口流利的英语来接待了这些客人。这让我不得不感到惭愧，在平常的休息时间，我都是用来闲着，但她却始终捧着一本英语书在学习。所以在那之后，我也开头对自己的缺乏开头补足。三、总结在上半年的工作中，我明白了自己仍然有许多的缺乏，不能只习惯于如今的工作，社会是多样的，我们要好好做好面对各种客人的准备，让我在下半年的工作中连续努力吧！酒店个人上半年工作总结8今年上半年，XXXX酒店在集团公司的正确领导下，围绕年初提出的工作思路和目标，坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点，狠抓经营管理。在全体员工的共同努力下，较好地完成了上半年的任务指标，现对上半年酒店工作总结如下。一、强化教育培训，强化员工队伍素养实行对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是独特化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个酒店形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好气氛。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。为促进劳动力资源的合理节流，强化岗位间的协作与协作，着力培育多面手，以有效应对和解决可能显现的某特定岗位人员临时短缺而产生的应急情况，做到有备无患。我们要求由人力资源部尝试一专多能的交叉培训，并建立相应的培训记录。这项工作开展至今我们已有收获。二、强化市场营销，不断调整客源结构做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额。落实协议单位的回访制度。酒店依据每月销售报表的排行，设计了客户回访表，有针对性地选择协议单位进行回访。通过回访拉近了与客户之间的情感距离，有效地推动了销售业绩的提升。认真做好上门散客的销售工作。实践证明，伴着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店“营销竞争力”，首先应革新观念，按时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断敏捷推陈出新，才能在严峻形势下连续保持较高水平。三、细化服务措施，提高来宾满意度为不断提高员工的业务技能和综合服务水平，增加员工之间的业务沟通，形成比、学、赶、帮的良好气氛。上半年，我们开展了“酒店技能”比武。各参赛选手纷纷利用业余时间练兵，互相之间切磋和沟通。通过比武，使各部门上下形成共识，即：良好的服务看法和过硬的业务技能是赢的顾客、提高酒店效益的根本保证。只有不断提高全体员工的综合素养，使每一位员工的行为都能自觉与酒店的利益结合起来，才能确保酒店在剧烈的市场竞争中永远立于不败之地。回忆酒店这半年的工作，我们还有非常多的缺乏，对此我深感歉意，在从前的工作中没有做好后勤服务和协作，往后我会更努力地完成自身的工作。回忆这半年的工作，我在领导及各位同事的支持与帮忙下，严格要求自己，根据酒店的要求，较好地完成了自己的本职工作，通过半年的学习与摸索，工作方式有了较大的转变，工作质量有了新的提升，现将上半年来的工作情况总结如下：一、强化自身学习，提高业务水平虽然我的职务只是一名领班，但要做到优秀，自己的学识，力量等还有肯定距离，所以总不敢掉以轻心，向书本，向领导，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了肯定的进步，在管理力量，协调力量及处理问题等方面，有了进一步的提高，保证了楼层各项工作的正常运行。二、日常管理工作楼层领班对我来说并不是一个生疏的工作，但XX对我来说是一个全新的工作环境。作为一名楼层领班，自己扮演的角色是承上启下，协调左右的作用，我们每天面对的是繁杂琐碎的事务性工作。在新的工作环境中，各项工作几乎都是从零开头，尽快理顺工作关系，融入新的工作环境，是我的首要任务。努力协作主管做好楼层管理工作，本着脚踏实地原则，做到上情下达，下情上报。本酒店的会议接待任务比拟重，上半年屡次接待了海关的重要来宾，但由于客房服务人员因种种原因常常短缺，这就要求自我强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，力求周全，精确防止疏漏和过失。三，存在的问题上半年来，本人能认真地开展工作，但也存在一些问题和缺乏，主要表如今：第一。我毕竟到XX工作才半年多，很多工作我是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。第二。有些工作还不够过细，如在查房上，设备装备及卫生检查上，不是非常到位。第三。自己的理论水平还不太高。四、下半年的工作方案1、强化学习，拓展学问面，借鉴同行业的优缺点，敏捷运用自己的实际工作中，优化工作质量。2、强化对设备装备的检查和维护保养，给客人在运用过程中以和谐、舒适之感。3、主动认真协作主管，搞好楼层的日常管理工作。4、针对一些新员工和操作不标准的服务员进行手把手的教，提高员工的业务水平。5、强化节能的检查，平常多跟服务员讲节能的意识，努力做到二次进房检查。6、对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的布置好方案卫生。在接下来的日子里，我要勤奋工作，努力改正缺乏之处，发扬长处，力争取得更大的工作成果，为酒店制造更高的价值。酒店个人上半年工作总结9这上半年的工作已经结束了，我还是需要进一步的提高自己这方面力量，我们酒店始终都能够持续做好相关的详情，作为一名酒店我更加情愿去认真提交自己，上半年来的.工作虽然已经结束了，但是我还是情愿去接触这些工作经验，不管是在什么时分都应当持续做好这些，我也清晰的意识到了工作当中有哪些事情要做好的，半年来也是取得一些不错的成果，这一点是非常的有必要的，如今我也是感觉在这方面我也有了一些成长与进步，不管是在什么时分都应当持续去做好相关的详情，这一点毋庸置疑。有些事情是应当持续下去做好的，这半年我是非常的专心，有些详情是应当去遵从的的，我对自己也是要求很高，只有不断的提高这方面的经验才可以把这些做的更好，这半年来我也在一点点的积累学问，我们酒店平常也是比拟忙的，作为一名前台的工作人员，我的岗位是非常的明显也是顾客的第一印象，这让我感觉我是需要去认真的做好详情的事情，这半年来是有许多做的不好的地方，有些详情是应当认真的去思索，在这半年的工作当中，我也明白自己是有许多缺乏之处，作为一名酒店前台，可也说是酒店的形象，这是非常需要留意的，我也会提高对自己的要求，不管是如今还是将来都应当持续做好。半年的时间虽然已经过去了，可是我仍然能够让自己做的更加贴切，日常的工作当中会遇到各种各样的人，让顾客有个好的印象这是我的职责所在，每天做好接待，这半年来我每天下班都会回去思索，回忆一天来的工作阅历，自己是不是还有需要做的更好的地方，对于我而言这些是非常的关键，有些事情应当主动一点去规划好，我也会连续保持一个主动乐观的状态，让自己变得更加的优秀，保持一个好的心态，我也有主动的做好这半年的工作，我也明白在这方面我是需要提高自己工作经验的，不是什么事情都能够去敷衍的，我也对自己力量是非常的看好，这上半年的前台工作做的也是不错的，同时也是得到了大家认可，让我觉的非常快乐就是，顾客们都是对我的挺满意。虽然是简洁的接待，前台工作但是我还是情愿专心做好，不是全部事情都能够让自己持续做好，更多的时分还是应当有一个推断，让自己处在一个好的环境下面，下半年我肯定做的更好。酒店个人上半年工作总结10今年，上半年的时间总感觉要过的慢一些，自己的工作虽并不是特别的繁重，也由于酒店的上半年的业绩和生意都不是很好，所以自己的工作也很轻松，但是不管生意如何，自己在工作当中还是在尽力的去做好，我也都按时的完成了自己的工作。20XX年是我在XX酒店客房部工作的第X年，这几年的工作也带给了我许多，在人与人的接触之间，我也学到了许多，收获了许多，所以不管是什么时分，我都会尽力的完成自己的工作。客房部的工作主要是围绕了订房，对客人的服务，客人的入住，以及在客人离店之后按时的清扫，这三个方面，我们部门也始终都是流淌性的工作岗位，所以对于客房部的工作人员来说，我们也要对自己的全部的工作都熟识，对客房部全部的工作岗位都有肯定的了解，但是不管是什么样的工作，我们客房部都是围绕在客人身上，我们的工作就是尽力的服务好客人，保证客人在我们酒店可以入住的舒适，让他们有好的体验感，同时也让他们在入住的过程当中，感受到我们XX酒店客房部的专业性，所以在工作的时分，我也会打起自己充足的精神，在自己工作当中，尽自己的全力以及留意自己全部需要留意的详情和地方，将客人服务好，不让客人觉得我们有任何的不专业，更是保证我们XX酒店的信誉和好评度。我明白我们酒店任何的一个部门的人，我们酒店全体的工作人员在工作的时分，自己的一言一行，一举一动都是代表的我们XX酒店，所以不管是什么时分，只要自己在属于自己的工作岗位上面，在上班的时间里，我就会留意自己的言行举止，时辰的维护自己和酒店的工作形象。上半年我们酒店的业绩也不是很好，生意也很冷清，但是我也一直的坚守在自己的工作岗位上面，做好一切迎接客人的准备，维护好酒店以及客房的清洁和洁净，保证客人在入住我们酒店的时分，是感到舒适和干净的，同时也保证自己在工作的时分，可以充足的认真和细致，不管怎么样，站好自己的岗，完成好自己的工作，就是我始终以来所坚持的。尽管上半年的生意很是萧条，但是我相信，只要我们酒店的全部的人都能够团结一心，我们就肯定会进展的更好，所以在下半年，在将来全部的日子里，我都会认真的工作，为酒店尽力的做好自己的分内之事，保证酒店和自己的稳步进展。酒店个人上半年工作总结11不记得听谁说的这样一句话：“有时分，时间真是比钱还不够用。”是啊，每当我劳碌的时分就总会想起这句话，对这句话也是非常的感同身受。但是有感受是一回事，现实之中该怎么做就又是另一回事了。作为酒店的前台，我要处理的事情有许多，既要款待好前来找房的顾客，向他们介绍我的酒店的优秀服务和环境，又要处理大量的入住退房等资料。这些虽然都是根本工作，在那些老员工手里是轻车熟路，但对于刚刚入职半年左右的我来说，时间还是有些吃紧的。但是没关系，既然力量不够那就提升自己，既然没有做好那就在下次做到。这就是我的信条。我从来不恐惧失利，只怕自己放弃努力，放弃学习。为了能下接下来的下半年工作中能够改善我在这上半年的错误和缺乏，我要将自己在上半年的问题和做的好的长处都记录下来，在下半年里连续努力。在这个人才济济的市场，不努力就意味着淘汰，我可还没准备被刷下来呢！我的上半年工作总结如下：一、工作方面1.实践中的自我提升作为前台的员工，客户第一眼看到的就是我们，我们作为公司的服务代表，必需要将公司的一面呈现出来，对于礼仪自然不能松懈，谈话的技巧也是重点。但是这些操作都只是光有学问可做不出来，学问归学问，经验归经验，我在今年上半年的工作中不断地将学到的学问运用在了工作之中，把它们都实践出来，最终，也总结出了自己的前台经验。2.学问的积累永不停留虽然前面说实践很重要，但是认识是实践的第一步，没有目的的一昧向前冲只会让自己在不知不觉中偏离了轨道。在上半年的时间里，我常常买一些写与人交谈方面学问的书籍，在不断的学习把握后，在用到实际中，这样不断的提升自己，让我的留客率也大大的提升了很多。3.对于实际工作方面虽然我已经不能算一个新人，但我在工作上的确是一个新手，但我工作的时分都非常认真，认真的做好顾客的接待、入住、收银、退房……以及其他各种的前台任务。虽然我一开头还做得不是很好，但庆幸我身边还有个老练的同事在帮忙我。二、缺乏在这段时间虽然我每天都在尽力的工作，但是人无完人，我有时还是会在不经意间犯下一些小错误。比方说：资料填写错误什么的。但还好都按时发现，在今后我的工作上我要更加的细心，改掉自己马虎大意的习惯。三、总结对于一个新员工来说也没什么太多可以总结的，我们最主要的工作就是让自己顺应这份工作，把这份工作做好。假如工作没能做好，只能是自己的问题。酒店个人上半年工作总结12一下子20XX年就过去一半了，根据酒店的规定又到了要写工作总结的时分了。回想起这半年的工作，我个人对自己的工作表现还是比拟满意的。作为客房部的一员，半年里面自己坚持酒店对员工的规章制度，没有显现过任何一次的失职的行为，在客户的满意度里面也没有受到任何关于我的投诉。作为一名一般的员工，自己也是坚持了自己的职业素养，半年里面没有显现过任何迟到、早退或者旷工此类的对工作不负责任的表现，在工作中自己同样保持着高度的职业素养，认真工作的同时坚持学习，对自己的职业进展有明确的目标，为目标自己在工作中也是主动表现自己，呈现自己的努力。如今，对我这半年在酒店客房部的工作表现做一个总结。作为酒店客房部的员工，自己在工作中坚持客房部领导对我们的要求，在跟客人的接触中坚持礼貌对待客户，面对客人的要求我们也是主动回应，只要是符合酒店规定的我们都是主动帮忙他们解决。主动帮忙客人做好退房和订房工作，在客人退房之后也会在最快的时间里面做好房间的打搅工作，不影响后续客人的房间入住。面对领导对我的工作布置，只要是自己能够做到的工作，领导布置我就会主动完成，不推脱不拖沓，面对自己解决不了的工作自己也不会逞能，会跟领导说明情况，所以在这半年的工作里面，自己表现还是挺不错的，领导对我也还是挺认可。在学习上面，我明白作为酒店的员工，酒店是一只在进展中的始终在进步中的，我要是停在原地不动迟早要被酒店淘汰的，所以我始终坚持着学习，在酒店开展相关培训活动的时分我都会主动去参与，从里面学习有利于自己工作的东西，自己加深自己的思想建设，拥有更好的服务意识去帮忙客人。作为酒店的员工，我还必需要把握很多的信息才行，这样客人在询问我的时分我才能够答复好他们，所以这半年里面我始终坚持着吸取外界的学问，明白各个道路的情况，了解本地的旅行和美食美景，这样面对外地客人的时分我也能很好地为他们提供参考看法。也正是由于这样，我在客人中的满意度始终都不错，在客房部员工里面满意度能够排在前列。在下半年，我不会放松对自己的要求，我会做出更多的努力，成为更加优秀的自己。酒店个人上半年工作总结13半年的时间就像是在铁道上疾驰的列车，前一秒还在眼前，但眨眼间，就只能远远的看到车尾了。尽管时间过的飞速，但它咆哮而过的阅历却深入的留在了我们的心中。这半年来也一样，作为XXX酒店的一名员工领班，我在这段时间来也同样收获了不少的经验和体会。如今，尽管半年的时间的时间快速的就溜走了，但我心中却有太多的事情想要好好的记录、整理。为此，我在这将这上半年来的个人工作情况总结如下：一、个人的情况上半年年来，作为员工领班。在个人的方面我始终在强化自身管理，也在不断的学习和了解中进步了很多。伴着酒店全年方案在这段时间的推动，酒店在各个方面都有了显著的上升。但对我们而言最为相关的，就是对于员工们的要求也自然样的上升了很多。在这半年来，作为领班，我自然是义不容辞的最先开头了自我的强化和学习。并且，通过之后的培训，我们全体员工都在有序的锤炼和管理中有了不少的进步。当然，除了在酒店的培训外，我还常常利用自我的空闲时间去学习各种相关学问，通过对工作中各种详情的学习和管理，不断的强化我们部门的工作力量。二、管理方面作为领班，除了自身的工作，除了对自身的管理，对其他员工的管理也是非常重要的。在这半来，我谨遵部门领导的指点，在员工的要求和管理上严格的执行。不仅强化了对员工的培训，更对工作显现问题的员工进行严格的教导。伴着这半年的结束，在领导的帮忙和指点下，我们已经形成了一个纪律严明的优秀集体。并且，通过培训的强化，我们在礼仪和工作方面都有了很大的进步，为酒店的提升带来的很大的帮忙。三、自我的反省回忆这半年来的情况我作为一名领班，在这半年来也有许多顾虑不周的地方，尽管没有造成太大的影响，但也的确不算是什么好事。我们XXX酒店如今正在大力的进展中，为了酒店的进步，我们在个中还要更加的细心，更加的努力做好自身的工作才行！为此，在下半年的工作中，我会连续努力的提升自己，并通过自身的努力为酒店的进展做出奉献！祝福XXX酒店在今后的道路上更加蒸蒸日上！酒店个人上半年工作总结14在这一年半的时间里，我申请了酒店，成为了酒店前台的一名员工。如今工作时间才几个月，但是已经深深感受到了辛苦。以下是我这几天工作的总结：作为前台工作人员，我们每天需要做的就是面对各种各样的客户，查看他们给我们的账单。我们酒店每天早上9点动身。10左右就开门了，但是不营业，根本上要等到11点左右才会开头接受订餐。而我作为前台人员，尽管一早没有客人，但我还是需要早早的在岗位上站着。我们前台总共有四名员工，分为两个班。早班是早上9点到下午3点半，而晚班则是下午3点到晚上9点左右，视情况不同我们还需要留守一名员工进行值班。由于许多客人往往由于聊天尽兴而会弄到很晚。有时分到晚上10点钟，餐厅人员都走的差不多了，只剩一些安保人员了，我们才会去稍加督促。晚上10点半之前是死线，尽管有些不礼貌，但是我们还是会去督促客人早些结账。由于每天的收据单我们都需要进行统计的，将这一成天的各项账单进行整合，然后交由给财务部门。每一笔账单都是需要对清晰的，假如有遗漏，那就是需要我们自己进行补偿了。X月份的时分，有一次我们晚上在结账的时分，发现今天的账单支出和收益差了几十块钱，这笔账对不上，我想起来由于中午大堂经理在我们这里点了辣椒炒肉外带，她说有急事晚点再来给，由于是酒店内部员工点餐，所以我们也没有太在意。但是明白晚上结账的时分，她也没有来我们前台，没有方法，而且时间也很晚了，早就过了下班的时间。我们只好临时把自己的钱补上去。第二天的时分正好遇见了她，和她说了这件事，她才反应过来，但是告知我们说她直接跟厨房说取消了这个单，没有在我们前台消单，但是当天的单据当天处理，我们如今也没法再改正了，也只好默默吃了这个亏。也是经过这件事情，我们前台转变了之前的员工内部点单的混乱情况，而是和顾客一样，当场点单，当场付款，不搞特别性。由于我的工作看法认真，所以尽管我只是刚入职几个月，酒店就把我调去管理大堂了，升职成为大堂副经理，之前那位经理由于一些事情而离职了。在之后的日子里，我也会连续做好自己的本职工作的。酒店个人上半年工作总结15“年光似鸟翩翩过，世事如棋局局新”一转瞬，我来到XX酒店客房部已