高速公路集中监控联动机制管理办法完整版

编号： TQC/K131高速公路集中监控联动机制管理办法完整版Inmanagement,inordertomakeallthestaffknowwhattodoandwhatnottodo,theirresponsibilitiesareofgreatsignificaneetotheworkofthewholeenterprise,soastomobilizetheenthusiasmofthestaffandbecomethedrivingforceofenterpriseproduct!on.［适用指导方向/规范行为/增强沟通/促进发展等场景］编编写:审核:时间:部门:管理规范完整模板/CompleteTemplateOfNewSpecification管理规范完整模板/CompleteTemplateOfNewSpecification编号：TQC/K131编号：TQC/K131第7页/25页高速公路集中监控联动机制管理办法完整版下载说明：本管理规范资料适合用于管理中，为使全体人员都知道应该做什么，不应该做什么，以及明确自己的主要职责，所担负的职责对整个企业工作具有的意义和作用，从而把全体人员的工作积极性充分地调动起来，成为推动企业生产经营工作的动力。可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。高速公路集中监控联动机制管理办法第一章总则第一条为进一步发挥集中监控的作用,提高信息采集、发布、交流和处理突发问题的能力,实现以监控指挥中心为管理平台,与收费、路政、养护等部门建立快速反应联动管理机制,逐步推进智能化交通建设/特制定本办法。第二条本办法适用于处理在ZZ 高速公区域内发生的各类突发事件、灾害天气、安全事故等问题,由监控指挥中心为管理平台,统一协调、调度收费、路政、养护,等部门应急作业。第三条组织机构:管理处成立领导小组,处领导班子成员任正副组长,监控、收费、路政、养护、月艮务区等业务管理部门及下属各单位负责人为成员,领导小组下设办公室负责日常事务,办公室设在监控指挥中心。第二章工作职责第四条监控指挥中心负责日常工作的落实,做好与各相关部门、单位的协调、动工作集中处理在ZZ 高速公路区域内发生的各类突发事件、灾害天气、安全事故等问题,并根据各单位、部门上报的各类数据、信息按时向河北省高速公路管局（集团）报送相关报表。第五条各相关部门、单位与监控指挥中心进行信息资源共享,定期报告本部门、单位所负责的工作信息，遇突发问题及时上报,需要发布信息或其它部门、单位配合时,按程序提出申请,由监控指挥中心报请领导小组审批后,统一安排部署、协调联动。各部门、单位接到监控指挥中心发布的工作指示、命令后必须尽快落实,认真配合监控指挥中心和其它部门、单位的工作，确保及时、科学、合理的处理各类问题。第三章信息分类和预警第六条信息内容共分五类：1、收费信息行车辆信息，主要包括军警车、免费车、无卡车、超时车、坏卡车（已读X倒卡车、闯卡车、纸票、欠款、紧急、绿色通道等;第二种是因车流量骤变或其它路段封闭引发的站口堵车;第三种是司乘人员电话咨询、投诉等情况。2、路政信息路政信息分为两种,—种是处理事故信息；主要包括超限超载、违童、堵车、交通事故、危险品泄露等严重影响道路通行的突发事件。另一种是偷盗、破坏公路设施设备等治安刑事案件。3、养护信息养护信息分两种,—种是养护施工路段实施交通管制、车辆限速、单幅双向行驶等信息。另一种是主要包括大风、大雾、暴雪、暴雨、雷击、沙尘、冰雹、高温等气象灾害和因气象灾害而造成的路面结冰、路基水毁、桥梁事故等灾害险情而影响交通安全的突发事件。4、安全信息安全信息主要包括存在火灾、跑水、漏电、消防设备不齐全等安全隐患或发生火灾、人为破坏、偷盗、抢劫财物等突发问题。5、设施设备故障信息设施设备故障信息主要包括收费站设施设备和外场机电设施设备的损坏造成断电、通信系统瘫痪、无法正常收费等问题。6、服务区服务信息服务区服务信息主要是指本路段内各服务区的经营情况,如餐饮、食宿、停车场、维修厂的开启或关闭状态及提供的服务项目。第七条信息预警按照严重性和紧急程4级：管理规范完整模板/CompleteTemplateOfNewSpecification管理规范完整模板/CompleteTemplateOfNewSpecification编号：TQC/K131编号：TQC/K131第9页/25页1、一般预警信息（I,蓝色表示）2、 紧急预警信息黄色表示）3、重大预警信息（III,橙色表示）4（IV,红色表示收费、路政、养护工作人员要按相关规定系收费、路政、养护、安监办、服务区、别做出相应的响应。第四童处理程序第八条一般预警信息的处理1、一般收费预警信息的处理程序监控指挥中心每班设立四名收费专职监控员,二十四小时对收费亭、收费广场、车道、票证室进行监控,及时发现监控范围内发生的问题,并将信息准确无误的传达到收费科、稽查队及收费站”协助收费人员和稽查人员做好各种特殊车辆的通行工作，保存好监控录像、快速调取抓拍图片。在加强监控的同时,监控员根据《ZZ高速公路收费岗位人员星级考核办法管理规范完整模板/CompleteTemplateOfNewSpecification管理规范完整模板/CompleteTemplateOfNewSpecification编号：TQC/K131编号：TQC/K131第11页/25页值班站长和收费人员的排班表和联络方式上报，保证联络方式的畅通并核实监控员z提供的信息是否正确及对收费员星级考核点评的真实性。(IU型车、超时车、无卡车、坏卡车(已读\绿色通道等情况时,监控人员可依据有关规定根据实际情况发出指令

z与收费人员共同妥z善处理此类情况,并保存好录像、图片,做好记录。需要请示值班站长时,由监控班长负责联系值班站长共同处理。(2)接到咨询、投诉电话时，监控人员应及时调查、了解实际情况,并给予清晰、明确的答复,善于化解矛盾。如遇不清楚的问题,可向各收费科、稽查队、收费站人员咨询,然后做出答复,做好记录。遇投诉服务质量或严重违纪问题时,监控员要尽快将电话转接到稽查队,并配合稽查队调查取证,由稽查队完成处理。稽查队完成处理后要将处理结果和处理方式告知监控指挥中心,监控员记录备案。2、一般路况、养护、安全信息的处理1名路况信息管理规范完整模板/CompleteTemplateOfNewSpecification管理规范完整模板/CompleteTemplateOfNewSpecification专职监控根据监控视频图,24 小时监督监控范围内的路况。发现问题时,将信息准确无误的传达到路政科、养护科、安监办、路政队及养护工区,并根据问题的具体情况科学合理地发布指令,同时负责对相关责任单位及人员采取措施是否合理、行动是否及时等方面进行点评,将点评结果向领导小组反馈。路政、养护及安监办要按规定进行巡编号：TQC/K131 第口页/总25页管理规范完整模板/CompleteTemplateOfNewSpecification管理规范完整模板/CompleteTemplateOfNewSpecification编号：TQC/K131编号：TQC/K131第23页/25页行动,并及时与监控指挥中心进行信息交流,加强合作”确保及时高效、科学合理的处理问题。监控员发现超限超载车辆、违章30分钟内中心。收费站在监控指挥中心的统—指挥辆、违章车辆。监控员发现道路施工现场管理存15分钟内力度、加强对施工现场的管理,全面掌握道路情况,需要实施交通管制、车辆限速、单幅双向行驶、封闭道路等措施时,及时上报监控扌旨挥中心并申请利用情报板、限速标志发布信息。督、管理监控范围内的安全生产工作。发现安全隐患问题时,及时报告处安监办。处1024小时。3、一般设施设备故障信息的处理监控班长每日定期统计、检查各收费站和外场设施设备运行情况,并做详细的记录,发现设施设备故障时,及时通知各收费站和维护人员,并根据《机电设施设备管理制度》和《机电设施设备维护方案》监督维护人员修复的结果和时间。维护人员接到监控班长提供的信息后,要立即组织人员进行修复，修复完成后将结果上报监控指挥中心。如不具备修复条件时,要在第一时间内报告,并说明理由、提出解决方案。4 、一般服务区服务信息的处理监控指挥班长每日定期查看各服务区时与服务区管理分中心及相关服务区联系。服务区管理分中心要加强与监控指挥中心的信息交流,遇餐饮、食宿、停车场、30分钟内报告具体情况、原因z由监控指挥中心及时上报河北省高速公路管局（集团\关闭时间超三天的需以书面z形式向管理处说明原因。1、紧急收费信息的处理程序发现倒卡车、闯卡车、欠款等紧中心和值班站长,监控指挥中心收费专职监控员要保存好录像、图片,做好记录并与值班站长、处稽查队联系,共同妥善处理。需要路政、交警及其它路段配合工作时,向监控指挥中心提出申请,监控指挥中心及时上报领导小组,并根据指令负责联系各部门统一处理。遇收费站口发生严重堵车现象时,收费人员要立即报告监控指挥中心和值5复式收费、提前分流等。需要路政队配合时，向监控指挥中心提出申请，由中心统立即赶赴现场配合收费人员、稽查人员工作。完成处理收费站口堵车时间一般不超3030分钟,要以书面形式向管理处说明原因。2、 紧急路况、养护、安全信息的处理程序监控员发现监控范围内的路段堵5分钟内通知路政队。路政队接到监控指挥中60控路政人员处理过程及采取的措施,不在监控范围内发生的各类突发事件,路政人员要加强与监控指挥中心的交流,报告处理进度、结果及收取赔补偿费的情况,由监控扌旨挥中心及时上报河北省高速公路管局(集团X监控员每日查看路上气象站的气象信息，发现大风、暴雨、大雪、冰冻、高护人员除雪行动是否及时、有效等方面进养护工区反馈。监控员发现起火、跑水、漏电等突发安全问题时,及时报告责任单位和处安监办,责任单位和处安监办要立即响应采取措施。事后由处安监办调查原因和损失情况等,—般要求在三天内完成调查报告并报监控指挥中心备案。3、紧急设施设备故障信息的处理程序遇设施设备故障、光缆中断应急启动站监IC卡代发纸票等紧急问题时,各负责单位及时与监控指挥中心联系,由监控IP地址,与站内办公室人员共同4848时后中心监控员下站，如中心监控员人手维护工作可暂时由中心维护员负责。4、紧急服务区服务信息的处理监控员发现服务区广场堵车、发生打架斗殴等情况时,及时与各服务区负责人联系并及时向