公共关系心理学简答题汇总

1、 （个人）2、 公共关系心理学的研究对象（200404）（200204）研究的是参与公共关系活动的双方在互相交往过程中的心理现象及其规律。作以下几点说明：1、这里所说的“公共关系活动”是指运动着的公共关系状态，即为动态公共关系2、这里所说的“参与公共关系活动的双方”是指公共关系行为的发出者（或公共关系活动的组织者）－社会组织和公共关系行为的承受者－公众；3、这里所说的“心理现象”是指公共对组织形象的主观映象3、公共关系心理学的研究方法。（200307）（200304）理论研究方法：理论研究法 实证研究法理论研究方法：系统分析法第一,1、 系统分析法：辩证的方法，要求人们不是孤立地、片面地而是从社会生活的总体联系中去认识和把握事物；2、 动态研究法：只有借助动态研究，我们才能看到由环境、条件等变因引起的传播者、受传者、传播内容及媒介变化，才能根据这些变化提出相应的措施提供公共关系活动的效力；3、 比较研究法：把两种或者两种以上的同类事物放在一起，辨别其异同或者优劣。第二，实证研究法：1、 观察法：研究者直接观察他人的行为，并把观察结果按时间顺序系统地记录下来的研究方法。2、 谈话法：研究者通过面对面的交谈，在口头信息沟通的过程中了解对象心理状态的方法。3、 个案法：对一个体、群体或组织在较长时间里（几个月、几年乃至更长的时间）连续进行调查、了解、收集全面的资料，从而研究其心理发展变化的全过程。4、 测验法：指通过各种标准化的心理测量量表对被试者进行测验，以评定和了解被试者心理特点的方法。5、 实验法：研究者在严格控制的环境条件下有目的地给被试者一定的刺激以引起某种心理反应。4、 如何组织成员的士气（200407）5、 简述影响组织士气的因素。（201007）（200910）（200804）（200607）1、对所在组织的满意程度2、组织目标得到成员赞同的程度3、领导者的素质及领导方式4、对工作的满足感5、经济报酬是否合理6、成员关系是否融洽7、奖励方式是否适当8、员工身心是否健康6、 影响组织凝聚力的因素。（200907）1、组织的目标2、组织的利益3、组织领导人4、组织成员心理满足程度5、组织内部冲突的解决状况7、 组织心理氛围对公共关系的影响.（201004）组织心理氛围是组织公共关系工作的基础，它既是组织内部公共关系状态的反映，也是组织的现实形象在员工心目中的体现。因此，组织心理氛围的优劣直接制约这组织外部公共关系的好坏。进一步说，组织内部的员工是组织赖以存活的基础，组织的一切方针、政策、计划、措施，首先须得到他们的理解与支持，才有可能实现。同样道理，组织的整体形象在取得社会公众的认可之前，首先要得到自己员工的认可；组织的目标和任务在赢得社会公众的认可之前，首先要赢得自己员工的支持和配合。否则，组织的价值和目标将会落空组织将无法作为一个整体面对社会公众。所以组织唯有首先优化自己内部的心理氛围，增强凝聚力和向心力，使内部上下左右关系融洽和谐，全体员工团结一致齐心协力才能在“内求团结”的基础上“外求发展”。8、 试述营造组织良好心理氛围意义与策略.（201007）（201001）（200901）（200807）（200707）（200604）（200507）（200407）组织的价值观念对于营造组织良好心理氛围的意义有哪些？（200910）意义：第一，能够满足成员的心理需要；第二，有利于提供工作效率；第三，有利于制定合理的组织规范；第四，有利于产生优秀的领导人。策略：第一，形成组织的价值观念：1、它赋予组织员工的日常工作以崇高的意义2、它赋予组织以重大的社会责任3、它为组织成员提供了行动指南第二，尊重员工的个体价值；第三，重视内部传播；第四，有效使用激励手段；第五，加强情感维系；第六，合理化解怨气。9、 简述公众意志的特征及意志行动的过程。（200507）意志的特征：第一，具有目的性：在行动之前，就确定了目标，并能预见到结果的行动才是意志。意志的目的性既可符合最终目标的行为产生也得以坚持，又可以制止和纠正那些不符合目标的行为；第二，具有坚韧性：一个人遇到困难所采取的态度以及克服困难的能力，在某种意义上说，就成为了衡量人的意志力强弱的客观标准。第三，具有随意性：这是由意志的随意运动而产生的一种特性。人的行为是由一系列的运动动作组成的，分为不随意运动和随意运动。随意运动受意志支配和调节的、具有一定目的的运动，它是通过后天实践逐渐学会的。意志的行动过程：第一阶段，形成决定阶段：1、动机的取舍和目标的确立2、方法的选择和计划的制定第二阶段，执行决定阶段:是意志行动的心理完成阶段。10、 如何培养公众的良好的意志品质？（201001）意志品质是意志行动稳定的表现方式。良好的意志品质对于我们做好任何工作都是必要的。主要的良好的意志品质有：自觉性、果断性、坚韧性和自制力。培养方式：首先树立远大的理想和崇高的目标；其次要在实践中磨练自己的意志；加强自我锻炼对于意志的培养很重要。11、 从众行为与服从行为的异同。（200807）同：从形式上看，服从与从众具有共同点，二者的行为都属于附和行为，但二者有本质区别。异：服从是被迫的，即对行政命令、群体规范或权威意志的服从，是无条件的服从，不管是理解还是不理解，都要服从；而从众不是对群体规范的服从，而是对社会舆论的压力的随从。从众也可以表现为一种违反心愿的遵从，它与服从的不同之处在于，它不是对群体或权威的明文规定的执行，而是在群体的压力下的随从行为。12、 新闻媒介公众的需要有哪几种？（201007）（200901）1、及时获取真实信息的需要2、尊重职业道德的需要3、追求新闻价值的需要4、希望较少付出的需要5、希望较多配合的需要13、 消费者公众的需要有哪些？（200507）1、求实2、求美3、情感4、求名5、求便6、求信14、 简述掌握公众的性格特征、内涵及对于公共关系工作的重要意义。（201001）（200810）（200607）性格特征：第一，性格的态度特征：是性格最重要的组成部分；第二，性格的意志特征；第三，性格的情绪特征；第四，性格的理智特征。重要意义：第一，有助于我们预测公众的行为；第二，有助于我们对不同性格的人采取不同的方法。15、 气质对行为的影响。（200407）气质对人的实践活动有一定的影响。因此，了解人的气质类型，对于做好公共关系工作，发挥人的积极性具有重要意义。第一，正确地理解人的气质作用；第二，在考虑人的气质特征的基础上确定岗位、选用人员，有助于组织创造良好的人际关系氛围；第三，根据气质特征进行公关人员的选拔是非常必要的。16、 个体加入群体的主要原因.（201004）（200307）（200204）（200810）（200607）群体有着与个体完全不同的功能：第一，有助于满足我们的一种重要的心理和社会的需要；第二，可以帮助我们达到各种目标，而这些目标作为个人是不可能完成的；第三，有助于我们获得某些知识和信息，这些知识和信息使我们在别处无法获得的；第四，获得群体的成员资格有助于得到社会的认可。17、 群体发展的基本阶段及特点（201007）（200810）（200804）第一，初创阶段：一开始，彼此陌生的人聚集在一起，相互了解、认识，并慢慢建立起某些基本的操作规则；第二，磨合阶段：群体成员为争取在群体内有一个良好的位置和所希望的角色而开展活动或竞争；第三，稳定阶段：如果磨合阶段的矛盾和冲突能够得到顺利解决，群体初步安定下来，就进入这个阶段；第四，操作阶段：群体的主要精力已集中在如何完成具体的任务和工作上来，并力求通过这些任务和工作的完成达到共同的目标；第五，中止阶段：所有目标都达成，群体进入这个最后阶段。18、 群体领导心理的表现形式.（200904）1、优越感：是一种常见的心理状态2、压力感：是一种自我感觉3、威望感：是一种心理倾向4、用权感：对待权力的心理倾向5、成就感：一种心理倾向6、竞争感：心理状态或者心理倾向7、相容感：心理状态8、自卑感：因自我评价所引发的一种心理情感。19、 群众心理定势的表现形式。（200604）表现形式很多，最为典型的是时尚、流言、舆论、习俗。时尚：表现为社会或群体的成员在短时间内由于追求某种行为模式和生活方式而产生的相互感染和模防。根据事件的长短和规模大小可分为：阵热、时髦、时狂。流言：一定时期内在社会上或群体内互相传播的共同关心的消息。舆论：指在社会上或群体中人们对普遍关心的人和事公开地发表一致性的意见。习俗：是社会长期的约定俗成的风俗习惯。20、 联系具体实例说明群体归属感、认同感和整体感对于组织发展的重要意义（200901）举例说明如何利用群体心理特征开展公共关系工作。（200404）群体心理特征是是群体成员中形成的与群体活动和状况相关的、经常的、稳定的心理感觉，是群体成员对群体自身状况及其与社会环境关系的主观把握。它具体表现在归属感认同感、整体感。归属感：是成员对群体产生向心力的一种特殊情感表现。无论正式的群体还是非正式的群体，其成员都有归属于其所在群体的一种情感，这种情感就是归属感。有了归属感，每个成员就会自觉地用群体的规范来要求自己，说话、做事也会从群体的利益出发。认同感：是指成员在认识上与群体保持一致的情感。由于这种情感的作用，群体中的成员在共同的兴趣和利益的驱使下，对一些群体内外的原则问题和重大事件，都能保持一致的看法，怀有一样的情感，意见也趋于一致。整体感：是指群体成员对群体的一种总体感觉意识。在这种意识下，群体成员会认为群体是一个有机的整体，不是一盘散沙。21、 社会组织形象的特点？（200910）（200707）（200607）（200507）组织形象的客观性体现在哪些方面？（201001）特点：第一，组织形象的客观性：1、组织形象的原型是客观的2、形成过程是客观的3、形成后的状况是客观的；第二，组织形象的主观性；第三，组织形象的相对稳定性；第四，组织形象的阶段性；第五，组织形象的整体性。22、 社会组织形象构成的软、硬要素?（201004）（200804）完整的组织形象是由一系列的要素构成，其中即包括软要素，也包括硬要素。软要素：主要指组织中与人有关的要素。1、组织成员的数量和质量2、组织的群体心理氛围3、组织的方针政策和管理水平4、组织的道德形象硬要素：组织中与物有关的要素。1、组织的地理位置2、组织的建筑群落和环境布置3、组织拥有的生产、技术设备4、组织的生活娱乐设施5、组织的自己状况6、组织的产品7、组织的无形资产23、 结合实际分析晕轮效应在公关活动中的作用和影响。（200307）（200204）1.晕轮效应又称光环效应，是指人们在交往过程中由于交往对象的某种特征过于突出而影响了对其其它特点的知觉，从而产生以点盖面的认知偏差。晕轮效应在公关活动中有着很大的作用和影响，这就需要公关人员努力做到：（1）利用晕轮效应，扩大组织和个人的影响：名片效应和名人效应。（2）对已形成的消极晕轮效应及时采取对策，消除公众的误解和偏见。（3）在对公众进行认知和感知时，公共关系人员要尽量避免晕轮效应的不良影响，客观地、实事求是来评价、认识各类公众。（4）晕轮效应产生的主要原因是信息短缺、不全面，所以公关人员要完善沟通渠道，将真实、客观、全面的信息提供给公众。24、 公众印象与组织形象关系。（200807）（200304）公众印象与组织形象是相辅相成的，公众印象是形成公众对组织形象评价的基础，同时组织形象又是公众印象的综合。但是我们又不能简单地认为公众印象就是组织形象。这主要是因为：第一，公众印象往往是一种个体印象，是处于思维、情感和行为的互动认知个体的整合过程，而组织形象则是公众个体互动，逐渐形成群体共识的基础上，对组织印象的社会整合过程。第二，公众个体对组织形成某种印象之后，由于认识能力和接触范围的限制，往往怀疑自己的认知是否可靠，进而产生与他人交往，切磋的心理需要。在公众间相互心理作用的影响下，最终形成对组织的共识。这样经过公众个体印象的社会化，组织形象就获得抽象、概括的含义。25、 试述影响公众印象形成的心理效应，并列举它们在日常生活中的具体表现（200904）（200604）26、 简述公众印象形成的特点。（200901）主要表现在：一致性、评估性以及描述中心词的作用。一致性：公众对组织形成印象的过程，主要是对组织中的人形成印象的过程，公众会把零散的信息资料汇总起来，形成一个一致的、互不矛盾的印象。评估性：在人际印象形成过程中，我们常常根据有限的信息对他人作出判断。这种评估是印象形成中最重要的，最有影响力的方面。在公众印象形成的过程中，公众对组织同样做出这样的判断和评估。在这个过程中，公众会把有关组织的各种信息综合在一起，进行评价、综合、概括，从而形成对组织的整体印象。描述中心词的作用：在人们印象形成的过程中，有些词起着重要作用，另一些描述词起着边缘作用。因此，组织的公关人员在从事公关宣传时，应特别注意选择那些对组织有利的描述词来进行宣传，这样才能给公众留下较为深刻的印象。27、 人类高级的社会情感有哪些。（200901）简述人类的高级情感在公共关系中发挥的作用。（200807）高级社会情感分类：第一，理智感：是人们认识世界和改造世界的精神动力之一，是与人们认识世界、追求真理的需要及满足相联系的情感体验；第二，道德感：是根据社会道德准则要求自己或评价他人时产生的情感体验，它是在人们的社会实践中产生和发展起来的，是客观现实与人们道德需要关系的反映。第三，美感：是人们对客观事物美的情感体验。作用：第一，理智感：坚定而深刻的理智感鼓舞人们探求知识，追求真理，激发人们的科学创造精神的重要心理因素。在公共关系活动中，公共关系人员对公众未知心理和未知态度的探求也属于理智感的一种表现；第二，道德感：组织的发展如果符合社会整体发展的需要，符合社会道德行为准则并在这些道德标准之下满足公众合理的利益要求，公众便会对组织产生赞赏、肯定的情感，反之，则会产生鄙视和厌恶的情感；第三，美感：对于组织所面对的公众来说，美感能使公众增加对组织的好感和认同感。28、 公共关系人员应具备的职业道德素质和心理素质（201004）（200910）（200901）（200810）（200804）（200807）职业道德：1、恪尽职守，诚实信用2、努力学习，有效工作3、廉洁奉公，不谋私利4、公道正派，谦虚团结；心理素质：1、良好的意志品质：自觉性、坚毅性、果断性、自制力2、充分的自信心3、稳定乐观的情绪4、坚强的意志29、 公关人员应具备哪些能力？（201001）（200707）组织能力、宣传能力、交往能力、应变能力、认知能力、创造能力、论辩能力、审美能力30、 针对公众的逆反行为，公关人员应采取什么样的应对策略？（201001）（200904）（200507）（200207）逆反心理与行为是客观存在的。应对的策略：第一，根据相关公众的感受限度，调整公共关系传播的内容和强度，避免逆反心理的产生；第二，及时采取引导和调节措施，力求在萌生阶段使逆反心理得到扭转；第三，有意设置刺激诱因，促成预期的逆反行为。（习题册P149）31、 简述公众态度构成成分之间的关系。（201001）公众态度的三个成分为：认知、情感、行为倾向。关系为：首先，态度结构中的三个成分是相互依赖、协调一致的。其次，赞成或者不赞成的情感成分是态度的关键，这种情感评价不仅会影响行为倾向，而且也会对认知或者观念产生影响。第三，态度只有在特定条件下才与实际行为发生联系。行为倾向与外在行为是有区别的，不可混为一谈。由此我们可以得出结论，态度是由认知、情感行为倾向组成的有机整体。32、 试以企业广告宣传为例，分析在逆反心理作用下消费者公众的行为模式?（200901）过度刺激－相反体验－否定评价－重新探索－更新决策－逆反购买行为33、 逆反心理常见的表现形式？（201007）（200707）感觉逆反、广告逆反、价格逆反、自我价值保护逆反、过度禁止性逆反34、 测定广告效果的方法有哪些?（200901）抽样调查法、审查判断法、再认识实验、再现实验、试销35、 公共关系传播的基本要素？致效的基本原则（200910）（200904）（201001）基本要素：公关关系传播者、公关关系传播内容、公关关系传播渠道、目标公众、公关关系传播效果。基本原则：1、传播者要有“可信度”；2、正反面意见并陈；3、逐步接近公众36、 从传播者角度出发，分析影响传播效果的因素（200907）（200707）（200604）（200407）（200207）第一，语言障碍：公关传播主要是利用语言进行传播，所以，以“编码”和“译码”的双方是否对语言的词汇含义作出同样的解释，是传播能否顺利进行的关键。第二，信息失真：虚假信息最容易引起受众的反感。因为受众加入信息传播行列，是想了解外界环境的变化，使自己适应客观形势的要求。而虚假宣传给予受传者的却是与现实世界有着很大距离的东西，受传者据此采取的行动很难达到理想的目标。第三，言论“一边倒”：事物的发展变化是多方面的，既有积极的，又有消极的；既有成功，又有失败；既有主流，又有支流；既有经验，又有教训。人们对事物的看法也是复杂多样的不可能完全一致。总之，只讲好的方面，只讲对自己有利方面的片面宣传，必然会降低传播者的威信，导致不良后果。37、 举例说明如何取得更好的传播效果。（200204）（200404）为了取得更好的传播效果，不仅取决于传播的媒介和技术，还取决于传播者的主体条件、传播内容的制作方式、对受众的研究分析、传播的环境气氛等因素。（1）传播者自身的声誉和形象：权威性、客观性、与公众关系的亲密性（2）良好的信息制作方式：首先强调较好的信息组织形式和表达形式，使得信息对于公众来讲易于获取、易于阅读、易于理解、易于记忆、易于把握。同时要注意扩大与公众的共同语言范围。（3）尊重受众的选择权，防止逆反心理的出现。（4）注意大众传播媒介与人际交往的有机结合（5）注意环境气氛的影响（6）完善传播沟通的技巧。38、 试述公共关系传播的人际交往中，组织传播者的任务与要求。（200804）任务：第一，组织与外部世界的“中介人”：1、接待来信来访，2、同公众建立良好的关系，3、消除隔阂和误解；第二，组织内部关系的“粘合剂”要求：第一，作为“中间人”时的条件：1、掌握尽可能多的知识和信息2、了解交往对象的心理特征3、掌握一定的沟通技巧：演讲－会议－书信－编写传单－小册子第二，做好纵向沟通的“中间人”及横向沟通的“联络人”39、 为做好组织与外部世界的“中介人”，组织传播者应当具备哪些条件？（200804）第一，掌握尽可能多的知识和信息：只有掌握了双向交流所应具备的知识和信息，组织传播者在与公众的交往中－无论是口头联系、信函联系还是举行讨论会组织参观活动等等，才能做到应对自如，使得公众得到满意的答复。如果传播者对于上述情况知之甚少甚至一无所知，就可能使自己在传播中限于被动的境地；第二，了解交往对象的心理特征：在利用人际沟通手段进行传播中，传播者与公众直接见面，没有中介物的阻隔。既然直接交往，传播者就必须了解对方，熟悉对方，摸清受众的心理特征，使自己的传播活动建立在科学的基础之上。为此组织传播者应当掌握一定的心理学知识，深入了解不同组织、不同类型公众的基本特征，了解他们的愿望和要求，以便做到“有的放矢”，减少行为的盲目性；第三，掌握一定的沟通技巧：组织者须掌握一定的口头语言表达技巧和书面语言表达技巧40、 简述公共关系传播中人际交往的重要性。（200607）（200404）（200304）与大众传媒相比，人际交往有哪些优势？（200810）第一，人际交往是大众传播手段的有力补充：大众传播有着三方面的不足：1、对感官的刺激方面；2、取得信息反馈的机会方面；3、控制信息流速方面。以上大众传播媒介的不足正式人际传播手段的优势；第二，良好的人际关系是组织发展的重要前提：每个组织都希望向外“传递”自己的良好形象，赢得外部公众的友善、信任和支持。“内求稳定”的前提条件之一，是组织内部成员具有良好的团结状态，行为科学把这个“团结状态”称为“群体凝聚力”。要想使得组织处于“稳定”“团结”的状态，使得内部成员保持高昂的工作热情，就必须有意识的调动人际传播手段，通过各种方法疏通组织内部信息传播渠道，协调组织内部成员之间的关系。一些研究表面，面对面的接触比有中介物居间的交流更直接，更亲切，更具有感情色彩，更容易产生“自己人效应”；第三，人际交往是消除组织内部及外部冲突的良方。（习题册P134）41、 试述“有限效果论”的主要内容及其启示。（200810）主要内容：认为大众传播的影响力不可低估，但也不能任意夸大。一般来说，受传者使用传播媒介，并不是希望通过它来改变自己的观念，而是希望它能够支持或证实自己的所思所想是正确的，以维持心理平衡。如果传播内容能够给受传者带来新的事实，新的经验，以证实他的所作所为是正确的，人们是赞同他的观点的，他就乐于接受；如果传播内容给他带来的是内