的服务工作计划汇总5篇

的服务工作计划汇总5篇有用的服务工作方案汇总5篇

时光的脚步是无声的，它在不经意间流逝，前方等待着我们的是新的机遇和挑战，现在的你想必不是在做方案，就是在预备做方案吧。信任大家又在为写方案犯愁了？下面是我收集收拾的服务工作方案6篇，欢迎阅读与保藏。

服务工作方案篇1

物业服务部根据前期制定的部门培训方案，在人力资源部的大力支持下，遵如实用、实效，理论与实践相结合，按需施教、学以致用的原则，结合部门员工的培训需求开展培训工作，取得了较好的培训效果。

服务工作方案篇2

20xx年要紧紧围绕“咬紧三镇不动摇、坚持八抓不放松、围绕五区抓落实、推动龙舟新跨越”的工作要求，以创建“廉洁、勤政、务实、高效”的服务中心为目标，从制度建设、工作办法、服务质量等三个方面入手，抓好了便民服务工作。努力创建“便民高效、规范有序、藏匿透亮     、依法办事”的农技推广服务新机制，为优化经济进展环境，推进镇域经济社会进展作出新的贡献。

一、以制度建设为抓手，全面提升便民服务意识

进一步完美便民服务工作制度，把便民服务工作与其它工作紧密结合、统筹兼顾，并纳入工作责任制，将其列为日常工作中的一项重要内容，努力提高服务效果和质量。进一步完美民主监督机制，在单位显然位置设置群众举报箱，公布监督电话号码，以便服务对象对农技人员的工作举行监督,准时听取、收集群众的看法，对群众提出的合理建议乐观采用，对群众反映的问题，准时讨论解决或做出说明解释工作。

二、以规范化建设为抓手，全面提升便民服务水平

以十二五开局之年为契机，重点抓好便民服务规范化建设，不断提升便民服务工作水平。

（一）、强化信息藏匿。通过便民服务藏匿栏准时更新全体工作人员的的身份、职务以及职能职责；藏匿农技推广便民服务指南和办事流程；藏匿农技推广公益性服务内容；藏匿全部工作人员的联系电话；充分实现日常工作的透亮     化。

在信息藏匿中要力求内容全面、突出重点、注意实效、精确     即时。确定长久藏匿、定期藏匿、逐步藏匿、即时藏匿四种方式，即：农业政策方针规矩、农技人员工作职责、工作纪律、办事程序、服务允诺、投诉询问联系电话等长久藏匿；日常工作完成状况定期藏匿；时光跨度长、涉及内容多的工作分阶段逐步藏匿；农业病虫害防控信息即时藏匿。

（二）、印发各类资料。通过印发农业科技资料、便民服务手册、农业法律规矩资料，加大宣扬力度。

（三）、建好服务台帐。进一步做好群众来信来访的记录、答复、督办、反馈和归档，强化对服务台帐的建立和管理工作，对各类事项的受理和办理状况举行全面、精确     的记录，对每一个事项均做到随时受理，即时办结，杜绝敷衍塞责、拖拖拉拉现象发生。

（四）、强化社会监督。不定期开展对服务对象跟踪调查服务活动。通过便民服务台帐上的记载，对大事办理状况、来访群众的惬意度等内容举行回访，跟踪服务，严格实施绩效考核制度，使便民服务工作真正落实到位。通过开展这项活动，中心真切、精确     地把握了工作人员的工作作风、服务态度等状况，有利于便民服务工作的开展。

三、以深入创先争优活动为抓手，全面提高便民服务质量

深化开展创先争优活动，结合基层党组织建设，抓好党员先锋岗、党员示范窗、农技推广标兵等评先表模活动，在农技中心营造比服务意识、比服务质量、比服务效果的良好氛围。打造一支有高尚的职业道德、有过硬的业务水平的新型基层农技推广队伍，争创全县新社会组织的旗帜标杆。进一步完美便民服务工作的考核机制，加强考核是完美便民服务、落实各项工作的重要保证。通过建立健全考核机制，完美层层抓落实的领导责任制和目标责任制。加强对工作人员出勤、业务办理、规范服务、遵章守纪等状况的管理和考核。通过加强考核，激发全体人员的工作乐观性，有效地提高服务质量。

服务工作方案篇3

XX年，我支行各项经营指标迅速进展、职工思想稳定、内控制度逐步完美，各项业务工作均创历史最好水平。在即将到来的20xx年里，我支行将在上级行党委的正确领导下，继续全面推动经营模式和增长方式改变，提高经营效率，优化经营结构，完美内控机制，增加综合竞争能力、盈利能力和风险防控能力，打好经营基础，实现可持续进展，主要是做好以下几个方面的工作：

一、主要工作措施

1、从年初开头，我们将服务工作作为全行的重点工作，结合我行的实际，准时制定了服务管理考核方法和各项详细实施规定，并仔细贯彻执行使服务工作的管理制度越发完美，达到系统化、规范化。

2、立足实际，建设精品网点。为了突出服务品牌，扩大济南银行影响，对地处繁华路段营业室，根据精品网点的标准举行了装修改造。安装了标准化户外标牌，分设了现金区、非现金区、个人理财区和客户歇息区，使网点的布局多功能化，充分体现了人性化特点，准时适应了不同层次客户群体的服务需求，提升了服务档次，增加了竞争能力。

3、仔细落实各项服务工作制度，仔细实施总行的《服务工作规章》，严格根据营业网点规范化服务标准和二线为一线服务标准的要求，仔细落实营业网点大堂客户经理、重点个人客户推举性服务标准，对优质客户备自助银行、电话银行、网上银行等多种服务渠道;同时配备有专职的客户经理，较大网点还配备了大堂客户经理等;拥有较多的优质客户资源;并能提供全面的个人金融业务产品和服务，具备客户关系管理能力。

4、是乐观实行措施，稳定现有客户及经营资源。稳定我行贷款，乐观为企业富饶资金寻觅出路，在争取以银行承兑汇票的签发弥补企业归还贷款对我行造成的损失的基础上，为企业制定全面、客观、可行的投资理财计划，引导企业资金流向，力争最大限度保证和谋求我行的经营利益。

5、是加强银团贷款管理，防范和化解融资风险。继续组织相关专业人员就银团贷款业务举行专题学习和讨论，完美业务管理流程和操作方法，同时加强与企业及参贷银行的信息交流，建立完美的信息交流机制和风险预警制度，切实防范和化解融资风险。

6、是调节经营结构，构建多元化经营新格局。努力提高非信贷盈利资产的比重。根据风险可控、乐观稳步的原则，乐观哺育客户融资需求。突出负债结构的调节，最大限度降低经营成本，提高资金效益。还要调节收益结构，大力进展中间业务，建立中间业务与资产业务、负债业务的联动效应，利用我行多样化的业务品种、优质高效的服务，加大对优质客户的营销力度，争取市场份额，提高经营效益。

二、工作方案

一、20xx年工作方案中的重点仍以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉

1、我行向来倡导的"首问责任制"、"满时点服务"、"站立服务"、"三声服务"我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户惬意。

2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、BSp航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速马路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。

3、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算方法讲座，增强人们的金融学问，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。

4、主动加强与个人业务的联系，参加个人业务、认识个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但由于各种各样的缘由还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。

5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。

二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求

1、催促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格根据综合业务系统的要求采取事权划分，一岗一卡，一人一卡，增加制度执行的钢性，提高约束力。

2、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。

3、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以准时发觉隐患，削减差错杜绝结算事故。

4、切实履行对分理处的业务指导与检查。

服务工作方案篇4

众所周知，目前娄底的4S店如雨后春笋般快速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高，4S店售后服务上半年工作总结及下半年工作方案。弹指一挥间，转瞬间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经济的`残酷性，作为娄底宇森汽车

销售有限公司也在经历着市场的严重考验，但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。

以下是我对我部20xx年上半年业绩的的分析报告：

一、别克售后的经营情况

20xx年别克售后的年终任务是xx万，截止20xx年6月底我们实际完成产值为xx元,，完成全年方案的xx%，与年初的预计是基本吻合的。

其中总进厂台数为xx台,车间总工时费为xx元(机修:xx元,钣金:xx元,油漆:xx元),我们的配件销售额为xx元,其中材料成本(不含税)为xx元，材料毛利为xx元，已完成了全年配件任务的xx%。

二、物业修理成本

为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对全部的物业的设备举行检查，发觉问题准时解

决问题，避开问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的修理费用仅有xx元，这是因大家的共同努力才使得物业修理费用不但不超标，并有节省。

三、人才资源现状

现在许多公司都普遍存在人员流淌性较大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体工作人员为xx人，其中管理人员为xx人，员工为xx人（除管理人员外，前台接待为xx人，机修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人）以上人员并不包括实习生，我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。

服务工作方案篇5

为继续贯彻落实阿地卫医发[20xx]249号，关于印发《20xx地区推广优质护理服务工作计划》的通知，为了更进一步提升医疗服务质量，推广优质护理服务活动，提高医疗服务惬意度，使广阔群众真实感触到改革带来的实惠，在总结我院20xx年、20xx年、20xx年三年优质护理服务开展状况的基础上，为推动我院优质护理服务工作扎实开展，制定推动工作方案如下：

一、进一步改善临床护理服务

1、深入护理模式的改革：在门诊、急诊科、手术室、供给室等部门开展优质护理服务，优化服务流程，提供人性化服务、拓宽服务内容，落实危重症病人陪送入院的措施，保障病人安全；为转院（出院）病人办理好转院（出院）手续等服务；加强手术病人围手术期的管理，扎实开展术前教导、健康指导及术后访视等优质护理服务措施，继续推动责任制整体护理工作模式，促进手术室、病区之间的交流，为患者提供专业的人性化服务。

2、全面履行护理职责，全面落实责任包干制：各临床科按照住院病人总数、危重病人数及护士人数，举行合理分工，责任到人，中夜班落实双人值岗；责任明确全面履行护理职责，做好患者身心的健康评估，对病区一级岗以上的护士全面实施专业化培训，为患者提供专业化照看，包括病情观看、治疗处置、心理支持、交流和健康指导等任务，使患者及家属放心。

3、加强护理内涵建设：根据临床护理实践指南和护理技术操作规范细化工作标准，并开展临床护理工作，对全院护理人员实行分层级培训与考核，进一步规范护理行为。责任护士通过晨会交班、查房、医嘱等形式与医师交流，通过参与医师查房了解患者病情，协作医师共同完成诊疗方案，保障病人安全，同时密切观看、精确     评估患者病情并落实健康教导，加强与患者沟通取得相信。

二、加强护士科学管理

1、保证临床护士配备：20xx年医院方案新聘请20名，以充实临床一线人员，临床科实际床护臂部低于1：0.4，特别护理单元按照工作量等综合因素配置护士。

2、合理调节护理人力：护理部制订护理人员紧张调配制度、护理人力资源调配计划，成立医院护理部应急人员二级梯队，科室成立了一级护理人力资源库，护士长按照病人变化和需求举行动态调配；护理部成立了二级护理人力资源库，以应对遇有突发大事和特别状况时护士的应急调配。

3、完美绩效考核制度：护理部制订了分级管理绩效分配计划和考核方法，完美了考核内容，考核结果与护士的绩效、评优、晋级挂钩，继续落实同工同酬制度，进一步激励临床一线护理人员的工作乐观性。

4、加大护理培训力度：护理部修订完美了护士各层级的培训实施计划，特殊是对新进护士及无证护士规范化培训1-2年，护理部及各科修订完美了培训细则，年内委派3-5名护理骨干参与护理学会举办的专科护士培训，委派2-3名护士长参与护理学会举办的护士长护理管理培训班，同时举办院内护理理论学问培训4-5次，特别护理单元修订完美了专业护士的培训计划，以提高护理服务能力和