物业服务公司员工绩效考核管理制度

第第页共10页物业服务公司员工绩效考核管理制度一、目的为体现激励与约束并举的机制，通过绩效考核，奖勤罚懒，奖优罚劣，促进员工工作效率，提升各项服务水平，进而提高公司经济效益，增强企业竞争力，特拟定此制度。二、适用范围本管理制度适用于公司总部及外派员工。各子公司参照本管理制度并结合自身情况制定本公司的绩效考核管理制度。三、职责划分一）总经理办公会审核绩效考核管理制度的组织实施及最终结果的确定。TOC\o"1-5"\h\z审定公司的考核方案 ;员工考核申诉的最终裁决 ;最终考核结果的审定 ;部门考核的评定 ;中层管理人员（部门负责人 ）年度考核的评定 （通过述职会议进行）。（二）综合服务部编制和修订公司绩效管理制度。制订考核方案和考核标准 ;对考核者进行培训。组织和监督各部门执行考核。审核、汇总个人考核结果。受理并组织处理考核投诉。拟订考核结果的运用方案。归档和保管员工考核结果。三）各部门/各客服中心TOC\o"1-5"\h\z本部门考核工作的整体组织实施及监督管理 ;向综合服务部提供相应的考核数据 ;帮助本部门员工制定工作计划、考核指标和对所属员工的考核评分;协调处理本部门员工的考核申诉 ;负责所属员工的绩效面谈，并帮助员工制定改进计划部门间的周边绩效评价。四、权限划分被考核层级考核主体及权重主体一权重主体二权重主体三权重副总经理/总经理助理董事长30%总经理50%中层20%中层总经理50%副总/总助30%其他中层20%基层部门负责人100%五、考核周期层级考核周期高层年中、年末中层季度基层月度六、绩效工资基数层级考核期绩效工资基数高层年中基数 =0.5倍月工资;年末基数=1倍月工资中层一、二、三季度基数 =0.2倍月工资，四季度基数 =0.6倍月工资基层月考核基数 =月工资 *10%，年底考核基数 =1个月工资七、绩效工资发放层级绩效工资发放额考核期一考核期二考核期三考核期四高层年中基数 *考核系数年末基数 *考核系数中层一季度基数 *考核系数二季度基数 *考核系数三季度基数 *考核系数四季度基数 *考核系数基层月发放额 =月考核基数 *考核得分对应发放比例;年底发放额 =年底考核基数 *年平均发放比例说明：1、中、高层绩效奖金不从月工资中计提 ;2、基层员工月绩效奖金从月工资总额中按 10%比例计提，根据实际考核得分计发八、程序和内容（一）基层员工考核考评内容为：工作态度、工作技能、工作业绩三方面 （见附表一：《员工绩效考核表》）;三方面权重分布如下：考核内容权重工作态度 20%工作技能 20%工作业绩 60%合计100%员工考核工作由综合服务部组织实施，各部门/客服中心负责人具体配合 ;员工考核实行强制分布，具体分布如下：部门人数考核等级及人数分布优良中差人（含）以下<1人不限不限不限6-10人<1人5-6人2-3人1人11-20人W2人8-12人4-5人1-2人（二）中层管理人员考核考评纬度为：公司绩效、部门绩效、周边绩效、个人绩效;四个纬度权重分布如下：考核内容权重公司绩效 10%部门绩效 40%周边绩效 20%个人绩效 30%合计100%中层管理人员考核工作由综合服务部组织实施，项目管理部配合;中层管理人员的前三季度的绩效考核成绩通过提交季度工作总结，由各考核主体根据工作总结进行考核评分后，由综合服务部和项目管理部共同汇总数据产生。中层管理人员四季度的考核成绩通过进行年度工作述职会议考核评分后，由综合服务部和项目管理部共同汇总数据产生。中层管理人员作为整体，考核实行强制分布，具体分布如下：考核等级及比例分布优良中差总人数 *15%总人数 *55%总人数 *30%总人数 *10%三）高层管理人员考核考评纬度为：公司绩效、周边绩效、个人绩效三个纬度四个纬度权重分布如下：考核内容权重公司绩效 30%周边绩效 20%个人绩效50%合计100%高层管理人员考核工作由综合服务部组织实施，项目管理部配合;高层管理人员的年中绩效考核成绩通过提交半年度工作总结，由各考核主体根据工作总结进行考核评分后，由综合服务部和项目管理部共同汇总数据产生。高层管理人员年末的考核成绩通过进行年度工作述职会议考核评分后，由综合服务部和项目管理部共同汇总数据产生。四）考核等级、考核得分及绩效工资对应发放比例如下：考核等级考核得分绩效工资发放比例优90（含）-100分120%良75（含）-90分100%中60（含）-75分80%差60分以下0%五）考核成绩修正对提交综合服务部的基层员工的考核成绩，综合服务部及项目管理部有权根据员工出勤情况、工作检查情况及员工奖惩记录对结果提出修正意见，并报分管领导、总经理、董事长审批。总经理办公会有权直接对基层员工考核成绩进行修正。六）考核结果运用基层员工一年中考核成绩累计达到五次 "优"者，自下月开始，工资上调一档;中层管理人员一年中考核成绩累计达到三次 "优"者，自下TOC\o"1-5"\h\z月开始，工资上调一档 ;高层管理人员两年中考核成绩累计达到两次 "优"者，自下月开始，工资上调一档 ;基层员工一年中考核成绩连续三次为"差"或一年中累计达到五次"差"者，自下月开始工资降一档处理，在所处薪档中位于最低档者按工资总额降 10%处理。 （低于北京市最低工资标准按最低工资标准执行 ）。中层管理人员一年中考核成绩累计达到两次 "差"者，自下月开始下降一级，工资按降低 20%标准套用新级别相应薪档处理。高层管理人员两年中考核成绩累计达到两次 "差"者，自下月开始下降一级，工资按降低 20%标准套用新级别相应薪档处理。其他评优、职务、岗位、培训等方面的运用。七）考核申述被考核人对考核结果持有异议时，实施考核申述。申述人应在知道考核结果后3日内填写《绩效考核申述表》交综合服务部进行申述，否则无效。综合服务部应在接到申述 5个工作日内提出处理意见和处理结果并反馈给申述人。申述人如不服综合服务部意见，可逐级向上申述，不得越级。总经理的意见为最终处理意见。九、附则本制度自2011年4月1日起施行。各子公司可参照本制度制定本公司相关管理办法，并报总公司审批后执行。本制度最终解