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文档简介
第第页共5页第第4页共5页1、办公室/物业服务中心接待来电来访语言流程图：接到电话接待来访您好!管理处，请问有什么可以帮到您？您好！请坐！请用茶！请问有什么可以帮到您？问明事由；迅速判断解决问题的方法、时间。重要事项作好记录，请示有关领导。回答："我们将在（时间）内为您解决（服务）。"如遇解决不了或难以答复的问题，或请示领导后再回答，或作耐心解释。请问还有什么事吗？请问还有什么事吗？（谢谢）再见！欢迎再来，您慢走，再见！2、维修服务语言流程：接到业户电话接待业户来访您好！物业服务中心，请问有什么可以帮到您？您好！请问有什么可以帮到您？询问明白需经维修内容及地点，判断是否有能力，有人手及时维修有能力、有人手解决没有能力，缺少人手解决我们立即派人去维修"我们暂时缺人手，是否另约时间"或"对不起，我们暂时未有此项服务"再向业户确认一次维修内容、时间、地点之后，再问"您还有
什么要求？"再见！您走好！</P
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