旅游集团绩效考核实施预案

24/24南召莲花温泉旅游集团2011年度绩效考核实施方案（讨论稿）1.目的：为加强绩效治理，严控成本费用开支，充分调动各级职员各方面的积极性和责任感，形成科学合理、与薪酬挂钩的绩效考核机制，从而提升全员治理意识和经营理念，圆满完成公司各年度目标任务，特制定并实施此绩效考核方案。2.原则：2.1公平、公正、公开2.2定量考核为主，突出营业收入，成本或费用考核；2.3定性考核为辅，突出领导作用和专业考核；2.4制度统一，分级治理。3、依据3.1董事长《2011年度工作报告》；3.2总经理《2011年莲花温泉旅游集团工作构想与打算》；3.3集团财务中心分月制定分解的各公司、部门经营及费用操纵指标；3.4各公司、部门《月度工作打算》完成及《七项考评》实施情况。3.5各公司、部门日常经营治理及质检日常检查结果4、考核机构4.1公司绩效考核由总经理及班子成员组成考核委员会，并在质量治理部设办公室，其具体组成如下：主任：总经理副主任：公司领导班子其他成员成员：质量治理部总监（经理）、行政人事部经理、财务核算部经理、财务资产部经理绩效考核委员会下设办公室，办公室设在质量治理部办公室主任：质量治理部总监（经理）5、考核对象：5.1考核委员会的直接考核对象为各公司、部门；5.2总经理直接考核对象为各景区总经理、各分管副总经理、总会计师；5.3景区总经理、分管副总经理直接考核对象为分管部门及部门直属负责人；5.4部门首席负责人的直接考核对象为其下属副职和职员；6、考核方式6.1全员实行岗位工资，薪随岗移；6.2职职员资分为差不多工资和绩效工资两部分：集团总监以上人员（含总监）岗薪的40%为差不多工资，60%为绩效工资；总监以下（含各公司总监）主管以上人员50%为差不多工资，50%为绩效工资。主管（含主管）以下人员60%为差不多工资，40%为绩效工资。6.3考核以月度考核为主。7、绩效薪酬的计算方法7.1依照目前实际，绩效考核重点暂定财务和行政治理两大方面指标；7.1.1财务指标方面：7.1.1.1营业收入。有经营任务的部门以财务中心下达月度营业收入指标作为考核指标，完成与否考核工资乘以完成率再乘以该项任务权重。无经营任务的部门以公司整体营业收入指标作为考核指标，完成与否考核工资乘以完成率再乘以该项任务权重。7.1.1.2成本操纵。暂定各公司、部门办公用品消耗指标、通讯费用指标、人工成本、能耗费用、维修费用等财务可量化的成本费用形成的由财务中心所定的各部门成控指标作为考核指标。由财务中心月底报各部门成本费用使用情况，成本7.1.1.3客房入住率、餐饮、康乐毛利率以财务中心为各部门下达的入住率、毛利率指标为依据，由财务中心月底报各部门当月入住、毛利率情况，完成与否考核工资乘以完成率乘以权重。7.2行政治理指标7.2.1工作打算。月度工作打算完成情况做为考核的另一项重要内容。打算由各公司、部门每月25日前制定完成，经每月27-29日总经理办公会审核确定，次月27日由质量治理部完成考核结果。完成情况乘以该项部门权重。7.2.2七项考评。各公司、部门严格按照目前执行的“七项考评制度”认真落实。特不是加强逐级考评治理，即上级对下级考评，一级对一级负责。每发觉一人次一项不规范填写扣罚0.01%，直至扣完为止。考评结果由7.2.7.2.4职员专业培训。职员专业培训包括部门三项礼仪、岗位实操、专业技能、工作流程等有关提升服务意识和服务质量方面的培训。各部门每月组织职员培训许多于四次，每少一次扣1%，以部门培训记录和行政人事部、质量治理部检查结果为依据，考评结果乘以系数再乘以考评工资。7.2.5部门作风战斗执行力、消防/安全/卫生、制度建设、临时任务方面，以公司质量治理部检查结果为依据。考评结果乘以系数再乘以考评工资。8、附各公司、部门绩效考核评价表。南召莲花温泉旅游集团温泉中心绩效考核评价表年月日项目指标分值系数评价标准得分财务指标营业收入40%优质低耗高效完成月度营业收入。每升降1%，奖罚部门考评工资1%成本操纵20%成本费用操纵在定额之内。每升降1%，奖罚部门考评工资1%行政治理指标工作打算10%工作打算执行百分制，最终得分乘以分值系数七项考评5%依照集团公司按七项考评制度治理规范考核，每发觉一人次一项不规范填写扣罚0.01%，直至扣完为止。结果得分乘以部门整体工资客户中意度5%出现一次客人表扬/投诉赠/扣1%；内部职员投诉扣0.1%；质管检查表扬/处罚一项赠/扣0.1%职员专业培训学习5%组织本部职员每月许多于四次培训，每少一次扣1%部门作风、战斗执行力5%部门内部团结，紧密合作，战斗力、执行力强，能够按时优质完成工作任务奖1%；否则出现一次罚1%消防/安全/卫生5%部门出现一次消防/安全事故及卫生检查处罚一次扣1%制度建议3%部门工作制度不完备，又未能按打算制定或修订的扣1%，未按制度规定开展工作，每项扣1%临时任务2%按照公司各种会议或公司领导临时布置重点工作由质管部督导每发觉一次不按时按质完成扣罚0.1%。南召莲花温泉旅游集团房务中心绩效考核评价表年月日项目指标分值系数评价标准得分财务指标营业收入30%优质低耗高效完成月度营业收入。每升降1%，奖罚部门考评工资1%成本操纵20%成本费用操纵在定额之内。每升降1%，奖罚部门考评工资1%客房入住率10%行政治理指标工作打算10%七项考评5%依照集团公司按七项考评制度治理规范考核，每发觉一人次一项不规范填写扣罚0.01%，直至扣完为止。结果得分乘以部门整体工资客户中意度5%出现一次客人表扬/投诉赠/扣1%；内部职员投诉扣0.1%；质管检查表扬/处罚一项赠/扣0.1%职员专业培训学习5%组织本部职员每月许多于四次培训，每少一次扣1%、部门作风、战斗执行力5%部门内部团结，紧密合作，战斗力、执行力强，能够按时优质完成工作任务奖1%；否则出现一次罚1%消防/安全/卫生5%部门出现一次消防/安全事故及卫生检查处罚扣1%制度建议3%部门工作制度不完备，又未能按打算制定或修订的扣1%，未按制度规定开展工作，每项扣1%临时任务2%按照公司各种会议或公司领导临时布置重点工作由质管部督导每发觉一次不按时按质完成扣罚0.1%。南召莲花温泉旅游集团餐饮中心绩效考核评价表年月日项目指标分值系数评价标准得分财务指标营业收入40%优质低耗高效完成月度营业收入。每升降1%，奖罚部门考评工资1%成本操纵20%成本费用操纵在定额之内。每升降1%，奖罚部门考评工资1%餐饮毛利率10%行政治理指标工作打算10%七项考评5%依照集团公司按七项考评制度治理规范考核，每发觉一人次一项不规范填写扣罚0.01%，直至扣完为止。结果得分乘以部门整体工资按七项考评结果得分乘以部门整体工资客户中意度5%出现一次客人表扬/投诉赠/扣1%；内部职员投诉扣0.1%；质管检查表扬/处罚一项赠/扣0.1%职员专业培训学习5%组织本部职员每月许多于四次培训，每少一次扣1%、部门作风、战斗执行力5%部门内部团结，紧密合作，战斗力、执行力强，能够按时优质完成工作任务奖1%；否则出现一次罚1%消防/安全/卫生5%部门出现一次消防/安全事故及卫生检查处罚扣1%制度建议3%临时任务2%按照公司各种会议或公司领导临时布置重点工作由质管部督导每发觉一次不按时按质完成扣罚0.1%。南召莲花温泉旅游集团康乐中心绩效考核评价表年月日项目指标分值系数评价标准得分财务指标营业收入30%优质低耗高效完成月度营业收入。每升降1%，奖罚部门考评工资1%成本操纵20%成本费用操纵在定额之内。每升降1%，奖罚部门考评工资1%康乐毛利率10%行政治理指标工作打算10%七项考评5%客户中意度5%出现一次客人表扬/投诉赠/扣1%；内部职员投诉扣0.1%；质管检查表扬/处罚一项赠/扣0.1%出现一次客人投诉扣1%；内部职员投诉扣0.1%；质管检查处罚一项扣0.5%职员专业培训学习5%部门作风、战斗执行力5%部门内部团结，紧密合作，战斗力、执行力强，能够按时优质完成工作任务奖1%；否则出现一次罚1%消防/安全/卫生5%部门出现一次消防/安全事故及卫生检查处罚扣1%制度建议3%临时任务2%按照公司各种会议或公司领导临时布置重点工作由质管部督导每发觉一次不按时按质完成扣罚0.1%。南召莲花温泉旅游集团营销中心绩效考核评价表年月日项目指标分值系数评价标准得分财务指标营业收入60%优质低耗高效完成月度营业收入。每升降1%，奖罚部门考评工资1%成本操纵5%成本费用操纵在定额之内。每升降1%，奖罚部门考评工资1%行政治理指标工作打算5%七项考评5%依照集团公司按七项考评制度治理规范考核，每发觉一人次一项不规范填写扣罚0.01%，直至扣完为止。结果得分乘以部门整体工资按七项考评结果得分乘以部门整体工资客户中意度10%出现一次客人表扬/投诉赠/扣1%；内部职员投诉扣0.1%；质管检查表扬/处罚一项赠/扣0.1%职员专业培训学习5%组织本部职员每月许多于四次培训，每少一次扣1%、部门作风、战斗执行力5%部门内部团结，紧密合作，战斗力、执行力强，能够按时优质完成工作任务奖1%；否则出现一次罚1%制度建议3%部门工作制度不完备，又未能按打算制定或修订的扣1%，未按制度规定开展工作，每项扣1%临时任务2%按照公司各种会议或公司领导临时布置重点工作由质管部督导每发觉一次不按时按质完成扣罚0.1%。南召莲花温泉旅游集团财务中心绩效考核评价表年月日项目指标分值系数评价标准得分财务指标营业收入20%优质低耗高效完成月度营业收入。每升降1%，奖罚部门考评工资1%成本操纵20%成本费用操纵在定额之内。每升降1%，奖罚部门考评工资1%行政治理指标工作打算20%七项考评5%依照集团公司按七项考评制度治理规范考核，每发觉一人次一项不规范填写扣罚0.01%，直至扣完为止。结果得分乘以部门整体工资按七项考评结果得分乘以部门整体工资客户中意度5%出现一次客人表扬/投诉赠/扣1%；内部职员投诉扣0.1%；质管检查表扬/处罚一项赠/扣0.1%职员专业培训学习5%组织本部职员每月许多于四次培训，每少一次扣1%、部门作风、战斗执行力5%部门内部团结，紧密合作，战斗力、执行力强，能够按时优质完成工作任务奖1%；否则出现一次罚1%消防/安全/卫生5%部门出现一次消防/安全事故及卫生检查处罚扣1%制度建议10%临时任务5%按照公司各种会议或公司领导临时布置重点工作由质管部督导每发觉一次不按时按质完成扣罚0.1%。南召莲花温泉旅游集团行政人事部绩效考核评价表年月日项目指标分值系数评价标准得分财务指标营业收入10%优质低耗高效完成月度营业收入。每升降1%，奖罚部门考评工资1%成本操纵20%行政治理指标工作打算15%工作打算执行百分制，最终得分乘以分值系数七项考评10%客户中意度5%出现一次客人表扬/投诉赠/扣1%；内部职员投诉扣0.1%；质管检查表扬/处罚一项赠/扣0.1%职员专业培训学习10%组织本部职员每月许多于四次培训，每少一次扣1%、部门作风、战斗执行力10%部门内部团结，紧密合作，战斗力、执行力强，能够按时优质完成工作任务奖1%；否则出现一次罚1%消防/安全/卫生5%部门出现一次消防/安全事故及卫生检查处罚扣1%制度建议10%部门工作制度不完备，又未能按打算制定或修订的扣1%，未按制度规定开展工作，每项扣1%临时任务5%按照公司各种会议或公司领导临时布置重点工作由质管部督导每发觉一次不按时按质完成扣罚0.1%。南召莲花温泉旅游集团采供中心绩效考核评价表年月日项目指标分值系数评价标准得分财务指标营业收入20%优质低耗高效完成月度营业收入。每升降1%，奖罚部门考评工资1%成本控20%采购成本、费用操纵在定额之内。每升降1%，奖罚部门考评工资1%行政治理指标工作打算15%工作打算执行百分制，最终得分乘以分值系数七项考评5%客户中意度5%出现一次客人表扬/投诉赠/扣1%；内部职员投诉扣0.1%；质管检查表扬/处罚一项赠/扣0.1%职员专业培训学习5%组织本部职员每月许多于四次培训，每少一次扣1%、部门作风、战斗执行力5%部门内部团结，紧密合作，战斗力、执行力强，能够按时优质完成工作任务奖1%；否则出现一次罚1%消防/安全/卫生5%部门出现一次消防/安全事故及卫生检查处罚扣1%制度建议5%部门工作制度不完备，又未能按打算制定或修订的扣1%，未按制度规定开展工作，每项扣1%临时任务15%按照公司各种会议或公司领导临时布置重点工作由质管部督导每发觉一次不按时按质完成扣罚0.1%。南召莲花温泉旅游集团质量治理部绩效考核评价表年月日项目指标分值系数评价标准得分财务指标营业收入10%优质低耗高效完成月度营业收入。每升降1%，奖罚部门考评工资1%成本操纵20%成本费用操纵在定额之内。每升降1%，奖罚部门考评工资1%行政治理指标工作打算20%工作打算执行百分制，最终得分乘以分值系数七项考评5%客户中意度5%出现一次客人表扬/投诉赠/扣1%；内部职员投诉扣0.1%；质管检查表扬/处罚一项赠/扣0.1%职员专业培训学习5%组织本部职员每月许多于四次培训，每少一次扣1%、部门作风、战斗执行力10%部门内部团结，紧密合作，战斗力、执行力强，能够按时优质完成工作任务奖1%；否则出现一次罚1%消防/安全/卫生5%部门出现一次消防/安全事故及卫生检查处罚扣1%制度建设10%部门工作制度不完备，又未能按打算制定或修订的扣1%，未按制度规定开展工作，每项扣1%临时任务10%按照公司各种会议或公司领导临时布置重点工作由质管部督导每发觉一次不按时按质完成扣罚0.1%。南召莲花温泉旅游集团维护部绩效考核评价表年月日项目指标分值系数评价标准得分财务指标营业收入20%优质低耗高效完成月度营业收入。每升降1%，奖罚部门考评工资1%成本操纵20%成本维修费用能耗操纵在定额之内。每升降1%，奖罚部门考评工资1%行政治理指标工作打算10%七项考评5%依照集团公司按七项考评制度治理规范考核，每发觉一人次一项不规范填写扣罚0.01%，直至扣完为止。结果得分乘以部门整体工资按七项考评结果得分乘以部门整体工资客户中意度5%出现一次客人表扬/投诉赠/扣1%；内部职员投诉扣0.1%；质管检查表扬/处罚一项赠/扣0.1%职员专业培训学习5%组织本部职员每月许多于四次培训，每少一次扣1%、部门作风、战斗执行力10%部门内部团结，紧密合作，战斗力、执行力强，能够按时优质完成工作任务奖1%；否则出现一次罚1%消防/安全/卫生10%部门出现一次消防/安全事故及卫生检查处罚扣1%制度建设5%部门工作制度不完备，又未能按打算制定或修订的扣1%，未按制度规定开展工作，每项扣1%临时任务10%按照公司各种会议或公司领导临时布置重点工作由质管部督导每发觉一次不按时按质完成扣罚0.1%。南召莲花温泉旅游集团消防保卫部绩效考核评价表年月日项目指标分值系数评价标准得分财务指标营业收入10%优质低耗高效完成月度营业收入。每升降1%，奖罚部门考评工资1%成本操纵20%成本费用操纵在定额之内。每升降1%，奖罚部门考评工资1%行政治理指标工作打算10%5%依照集团公司按七项考评制度治理规范考核，每发觉一人次一项不规范填写扣罚0.01%，直至扣完为止。结果得分乘以部门整体工资按七项考评结果得分乘以部门整体工资客户中意度5%出现一次客人表扬/投诉赠/扣1%；内部职员投诉扣0.1%；质管检查表扬/处罚一项赠/扣0.1%职员专业培训学习5%组