IT外包服务流程及收费标准四篇

IT外包服务收费及标准四篇篇一：IT外包服务流程及报价IT服务外包优势所在节省开支：对中小企业来讲，计算机数量不多，雇专职工程师需要支付相应的工资、福利和保险等费用，而维护工作量又不大，因而支出会显得较高。而采用我们的服务，可以大大降低因系统维护而造成的相关费用，节约企业开支。经验丰富：我们有几年的公司客户维修及维护的经验，能为企业提供全面技术服务，建立系统设备档案、记录分析系统维护日志，提前发现存在的隐患，做好预防备案工作。我们的工程师经验丰富，能够快速的解决出现的故障，保障用户系统正常运行。第1页共42页技术全面：企业会面临很多技术问题：硬件、软件、局域网、互联网、网站建设及维护等，往往需要很多专业工程师才能完成。我们有全面的技术背景、有专业、快捷、经验丰富的服务，为企业提供全面的技术服务。服务稳定：中小企业系统维护需要稳定而专业的队伍才能保障，但IT我们稳定而健全的人才队伍和规范的服务管理流程，会给您的企业正常运作提供有力保障。第2页共42页服务流程工程师分析故障TT曹T亨+电话指导 上门服务 网络远程服务TT曹T亨+T客户故障解决IT

现场处理 经客户同意带回公司 客户故障解决T丁T曹I客户故障解决 故障处理返还客户T丁T曹I客户故障解决签约流程►

提交维护方案及报价修改方案及报价客户认可双方签署维护合同修改方案及报价客户认可第3页共42页IT服务收费标准VIP外包客户价格表设备台数服务旨（元/台/服务方式付款方式月）10台以下451、电话即时响10-20台40应1、月付20-30台35222、季付30-40台30服务3、半年付40台以上面议3、每月巡检2次4、年付说明：1、设备台数包括服务器，台式机、笔记本、网络设备等。2、如付款方式选择“半年付”可享受9折优惠。3、如付款方式选择“年付”可享受8折优惠。4、以上价格仅为参考，最终价格以勘验现场后，双方商定为准。普通客户按次响应价格表服务项目 服务方式 价格软件及系统故障维护（一般软件及系1、电话即时 50//次第4页共42页及杀毒软件安装、升级等）

响应24（解决硬件资源冲突等）局域网故障（局域网文件，打印机共享调试；局域网部分电脑不能联网；局域网部分电脑查杀病毒，路由器设置）硬件编修（上门诊断，经客户同意将坏件带回，详细诊断后向客户报价硬件维修费用）购买配件（31

50元/台/次50元×设备台数50元＋硬件维修费面议办公设备及耗材 面议1、设备台数包括服务器，台式机、笔记本、网络设备等。2、以上价格仅为参考，最终价格以勘验现场后，双方商定为准。第5页共42页篇二：IT外包服务报价标准IT外包服务收费标准IT体情况，双方共同商定服务模式和服务价格，按照单项项目方式执行。IT参照如下的报价体系：包年IT服务项目设备数量(台)*基础服务(RMB/年*台)桌面系统1-9680(Desktop/Laptop/Prin10-19620t/Scanner)20-2958030-3950040-4945050台以上面议服务器1000第6页共42页网络设备（路由器1000网络设备（路由器1000/Voip/防火墙）程控交换机50.00/(端口*年)基础链路(信息插座/配50.00/(节点*年)线架/跳线架/端接)/单次上门IT服务细则服务细则服务价格备注服务项目电脑故障维修 电脑无法启动、200/次包括操作系统重不能进入系统、(超过2小时另收装运行速度减慢、费)经常死机、电子邮件设置外设维护Modem、打印机、200/次包括注墨、灌碳2数码相机费)重装操作系统 WIN98、WINNT、120/次客户须提供光驱第7页共42页WIN2K、WINXP、(超过2小时另收LINUX工具软件安装 Office2000、

费)80/次 如需购买，客户Acdsee、金山词(超过2小时另收自自行负担相关霸等常用办公、费) 费学习类软件硬件安装 CPU主板内存200/次 客户保证部件完显卡、声卡、电(超过2小时另收源 费)驱动程序安装 各种显卡、声卡200/次 无驱须具备上网Modem等所有部(超过2小时另收条件件查杀电脑病毒 各类电脑病毒

费)300/次 不包括系统重建（分区病毒、文(超过2小时另收件病毒、邮件病费)毒）查杀数据备份 光盘或硬盘备 200/次 用户指定备份份，所需的备份(超过2小时另收容第8页共42页介质由客户提供费)网络维护安装 网络设备安装、300/次 保用3个设置、检测，网(超过2小时另收络服务器维护 费)（大规模的网络变动费用另计服务器系统 WIN2000或LINUX300/次 包括各种服务设系统安装调试

(超过2小时另收置费)共享上网 设置所有机器共200/次 20节点以下，仅享上网

(超过2小时另收包括设置费用费)集团电话 分机电话安装维200/次 10节点以下，不护 (超过2小时另收包括布线费用。费) 若需布线按人工50/点计算材料另行计价电脑升级方案 给客户提供最佳200/次 －－－第9页共42页的升级方案，性(超过2的升级方案，性(超过2价比最高费)办公电脑方案 帮助客户设计办200/次－－－公设备方案，包(超过2括电脑、电话、费)网络等所有项目工程师外包服务价格服务价格服务项目桌面服务方式、服务收费根据实际（Desktop/Laptop/Print/Scanne情况面议r）服务器网络设备（路由器/Voip/防火墙）程控交换机基础链路(信息插座/配线架/跳线架/端接)第10页共42页员工培训（月度/季度/年度）监控系统员工培训（月度/季度/年度）监控系统门禁/考勤/巡更系统基价所对应的服务区域仅指上海市以内范围，若服务区域属于外环线外，则根据距离远近，在基价基础之上选择适当上浮的比例。基价中不包括所有的硬件成本，如果由于发生硬件维修或硬件更换，所产生的费用由客户承担。基础服务：58712（9:00-21:00）电话支持及远程维护；提供对信息系统周边设备的维护，包括：打印机、打印服务器、一般应用级扫描设备、一般应用级的刻录设备等；协助公司新设备采购。企业服务包月设定费用下限。如果客户机器数量太少，不能达到每个月400400第11页共42页篇三：IT外包服务合同外包服务合同甲方：XX贸易有限公司乙方：XX信息技术有限公司此合同书XX贸易有限公司 (以下“甲方”)与 XX信息技有限公司(以下称“乙方”)签订。根据《中华人民共和国合同法》之规定，双方在平等、自愿、互利的基础上友好协商，签订本合同，共同信守。一、工作范围乙方根据甲方项目的合同内容向甲方提供相应的服务，具体服务内容根据具体项目在相应的工作说明中列明。服务项目产品类别：支付宝小程序、微信小程序。维修流程：乙方根据甲方的指令对用户的硬件设备进行设备检测，需更换并通知具体项目维修周期，乙方维修设备完毕并交付甲方正常使用后由甲方签字确认，至此整个维修流程结束。第12页共42页保修条款：乙方为甲方维修的设备3个月内如同样报修故障重复出现，乙方免费为甲方进行无责保修。(除设备更换之配件由于客户使用量已达配件寿命或用户使用不当或使用非原装耗材导致故障及其它非认证维修商不正当维修造成故障或遇战争，洪水，地震，突然电压升高及外力因素况外)。二、双方责任甲方责任并指定接洽人配合工程师验机取机。甲方保证按本合同约定时间支付款项。实施。健康危险的产品时，甲方必须告知乙方。乙方可以要求客户的工作人员在乙方维修人员的直接指导下维修这类产品。第13页共42页乙方责任受甲方对服务的评价。外设产品的使用规范。保密原则方，且有责任保护这些文档的保密性，这些文档包括由双方以任何方式提供给对方并且注明“机密”的文件。均负有保密的责任，必须采取切实有效的措施加强保密工作，保证客户的利益不受侵犯，乙方保证本合同中所有的信息及从中获得的利益只能用于为客户的维修服务中，不得用于其它目的。乙方对涉及客户的商业机密保密，不得向第三方泄露。规定。在本合同有效期内，甲方将有义务采取措施保守在服务第14页共42页提供期间获得的甲方客户保密商业信息(简称“保密信息“)。甲方将指导提供服务的乙方工程师在未经甲方同意，不转移任何甲方客户的文件或其它材料，并且不会对甲方公司员工之外的任何其他人提供保密信息，除非甲方书面通知。甲方在这里承担的责任不包括任何下述保密信息：由乙方员工或乙方独立开发的任何信息;以上保密制度不仅限于合同有效期内，并且永远有效。保险：在乙方合同期间，由乙方为其员工购买人身意外伤害(团体险)保险，保险费由乙方承担，甲方不承担服务中乙方人员伤害责任。付款方式：乙方要维修结束甲方验收设备后 (国家法定节假日顺延)乙方将相关费用发票提交给甲方，甲乙双方应相互配合在 第15页共42页个工作日内完成结款工作，在支持文件和发票齐备的情况下，甲方应在服务结束后两周内将相关款项支付到乙方的账户。违约责任如乙方未能及时履行责任时，甲方有权根据乙方违约的方造成的其它损失，甲方有进一步追索赔偿的权利。服务费用的，则每天按未付金额的5‰支付违约金，最高不超过5%。争议处理有关此合同的争议应通过双方的友好协商来解决。如果通过友好协商不能得到解决，双方可提交深圳市中级人民法院诉讼。合同有效期及合同金额：合同有效期为自 _年 月 日起，至__年 月 日止。合同金额为： _元合同的生效、修改与终止第16页共42页合同的生效本合同方框和画线处的内容必须认真填写。双方授权代表签字并盖章后，本合同正式生效，维修服务的期限为合同有效期。本合同一式贰份，甲乙双方各保留壹份。合同的修改除非甲乙双方授权代表签字及双方盖章确认，本合同任何条款的涂改、修改及变更都将被视为无效。合同正常终止合同期满后，双方可重新签订新的维修合同。合同非正常终止或中断如遇下列情况，双方将终止或中断本合同：乙方如果不按合同规定的履行期限履行合同，导致甲方的合同目的不能实现的或经甲方催告后10行的;甲方如果不按合同规定的履行期限履行合同，导致乙方的合同目的不能实现的或经乙方催告后10行的;第17页共42页提出变更，而甲方不同意，乙方以其行为表明其没有履行合同诚意的;90合同的签订地点和时间：本合同签订地点为，签订时间为 年月甲方：乙方：单位公章：单位公章：账号：账号：第18页共42页日期： 年 月 日 日期： 年 月 日第19页共42页篇四：IT外包服务方案及标准IT 外包服务方案一、什么是 IT 外包？IT服务外包（ITOutsourcingManagedService）业和个人的信息化建设工包括以下内容：信息化规划（咨询、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护高企业工作效率，节约信息化成本的一种途径；也是为个人用户提供巨大的帮助的有利条件；它是有目的有针对性地追踪解决企业客户在使用中的问题，并在此基础上特别为大客户推出了专人、专线的专属服务。二、为什么要选择 IT 外包？现在的商业环境，变化快速，技术日新月异。做你最擅长的（核心竞争力），其余的外包！ "Dowhatyoudobest(yourcorecompetency)andoutsource第20页共42页therest!"已经成为一种不可逆转的趋势。研究表明，外包支持服务的公司，比什么都在自己公司里做的公司，系统运行更稳定，运行效率更高，成本更低，升级更容易。具体比较如下：一、信息技术的广泛性、复杂性决定了企业不可能配备技术很全面的专业人员从事企业自身的IT工作；二、企业自身网络的狭隘性难以留住一流的IT技术人才，造成实际运维人员专业化程度不够有可能影响企业 IT 工作的科学性系统性经济性；三、 企业对自身 IT 工作人员的专业工作管理很难做到专业IT 服务公司对其技术工程师的严格、系统的管理程度；由于上述原因导致的企业对IT的投入在很大程度上未能得到应有的回报，累计效率损失严重，不能实现对核心业务的有力支援和保障,企业网络系统故障频率高和系统利用率低，其具体原因如下：应用软件不兼容，在第21页共42页采购相关的设备时不去考虑整体局域网以后的规划。、网络安全隐患 ( 建成局域网后操作使用人员不按相关程操作，另外在使用广域网时没有安全防范意识，容易感染上多种病毒 ) 。、相关的主要领导对企业网络系统的认识需要一个过程。、网络经济带来了人才流动的问题， 而人才流动会给企业的络稳定性带来负面影响，引起中小型企业系统管理员流动的原因具体如下：奋斗目标；用的办公软件、移动线路等等，时间一长他们就比较麻木，没有工作动力和热情；挥和提升，长此下去他们的技术视野比较狭窄，因为 IT 业是一个高速发展的行业要求 IT 技术人员要不断的了解行业的新知识和动态，更要在好第22页共42页的工作环境里不断学习、摸索和实践才能不被淘汰；D、企业网络技术人员的工作成绩难以被肯定和认可；E备正常运行，造成他们工作思想压力大；、网络应用开发不高，因为企业日常琐碎的维护工作让系统管三、为什么要选择 IT 外包雄厚的技术团队：我公司具备联想认证的维修工程师有十三名； 并同时获的国家算机维修资格证书的有八名；具备思科认证的 CCNA工程师有一名， NEXANS布线工师一名， IBDN 布线工程师一名。专业的样板工程：XXXX电子厂、 XXXX高级中学、 XXXX集团公司等等诸多企事单位与我们公司合做多年。第23页共42页系统稳定的运行：进入信息时代，IT技术迅猛发展，其对企业的核心业务及其发展影响越来越巨大，从而企业对IT环境的可靠性，实用性和扩展性、稳定性要求越来越高；针对客户需求我公司为客户提供以下几方面服务：．1 硬件维护：以及时发现硬件存在的故障隐患，最大程度减少硬件紧急故障的发生率，同时通过对硬件的除尘等清洁处理延长计算机硬件的使用寿命。硬件维修包括主（内存主板、 CPU 显卡网卡等）显示器等。如果配件存在故障，需要更换时，对于保修期内设备，负责帮助企业联系厂商进行更换；对于超出保修期的设备，则根据客户需求推荐相关配件客户可自行购买， 从我公司以优惠价格（低于市场价）向客户提供。硬件升级、优化：如扩内存、扩硬盘、升级 CPU 、增加网卡第24页共42页等。根据客户需求，对客户计算机进行优化配置分析，向客户报告分析结果，提出性价比最优的升级方案。计算机应用软件维护：各种应用软件（MSOFFICE 、杀毒软件等）的安装、参数配置性能调试。应用软件使用故障的诊断和恢复。帮助企业客户实现软件不同功能的优化组合。代购软件：以优惠价格为企业客户代购所需软件。系统维护：系统恢复后，完成随机配件（如显卡、声卡、网卡、MODEM 卡等）的驱动程序安装试，使其在操作系统中正确使用，并安装调试客户原有的应用软件，确保应用软件正常使用，但在这种情况下，不能够确保原有数据的完全恢复。第25页共42页系统整理及优化：清除不必要的程序，释放更多的内存、CPU、硬盘；硬盘扫描与整理，优化硬盘使用；操作系统的补丁升级，系统主板BIOS升级。达到提高电脑的整体运行性能。毒检测及防毒方案设置。面对层出不穷、破坏性和隐蔽性越来越强病毒以及令人眼花缭乱的众多杀毒软件，针对客户的实际情况制定详尽的杀毒方案并提供及时准确的病毒预报，从而最大限度地防止病毒的侵害。减少数据丢失造成的损失。．网络维护：网络设计：为企业客户提供包括Intranet(公司内部专用网)、Extranet（与客户或者顾客的共享资源网）Internet(世界范围内的广域网)的网络建设方案，以适应企业业务发展对网络应用的需要。网络优化：根据企业客户对计算机网络容量和流量的要求，第26页共42页充分考虑网络的可扩展性以及设备的继续利用，对网络结构加以调整和拓展，达到网络优化的目的。网络安全：从企业客户信息系统整体安全的角度出发， 客户的业务流程为着眼点，通过对企业计算机网络的应用环境分析， 应用分析运用信息系安全工程技术理论、 工具和方法，通过专业、客观的风险分析， 在保证客户信息系统应效率和投资收益的前提下，提出具体的网络安全方案，最大程度降低客户的信息系统安全风险。服务器维护：客户管理资源分配：按照员工的姓名设置同名帐号，要求获得使用网络资源的人员，必须提供帐号的验证方可使用，提高公司机密的安全度；在个人共享的基础上，在服务器上开设部分集中共享的文件夹，方便内部员工使用和交流；安全控制：对于公共存储的文件资料，拟订相应的备份计划，以确保资料的安全性；第27页共42页性能监测：定期进行测试及维护、监测服务器的使用情况，检测服务器的性能是否稳定，测试服务器的相关数据是否及时更新；对现有的服务器的使用及性能出示测试报告及合理化建议，为适应客户不断发展的需要，对服务器的升级，更新及新购置的意向提出预测报告。．办公设备维修、保养：包括打印机、传真机、复印机、数码设备、刻录机、扫描仪、一体机；办公设备清洁保养维护 : 通过定期的检测和清洁保养 ,提高办公设备使用效率和使用寿命。故障诊断及维修： 如果办公设备配件存在故障 , 需更换时，对于保修期内设备 ,联系厂商进行更换， 对于超出保修期的设备， 则根据客户需推荐使用相关配件， 客户可自行购买，或我公司以优惠价格（低于市场价）向客户提供。办公设备配件升级： 如打印机扩内存、扩硬盘、增加打服务器、增加双面打印单元、送纸器、邮箱等。第28页共42页办公耗材检查及更换：定期检查办公耗材的使用情况，办公耗材可由企业客户向我公司以优惠价格（保证低于市场价）购买或自行购买。办公设备驱动程序安装调试：定期检测并更新打印机、扫描仪等办公设备的驱动程序，以保证办公设备的正常使用。．IT 相关培训：一般员工培训：操作系统、日常办公软件的应用（word、excel、access等、杀毒软件、internet操作、E-mail常识及其应用、打印机的使用、设置、熟练掌握微机系统的硬件连接、常用软硬件驱动的安装方法和有关调试。系统管理员培训： 网络设置、各种常见故障的处理等。、企事业单位信息化建设：企事业单位信息化规划企事业单位计算机软硬件、办公设备采购方案咨询信息化实施方案咨询第29页共42页内容更新维护等。、软件定制：主要为中小企业定制个性化的 ERP( 企业资源管理 ) 、HR( 人力资源管理 ) 、CRM （客户关系管理、 0A （办公自动化等软件我公司和用（ XX 代理）等专业软件研发机构和公司结成合作联盟，拥有强大的软件技术开发实力。节约公司成本：企业自行维护：内部电脑普及率高的企业，配备2-3名专职维护员，企业要负担相应较高的工资、福利、保险等费用，当工作量不大时，支出会显得偏高，并且不一定能达到企业领导的要求;专业外包服务：专业工程师定期为企业提供全面、综合的专业服务，总体费用低于自行解决的成本，企业并可享用服务公司内的各种资源，相比之下，可以大大减轻企业的费用负担。第30页共42页专业化的服务：企业自行维护：管理员以维修为主，系统出现故障后才着手解决或不知如何下手，快速、准确地解决问题，造成系统停顿时间较长，

不能及时、甚至系统崩溃，会为企业带来间接或直接的损失 ;专业外包服务：预防与维护相结合，将可能发生的问题凭借丰富的经验，专业的技术，系统检测降低突发故障，同时对发生的故障提供准确，快速可靠的专业服务。规范的操作流程：企业自行维护：企业电脑维护人员，没有全套的管理体系，不能长期完整、

加强规范地保持档案第31页共42页的归类、整理，随意性较大 ;专业外包服务：为客户建立专门的系统维护记录系统设备档案、 系统维护记录析等服务项目，拥有规范的检测、报修、维护、总结、交流流程。丰富的实践经验：企业自行维护：对企业拥有的局部长期规划，专业产品或软件较熟悉，但缺乏对整体方案、升级的经验 ;专业外包服务：我们的工程师经过并有丰富的实严格的考试认证， 经验，

拥有众多厂商的支持，大量外企业应用典范的资 将是保证你系源。公司丰富的资源，全体工程师的智慧，正常运行的坚强后盾。第32页共42页多元化的服务方案：企业自行维护：故障出现，管理员无法保障最短时多元化的服务方案：企业自行维护：故障出现，管理员无法保障最短时无备件替换，无法在第一时间判断问题，间内系统恢复正常运行 ;专业外包服务：有充足的备件，备 备机，机及周边设备，并且可向企业提供关键设备的备件、借用、租用、代用多元化的解决方案，保证系统在最短时间内恢复正常运行。四、外包服务的具体收费情况？IT外包服务以客户的需求为向导，收费方式也如同服务方式灵活多样，每位客户均可以根据自身的机器使用情况选择不同的服务方式：计次制第33页共42页市内呼叫每台次收取上门服务费80元，若维修机器数量多于一台次，收费金额则按80+(n-1)×60×路程系数的公式计算，此种方式相对于机器数量不多（机器数量少于五台）的客户而言，不失为一种比较实惠的选择。机器数量1台次2台次3台次4台次5台次收费金额80元140元200元260元320元包月制包月制收费分为 普及型、标准型和豪华型，收费的具体情况据其服务类型而定， 这种服务方式是针对机器数量较多 （机器数量多于十台） 的客户制定的， 优点在于每台机器平摊起来，维护费用低廉，具体情况见下表：注：数据恢复功能模块需额外收费，维修费用需视乎数据恢复公司收费标准而定；普及型服务收费方式：机器台数× 30 元×路程系数；标准型服务收费方式：机器台数× 50 元×路程系数；第34页共42页豪型服务收费方式：机器台数× 80 元×路程系数；路程系数按公里计算， 40 公里以下是 1； 40 公里 -60响应时间 4 小4 小时2公里是 1.2 ； 60 公里以上是 1.5 响应时间 4 小4 小时2时小时到达现场二个工作日二个工作日一个工作日技术支持热线电话热线电话专人专线病毒清除√√√软件安装√√√硬件维修√√√定期保养×√√第35页共42页数据备份提供备用机××√√√√网络维护×√√数据恢复××√其他收费标准40 公里以（适用于 内，超5台以出路程下，按次酌情收收费的标取交通准费）序 内容描述

价 序 内容 价描述 格号 格 号1 电脑系统 /优化 88 19的测试 /维修/维护

扫描 维 68仪的 安装第36页共42页/ 设置维修//2应用软件的安装/设置/维护7820电脑的常规数据备份683系统的装 /设置 /维修 /14821数码相机的安装/置/168维护护4 电脑的查、杀病毒/调试/ 护14822整机 48/ 鼠标 /键盘第37页共42页/ 显示器/