酒店前厅部经理岗位职责7篇

Word——8—酒店前厅部经理岗位职责7篇

客房部经理岗位职责篇一

1、全面负责前厅客房部全部工作事项；

2、进行有关的市场方案分析，制定部门工作方案，完成工作报告；

3、负责维护OTA的日常管理，使客房达到___出租率，猎取___的客房收入；

4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署；

5、保持良好的客际关系，能自立有效地处理来宾投诉，提高顾客满足度

酒店客房经理岗位职责篇二

1、参加公司对客房经营管理方针政策与方案的制定工作并负责组织实施，向总经理负责。

2、督促、指导、管理客房员工根据岗位流程和服务标准实施服务，以确保能够取得___的工作效果。

3、保持客房部管理、服务及卫生等工作的___状态。

4、负责督促、检查所在区域的平安防火工作，加强有关培训，保证人财物平安。

5、监督、检查、掌握客房部各种物品、消耗品以及各种设备设施的使用状况。

6、依据公司总体经营目标，与前厅部、销售部___限度地提高客房收入和客房出租率，带领本部门的管理团队，执行公司的经营策略，完成公司规定的方案和指标。

酒店客房经理岗位职责篇三

岗位职责：

负责组织和支配客房和公共区域的清扫工作，督导、培训和考核下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作，确保酒店客房洁净与设施完好，满意客人的服务需求，并负责客房物品的管理，帮助工程人员完成客房和公共区域的修理项目。

工作内容：

1、每天支配客房服务员的工作，合理调配好人员使用。检查仪表仪容及出勤状况。

2、每天认真检查抽查客房保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施状况良好。

3、客房经理每天早上召开客房人员例会。

4、巡察公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排解平安隐患。

5、发觉客房或公共区域的设施设备有故障，准时联系工程人员修理，检查修理质量。

6、协作值班经理妥当处理客人的投诉，努力满意客人的要求。

7、制定客房设施设备保养方案、公共区域大清洁方案、客房方案卫生和支配灭虫除害工作。

8、负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗掌握得当。

9、做好布草的收发、送洗、交接等工作。

10、做好每月盘点及预算并制定用品申购方案。完成盘点明细表和物品申购表。

11、督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训。

12、负责楼层总控卡和对讲机收发和保管。

13、负责清洁用品、用剂的发放和回收工作。指导客房服务员、平安使用和稀释。

14、联系和支配水箱清洁和灭虫除害工作。

15、关怀员工，准时将员工的要求和想法反映给经理。

16、写好每天的工作报告与做好交接工作。

17、做好每月的培训方案和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录。

21、合理支配工作任务，安排每人负责整理和清扫的客房，传达上级工作指令。

23、检查督导服务员按程序标准和工作程序供应各项客房服务。

25、根据清洁标准检查全部的空净房，待修房，使清洁水准、物品配备规格、设备完好状况均符合酒店的标准。

26、检查楼层公共区域、工作间、防火通道的卫生及设备设施的运转状况。

27、随时检查、督导员工清除地毯、墙纸的污迹。

28、布置、检查细致卫生、方案卫生的执行状况。

29、接受并处理一般客人的投诉，将不能处理的。问题准时汇报上级，并做好投诉记录。

30、检查各类报修及修理状况。

32、掌握好各种用品的发放、领取。并保证饮料，食品等无损溢、无过期状况发生。

33、负责楼层各类物品、布草的掌握。

34、填写物品丢失、损坏报告，楼层督导工作单和服务员月工作量统计。

35、督导新员工以及在岗员工的培训。

36、督导员工对服务车、清洁工具、设备的清洁和保养。

37、负责平安检查。

38、贯彻、执行客房部的规章制度。

39、准时处理各种突发大事，并提出今后的改进看法。

40、处理客人的托付代办事项。

41、定期向上级提出合理化建议。

24、根据部门的临时性指令支配工作。

25、负责月末库房商品，消耗品库存盘点。

26、定期对下属员工绩效评估及有关培训。

客房部经理岗位职责篇四

1、监督、指导、协调酒店房务工作，为住客供应规范化、程序化、制度化的优质服务。

2、负责客房的清洁、修理、保养工作。

3、保证客房和公共区域达到卫生标准，确保服务优质、设备完好。

4、管理好客房消耗品，制定房务预算，掌握房务支出，做好客房成本核算与成本掌握等工作。

5、提出年度客房各类物品的预算，提出购置清单。

6、制定人员编制、员工培训、工作方案，合理安排及调度人力。

7、检查员工的礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度和工作效率。

8、与前台做好协调，提高客房利用率和对住客的服务质量。

9、与工程部做好协调，做好客房设施设备的修理、保养和管理工作。

10、检查楼层的消防、平安工作，与保安部和行政部紧密协作，确保客人的人身及财产平安。

11、拟定、上报客房部及酒店前台年度工作方案、季度工作支配。

12、建立房务部工作完整的档案体系。

客房部经理岗位职责篇五

1、主持客房部管理例会和有关员工会议，传达布置、执行会议议决和上级指令，负责方案、组织指挥客房部工作，检查上级指令的完成状况；

2、履行业务管理职能，监督客房服务和公共区域卫生清洁工作；

3、督导、协调全部客房部运作，为主客供应规范化、程序化的优质服务及共性化服务进展；

4、监督设备检查、讨论改造或增设房间物品、掌握费用支出并保证酒店客房服务标准；

5、技巧底处理客人投诉，进展同住店客人的友好关系；

6、协调加强部门之间的工作关系，不断改进工作，提高效率，建立客房部完成的工作体系；

酒店客房经理岗位职责篇六

1、参加总经理对客房部经营管理方面方针政策与方案的制定工作并负责组织实施，向总经理汇报；

2、负责督导、知道客房部员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格根据岗位工作流程和服务标准实施服务，保持客房部管理、服务及卫生等工作的状态；

3、督导、指导、检查、培训客房部楼层、洗衣房、仓管、公区、pa主管等管理人员执行岗位责任制度；

4、负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望病患的来宾和常住来宾，并负责处理客房客诉，努力消退不良影响，树立酒店的良好形象；

5、负责协调客房各项工作、与各相关运营部门建立沟通与协作；

6、监督、检查、掌握客房部各种物品、用品的消耗以及各种设备的适用状况，来宾遗留物品的处理状况，以及各类报表的管理和档案资料，并负责编制制定并完成部门的年度预算；

7、严格掌握经营成本支出，组织对布草及制服进行定期盘点，依据酒店的存量标准准时组织补充，掌握客房用品、清洁洗涤用品的用量，避开铺张，保证预算顺当完成；

8、抓好部门的服务质量检查工作，跟进服务质量检查发觉薄弱环节，供应酒店客房整体服务质量水平；

9、精确收集业务信息，进行深化分析，对各种重大问题能准时作出科学的决策；

客房部经理岗位职责篇七

1、全权负责客房部的管理工作，向总经理负责，并接受总经理督促；

2、负责客房部各项工作的方案、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标；

3、制定客房部的各项经营目标和营业管理制度，组织和推动各项方案的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评；

4、主持部门日常业务和经理、领班例会，参与总经理主持的每周部门经理例会，并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评；

5、制定客房部经营预算，掌握各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的'填报，分析和归档；

6、制定客房价格政策，制定和落实客房推销方案，监督客房价格执行状况；

7、检查