个人形象礼仪1课件

个人形象与礼仪第一部分：个人形象第二部分：礼仪礼貌首象要也。第一印象，永久的印象，只有6秒钟。有人这样说过：“永远都没有第二次机会去改变一个人的第一印象。”良好的形象比你的文凭更重要。形象决定价值，一个良好的形象可以给你带来更多的机会。个人形象礼仪男性头发是否清洁?

工作是否相符?面孔是否刮脸了?是否剔胡须了?

眼睛是否充血?手脏吗?指甲长吗?衬衫脏吗?

是否有斑点或褶皱?

袖子是否挽起来了?领带扎系的方法是否正确?

长度合适吗?

位置是否正确?（没有歪吗?）裤子是否熨烫过?

是否变形了（比如膝盖处突出）?

腰带是否有些旧?上衣整理得是否整齐?

是否端正得体?袜子是否清洁?(白色×)皮鞋颜色，样式是否得体？站，最能表现一个人的风度。要做到“站如松”，就是站得要象松树一样挺拔，要注意站姿的优美和典雅图左：正确躯干姿势图右：1.僵硬的姿势2.驼背3.凸胸或脊背异常凹陷4.肩膀下垂或脊柱后凸5.同时患有上述3与4的毛病姿势的修正姿势的修正不正确正确“坐如钟”，坐得要象钟那样端正，要注意坐姿闲雅自如；要给人以端庄、稳重的印象，使人产生信任感从地上捡起一件物品时应注意下列几点两腿靠拢蹲下时背要直以腿部及臀部的肌肉用力，不要以背部的肌肉用力。不正确正确与你的对象交谈时，两眼视线落

在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。正确的目光是自然地注视。道别或握手时,更应该用目光注视着对方的眼睛目光14微笑微笑的意义练习亲切的微笑是最美丽的语言微笑是“诚于衷而形于外”，因此，它应当是出自内心的真诚。微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。仪态礼仪（1/4）15眼睛也会说话心笑脸就笑,脸笑眼就笑眉目传情视觉焦点看着您说话的对象看着在说话的人带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人16态度决定一切一见面就面带微笑(表示接受)眼光柔和的注视对方(表示亲切)向前迈出一步打招呼(表示亲密)干脆利落的动作(表示有决心果断)从容的态度(表示自信)抬头挺胸(表示精神)脚步稳以轻松的姿态站定(表示心胸宽大)身体和眼光都确实的朝向对方(表示信赖)客人接待礼仪接待客人要热情周到讲究礼貌这不仅体现了个人的修养监区的信誉（就像有上级领导或其他监区干部过来参观我们监区时候，不用干部说，自己去接待，这时就代表一个监区的形象）客人接待礼仪面带笑容、热情迎客表示对客人的欢迎和友善彬彬有礼 面容怡适言词乖婉说话要带个“请”、“谢谢”等礼貌用语（例：跟干部谈话，多说请谢谢之类的话语）给客人一种幽雅、含蓄的感觉（印象分加分）主动先问候；对方没有注意，也不要不问候；站着问候；及时的问候；针对不同的T.P.O(时间,

地点,情况)进行相应的问候.。问候的准则问候礼仪请谢谢对不起请请请请谢谢谢谢谢谢谢谢对不起对不起对不起对不起常说「请」、「谢谢」、「对不起」「请」字常嘴边，有礼到处受欢迎「谢谢」并不须要有实质的交易，服务或体验也可以谢谢。「对不起」是一种过失关怀的礼节，道歉并不表示错误。最常用的礼仪敬语握手一定要伸右手，伸左手是不礼貌的。伸出的手掌应当垂直，这是通常的习惯。掌心向下，会有显示傲视之嫌掌心向上，有谦卑之态握手的时间以三至五秒为宜，关系亲近的当然可以长时间相握用力大小也应适度

-用力太猛太重，会把对方握疼，是非礼行为；

-太轻甚至用指稍微碰一点，会让对方觉得你在敷衍、冷淡他。握手礼仪握手的形式与技巧要求及基本原则上下级见面，应由上级先伸手，下级方可 与之相握，身体可以微欠，以表示尊敬如果女士不愿意握手，可以微微欠身鞠躬，或用点头、说客气话来代替握手的常识同一天多次见面不必握手带手套时应摘下右手手套人多时，应避免交叉握手行进间与干部相遇，距离2-3米时，目视对方点头示意，以示尊重，并面带微笑。如在狭小空间则停步礼让干部先行。服务人员特别在接待大厅或车间都必须向干部点头示意表示尊重。行进间礼仪行进间点头示意行进间与干部同行，应保持在干部的左方略后的位置，以示尊重。（组长之类）在引导干部前进方向后，应优先让干部先行。如果在行进间欲进入办公场所，应赶快先打开门，让干部进入后，再跟随干部行进。顾客向导的礼仪（顾客可以指上级或外来嘉宾)方向导引五指合并，并指向所示方向视线放在对方的眼睛上灿烂的表情向导（例：大组长）行走的过程中，注意让客人走在中央向导要先与顾客两三步并随时的回头以便给顾客介绍方向作为随行人员要走在顾客或领导后并距顾客或领导有两三步远走楼梯时，向导都要走在前面，即使是女向导也要如此气质的培养一个人的心灵、思想的美比体形的美更为珍贵，这种隐藏在内心深处的美也就是风度气质的美男性应具有“阳刚之美”，即风度稳重，动作有力；要表