人文关怀组2019年计划

2019年护理部人文关怀组工作计划按照护理部总体计划，人文关怀组以医院在职护士及特殊住院患者为主体，本着关爱生命、重视心理健康的原则，努力让护理服务更加规范，达到患者满意、护士满意、医院满意，拟定年度工作计划如下。一、 组织结构与职责组长：柳雪晴职责：拟定年度计划；负责新职工寝室访谈、季度巡查、年度总结汇报；协助全年礼仪操作培训及大型活动现场引导人力调配副组长：黄蓉职责：负责新入职护士师承及结业典礼；协助新入职寝室访谈；季度巡查；协助医院活动相关事宜调配一组组员：刘娟娟、左薇、刘双、杨敏职责：负责1-6月份医院大型活动礼仪人员调配，收集资料；季度巡查；关爱孕妈妈二组组员：田娟、陈晓燕、杨双玉职责：负责7-12月份医院大型活动礼仪人员调配，收集资料；季度巡查；关爱孕妈妈二、 实施细则（一）护士人文关怀举措开展新入职护士人文关怀照护，进行寝室访谈，倾听主诉，解决实际困难，疏导心结，排遣压力，访谈定于入职后第4周、根据入职人员身心状况调整季度访谈及半年访谈时间。各科室成立关爱小组，由高年资老师担任，职责是善于发现科内护理人员潜在心理问题，及时关怀，给予必要帮助（需科室配合）；建议各科室建立人文关怀登记本，及时记录科室关怀举措；倡导温馨排班模式，如提前申请生日当天休息，科室根据情况做适当调整同时科室可为寿星准备小礼物如：小蛋糕、洗面卡（次卡）、等；科室出资为夜班医护人员准备早餐；关爱准妈妈：与总务科申请统一夏款及秋款孕妇装，孕周满3个月者发放孕妇徽章，提醒大家共同关照。建议开展本院职工分娩陪护，让本院职工家属陪伴分娩过程。（具体实施与否征询产科意见）年终行职工满意度微信填表，可匿名填写，主要了解医护人员对工作的满意度各科室与对应人文关怀组成员建立人文关怀交流群，及时反馈和沟通人文关怀相关事宜（详细分组见表）（二） 患者人文关怀举措：统一护士手机管理，把精力投入到病房中，科室可由一名高年资老师携带手机为无陪护病人解决一日三餐（帮助点餐），及其他后勤交流问题。建立科室公众号或医患交流群。用于在线咨询，预约检查、治疗、护理等。倡导护士长第一时间与新入院患者见面交流。每月开展孕妇大课堂，提高孕期保健及宣传孕期相关知识。注意保护病人身体隐私及疾病隐私，尊重病人。每季度完成一次人文关怀组巡查，考核标准参照《健康教育考核标准》、《优质护理考核标准》、《礼仪服务考核标准》对人员着装、服务敬语、行为规范、患者就医感受、优质服务举措等进行查检并汇总查检结果下发。（三） 巡查科室安排责任人责任科室柳雪晴、刘双骨二、骨一、儿科二病区、产科、妇科、ICU、脑外刘娟娟、左薇门诊、急诊、透析、放射、儿科一病区、手术室、康复田娟、杨双玉呼内、神内、心内、消化、耳鼻喉、胃肠陈晓燕、杨敏供应中心、精神、肿瘤、内分泌、感染、泌外、肝胆附：人文关怀查检表

人文关怀组查检表时间： 科室： 查检人:项目查检内容组织管理1.护士长知晓科室护士基本情况与心理动态。2.科室有人文关怀专管员，建立登记本。3.科室有对夜班护士、怀孕护士、护士生日等时段的关怀举措。4.科内有各类满意度调查举措并实施持续改进。优质服务（查护士4人、访患者2人）1.优质护理服务的目标和内涵护士知晓率100% （问护士1人）2.仪容仪表：规范着装，佩戴胸牌，服装整洁无污迹，提倡淡妆上岗。（查护士1人）3.服务行为（查护士2人）（1）护理礼仪规范，行为举止端庄，热情微笑服务。（2）使用文明用语，认真倾听并解答。（3）落实首问负责，主动巡视病房，做到“四轻”。（4）诊疗：操作规范，动作轻柔，注意保护患者隐私。（5）遵循医院制定的入院、住院、转科、出院服务流程，并严格执行。4.健康教育：告知疾病相关知识，告知饮食、检验检查、治疗护理、手术、安全等注意事项。5.关怀患者：科室有细化、量化的优质护理服务目标和落实措施；护士长第一时间与新病人见面；科室彳无陪护、精神障碍、聋哑、危重症等患者的关怀举措。护士心声（访护士4人，对应评价后划正字）1.科室排班及各班职责满意 基本满意 不满意 建议：2.护理工作强度 满意 基本满意 不满意 建