物业经理工作思路

-.z.-.z.新楼盘物业管理工作方案思路依据集团的管理要求和物业管理运作需要，物业部将工作分为介入期管理、入住期管理〔将验收好的房屋交给业主；二次装修管理、迎接业主迁入新居等〕和常规管理三局部。按照轻重有序、科学实效的原则，拟定如下管理工作方案：<一>介入期根据集团公司提供的工程施工进度表、销售进度表、入住方案安排，制定相应的前期介入工作方案，力求务实、高效，并有利于集团的销售效劳。1、从物业管理的角度出发，提前掌握物业的情况，做好以下各项前期准备工作：〔1〕根据集团公司相关销售承诺内容，制定"业主临时公约"、"前期物业效劳协议"、"业主手册"，并与集团签定"前期物业效劳协议"；对集团公司售楼承诺文书从物管视角给予评审，防止入伙后口实不符导致纠纷；〔2〕对园林布置及景观设计方案、园林绿化，从物业管理角度提供专业建议；〔3〕参与工程组的工程例会，适时提出物业管理的专项建议；对智能化系统提出专项建议；对小区的给排水、电力供给、消防、平安防范、水景、标识系统、管送煤气系统、公共配套设施、管理用房的规划与施工，从物管专业角度提出合理化建议；〔4〕收集工程图纸，建立设备档案，参与设备的安装调试；〔5〕对设备设施及各类管线的隐蔽工程进展跟踪并建档管理；〔6〕配合销售部物业管理咨询，同时与集团销售部、客服部人员进展物业管理相关法律、法规、效劳内容、契约的互动沟通；〔7〕业主入伙前，先行参与房屋的验收过程，发现问题及时汇总提交书面整改报告；〔8〕收集装修、装饰材料供给商，以及相关设备厂家的信息〔厂家联系人、联系方式等〕，以满足日后维修中的材料供给；〔9〕与集团公司相关部门协商建立维保机制，力求在维修管理流程等方面建立有效的措施以确保维修的高效率，使业主在售后质量维保方面的诉求能够得到及时的解决；〔10〕建立与社会专业机构的联系，开展如通邮、通水、电、气、申请等准备工作；〔11〕与集团公司协商确定管理处办公场所以及安防人员的宿舍、食堂等生活场所的配置，确定装修方案；人员配置、培训方案的制定与实施；〔12〕拟定物业管理效劳工作各项流程及与业主相关的各类资料，并印刷装订成册〔业主入伙时发放给业主〕。〔13〕针对未来需要完善的物业管理问题建立专项档案。2、开展业主效劳需求调查积极参与集团公司开展的业主联谊活动，集中收集了解业主反应的信息，在销售部帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄构造、文化层次、兴趣爱好及各类效劳需求，通过分析，确定管理效劳标准及各项效劳收费标准，使今后的物业管理效劳工作更加贴近业主。3、按标准实施接收验收充分利用前期介入取得的各类资料和数据，以及对大儒世家物业的了解，本着"对业主负责，对集团负责〞的宗旨，对大儒世家进展严格、细致、全面的接收验收。4、介入期管理工作方案表序号项目容时间一前期介入参与规划设计和建立1、工程实地考察、研究规划设计意图，掌握工程施工现状；2、从物业管理的角度提出合理化建议。二拟订物业管理效劳方案1、总结同行业物业管理效劳的成功经历；2、对工程深入调查研究；3、针对特点拟订管理方案。三组建物业管理效劳队伍1、物业处组织架构的建立、相关人员的招聘；2、人员培训；3、人员上岗。四完善管理及办公条件1、安排管理用房；2、安排员工宿舍；3、管理物质装备。五制定管理规章制度1、制定或完善切合实际的各项制度；

六对业户的宣传及对员工的培训对二次装修须知进展口头宣导、书面宣导，现场指导、培训。七物业的验收与接收1、根据标准，逐项检查发现问题催促整改；2、与开发商办理书面移交手续，做好工程遗留问题备案。八内业档案建立与管理1、收集档案资料；2、科学分类；3、建档；4、运用。<二>入住期1、高效便利办好入住入伙期是物业管理工作关键的一个环节，同时也是物业管理人展示自身形象，翻开工作局面，为今后物业管理效劳工作奠定良好根底的一个契机，为此做好如下几项工作：〔1〕与销售部配合，告知业主详细的入伙流程、各项手续办理方法以及应收的有关费用，以便业主事前做好准备；〔2〕销售部应合理安排业主的入伙时期，加强节假日的入伙办理；入住效劳；〔3〕一条龙办理入住手续，随到随办，与销售部密切合作，对业主提供一对一的入住效劳；〔4〕事前联系供气、供电、供水、电信、银行等社会相关专业机构，同步办公，方便业主入伙；2、提供入住期的便民效劳措施〔1〕延长工作时间，随到随办，同时提供物业管理及其收费工程的咨询答疑、装修咨询等；〔2〕通过公开招投标方式引入4～5家具有一定品牌、资质、售后效劳良好的正规装修商、电器商、各类装修材料商，进驻社区并向业主推荐方便业主的同时进展经营创收；〔3〕组织有偿便民效劳队，解决入住期间搬运量大，搬家难的问题；解决家庭装修后清洁卫生问题，同时也方便装修期间民工流的控制。3、记录并处理业主在接楼验房中提出的合理的意见与建议4、装修管理〔1〕装修宣传培训。根据"建筑发"，建立部第110号令"住宅室内装饰装修管理方法"及福州市有关装修管理的规定，制定"房屋装饰、装修管理方法"、"装修期间电梯使用管理规定"、"二次装修申请表"等，对相关管理员以及业主、装修施工单位的施工人员进展装修的法律、法规及专业知识培训。〔2〕强化装修审批二次控制的要点，制定装修审批程序。〔3〕落实二次装修跟踪监管责任制。〔4〕制定违章装修处理流程。〔5〕依据装修方案结合日常的装修巡查记录和装修变更记录进展装修验收。5、治安管理〔1〕建立高素质的安管队伍，按高标准、严要求的指导思想，严抓招聘、培训、上岗、考核等关键环节，实施"准军事化管理〞。〔2〕确立治安重点，加大对入住期人流、物流、车流的有效监控。车位、车主、车型、车色〕〔3〕实施科学有效的防范体系，全面防范实施巡逻岗、固定岗〔守卫岗〕、机动岗三岗联合防范，各岗有效的配合与互动；〔4〕完善并发挥智能化系统的安防优势。6、入住期管理工作方案表序号项目容时间一入住手续办理1、准备好业主入住资料；2、合理设置办理入住手续的流程与岗位；3、为业户办理入住手续，提供便利效劳。二住户装修管理1、对业户和装修队伍的宣导、培训〔发通知、公示、面谈、现场交流〕；1、装修申报审批；2、装修施工过程监管；3、装修验收。三业户档案建立与管理1、收集档案资料；2、科学分类；1、建档；2、运用。<三>常规期管理1、培训工作通过培训，提高员工的文化素质、业务技能和管理效劳水平，为大儒世家物业工程培养一支品质优良、专业过硬的物业管理队伍，使大儒世家社区的物业管理更加赋有成效。〔1〕安管培训方案项次培训主题/教材培训人培训对象1消防甩带〔二节〕/依据考核标准安管队长全体队员2"安管员考核细则"安管队长全体队员3"三流〞管理依据"安防管理培训教案""预案"安管队长全体队员4"门岗工作流程"、"巡逻工作流程"、

安管队长全体队员5中队训练〔每周星期三、五进展〕依据考核标准安管队长全体队员6队伍建立/自编和依据"中国保安"安管队长全体队员7"水浸事故、周界反攀爬、煤气泄漏、困梯挽救预案"培训保安经理全体队员8"岗位职责"安管队长全体队员9新队员上岗培训及"岗位职责"、公司理念、效劳意识。依据相关材料分阶段进展

新队员老队员10安防大队在二次装修管理中的岗位职责、巡楼要点；如何在现场及时传递业户的投诉、报修；

全体队员11高层楼宇消防预案现场培训及演练

全体队员〔2〕绿化培训方案项次培训主题/教材培训人培训对象绿化工岗位职责绿化班长绿化工绿化根底应知应会绿化班长绿化工、楼管员割草机、高压喷雾器等器具的使用及保养/依据产品使用说明书绿化班长绿化工平安操作规程

绿化班长绿化工客户主管苗木习性管养特点绿化班长绿化工客服主管各类表单使用的培训/依据现场使用表单绿化班长绿化工楼管、客户主管气候、土壤水分与苗木的关系绿化班长绿化工客户主管苗木等级标准及如何检查苗木病虫害依据绿化施工及相关材料绿化班长绿化工楼管、客户主管〔3〕行政培训方案项次培训主题/教材培训人培训对象物业相关法律法规培训物业部经理

学习本工程的"新建商品住宅质量保证书"、"新建商品住宅使用说明书"物业部经理全体客服人员社区概况/书面与现场相结合物业部经理全体客服人员新楼管员上岗培训

物业部经理全体客服人员学习"业主临时公约"、"前期物业管理协议"、"房屋装饰、装修管理方法"、"接楼特别提示"、"业主根本情况登记表"等物业部经理全体客服人员效劳礼仪/依据礼仪培训资料结合现场物业部经理全体客服人员各项物业费用收取标准、正确开票据时考前须知/依据公司计财部相关要求物业部经理客服、收款员各类相关表单使用物业部经理全体客服人员入住亲情效劳、有偿效劳工程讲解物业部经理全体客服人员现场对客服口员工进展房屋配套设施使用功能及操作培训物业部经理〔4〕新区工程部培训方案项次培训主题/教材培训人培训对象1新员工入职培训物业公司简介、〔规章制度，岗位职责〕/依据管理标准文件培训物业部经理全体工程人员2公司管理文件培训物业部经理全体工程人员3平安知识、及礼节、文明礼貌用语培训。工程主管全体工程人员4现场培训：组织现场人员到社区熟悉环境及根据楼书平面图了解各幢楼构造，方位特点，户内给排水走向，五金门配件产地品名等。工程主管全体工程人员楼管员5现场操作表单填写、各岗位操作规程、规章制度的培训工程主管全体工程人员及楼管员6建筑电气工程施工质量验收标准，智能化系统验收标准，针对各口负责人进展专项培训/依据建立部标准、及机电设备调试验收标准培训。工程主管全体工程人员7小区变配电糸统知识、给排水系统知识培训。工程主管全体工程人员8业主交接楼验房知识培训。工程主管全体工程人员及楼管员9业主二次装修、日常监视巡查考前须知培训。工程主管全体工程人员10电梯平安技术知识培训。小区智能化系知识培训。工程主管全体工程人员2、常规期工作方案表序号项目容时间一房屋及公共设施维修保养1、制定房屋养护和维修方案方案；2、制定维修基金的收集及管理方法；3、房屋的养护及维修管理。06年12月起06年12月起06年12月起二机电设备的维修养护1、设备的根底资料管理；2、设备的运行管理；3、设备的维修管理；4、设备的能源和平安管理。06年9月起视移交时间而定三平安防范管理1、治安管理；2、交通秩序车辆管理；3、消防管理06年12月起

06年12月起四智能化设施管理1、智能化设施的日常使用操作；2、智能化设施的维护；3、智能化系统的完善。06年9月起视移交情况定五小区环境管理1、园林绿化管理；2、清洁卫生管理；3、环保管理物业管理怎样协助住户验楼我们在办理住宅入伙过程中，有一个协助住户验楼的环节，一般住户在入伙验楼时仅凭开发商有没有通过政府的质检部门验收、有没有交工验收证或自己开开灯、推推窗、有没有漏、滴水问题，粗略的检查一下了之。但住入以后往往会发现工程质量问题，这些总是在工程竣工验收过程中单凭工程竣工验收来发现每家每户、面面俱到的工程质量问题是不现实的。因此在住户入住前，我们协助住户检查房屋，再把一次质量关就显得十分必要，现在针对住宅建立工程上存在的通病，就协助住户验楼时应该注意的几个问题和检查方法简单介绍如下：

一、构造方面：

房屋构造部份主要指房屋根底、柱、梁、板〔楼板〕、墙〔主要反映现浇墙〕，现浇楼梯、剪力简〔高墙楼宇〕等承受房屋自重和外力作用的构件局部。构造为终身〔50—70年〕保修；如在验楼时发现梁下部、墙45摄氏度、板上下在同一断面的裂缝等，就要引起高度重视，尤其是现浇墙如果在同一部位从楼高层到低层均发现同样的45摄氏度裂缝说明该建筑物已发生了严重的不均匀沉降，根底有严重问题，应立即报告建立单位。

二、建筑方面：

1、地面：

一般住宅地面均为水泥砂浆地面，洗手间同阳台和厨房为地砖地面，验楼时应注意：

①水泥砂浆地面应平整不起砂，起砂原因沙浆标号不够，水泥量缺乏，应凿掉该找平层后，以足标号的水泥砂浆重新找平地面。

②在阳台、厨房、洗手间有地漏的地面，注意地面坡度，为排不通畅地面均应向地漏方向倾坡。可向地面上倾水试验，排水通畅地面不积水即为合格。

③对地砖地面以小锤轻击应发出实声，如轻击发出"壳壳声〞说明地砖空壳，地砖和原地面粘结不实，〔对洗手间、厨房的磁片墙面也可用本方法检验〕。其次磁片、地砖颜色要一致，铺设应平整，地砖之间"十〞字穿插处要无严重错位和平整。

2、墙面：

①墙面抹灰、批灰要平整不裂缝，阴阳角〔墙角和柱角〕线条平直；没有弯弯扭扭。

②一般住宅墙面为涂料墙面，要求色彩均匀，不脱粉。

③洗手间、厨房等磁片墙面的检查一般可采用上述检查地砖的方法进展检查。

④对经过一段日期后入伙的房屋检查其墙面及窗户上、边框处墙面或最顶层楼宇的天面有无雨水渗浸的痕迹。

3、门窗：

①铝合金门窗应开启灵活，构造结实、拼缝严密；门锁好用，窗户〔平开窗、推拉窗〕关上扣上后要严密，玻璃胶要饱满。

②实木和夹板门。

一般分户门应为实木门，内间房可用夹板门。实木门要不变形且关上后严密，门和地面有0.5-1cm之间的缝。夹板门要平整光洁，要有条木包边，用手击可感觉夹板厚薄，以厚实为佳。

③防火防盗门

防火防盗门一般里面填充有防火棉等材料，用手击门上方要有密实感觉，否则防火棉填充不实或有下垂的可能，其它略同于木门检查。

三、管道：

1、给水系统：

①镀锌管要不生锈，有锈斑即有采用了不合格的非标冷镀锌管之疑。〔市建立局有规定严禁采用冷镀锌、不合格的水煤气管〕

②对暗埋的给水管来说只能看墙壁面有没有渗出水的痕迹，哪怕是轻微的都不允许。

③坐便器、水咀、管道没有滴、漏、跑、冒水的情况，水咀要开启灵活。

④注意抄水表记录原始新表的行度，并让收楼业主确认。

2、排水系统：

①洗手间、阳台、厨房有地漏的连同检查地面坡度一起倒水试，在检查地面坡度同时检查地漏排水畅不畅通〔地漏要能迅速排水，否则有堵塞或轻度堵塞〕。

②检查排水水平管不能倒坡，应向垂直排水总管方向倾坡，否则排水不畅也极易堵死，同时检查水平排水管各接头处有没有漏渗水。〔检查水平排水管一般要到下一层楼检查〕

③检查坐便器下水是否通畅。

四、电系统：

1、检查开关，并检查每个灯是否都亮，不亮时检查是开关问题还是灯已坏。

2、检查插座是否全通电，可用灯泡或万用电表试〔指示220V〕，不能用试电笔判断插座有没有电。

3、最好用绝缘摇表检测各回路之间的绝缘情况，并应作好检测记录。

4、把新电表的行度记录下来并让收楼业主签字确认。

上述是协助业对住宅楼宇收验楼时一般应注意的问题。各管理处主任、物管员、机电工都应掌握这些常规知识。收楼〔入伙〕效劳方案一、收楼场地/环境注重收楼处环境与整体的包装设计，收楼处选借园区内尚未启用的商场作为办公地点，面积在200㎡—300㎡之间，假设能在300㎡以上更佳。收楼处室内环境以墨绿/蔚蓝色相互搭配作为主色调，令颜色更显柔和统一。另外，收楼处使用清晰/图文并茂的大型坐地式指示牌，将开放式设计的收楼处自然地划分为多个发挥不同功能的场区，使到场人士能一目了然地识别收楼处内提供的多项不同效劳设施。二、收楼处的设施1.视听室让业主收看收楼锦囊VCD，提醒收楼时必须注意的细节事项。2.CDROM场内的电脑可供业主选看有物业公司或开展商安排制造的CDROM，以了解物业及临近各项公共设施。3.轮侯区域摆放多张宽阔舒适，数量充裕的坐椅。4.小食亭提供免费茶点/糖果/小吃，业主可稍事休息饮食。5.儿童娱乐场等候办理收楼手续时，小朋友可另寻欢乐天地。6.报刊杂志杂志架存放各大报刊杂志，以供阅读消遣。三、多元化式效劳柜台收楼处内设置新居入伙时所需的各类配套效劳摊位，并特别提供独家优惠。务求让业主可在收楼时一并挑选及办理登记手续，既便利又快捷省时，效劳包括：1.各项家政所需效劳；2.地产租务代理效劳；3./有线/宽带公司提供的住宅申办效劳；4.专职室内设计；四、收楼过程1.业主先于接待处登记轮侯时间〔凭"收楼〔入伙〕许可签证单"排号〕，管理人员会自动帮业主检查是否以带齐所需文件；2.集齐的文件即时由职员自行送往处理；3.业主则有专人引领入内，安排进入视听室收看收楼锦囊VCD；4.接着〔排号〕前往收楼柜台查看已由职员为业主填妥的收楼文件，业主只需签名作实便可；5.业主按照文字约定，缴清各项应缴费用；6.领取钥匙，由管理人员陪同验收房屋；7.验收完毕，在临时管理效劳中心确认"业主入住验房表"，领取"住户证"；8.领取管理处/开展商赠送的入伙纪念品一份。****物业管理****管理处入伙通知书〔收楼文件01〕尊敬的：女士/先生：您好！恭喜您成为**·****二期A区幢单元室房的业主！**·****经政府有关部门验收合格，具备使用条件，兹定于年月日开场办理业主入伙手续。年月日至年月日期间，****置业开展、****物业管理·****管理处等有关单位将在入伙现场联合为您提供周到/细致/热情的一条龙效劳。为方便您顺利收楼，特请您做好时间安排于年月日时前来办理入伙手续。办理地点：**·****二期A区商超一楼大厅。如您需在其它时间前来办理入伙手续，请您事先与****管理处联系，以便于我们为您做好时间安排。1、****物业管理受开展商的委托，成为**·****的物业管理单位。为方便您顺利收楼入伙，兹先介绍有关收楼事项，希望您能认真阅读，以免遗漏。您来办理入伙手续时带齐以下物件：1.1.购房合同或贷款合同原件和复印件一份：核验原件、留复印件；1.2.业主身份证原件和复印件一份，假设业主为境外人士需带护照原件和复印件一份：核验原件、留复印件；1.3.属公司购置的应带营业执照副本/营业执照复印件一份：核验原件，留复印件；法人授权委托书/法人代表证明书：核验原件，留原件；1.4."入伙通知书"：核验原件、留原件；1.5.入伙费用〔请参照"入伙费用一览表"〕；1.6.业主及家庭主要成员〔14周岁以上〕近期1寸登记照各2张；1.7.请您务必将您收到的"业主/住户情况登记表"认真填写好，并将您及家庭成员的照片按表格位置粘贴，留下您的常用号码及备用号码，以便在入伙后有特殊情况，我们能在第一时间通知您。1.8.如您不能亲自前来办理入伙手续，委托他人办理时代办人还应带上：1.8.1.您〔业主〕的授权委托书；1.8.2.您〔业主〕的身份证原件和复印件、护照原件和复印件〔假设业主为境外人士〕；1.8.3.代办人身份证原件和复印件、护照原件和复印件〔假设代办人为境外人士〕；2、**·****业主入伙程序：咨询→验证→签约→交费→领取钥匙→验楼→签收3、收楼时，请认真检查室内设备/土建/装修是否缺少/损坏等质量问题，如有遗漏请在收楼时填写"业主入住验房表"告知。4、保修期内由于工程质量导致的问题，开展商与承建单位将为业主免费维修。如因业主装修施工中或使用不当所造成的问题，则由业主自行负责修理。5、二次装修请参照"装饰装修管理规定"。6、假设您有任何疑问，请致电****管理处：**-8866；祝您入伙顺利！****置业开展****物业管理年月入伙须知〔收楼文件02〕尊敬的业主：欢送阁下入住**·****，为方便您更顺利地办理好入伙的各项手续，现将有关入伙事项和程序介绍如下：一、业主个人资料阁下在接到"入伙通知书"后，请认真阅读"入伙须知"，按规定时间到开发商指定办理部门及地点办理相关手续。并备好以下资料：1、购房合同原件；2、已交房款的所有收据原件；3、业主身份证原件〔假设业主本人不能前来，委托人应出示委托书及委托人身份证原件〕；4、开发商出具的同意办理入伙手续的书面凭证〔即"入伙通知书"/"入伙许可签证单"〕；5、业主及家庭成员〔14周岁以上〕近期1寸登记照各2张，用于建立业主档案/"住户证"。☆注：有关房屋实测面积及结算款项，请向您的销售代表查询。查询：**现场办理流程签到到售楼大厅前台领取"入伙、收楼会签表"。结算房屋尾款到开发部出示合同原件、已付房款收据原件，根据合同条款和实测面积结算房屋尾款及相关配套费用，由开发部开出"缴款通知三联单"，并在会签表上盖章。缴签到到售楼大厅前台领取"入伙、收楼会签表"。结算房屋尾款到开发部出示合同原件、已付房款收据原件，根据合同条款和实测面积结算房屋尾款及相关配套费用，由开发部开出"缴款通知三联单"，并在会签表上盖章。缴费到开发公司财务部交清各项费用，并在会签表上盖章。进入物业公司的"业主入住流程"。****置业开展业主入住流程〔收楼文件03〕核验文核验文件核验业主自带文件：购房合同或贷款合同原件和复印件〔1份〕/业主身份证原件和复印件〔1份〕，境外人士需带护照原件和复印件〔1份〕/属公司购置的应带营业执照副本和营业执照复印件〔1份〕/法人授权委托书〔1份〕/法人代表证明书〔1份〕/"入伙通知书"/"入伙费用一览表"/业主及家庭主要成员〔14周岁以上〕近期1寸登记照各2张/填写完备的"业主/住户情况登记表"。签约业主需签署文件："前期物业管理效劳协议"一式二份；"业主公约"一式二份；"小区住宅装修管理协议"一式二份；代收代缴"效劳协议"。缴费在管理处缴清各项应缴费用〔详见"入伙费用一览表"〕，并签署填写完备的各类资料。领取钥匙业主持相关缴费证明领取单元门及房屋钥匙和"业主入住验房表"，并签署"钥匙交接表"。收验业主如发现房屋有遗漏问题请详细填写"业主入住验房表"/收楼文件，经管理处效劳中心确认后，逐项返修；无问题，应注明完好，签署后交管理处备案。领取资料业主需领取资料："用户手册"一份；"房屋使用说明书"一份；"房屋质量保证书"一份；"装饰装修管理规定"一份；"业主入住验房表"二份****物业管理入伙费用一览表〔收楼文件04〕尊敬的各位业主：热忱欢送您入住**·****，为了确保广阔业主顺利办理入伙手续，请您在交足房款后交纳以下有关费用：序号收费项目收费标准备注1物业管理费多层0.80元/m2·月按建筑面积计算〔预收半年〕商铺2.00元/m2·月2有线电视报装费〔代收〕3水/电预存费〔代收〕4管道煤气报装费〔代收〕5门禁系统安装费6物业维修基金〔代收〕购房总款之2%7二次装修业主装修保证金1000元/户装修业主交纳施工单位施工保证金1000元/户施工单位交纳〔免收证件工本费〕垃圾清运费〔建筑面积〕3元/㎡施工管理费用.8电表保险费及手册工本费〔代收〕9业主/家庭成员办理"住户证"10元/证/人·年每年查验/换证一次☆注：有关房屋实测面积及结算款项，请向您的销售代表查询。查询：******物业管理**·****二期A区"入伙许可签证单〞〔收楼文件05〕****物业管理****管理处：先生/女士已交清楼款及其他相关费用，具备入伙资格，请贵处按照工作程序办理入伙手续。特此证明****置业开展2003年月日回执**·****二期A区"入伙许可签证单〞****物业管理****管理处：先生/女士已交清楼款及其他相关费用，具备入伙资格，请贵处按照工作程序办理入伙手续。特此证明****置业开展年月日钥匙交接单〔收楼文件06〕致：****管理处有关：**·****二期A区幢单元室兹收到贵处上述单元以下钥匙及设备，本人已检查该房屋各项设备等，并声明除列于"业主入住验收表"内所需要更正改善的工程外，本人对其他工程均无异议，并确认收楼时水表读数为；电表读数为。本人同意贵处收回户门匙条以便安排进展修缮工作。收到钥匙类别：单元门：把大门：把信报匙：把合计：把业主签署：日期：****管理处〔经办人〕：日期：回执单元编号：**·****二期A区幢单元室兹证明已收到上述单元之"业主入住验收表"及上述单元大门匙把，以便进展修缮工作。管理处〔印〕：经办人签署：日期：业主入住验收表〔收楼文件07〕单元名称：**·****二期A区幢单元室业主名称：日间联系：本人已检查清楚上述房屋一切设施，除以下之遗漏外，全部设施已验收满意：工程位置情况12345678910注意1.业主收取钥匙后，须从速检查房屋内各种设施，如发现损坏或不妥，须立即在此验收表空格中作详细描述，于当日交回****管理处。2.如业主在指定时间内尚未交回此报告，则表示该房屋一切设施完好。日后再有发现，则由业主自行负责。3.业主切记检查所有固定装置及设备。如：玻璃窗/墙面等。4.业主交来之门匙，以便工人入内修缮上述损坏工程。业主签署：收钥匙时间：回执本人〔业主/授权人〕：现证明此报告上所列之损坏工程已全部修理妥当，现收回所留门匙把。签署〔业主/授权人〕：管理处经办人签署：日期：业主登记表〔收楼文件08〕☆**·****二期A区幢单元室业主姓名：身份证号码：联络地址：邮政编码：联系：日间联系人：与业主关系：联络地址：邮政编码：联络：晚间联系人：与业主关系：联络地址：邮政编码：联络：☆拥有**·****二期A区其他物业单元名称：紧急事故联络人：业主〔授权人〕签署：日期：☆请将登记表及身份证复印件交回****管理处备案。入伙文件签署/发放确认表〔收楼文件09〕****管理处经办人：日期：编号物业名称业主1**·****二期A区幢单元室2**·****二期A区幢单元室3**·****二期A区幢单元室4**·****二期A区幢单元室5**·****二期A区幢单元室6**·****二期A区幢单元室7**·****二期A区幢单元室8**·****二期A区幢单元室9**·****二期A区幢单元室10**·****二期A区幢单元室11**·****二期A区幢单元室12**·****二期A区幢单元室13**·****二期A区幢单元室14**·****二期A区幢单元室15**·****二期A区幢单元室16**·****二期A区幢单元室17**·****二期A区幢单元室18**·****二期A区幢单元室19**·****二期A区幢单元室☆如您已经收到并签署全部收楼文件，完成收楼〔入伙〕程序。请在上表中签名确认。入住管理标准作业规程一、目的标准业主入住管理工作，确保业主顺利入住。二、适用范围适用于业主入住的管理工作。三、职责1、管理处经理负责组织安排入住工作。2、效劳中心主管负责协助经理安排业主入住工作。3、效劳中心管理员负责具体办理入住手续。4、财务部负责核收各项入住费用。5、机电维修部负责收楼时发现的楼宇整改的跟进和水电的开通工作。四、名词解释

入住：是指业主收到书面入住同志，并办理完相应手续。业主收到入住通知一个月内未办理入住手续的，视为入住。五、程序要点1、办理入住手续的前提条件。⑴小区〔大厦〕已经通过接收验收，到达入住条件。⑵已经通过接收验收，标志是：a)房屋无重大质量问题；b)工程遗留问题根本得到解决；c)工程资料已经齐备；d)业主档案资料已经移交完毕，产权确认工作已经完毕。⑶到达入住的条件，这里指：a)小区实现通路、通水、通电、通气、通讯、通邮、排水、排污等根本使用功能，可以满足日常生活所需；b)配套设施根本齐备，建成并能够使用；c)管理处有固定的办公场所并开场办公。⑷物业管理公司已经同委托方签订完毕"物业管理委托合同"。2、入住的准备工作。⑴入住资料的准备。a)根据小区的实际情况编写和印制"业主公约"、"住户手册"、"效劳指南"、"消防平安责任书"、"入住通知书"。b)"入住通知书"的内容要求写明管理处办公地点、业主办理入住手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细，并附简明扼要的入住流程等。c)印刷以下各类入住表格：——"〈业主证〉领用登记表"；——"装修申请表"；——"住宅使用说明书"；——"住宅质量保证书"；——"钥匙领用登记表"；——开展商提供的"入住验房表"；——"业主家庭情况登记表"；——"入住登记表"。⑵设计办理入住手续流程图。⑶入住时的环境布置：涉及效劳标识区别的按"效劳标识管理标准作业规程"有关规定办理。a)区内环境：——入口处挂横幅，内容有"欢送您乔迁***〞等，插彩旗，营造热烈的气氛；——插指路牌，由入口处到管理处，指路牌标明"管理处

〞字样；——入口处标明管理处办公地址和办公时间。b)管理处办公环境：——挂灯笼，飘小彩带，摆放花篮、盆景，给人以隆重、喜庆的感受；——张贴醒目的"办理入住手续流程图〞，办理手续窗口设置要求做到"一条龙效劳〞，各窗口标识清楚，一目了然；——管理人员着装整洁，精神饱满；——办公室内资料摆放整齐有序。3、办理入住手续流程图：4、发出入住通知。⑴/r/