做好客户管理的四个方法

本文整理于网络，仅供阅读参考本文整理于网络，仅供阅读参考做好客户管理的四个方法做好客户管理的四个方法： 做好客户管理的方法1要重管理客户接触的过程，而不是结果很大的激励作用。但是也确有很大的弊端。首先是行为不规范，不标准，很难知道什么行为是做对了，什么行为是做错了，成功了难以普及经验，失败了难以吸取教训。由于你是以“成败”论英雄，久而久之也会使一些销售人员“个人英雄主义”膨胀，削弱整个团队的作用。有一天，这个英雄不高兴了，他一跳槽，销售“结果”可能就没有了。由于没有关于客户交往的描述记载，换一个人来，又要重新开始积累这位客户的信息。没有过程何来结果。得空的时候，我喜欢看凤凰卫视胡瓜与高怡需要公司的高层出面等等。由于每一个结果都是阶段性的，这一阶段的结果是下一阶段的开始，周而复始，不断循环。因而我们说，电信运营商对客户的管理只有分号，没有句号。做好客户管理的方法2、客户的状态我在北京曾经听过一个关于状态管理的精彩故事，在这里复述给朋友们共同分享。故事如下并且设定了一些智能分析机制，对客户交易状态进行管理，即对一些非正常的交易金额，即大额的提款和大额的存款进行专门的处理。一旦有客户状态异常的情况发生，数据仓库会自动做出相关统计，并将统计的结果提交给营销部门的人员，由营销人员及时与客户进行接触，找出客户状态异常的原因。有一次这家银行发现，一位77、老太太原来要从银行提的款项又全部作为存款留在银行;2、银行为其女儿贷出了一笔贷款;3、其女儿也将自己在其他银行的存款转存到这家银行里。真前面我们指出客户是有生命周期的，通过与客户之间不断的进而留住客户，不断增加自己的利润。只有经常性地能够分析和了解处于动态过程中的客户状况，从而搞清楚不同客户的利润贡献度，才便于选择应该供应何种产品给何种客户。以便在合适的时间，通过合适的渠道去和客户作交易。做好客户管理的方法3、客户满意度客户满意度有这两种含义：即行为意义上的客户满意度和经济意义上的客户满意度。从行为角度来讲，满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感诉求，它是客户在历次交易活动中状态的积累。通过对过程的管理，可以随时了解客户的状态。我认为，各位朋友们必须像管理其它资产一样管理客户，做到像了解你所提供的服务一样了解客户，像了解你的库存变化一样了解客户的变化。如果你真的做到了这一点，那你就不是你了。从经济角度来讲，客户满意度显得更为重要碑相关曲线”表明，经销商的客户服务处于一般水平时，客户的客户满意与客户忠诚之间并不是一个简单的、近似线性的关系，即客户忠诚的可能性随着其满意程度的提高而增大。在传统1515非常满意(完全满意)。按照这种理念，只有客户对产品和服务表让客户完全满意，电信运营商必须对此大量投资。但是，实施的结果对这种理念提出挑战。许多电信运营商为提高客户满意度付出很大努力，但收益甚少。人们不禁要问?有没有必要追求的顾客满意?做好客户管理的方法4、对成本的斤斤计较精明的电信运营商们开始第一次计算客户服务的成本，估算出每一元钱的回报。电信运营商必须要清楚地知道每一客户到底能够产生多少业务，可能购买什么以及答复他们的电话成本是多少。电信运营商必需“看人下菜提供相应水平的服务，而不是为所有的客户提供普遍的服务。2080%的利润，这句话谁都知道，对你来讲可能20120%-140你可能没有听过，这不是笔误，确实是如此。原因是有相当比例的客户是会让电信运营商产生亏损的，例如，服务费用过高的客户，形成呆账、死帐的客户，带来诉讼的客户等等。在有些电信2020-30%的客户形成的亏损吃掉了。维护客户关系的方法： 一、短信从电话销售的角度来看，短信也会是一个比较好的与客户保持长期接触的方法。使用短信时有一点要注意，即慎重使用产品和服务介绍。当销售人准备通过以短信的方式向客户介绍产品或者服务时，最好要预先告诉客户。如果盲目地从什么渠道获取些手机号码就向他们发短信，这样做的结果只会招来手机用户的投诉。二、信件、明信片汽车销售冠军乔·吉拉德为了与自己的客户保持联系，每个月都会寄出15000封明信片，这样客户始终没有办法忘记他，即使自己暂时不更换汽车，也会主动介绍客户给他，这成为乔·吉拉德成功的关键因素之一。电话销售人同样也可以采用这种方法与客户保持联系。现在it·不过，传统的手写信件、明信片可以给客户与众不同的感觉。三、邮寄礼品节日来临的时候，在条件允许的情况下，最好能给客户邮寄些实用性的礼品，这是实施情感营销的必要环节。例如：某公司的一个大客户经理给一个客户打了很多次电话，可是客户都不见他，后来他送了部该公司的新款电话机，当第二天再打电话给客户的时候，客户的态度发生了很大的变化。有人问那“可能他觉得我真的在关心他，在乎他四、客户联谊