广告传媒职场礼仪模版课件

职场礼仪篇前言职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。了解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢缘，使你的事业蒸蒸日上。职场礼仪与社交礼仪是有区别的，职场礼仪没有性别之分。工作场所男女平等，以体谅和尊重别人当作自己的指导原则。头发保持干净整洁，有自然光泽，不要太多使用发胶；发型大方、高雅、得体，干练，前发不要遮眼遮脸为好

化淡妆、施薄粉、描轻眉，唇浅红。

服饰端庄，不要太薄、太透、太露。

领口干净，脖子修长，衬衣领口不能太复杂、太花俏。

可佩戴精致的小饰品，如点状耳环、细项链等，不要戴太夸张太突出的饰品。

职场仪容自照-女士公司标志佩戴在显要位置，并把私人饰品取走移开，不能并列佩戴。

衣袋中只放薄手帕或单张名片之类的物品。指甲精心修理过，造型不要太怪，也不能留太长指甲，造成工作中的不便，指甲油可用白色，粉色。肉色或透明的不要太浓艳。

工作中着齐膝一步裙或裤装，裙不要太短，太紧或太长、太宽松。衣裤或裙的表面不能有过分明显的内衣切割痕迹鞋洁净，款式大方简洁，没有过多装饰与色彩，中跟为好，跟不能太高太尖，也不能是系带式的那种男士鞋随时捏走吸在衣服上的头发

丝袜刮破了一定不能再穿，可以在随身包里备一双丝袜。职场仪容自照-女士职场仪容自照-男士发脚与胡子剃干净

涂些护肤膏，不要让脸上皮肤太干涩或油光光的衬衣领口整洁，钮扣扣好耳朵内外清洁干净，鼻孔内外清洗干净领带平整、端正。衣、裤袋口整理服贴，不要塞东西造成鼓鼓的感觉，会破坏整体服装的形象。衬衣袖口可长出西装外套的05-1CM，不能过长，会显得格外局促，缚手束脚。职场仪容自照-男士要经常洗手，连手腕也要清洗干净，可以保持袖口的整洁指甲剪短并精心修理过，手指头干净，没有多余的手指死皮。常用热水清洗，并擦一些护手霜，保持手的湿润与柔软裤子要烫直，折痕清晰。裤型不紧不松，很合身的那种，长及鞋面鞋底与鞋面则同样保持清洁，鞋不能破损，鞋面要擦亮，不要留有碰擦损痕不要忘了拉前拉链

基本职场礼仪面带笑容迎接公司客户，而为表尊重，面对外部客户问好时必须站起来无论何时只要有访客来访，包含内部客户、你的同事，都应该主动向对方问好不论是跟谁说话，都应该看著对方的眼睛尽量运用脑袋瓜子记住每一个人的姓名与职称不论进入哪一间办公室都要记得先敲一敲门避免在办公室里使用朋友间惯用的说话方式与肢体语言若必须请对方等待自己时，一定记得说「请稍等片刻」！接听私人时，尽量长话短说应在约定时间提前五至十分钟到达约定地点若有自己无法处理的事情，就先请教老同事或上司帮忙对於长时间执行的专案，应定时向主管报告最新近况，完成时也须知会主管基本职场礼仪主管交办事情时，若有不了解之处务必虚心请教，并于截止日前完成工作进度上司找你时，记得随身携带笔记本前往就算是短时间外出，也必须先跟主管报备除非是病重，都该由自己亲自打请假与说明原由说话或应对时应放低音量，勿大声喧哗离开座位时，应将行径告知邻座同仁使用或挪用之办公用品应归于原状切勿串岗闲聊，影响他人工作切勿上与工作无关的网站、聊天、打游戏、听音乐下班时，办公桌面应整理清洁后再离开下班时，应先问候，勿一声不响地离开下班后不宜留在办公室内闲聊，以免影响尚在工作加班的同仁不要在展厅里逗留、走逛在客人两、三步前走，配合客人的步调操作电梯按键是晚辈或下属的工作，所以同电梯辈份最低的人站在此处电梯内，愈靠内侧，是愈最尊贵的位置；较靠电梯门口处，则为第二顺位上楼梯时跟在客人的后面；下楼梯时走在客人的前面上下楼梯时千万不要跑步，如果有人迎面而来，应在距离3个阶梯的地方打招呼，如果对方是长辈或上司，应先侧身让路，等待对方走过之后才继续上下楼客人引导、搭乘电梯及上下楼梯注意礼仪先介绍公司同仁再介绍客人双方彼此问候担任介绍者见面前，先将自己的名片准备好，应在自报姓名的同时递出名片一般来说，晚辈要比长辈先递出，主人比客人早递出，先递出名片表示对对方的尊重有上司或长辈在场，应等上司或长辈介绍之后才递出名片名片授受礼仪递出名片：递名片时，应起立，以对方看来正面的方向递出交换名片的动作不能低于腰部以下接受名片时，应拿着名片的角边，认真细看对方的资料会给人好印象谨慎收起别人的名片，收入名片夹或上衣口袋，掉落或随便搁置会给人不尊重的恶感名片授受礼仪交换名片的正确姿势：客人先坐，主人再坐（座位安排如下文所示）男士坐姿以双膝两个拳头的距离为佳，腰伸直，双手合十放在桌上或腿上女士坐前应先捋平衣裙，脚轻倾左边而腰直，不要交叉双腿。在介绍资料或写笔记时，手可放于桌上，平时手应放于桌下介绍产品时，左右手伸展距离为三个人的距离（连自己），另手伸出时以45度从肚腹处伸出问清客人饮用茶水的习惯（咖啡、茶、水、牛奶、其他饮料）如参观厂区时需更换衣帽、鞋等，需向客人先说明情况参观厂区时，应引领顾客走安全通道接待、会谈礼仪进入会客室的方法小茶几门会客室的上座在公共场所吸烟服仪不整坐姿、站姿不雅忽视简单的生活小节上班族禁忌铃响三声内即接听话筒拿起不应先说“喂”，应说“**公司/**部门，您好！我是***”准备纸与笔，随时摘记内容语气温和、愉快，长话短说如果对方找的人不在办公室，最好请他留下讯息与联络方式，并再一次确认资料的正确性，以免资料错误耽误重要大事如果对方要找的人不是你，转接前也必须礼貌地请对方稍候，不能一声不吭地转接礼仪接确认对方自我介绍公司、部门、姓名依顺序介绍说明去电主旨重复要点，再确认结束时，先让对方挂断，再轻放话筒礼仪打有明确的目的性

打前先想一想，这个要打给谁？为什么要打这个？我们的目的是什么？为了达到这个目的，我们语言要如何组织？态度应该怎样调整？例如下图：有了目的，才不会跑题，也不会聊得开心，偏离方向，放得再远也可以收回来，再点到主题，达到效果。简短、直接地自我介绍、说明来意自我介绍主要是介绍公司规模、投资状况，因对方不一定感兴趣，所以一定要精练、明了，几句话就讲完。例如“我们是专业的办公家具厂商，获Iso9001品质认证”，“我们总部设在上海，60亩土地，近3000万的投资”，“我们是上海优秀品牌，全国有46家网点”等等。

说明目的时要大气，要客气。“我们一直与外企等大公司合作，因贵公司亦很大，故想与你们挂钩，送些资料”，“我们不是要你买什么，只是长期服务。如您有类似需要可提供咨询、设计，亦可来询问价格”。

例如：要了解对方状况可询问

“近期是否有扩大或搬迁？”，“现用家具满意吗？”。然后约定时间，争取拜访。有些客户不愿有人去打扰或推脱，亦可以先寄资料或借口询问“一般来说，负责这方面事物的是哪个部门，哪个人？”再行拜访。

多用敬语和试探性语言，一来可表示你的修养，大公司形象，二来亦让对方不容易回绝。“可不可以送一份资料给您“我下午来拜访您方便吗?”“只麻烦您几分钟，行吗？”语速不要太快，态度不卑不亢，要记住我们是去做生意，不是求生意，不需要低声下气。我们是提供服务和产品给人家，是互相协作、促进的关系，所以带着关心，询问他们的办公室规划及家具状况。告诉他我们可以来配合做什么！适当认同对方做法，以退为进。可以针对个人或其公司做法，提出认同，拉近距离。争取进一步约见，这时对方往往难以拒绝。语气沉缓，态度恭敬人不在：什么时候会在，姓什么，有其它联系方式吗是否有代理人。很忙，没空谈下去：改日送资料，面恰几分钟，另约时间或等半天再去。态度冷淡，回绝：我们只是挂钩，提供产品和服务而已，希望长期联络，我们可提供现用产品维护，零星散购等等。预设客户状况，锻炼应对技巧附件---交际用语

交际是一门艺术，要讲究礼仪，不同的场合都要注意礼貌用语。初次见面应说：幸会看望别人应说：拜访归还原物应说：奉还等候别人应说：恭候求人原谅应说：包涵请人勿送应用：留步欢迎顾客应叫：光顾对方来信应称：惠书老人年龄应叫：高寿麻烦别人应说：打扰好久不见应说：久违请人帮忙应说：烦请客人来到应用：光临求给方便应说：借光