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文档简介

物业公司周检记录表物业管理项目年月服务中心—周巡检标准与考核情况项目周巡检内容与考核细则抽样地点及情况姓名/扣分、保洁管理楼内卫生：客服专员每隔二天检查梯位干净、完好□:垃圾桶外面梯通道无杂物口、每日1次入口处玻璃口、墙壁口、镜面口、公布牌表面□、总服务台口、地脚线口擦拭；每日2次出入口地面口及梯级口、立式烟桶口、烟灰缸清洁口；每日1次电梯门口及指示板表面口、电梯厢壁口、通风口及照明灯□清洁、电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁□所有楼梯清扫、湿拖口楼宇门、开关板、信报箱□擦拭；扶手、栏杆及窗户口擦抹。公共区域卫生：（每次抽查一期相关保洁、客服专员）①主、次干道每日打扫，地面无留滞的纸屑垃圾口。每周三口、周日口整体路面粉尘清扫一遍口；每月一次口、春节口、五一节口、国庆节口、元宵节口前冲洗主干道。②每日10：00口、14：00口、17：00口、19：00□地面保洁，对景观水池水面飘浮物清理，无纸屑口；儿童乐园场洁净口等。各垃圾箱，不得漫出箱体口和堆放桶边，地面洁净□O③每周一标识、宣传栏等口擦拭。④每周一次擦拭燃气箱和水表开关板口。⑤每月一次对地面公共场所和各楼道内消防栓进行擦拭口。抽检：当天绿化工签到表内容和区二、域绿化①绿化带保洁、无枯叶、杂草、管理浇水口②签到与在岗真实性口

投诉投诉接待投诉接待四、投诉接待四、装修

巡视

/空

置房月检查①前台投诉报修。②监控中心投诉报修及日巡检发现问题，业主来访热情接待并准确填写在《投诉记录表单》口、《报修记录本》口，并已负责做好跟踪闭合工作。（每次抽查自上次抽检以来的记录）抽检客服专员：（3--5户/次）①户内：打墙、水电、土工，每日两次到业主户内检查装修状况口。木工、油漆工每日1次到业主户内检查装修状况并检查空调安装状况及外立面口。②每月30日前客服专员通知一层住户进行入户花园外观整理口③检查若干空置房卫生，进户门、窗是否关闭口、设施设备是否完善，水、电、煤气是否关闭，有无物品丢失口。④雨天应到空置房检查是否有无渗漏现象口。⑤大风暴雨应通知业主收起阳台杂物及花盆口，在楼道通告口。

五、内务巡视/值班管理1.当班桌面，物品文件摆放整齐，周边无杂物，坐有形，无闲聊现象；热情接待来访业主口。2.中午值班口、值班记录完整口、办公室整洁口。3.楼道内：工程人员口、客服专员口按要求周巡检及签到且合格口。4.遇小区突发事故时，及时到现场组织有效措施，做好与业主的协调和善后工作口。5.门禁口及楼层灯洁净口完好，无过期广告和乱张贴口。六、其他管理1.每周一次检查《重要邮件登记表》口2.每月一次检查台账的登录情况及真实性口3.每月一次抽查业主档案、钥匙及重要记录的是否及时收集口、补充口、归档口本月累计扣分：巡查整改1.第项应于当日现场整改完毕，由综合主管跟踪验证情况并电话反馈；2.以上项已现场整改，经验证符合要求。综合主管口服务中心经理□:年月日巡查质量评定：优口、良口、一般口、待整改口。，办限期天内闭合口。抽检经抽检合格口。公司抽检人：年月日物业服务中心客服专员：保洁

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