销售精英的商务礼仪培训方案课件

房产销售精英的商务礼仪

培训方案

内田礼仪工作室介绍内田礼仪源于日本，是由黄茜女士创办的专业礼仪培训机构，现办公地址在重庆市南滨路喜来登国际sohoB座2519室。公司主要从事商务礼仪、服务礼仪、政务礼仪及个人日常社交礼仪等培训课程。黄茜女士旅居日本多年，具有多年的礼仪培训经验，将日本最权威的礼仪教育（著名的小笠原礼仪学校）的礼仪培训理念引入教学实践，根据学员的不同年龄层次、社会角色、职业等特点有针对性的设计出多门品牌课程。内田礼仪文化传播有限公司的核心能力与价值是提供『道与术并重』，『理论+实务+活用=竞争力』完整的训练解决方案，为服务型企业创造优势的最佳条件。专家介绍：内田茜（黄茜）二十年礼仪服务行业研究经验十七年海外礼仪文化交流经历西南地区最权威明星礼仪专家内田礼仪培训机构董事长日本现代礼仪研究协会理事长重庆工商大学MBA兼职教授2011年世界大运会特聘礼仪专家各大选美比赛教练兼评委重庆市政协委员名师历程创始人黄茜女士曾旅居日本多年，在日18年期间，她通过不断地学习，拼搏与进取，把中国文化和礼教传授给日本与其他国家的人。1996年进入日本著名礼仪学校——小笠原学校，专攻礼仪文化；08年归国以后，曾担任电视台美食&礼仪节目主持人；多次担任各大选美赛事培训专家及主评委，并身兼中日友好促进会副会长、重庆精英女性会会长数职，在重庆市各大企业和政府机关传播礼仪。主授课程：《高端商务礼仪》《房地产销售礼仪》《金融服务礼仪》《银行服务礼仪》《空乘服务礼仪》《公务员政务礼仪》《企业家人格魅力塑造》中国国航总部目前成功完成培训的部分单位：中国电信中国移动中国通信中国联通中国平安中国人寿新浪地产招商银行（私人银行）中国农业银行花旗银行中国工商银行奔驰宝马英菲尼迪培训方案第二部分：商务礼仪---商务礼仪决定商业关系一、见面礼仪(握手,称呼，问候,介绍，交换名片)掌握交往中礼仪的空间距离问候礼仪---一声问候传递内心的声音握手礼仪---YourHandshakeSpeaks称谓礼仪---不同的文化不同的称呼自我介绍礼仪---大方，充满自信介绍他人礼仪---要懂得先介绍谁名片交换礼仪---既是一个微型简历，又是人际

交往中的友好纽带

二、商务电话礼仪

工作电话的标准礼仪—开头语左右企业形象

电话对应的要点

工作电话的标准礼仪-通话中的细节

代接电话礼仪—及时转告注意事项三、投诉礼仪

处理投诉标准程序处理投诉的立场与要点处理投诉实用技巧——如何平息客户的不满处理投诉禁忌

三、房产销售的技巧与话术

优秀置业顾问应具备的专业素质如何赞美客户聆听的技巧顾客消费心理学客户常见异议问题销售话术第四部分：销售精英的职业形象塑造——衣服会说话1）职业状态与服饰—T.P.O原则

商务会议对服饰的要求接待客户的服饰要求新闻发布会和派对的着装技巧

穿西装的原则

饰物的佩戴要领——细节体现品味

皮鞋、袜子也不可忽视

夏季套裙与裤装穿着要求2）职业妆容的打造

女性妆面及发型要求（十分钟教你打造具亲和力和清洁感的时尚职业妆）

培训目的：

1、通过培训使学员掌握现代商务礼仪、服务礼仪；2、通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的专业形象；

3、通过培训使学员规范的接待礼仪知识与客户服务意识；

4、通过培训使学员提高职业化素养，从而提升企业精神面貌；5、通过培训使学员进一步将企业文化精神理念落实到工作规范中。服务礼仪培训的形式：生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流、案例讨论、情景实践、问题咨询。

培训费用：商务礼仪系统课程：伍千元（5,000元）现金培训时间：半天注1：原价培训费实为壹万元，友情特别优惠。注2：方案认可后需预付50%，其余款项在培训结束当天付清。转账账号：中国工商银行渝北支行黄泥磅分理处