某小区保洁管理方案

某小区保洁管理方案目录第一章人员配备..........................错误!未定义书签。第二章费用测算..........................错误!未定义书签。人工费用测算表..........................错误!未定义书签。前期物料置办费用测算表..................错误!未定义书签。易耗品置办费用测算表服装费用测算表固定资产设备置办测算表第三章岗位职责..........................错误!未定义书签。保洁主管岗位职责........................错误!未定义书签。保洁领班岗位职责.......................................17保洁工岗位职责.........................................18第四章保洁工作规程....................................19评估单元的划分.........................................19评估方法的确定.........................................19评估方法简介............................错误!未定义书签。第五章日常工作标准......................错误!未定义书签。第六章保洁员工作准则..................................28存在隐患及相应对策措施.................................28评估整改建议中企业未完成整改项..........错误!未定义书签。其他建议措施............................错误!未定义书签。第七章新员工入职培训..................................35评估结果...............................................35企业安全评估结论36第八章保洁工作实施细则一 人员配备楼宇

工作区域

岗位配置人数

合计人数（人）主管

整个项目

1班长轮休替班111号楼1-28层（2个单元）122号楼1-12层113号楼1-12层14号楼1-12层115号楼1-6层16号楼1-6层111-6号楼外围111-6号楼车库12总计（人数）10二费用测算序项目测算依据支出额（元）备注)号1人工费详见测算表1每月支出2保洁低值易耗品（物料）详见测算表2按月支出3工装费用详见测算表3使用两年4固定资产折旧费详见测算表4使用三年注：此次保洁管理调整需要首期投入费用总计： 37866元人工费按月计算，以后每月例行支出，每月消耗品测算表1：人工费：15116元/月序月支出项目名称人数工资标准(元)备注号1保洁主管125002500保洁负责人。2外围保洁员112401240负责外围保洁工作。3车库212402480负责地下车库日常保洁工作。4 楼层保洁员 5 1240 6200 负责小区内各楼层日常保洁工作。5 保洁班长 1 1240 1240 保洁员休班替岗。中国平安综员工意外伤害6 10 合险3-4类高 200 240元/年.人险保障保额按全年700元/人计算（三八节 40元，7 福利费 10 元/月 583 春节300元，中秋200元，降温费 160元）每年11天三薪法定节假日，18天双薪8节日加班费10元/月673节假日。9合计1015116测算表2：保洁低值易耗品（物料） :1549元/月序数项目名称单位单价（元）金额（元）备注号量1不锈钢保养剂1加仑42422地面除尘液1桶40403餐洗净2桶4590490尘推罩5个15675按一年摊销150按一年摊590尘推5把3013销6101550150按三个月笤帚把摊销7强力洗衣粉桶3201608大垃圾袋200个1509中垃圾袋5000个15010小垃圾袋500个4011光洁玻璃水1桶353512全能通用清洁剂1箱12012013芳香球1包（20粒）181814去污粉1箱60560按年摊销15磁面除锈剂箱2102021按年摊销16101575150按两个月拖把把摊销175152575按三个月摊大扫把把销1811008100按一年摊抹布捆销19脸盆5个5425按半年摊销20榨水车5个17071850按年摊销211084080按两个月摊胶皮手套双销22刮水器2个30560按一年摊销2336015180按一年摊玻璃辊子刮子个销24216027320按一年摊伸缩杆个销25去胶剂1箱28824288每年1箱26玻璃刀10把1033100按6个月27百洁布10包71270按一年摊销28软刷6个927按三个月29硬刷6个1133按三个月30103253320按半年摊腊拖个销100按一年摊31涂水头5个209销32盐2大袋7513150按年摊销33稀料5瓶52534檀香5盒5253534010120按一年摊告示牌个销3634545135按三个月排推个摊销37纸篓5个5423按半年摊销3884消毒液1箱404039线手套5副31540蛇皮管困（100m）2209110按年摊销41雨衣1套12010120按年摊销42长筒雨靴1双50450按年摊销43棉大衣1件80780按年摊销合计1549测算表3：服装费：3650元/月序项目名称 金额（元） 数量 支出（元） 备注号管理人员 夏：200冬：300 1 500 使用两年服装费保洁员 夏：150冬：200 9 3159 使用两年合 计 3650测算表4：固定资产折旧费：14100元/月序号 项目 月度费用 数量 单价（元） 金额 备注1多功能擦地机1331台480048002 吸尘吸水机 106 1台 3800 38003高压水枪1521台55005500合计39114100三 岗位职责保洁主管岗位职责1、认真学习和贯彻执行公司及管理处的各项制度、 决议，模范遵守《员工手册》，并监督检查本部门员工的贯彻执行情况。2、全面负责本部门工作，负责制定本部门的年、季、月、周工作计划与工作总结。3、贯彻落实公司与管理处领导下达的各项工作任务。4、负责管理处的清洁卫生、蚊蝇消杀的管理工作。5、定期主持召开领班会，及时传达会议精神和上级指示，安排本部门具体工作，研究方式方法并具体组织落实。6、管理好管理处的日常保洁工作，对卫生死角经常突击检查，保证清洁卫生的高标准。7、按时做好消杀工作，做到事前通知，事后检查。8、对生活垃圾日产日清，避免造成二次污染。9、负责本部门员工的培训和思想沟通工作， 按培训计划开展培训工作，提高本部门员工的业务技能和素质。10、负责本部门员工的绩效考核工作。11、完成上级领导交办的其它工作任务。保洁班长岗位职责1、严格遵守公司及管理处的各项制度、职责、规程及《员工手册》 ，认真落实上级领导安排的各项工作任务。2、协助部门主管开展各项工作，做好本班每天的工作安排。3、负责本班队员的人员配置和调度，合理安排岗位分工，合理分配清洁工的工作时间、保洁范围，有序组织清洁工实施清洁作业。4、做好日常清洁工作的巡检工作，做好记录，对发现的问题，及时督促清洁工进行整改提高。5、根据清洁作业标准，做好清洁工现场作业的技术指导工作。6、负责空置房、样板间的清洁保养工作以及交房前的房屋保洁工作。7、有序组织各类垃圾的收集、清运工作。8、定期主持召开班务会，及时传达会议精神和上级指示，研究方式方法并具体组织落实。9、协助部门主管做好清洁供方、绿化供方工作的监督工作。10、定期做好本班清洁工的思想交流和考评工作，掌握本班员工的具体情况。、完成上级领导交办的其他工作任务。保洁工岗位职责1、严格遵守公司及管理处的各项制度、职责、规程及《员工手册》 ,认真执行相关作业规程与标准，认真落实上级领导及本班班长安排的工作任务。2、热爱本职工作，熟悉本岗位的工作任务与标准要求，认真负责，不得在上班时间洗头、洗澡、洗私人衣物。3、负责责任区的清扫和保洁，按照相关作业规程达到相关作业标准。4、爱护公物，维护公共设施，节约用水、用电，在工作中若发现公共设施损坏和安全隐患要及时报告保洁班长。5、管理好清洁卫生用具，合理使用各种清洁卫生用品，工作完毕后要及时清洗器械，并整齐摆放在规定位置。6、服从管理、调动及临时性的清洁卫生安排，积极完成突击性卫生工作。7、认真维护责任区卫生，及时劝阻、制止不卫生、不文明的行为。8、对上级领导及公司品质管理员的监督检查应虚心接受，对业主 /物业使用人对保洁工作提出的工作意见和建议应虚心接受，并及时向保洁班长反映。、完成上级领导交办的其他工作任务。保洁工作规程保洁工作质量检查标准作业规程目的规范保洁工作质量检查标准，确保环境清洁卫生，对保洁工作质量作出客观评价。适用范围适用于物业辖区内保洁工作质量检查工作。职责保洁主管、领班负责依照本规程对保洁工作进行质量检查、卫生评比工作。保洁员负责依照本规程进行清洁卫生的自查。工作规程室外公共区域的检查方法与质量标准 道路：1）检查方法：每区抽查3处，目视检查，取平均值。2）质量标准：无明显泥沙、污垢；每100平方米内烟头、纸屑平均不超过2个；无直径1厘米以上的石子。 绿化带：1）检查方法：每区抽查3处，目视检查，取平均值。2）质量标准：无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物；无直径3厘米以上石子；房屋阳台下每100平方米内烟头等杂物在5个以内；其他绿化带每100平方米内杂物在2个以下。 排水明沟：1）检查方法：抽查2栋房屋的排水沟，目视检查，取平均值。2）质量标准：无明显泥沙、污垢；每100平方米内烟头、棉签或纸屑等杂物在 2个以下。 垃圾箱：1）检查方法：每责任区抽查1个，清洁后全面检查。2）质量标准：无残缺、破损；垃圾箱内外壁干净；地上无散落垃圾、无污水、无明显污迹。 垃圾中转站：1）检查方法：每次清洁后目视检查。2）质量标准：地面无粘附物、无明显污迹；墙面无粘附物、无明显污迹。 果皮箱：1）检查方法：每责任区抽查2个，全面检查。2）质量标准：箱体干净整洁；内部垃圾及时清理；外表无污迹、粘附物；周围地面无散落、存留垃圾和污水。 标识宣传牌、雕塑：1）检查方法：全面检查。2）质量标准：目视表面无明显积尘、无污迹、无乱张贴。 沙井和污水井：1）检查方法：每责任区抽查3个，目视检查。2）质量检查：底部无沉淀物；内壁无粘附物；井盖无污迹。 文体娱乐设施：1）检查方法：目视检查。2）质量标准：目视地面无垃圾、纸屑；设施牢固完好、无锈蚀；无灰尘、无污迹。化粪池：1）检查方法：目视检查。2）质量标准：进排畅通、无污水外溢。水设施：1）检查方法：目视检查。2）质量标准：目视无纸屑、杂物、青苔，水无变色或无异味。天台、雨蓬：1）检查方法：每责任区抽查一栋楼宇，目视检查。2）质量标准：无杂物、垃圾、纸屑；排水口畅通，水沟无污垢。室内公共区域的检查方法与质量标准 地面的清洁：1）检查方法：每责任区抽查5处，目视检查。2）质量标准：无垃圾杂物、无泥沙、污渍；大理石地面打蜡、抛光后光泽均匀；地毯无明显打蜡、无污渍。 墙面的清洁：1）检查方法：每责任区抽查5处，全面检查。2）质量检查：大理石、瓷片、喷涂等墙面用纸巾擦拭100厘米无明显灰尘；乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘；墙面、墙纸干净无污渍。 楼道梯间、走廊地面：1）检查方法：每责任区抽查2个单元，50米走廊3处，目视检查。2）质量标准：目视无纸屑、杂物、污迹；每个单元楼梯间烟头不超过2个，走廊100米烟头不超过1个；目视天花板无明显灰尘、无蜘蛛网。 墙面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关等：1）检查方法：每责任区抽查2处，全面检查。2）质量标准：无广告、无蜘蛛网、无痰迹、无积尘；用纸巾擦拭100平方米，无明显灰尘。 电梯：1）检查方法：全面检查。2）质量标准：电梯轿箱四壁干净无尘、无污迹、无手印；电梯门轨槽、显示屏干净无尘；轿箱干净无杂物、无污渍。 办公室：1）检查方法：全面检查。2）质量标准：整洁、无杂物，墙面无灰尘、无蜘蛛网，地面无污迹；桌椅、沙发、柜无灰尘，空气清新。 公用卫生间：1）检查方法：全面检查。2）质量标准：地面干净无异味、无积水、无污渍、无杂物；墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘，墙上无涂画；便器无污渍；设施设备完好；天花、灯具目视无明显灰尘；玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。 灯罩、烟感器、出风口、指示灯：1）检查方法：每责任区抽查3外，目视检查。2）质量标准：目视无明显灰尘、无污迹。 玻璃门窗、镜面：1）检查方法：每责任区抽查3处，全面检查。2）质量标准：玻璃表面无污迹、手印，清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘。地下室、地下车库的检查方法与质量标准1）检查方法：每责任区抽查3外，目视检查。2）质量标准：车库、地下室地面无垃圾、杂物，无积水、泥沙、油迹；车库、地下室墙面目视无污渍、无明显灰尘；车库的标识牌、消防栓、公用门等设施目视无污渍、无明显灰尘。保洁主管对各责任区域进行卫生评比检查，每周进行 1次，并将检查情况进行记录。本规程执行情况作为员工绩效考评的依据之一。五 日常工作标准楼内共用区域日常清洁

定期作业清洁项目

质量检查标准每天

每周

每月

每季度无污渍、水渍、尘渍、用1：20的清洁剂清洗彻底清痰渍、杂物、纸屑、烟地面地面地面，并用地拖拖净地机刷一次洁一遍蒂、保持光洁、明亮（材面料自身原因除外）用清洁剂清彻底清墙面大理石清抹，保持干净无尘、无渍抹干净二次洁一遍彻底清无污渍、无尘、保持光地脚线使用护理液清抹抹一遍洁、明亮无污渍、无尘、无蜘蛛天花天花清抹一次网用清洁剂清门窗门、门框清抹、保持干净无尘、无渍抹干净二次公拉手、防共用清洁剂清火闸门、清洁剂清抹一次，并保洁无尘、无渍、无痰渍区抹二次扶手域门窗玻清抹手印、污渍、用玻璃无尘、无渍无手印璃保养清洁剂清刮干净彻底清消防梯用清洁剂拖净梯面无灰、无污渍洁一遍电梯间电梯内灯饰、无尘、无污油无手印、电梯灯饰按清抹无渍、空气消毒一次排气扇、防护无蜘蛛网钮罩清洁一次电梯内上不锈钢油、无污渍、无手印、保持清抹污渍、并保洁不锈钢抛光、保养不锈钢亮丽的金属光泽电梯内保持干净、无污渍、无清洁剂拖抹干净、并保洁地面纸屑、烟蒂电梯沟 使用毛刷进行清理 彻底清 无泥沙、无积尘槽清理 洁一遍吊挂式、挑出式贴保洁清抹一次无尘、无蜘蛛网墙式标识牌落地式标识牌用清洁剂配合毛巾清抹清抹一次保持干净、无污渍绿植清抹一次清洗一次无油污、无杂物不锈钢烟灰及时清倒垃圾、垃圾容量筒、垃圾桶除无污渍、无痰，烟灰筒烟灰筒垃圾筒不要超桶身2/3并随时渍并上不锈里的烟头不超过三个保洁钢油一次、消公杀一次；共及时清倒垃圾、垃圾容量区不要超桶身 2/3 并随时域 塑料垃圾桶

保持干净、无油污保洁，中班人员清洁次后消杀一次。

一空调风口风口、灯饰

随时保洁

清洁一次

消杀全面清洁一次

无污渍、无尘无污渍、无尘、无蜘蛛网清洗一休闲设备、设施

用清洁剂清抹干净

无尘、无污渍、无痰渍次消防器材

清抹、保洁

无尘、无污渍洗手间部分日常清洁

定期作业清洁项目

质量检查标准男

每天用清洁绿水洗擦一次，

每周

每月

每季无尘、无污渍、保持瓷女 瓷砖墙身

保持干净，并喷洒空气砖明洁如新。洗

清新剂一次手无尘、无污油、无纸屑、用清洁剂配合绿水间防滑瓷砖地面无水渍、保持瓷砖光亮、拖抹干净部洁净分用清洁剂清抹，保洗手间大门无手印、无污渍持干净洗手台玻璃镜用玻璃保养清洁剂清无尘、无污渍、无水渍、面刮，保持干净无手印、保持镜面明净洗手间台面循环保洁保持无渍、无垢、无异小便器、洗手用卫生间专用清洁剂味、并保持水流畅通无面盆清洗干净阻，瓷器明洁如新无污渍、痰渍、保持洁洗手间隔板维保洁，消毒一次净洗手间灯饰清掸一次全面擦拭无蜘蛛网洗手间天花、擦拭一次无渍、无蜘蛛网风口洗手间下水管用消毒水消毒一擦拭一次道次天花除尘一次擦拭一次无蛛丝、无灰尘不锈钢擦拭一次擦不锈钢油一次光亮如新楼梯、通道、外围及停车场部分日常清洁

定期作业清洁项目

质量检查标准每天

每两周（晚）

白天消防楼

隔二小时清洁一地面

清扫并拖净、保持干净

无污渍、无痰渍梯及员

次工通道 清洁剂配合毛巾无尘渍、无污渍 、无痰楼梯部 墙身 清抹墙身一次 彻底清抹墙身四渍分 次天花 除尘一次 无蛛网、无灰尘不锈钢饰 护理液护理、清洁 擦不锈钢油二次 清末两次用清洁剂清洗 1外围部分地下停车场

玻璃雨棚除尘、除垃圾杂物干净无尘土次5米以下玻璃用清洁剂刮洗每周一次幕墙无污渍、无杂物、保持石材地面用清洁剂冲洗地面机洗一次清洁干净休闲桌椅板凳用清洁剂清抹干净无杂物、无污渍用清洁剂清洗一广场设施用清洁剂清抹干净无杂物次沙井清洁一次无杂物、无积沙绿化带浇水一次除草一次无杂物、无垃圾花坛标识牌用清洁剂清抹净干净、无污渍天花灯饰清洁除尘除蜘蛛墙面柱面清扫清抹一次无积尘、无污渍地面清扫、除油清洁剂刷洗两次无积尘、无污渍、油渍污水井、排水巡查、清洁杂物 清杂物、尘沙一次 无杂物无尘沙沟消杀工作程序及质量检查标准除“四害” 四害内消杀工作内容 质量检查标准地点 容楼宇内公 共区域、卫生间下水道 、垃圾场绿化带草丛各种花丛树

每天 每周用家虫清、奋斗呐蚊、蝇 喷 杀 溶液喷洒地面一次鼠在易出 现蟑蟑螂 螂的缝隙、角落等放入诱饵蚊、蝇 喷杀一次投放毒饵一次，并鼠交替更换药物蚊、蝇 喷杀一次

每月灭鼠标准：鼠密度不能超过 5%（粉迹法）灭蚊标准：积水中三龄蚊幼或蛹阳性率不超过 3%灭蝇标准：蝇类孳生三龄幼虫和蛹的检出率不超过 3%灭蟑螂标准：阳性房间，不超过 3%，平均每间房大蠊不超过5只，小蠊不超过 10只放一次鼠药，毒谷或新天地药饵鼠 每周投毒饵一次丛蟑螂投放蟑螂净一次蚊、蝇每周喷杀一次消防通道外围广场鼠每周投毒饵一次蟑螂投放蟑螂净一次污水井下水蚊、蝇、用烟雾机消杀一每周喷杀一次道污水沟蟑螂次六 保洁员工作准则1、仪容仪表1）保洁工人岗．服装：按规定统一着装上岗。上岗前在休息室（更衣室）换好工服，下岗后换下工服，不得在非工作时间穿工服。工作服应勤洗、勤换，衣袋内不乱装杂物。发现破损、掉扣应及时修补。穿着应整洁、干净，钮扣扣好，不乱卷袖。鞋袜应整齐、干净，不得赤脚穿鞋。2）发型：男职工不许烫发、留胡须、蓄大角、头发长不盖耳，发不蓬乱，不擦重味发油。女职工不留怪发型，不梳披肩发，长发必须盘头。3）容表：不浓装艳抹。不留长指甲，不涂指甲油。不使用味浓的化妆品。讲究个人卫生。工作时面带笑容，亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。4）戴牌：员工上岗佩带工牌，工牌一律戴在左胸。2、行为举止1）时刻保持自己的姿态端庄，精神饱满，动作利索。说话声音要清楚，讲求礼貌，不喧哗，不嬉闹。走路要稳，靠右行，2人以上不并排行走,必须排成单列队形行走，礼让宾客。按规定乘相应电梯。2）在岗上不吸烟，不长时间休息，不扎堆聊天，不与宾客闲谈。3）在任何情况下不同宾客争执、吵架，主动为宾客服务。4）员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗串楼层。确因工作需要，应事先得到经理、主管或领班的许可。（5）不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人怀疑的行为。3、礼貌礼节1）坚持“宾客至上、服务第一”的工作宗旨，树立“顾客就是上帝”的服务意识。2）对待业主问询，要按标准问答回答。有不清楚的问题时可将业主带给甲方工作人员接待。3）同业主交谈时，眼光要注视业主集中精力倾听，不要左顾右盼，不要中间打断；遇有急事时，应先说：“对不起。”再讲明理由。4）注意问候、称呼、应答、迎送等礼节，使用礼貌用语。5）对业主的物品不要表示羡慕，以免误会。4、劳动纪律1）按时上下班。不无故迟到早退。请事假须提前向经理、主管（或领班）申请，特殊原因要及时补请，否则按旷工处理。病假须持医院证明，经经理、主管（或领班）批准后，方能休假。2）工作时间不允许干与本职工作无关的事。3）工作时间（含上班前用餐时）不得喝酒，在岗上不得吸烟。4）不在工作区域内用餐，不在非休息时间和地点休息。上下班时走员工通道。5）服从公司和甲方质检人员的检查与纠正。服从领导，按时、按质、按量完成经理交给的各项任务。6）自觉遵守公司及甲方的各项规章制度，爱护公司及甲方的各处设备、设施、用品等。损坏丢失机器设备、工具、工作服按公司规定赔偿。7）在作业时，不得妨碍公共秩序及甲方人员（或顾客）的活动，不许与甲方人员（或顾客）发生口角或打架。8）不动业主（或甲方人员）的物品，严禁偷盗行为。9）不许与业主（或甲方人员）拉关系，索要小费。不准向业主（或甲方人员）借东西。10）在辖区内拣拾的一切物品一律上交，不许私自带走。11）业主赠送的物品应先向上级报告，得到批准后方可带走。12）下班后按规定离开工作现场，不得在岗上停留。5、工作原则1）六定：定岗位、定标准、定规范、定任务、定时间、定责任。2）三查：经理主管查、领班查，员工自己查。3）两会：班前会、班后会。七 新员工入职培训时间 培训时间 培训内容 参加人员 主讲人第1天 上午：8：00-12：00 公司简介、发展、企业文化 全体保洁员 人力资源部第1天下午：3：00-5：00商务礼仪全体保洁员人力资源部第2天上午：8：00-12：00保洁工作的流程标准全体保洁员管理部第2天下午：3：00-5：00同上全体保洁员管理部第3天上午：8：00-12：00济南某小区简介全体保洁员主要负责人第3天下午：3：00-5：00考试全体保洁员办公室人员八 保洁工作实施细则服务标准实施措施、卫生清洁达标标准楼体总体清洁服务(1)清理楼内内所有垃圾到垃圾转运站 每天3次清洁垃圾桶每天2次(3)清洁所有告示牌、橱窗及指示牌 每天1次清洁所有出口大门每天2次清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门)每天1次清洁所有扶手、栏杆每天1次清洁照明灯及灯罩每周1次(8)拖擦地台、云石、大理石表面 每天1次清洁所有楼梯及窗户每天1次人行楼梯卫生扫净及拖抹所有楼梯每天1次洗擦扶手及栏杆每天1次洗擦楼梯表面每天2次电梯卫生彻底打扫电梯厢、电梯厅地面(2)清擦电梯门及指示板表面每天2次(3)电梯厢壁、通风口及照明灯清洁每天1次(4)电梯厢壁、电梯门框并上保护剂隔天1次(5)电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁每天1次(6)清擦电梯厢天花板表面每周2次(7)擦抹电梯厢监视器探头每天2次天台卫生清洁打扫天台卫生 隔天1次楼体外围卫生外围清扫每天巡视垃圾桶倾倒每天数次，确保垃圾不外溢、项目负责人巡检制度为完成物业公司下达的目标管理责任制，加强部门内部各项管理工作，指导和协调内部人员工作要求和工作关系，项目负责人对各项工作有必要进行检查和监督，使小区楼宇管理工作更加富有成效。项目负责人对公司分管经理负责，具体负责分管个区域公共设施，清洁、卫生、杀虫灭鼠、日常维修保养等管理工作。项目负责人每天必须对上述管理工作范畴全面检查一次，并进行认真记录，每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格。项目负责人负责制定每月管理工作实施计划，并对工作计划逐项进行检查、指导和落实，抓住管理工作中的薄弱环节，统筹安排，合理布置。项目负责人应对住宅楼公共设施管辖范围、卫生区域责任范围、消杀范围及重点部位做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督促领班或责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况。项目负责人应对各项管理工作高标准、严要求，除每天定期检查以外，还要采取不定期的抽查，突出重点，兼顾全面。在抽查过程中可走访部分业户，虚心听取业户意见和建议，增强与业户之间的良好关系，努力改进工作要求和提高质量标准，取得业户的理解、支持、配合与信赖。项目负责人负责制定各项管理工作的整改措施，对检查出来问题较为严重的，应发出书面的纠正和预防措施，要求领班或责任人限期整改，使存在的问题得到根本解决。项目负责人每月对各项管理工作完成情况做出评价，评价结果与领班、清洁工的奖金或工资直接挂钩，奖勤罚懒，奖优罚劣。、领班卫生检查监督制为了强化管理工作，提高管理人员工作水平，提倡优质服务及严谨管理作风，创造文明、整洁、美观、舒适的环境，特制定本标准。保洁人员应具备良好的思想素质和严肃认真的工作态度，热爱本职工作，热心为业主服务，能团结全体员工齐心协力地完成各项工作任务。领班应对管辖区域的业主情况以及对楼层公共区域设施的使用情况了如指掌，对环境清洁卫生、绿化区域卫生负全面责任。领班应不定期巡查各岗位卫生情况，虚心听取业主意见和建议，做好记录，增强与业主之间的良好关系，取得用户的理解、支持、配合与信赖。为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态，楼管员每天应全面检查两次，填写检查登记表。将检查结果填入考核表格内，每月总结一次，报项目负责人评定，考核结果与月份工资挂钩，做到“奖勤罚懒，奖优罚劣”。每月发放卫生工具及清洁材料，工具及材料的领用应本着满足工作实际需要，努力降低消耗，节约成本，从严控制的原则。组织员工参观学习先进单位在清洁、卫生等方面的做法和经验，取长补短，不断改进日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清洁标准。、清洁规程（一）、楼道清洁范围楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信报箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。清洁作业程序备扫把、垃圾铲、垃圾袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自上而下清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于垃圾袋中然后倒入垃圾桶；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。备抹布两块，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。清洁消防栓、管：备扫把一把，胶桶（装水），抹布两块（干、湿各一块）。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。清洁墙面、宣传板、开关：备干净的长柄胶扫把、胶桶（装水）、抹布和刮刀。先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布擦抹干净；将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦抹各楼道灯开关板、感应器。用干抹布擦抹配电箱、电表箱上的灰尘和污迹。清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按《玻璃门、窗、镜面的清洁》进行作业。每小时巡视检查楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫干净。清洁标准目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。安全事项擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。（二）、房屋天台、雨篷清洁范围住宅区内房屋的天台、平台、雨篷。清洁作业程序备梯子一个，编织袋一只，扫把、垃圾铲各一把，铁杆一条。将梯子放稳，人沿梯子爬上雨篷，先将雨篷或天台面的垃圾打扫清理装入编织袋，将袋提下倒入垃圾车内，将较大的杂物一并搬运上垃圾车。用铁杆将雨篷、天台面的排水口（管）疏通，使之不积水。清洁标准每周清扫一次。目视天台面、雨篷：无垃圾，无积水，无青苔，无杂物，无花盆（组合艺术盆景和屋顶花园除外）。安全事项梯子必须放稳，清洁人员上下时应注意安全。杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人，损坏工具。（三）、公用卫生间清洁范围楼内所有公用卫生间。清洁作业程序每天上午7点30～8点，11点～11点30分，下午13点30～14点，16点30～17点，分四次重点清理公用卫生间。打开门窗通风，用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的烟头等杂物。清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。将洁厕水倒入水勺内，用厕刷沾洁厕水刷洗大、小便器，然后用清水冲净。用湿毛巾和洗洁精、去污粉等擦洗面盆，大理石台面，墙面、门窗标牌。先将玻璃组合擦镜面、窗玻璃，随时用干毛巾擦净水迹。用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干。喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放入芳香球。每两小时进行保洁一次，清理地面垃圾、积水等。隔断板及门（擦拭）、电镀件（擦拭）每日一次。每周用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。清洁标准天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。室内无异味、臭味。地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。工作过程中应注意事项禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。下水道如有堵塞现象，及时疏通。（四）、楼层通道地面清洁范围所有楼层通道地面，包括大理石地面、瓷砖地面（不包括楼梯间）。清洁作业程序每天上午用扫把对各楼层走道地面和楼梯台阶清扫一次并不间断地推尘保养。用拖把拖走道地面和楼梯台阶一次。定期用长柄手刷沾去污粉，对污迹较重的通道地面彻底清刷一次，再用拧干的湿毛巾，抹净墙根部分踢脚线。清洁标准大理石地面目视干净，无污渍，有光泽。瓷砖地面面目视干净，无杂物，无污迹、有光泽。工作过程中应注意事项洗刷楼道时，防止水流入电梯门和住房门内。(五)、不锈钢清洁保养范围护栏、标牌、电梯轿厢，不锈钢雕塑、宣传栏等。作业程序先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹。表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾拭抹。清洁保养标准哑光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米内可映出人影。镜面不锈钢表面光亮，3米内能清晰映出人物影像。安全注意事项上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物。在清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成的意外。要使用干净的干毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面。(六)、玻璃门、窗、幕墙清洁范围玻璃门、窗、玻璃幕墙，门厅镜面装饰柱，各