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文档简介

牙科口腔诊所店长职责◆部门管理1、对前台人员的培训与监管；严格执行xxx口腔前台工作职责管理制度；2、监管医护团队维护各诊室卫生、物件摆放、相关医疗物品的规范性摆放；监督与优化患者就诊的就诊体验流程和接待服务；3、监督督促市场部完成指定业绩目标和保质保量完成活动数量；对市场部存在的问题要每周每月上报及提出解决方案；4、针对网络部人员严格执行其相关岗位职责与制度；定期查看网络部聊天记录与电话录音；针对其工作过程中出现的问题及时辅导与沟通。以确保网络部业绩圆满完成；5成既定任务指标。每周每月统计分析，发现问题及时沟通解决；6、监督院内各项规章制度，管理协调各部门有效运作；7、每周定期与各部门负责人沟通，针对工作过程中出现的问团队凝聚力；8、做好每日巡诊，发现问题及时改正；9、关注每位员工的成长，工作中存在的不足给予相互指导。◆数据管理1、每月初提供科室构成分析报表；（表略）2、渠道业绩构成报表（此表略）3、大病种报表（此表略）4、医生业绩统计◆医患管理1、每月定期针对老患者进行服务调研（回放、现场交流者反馈问题及时上报与方案解决；确保服务环节有效开展；2、配合医生完成前期洽谈工作与接待工作；3、针对大客户及儿牙卡套餐客户，要监督网络部定期回放；并通过电话录音跟进；4、对于vip客户要重点接待，与医生市场网络提前交流熟知患者情况；确保vip客户就诊流程、接待服务做到极致。◆会议管理1、负责主持每日晨夕会。内容：对昨天工作的总结和对今日工作的按排，以及对员工工作积极性的激励和动员；2、医院开会做好笔记和会后总结；将会议决策事宜会后梳理整理；与苏院长沟通确认；一经确定进行实施与跟踪反馈；3会前讲解气氛打造等；对于会议中员工不积极要进行谈话批评；4、会议决策和会议通知如遇请假员工，会后要单独传递会议信息。◆紧急事宜1、医院突遇紧急事宜（政府部分、医患纠纷、物业、竞争对手共同处理；2、针对其他突发情况要第一时间联系院长。◆营销管理1、向全院传达院内营销活动（包含过完活动合适截止，调动出的问题及时上报；2、定期针对医院企业文化进行培训；3、在营销活动中发现的问题（物料漏做、竞争对手等问题）及时反馈；4、经常关注当地其他口腔机构的营销活动，并及时反馈；5

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