全业务支撑区县培训材料课件

课件名称：全业务培训

制作人：邵文杰、邵斌审核人：易海、版本号：V1.0更新时间：2012年11月区县网络部应知应会培训教材课件概况培训对象：区县网络部员工培训预期：培训时长：120分钟掌握全业务相关概念、全业务接入相关流程规范和售前、售中、售后主要把控要点、宽带业务使用方法；基础项目|毛卫勤客户响应组邵斌工程建设组邵文杰中心主任易海家客专线响应支撑黄睿集客项目|赵文冲售前、售后|胡勇家庭宽带|邓杨威集团维护|符礼静城域网维护|袁佳伟综合管理|何琴信息安全|李盛贤家客项目|伯晶全业务支撑中心简介人数：13人分工：

主任及副主任各一名，主要设置二个职能组，分别是客户响应组，工程建设组及综合管理员，各职能组职责：业务管理组：负责客户满意度、数据接入网维护优化、网络运行分析、固定资产管理工程建设组：负责全业务项目的计划投资、全业务工程建设管理综合管理员：负责中心目标、合同、报帐等综合类管理

什么是全业务

简介：全业务运营可以分为狭义和广义：狭义的全业务运营是基于政策管制角度进行定义，即移动业务、固话业务、宽带业务，还包括基于以上三种基本业务延伸和拓展的各类增值和信息化业务，它所对应的网络包括移动语音数据网络、固定语音网络及互联网络。目标是网络融合！广义定义是基于多业务领域与通信的结合，即综合信息服务、通信+多媒体信息服务+综合信息解决方案。包括运营融合、业务融合、终端融合！

集团公司对全业务场景的定位：立足移动、拓展宽带、面向信息服务。全业务面向的商业客户：包括政企集团客户、家庭客户及个人业务。未来走势：从整体来看，移动运营商向全业务转型的重点在于将狭义的全业务工作作为切入点，在现有以移动业务为主的网络中引入固定和宽带数据业务，搭建狭义全业务平台，实现广义的全业务。第（42）页驻地网

简介：用户驻地网（CPN）一般是指用户终端至用户网络接口所包含的机线设备（通常在一个楼房内），由完成通信和控制功能的用户驻地布线系统组成，以使用户终端可以灵活方便地进入接入网。

分层：用户驻地网分为三个层次，目前均考虑用GPON组网解决。第一层为基础层，包括建筑规划用地红线内的通信管道和楼内通信桥架、竖井，建设并预留用于安装通信线路与配线设备的机房等；第二层为设备层，包括光交、光分、光分配箱、ONU等设备；第三层为缆线层，包括各种光缆、光纤以及双绞线、五类线等；分类：驻地网采用的接入网主要分为有线接入网和无线接入网，有线接入网包括铜线接入网、光纤接入网和混合光纤／同轴电缆接入网；无线接入网包括固定无线接入网和移动接入网。第（43）页FTTx简介：FTTx技术主要用于接入网络光纤化，范围从区域电信机房的局端设备到用户终端设备，局端设备为光线路终端(OLT)、用户端设备为光网络单元(ONU)或光网络终端(ONT)；分类：（1）FTTC（光纤到路边）：以光纤替换传统（骨干）馈线电缆，ONU部署在交接箱，ONU下采用其他介质接入到用户；（2）FTTB(光纤到楼宇）：ONU部署在大楼的分线盒，ONU下采用其他介质接入用户；（3）FTTH（光纤到家庭用户）：仅利用光纤传输媒质连接通信局端和家庭住宅的接入方式，引入段光纤由单个家庭住宅独享；（4）FTTO（光纤到办公室）：仅利用光纤传输媒质连接通信局端和公司或办公室用户的接入方式，引入光纤由单个公司或办公室用户独享，ONU之后的设备或网络由用户管理。FTTCFTTBFTTHFTTOONU容量数百线数十线单住户单企业OLT/ONU距离5Km~100Km<20Km<10Km<20KmONU距用户典型距离0～1Km300米以下0～20米0～50米每用户带宽能力2～20Mbps2～20Mbps2~100Mbps2~100MbpsONU用户接口常用技术POTSADSLFEPOTSFE、POTS、WLANFE/GE、TDM、WLAN第（46）页ODN网络组件尾纤分为多模尾纤和单模尾纤。多模尾纤为橙色，波长为850nm，用于短距传输。单模尾纤为黄色，波长1310nm和1550nm。ODN网络使用单模尾纤。尾纤纤芯为石英玻璃，不能受挤压，弯曲半径要大于30mm。尾纤端面要保持清洁，不能用手摸。尾纤端面不清洁时，会增加光路衰耗，需用擦纤纸或脱脂棉蘸无水酒精擦拭。多余光纤需要通过盘纤架固定。禁止SC/PC对接SC/APC。未使用的尾纤、法兰盘、设备光口一定要盖好防尘帽。千万别将有光尾纤、设备光口正对眼睛，否则会烧伤视网膜造成盲点。尾纤（SC-FC)法兰盘盒式分光器机架式分光器微型分光器分光器一般有1分2、1分4、1分8、1分16、1分32、1分64（或2:N）等分支比。分光器分支比不同则插入损耗不同。1分2的分支比，功率会有平均分配（50:50）和非平均分配（5:95、40:60、25:75）多种类型。其他分支比的分光器，功率会平均分配到各输出光纤去。分光器类型插入损耗(dB)1:64（PLC）≤20.51:32（PLC）≤171:16（PLC）≤13.81:8（PLC）≤10.61:4（PLC）≤7.51:2（FBT）≤3.8

目前GPON最大支持1：64分光，EPON最大支持1：32分光。

ODN组网不能超过两级分光。LAN传输参数：其上下行速度是对称的，可达10Mbit/s、100Mbit/s（FE）甚至于1000Mbit/s（GE），传输距离一般为100m。

拓扑结构：星形、树形、总线形和环形结构。

优点：共享传输信道、传输速率高、误码率低、多采用分布式控制和广播式通信、质量稳定，上下行对称、低层协议简单、不单独设立网络层、采用多种媒体访问控制技术和可以达到百兆以上网速。

缺点：价格稍贵，距离不够远，用户有限和维护量稍大。

应用场景：密集的校园、办公楼、企业和大楼等。简介：局域网（LAN）是指在某一区域内由多台计算机互联成的计算机组。一般是方圆几千米以内。局域网可以实现文件管理、应用软件共享、打印机共享、工作组内的日程安排、电子邮件和传真通信服务等功能。局域网是封闭型的，可以由办公室内的两台计算机组成，也可以由一个公司内的上千台计算机组成。第（48）页目录什么是全业务一全业务网络介绍二主要把控点四相关业务流程3三宽带业务使用方法五全业务网络介绍-GPON技术（1/2）ODNPOSOLTONUONUONUONUONU光分路器光分路器语音网数据网视频网局端无源光网络（GEPON）XPON均采用点到多点的拓扑结构，通过无源分光器将一路光信号分成多路光信号。XPON系统主要由光线路终端（OLT）、光分配网络（ODN）和光网络终端（ONU）三部分组成。目前主要有EPON（以太网无源光网络）和GPON（千兆无源光网络）两种应用方式。ONUOpticalNetworkUnit光网络单元ONTOpticalNetworkTerminal

光网络终端ODNOpticalDistributionNetwork光分配网络OLTOpticalLineTerminal光线路终端皮线光缆光纤面板光缆分纤箱+分光器小高层：采用一级分光光缆分纤箱光缆分纤箱+分光器皮线光缆入户

每30户竖井内设置光缆分纤箱（含分光器）例如：每层8户，共32层，光缆分线箱放在2、6、8、12、16、20、24、28、32楼。高层：采用二级分光GE城域网CMNET

IP网SR/BRAS设备OLTODFONUONUONUONUONUONUONUONUONUONUONUONUONUONUONUONU分光器PCPHONEONU可视电话OLT放置于基站机房全业务网络介绍-全网综合业务区介绍

根据移动城市区域划分、路网结构，结合用户分布及业务需求，眉山截止目前共划分60个综合业务接入区，包括仁寿18个、丹棱5个、彭山9个、东坡区15个、洪雅7个、青神6个。后期根据用户分布情况及业务流量、市政建设情况考虑业务区的分裂。

综合业务区设置1个或多个综合业务接入汇聚点，进行业务的接入和收敛。规划期内先考虑选取7个节点作为综合业务接入汇聚点（每点部署一端OLT），同时规划为PTN汇聚（或OTN网络的骨干调度）节点。后期结合综合业务区的分裂相应增加综合业务接入汇聚点，就近纳入所属调度层片区PTN/OTN环路中。后期为适应网络扁平化趋势，OLT部署将下沉在综合业务接入节点，覆盖范围适中业务易于部署；有源设备数量少，易于维护管理。

综合业务接入汇聚点设置

综合业务接入区划分目录什么是全业务一全业务网络介绍二主要把控点四相关业务流程3三宽带业务使用方法五业务实施阶段业务批复阶段业务申请阶段业务发掘阶段集团客户部、全业务支撑中心基层客户经理后期维护阶段全业务支撑中心、各县区公司网络部县区公司、集团客户部各县区公司网络部、各合作单位全业务信息流程体系全业务售前支撑全业务相关流程（1/5)客户区县公司市公司拨打报障电话关键点关键点关键点控制故障处理时长进行技术支撑集客、渠道故障处理管控流程引导用户拨打36370000受理分流号码金牌：3小时银牌：4小时铜牌：5小时标准：8小时1、联动其他中心配合处理2、进疑难故障解决方案监控中心区县公司市公司查看网管信息关键点关键点关键点配套保障进行技术支撑WLAN故障处理管控流程每2小时进行网管查看协调WLAN电源配套等设施正常运行1、联动其他中心配合处理2、进疑难故障解决方案全业务相关流程（3/5)全业务相关流程（4/5)区县市场部市网络部区县公司提交申请进行搬迁方案评估监督搬迁进度数据业务搬迁管控流程市公司审批目录什么是全业务一全业务网络介绍二主要把控点四相关业务流程3三宽带业务使用方法五

主要把控点业务洽谈（客户经理）

客户经理在推荐业务时，必须按照“科学、实际”的原则，推荐业务必须是公司可行的业务，不能夸大业务功能。特别是互联网专线业务，如何介入、提供多达带宽，在把握不够的时候必须与网络维护人员联系确认。后期维护支撑方面（全业务中心、各区县网络部）

将严格按照《移动集团客户信息化网络维护支撑管理办法》和《移动集团客户现网网络服务规范》执行。

主要把控点协议签订（县区公司）

县区公司在与客户签订信息化业务合作协议时，特别是在互联网专线协议签订上，务必严把两个控制点：一是维护界面划分；二是明确带宽扩容优化。工程规范和初验移交（全业务支撑中心、传输中心、各县区网络部）

工程建设部作为项目建设实施的主要管理部门，应进一步规范和明确“全业务综合项目的施工规范和质量”，同时做好项目初验和维护移交工作。各县区公司建维部应做好现场管理和控制工作，特别是项目备案和资料收集。区县网络部勘察计价标准传输部分：新建杆路为30000元/公里，附挂杆路为20000元/公里，加挂（只敷设光缆）8000元/公里、新放管道光缆23000元/公里，墙钉光缆25000元/公里，微波12000元/对；设备部分：GPON4口ONU设备，400元/台，GPON24口ONU设备2400元/台，E1协转设备（可网管）900元/每只，8E1协转设备，3800元/每只，光纤收发器600元/每只，烽火110BMSTP设备7500元/每套；信息化综合布线部分：一般接入路由器1台4200元，一般接入24口交换机，1500元，8口接入交换机，带1个光口，单价：1000元，接入终端费用400元/台，按数量计算即可；全业务售中支撑传统业务PON业务规范要求：1、光交接箱、光纤配线架的安装必须符合YD/T5138-2005《本地通信线路工程验收规范》的要求。2、电源线、室内光缆、光纤及建筑物内其他弱电系统的缆线应分离布放。各缆线间的最小净距应符合YD/T5138-2005《本地网通信线路工程验收规范》及设计要求。3、设备安装应遵循放置机柜内，并注意周边环境是否影响设备运行。水晶头制作规范

水晶头制作按照RJ45568B标准做法，即白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕顺序。八根线均要压实。左起：白橙--1，橙--2，白绿--3，蓝--4，白蓝--5，绿--6，白棕--7，棕--8；网络箱内设备安装要求ONU设备放置在外侧，用螺丝固定牢靠；尾纤放在用户网线内侧，保留一定弧度，严禁弯折；所有设备均要接地线ONU设备接地线应紧固在网络箱接地铜牌上电源线和设备接地线统一放置在设备左侧，地线和电源线严禁捆扎在一起。电源线和网线分开，严禁将网线和电源线固定一起。网络箱内用户网线安装要求用户网线统一从网络箱上端出线。网络箱内网线做适当预留，预留不宜过长，以防箱内用户线过长混乱网络箱内网线做适当预留，预留不宜过长，以防箱内用户线过长混乱。预留过长，网络箱内用户线混乱

多余设备电源线和接地线盘留放置在网络箱底部多余尾纤盘收整齐放置在网络箱底部。用户标签及用户信息要求用户地址信息要填写在网络箱内的设备端口应用表内，新装或拆机要保持端口使用表的更新每根在用网线要有用户标签，标签离水晶头10-15厘米。网线布放要求网线从网络箱出线后要在墙壁固定，从楼道内出线时要顺着墙空穿过，严禁从窗户直接出线。严禁从窗户直接飞线出箱固定，从墙空穿过。楼道内网线布放要求楼道内如有线槽网线必须布放在线槽内网线在楼道内布线时要用线卡固定，布线要整齐室外网线布放要求网线在室外布防时应注意固定，尤其是翻过楼顶网线，在楼顶处一定要固定，尽可能防止网线晃动以防破损。室外布线要远离电源线，顺着钢线走线，拉紧固定，防止松垮脱落。。拆机用户要在网络箱内拆掉水晶头但保留用户标签，释放设备端口,并在ONU端口使用表中注明。入户网线要根据用户指定位置或电脑位置放线，室内布线时要注意美观、隐蔽、牢固，连接电脑网线做适当预留，不多放线、不错放线、不乱放线室内网线及拆机要求室内布线需要使用过墙钻时，要告诉用户是否会对墙皮造成损坏，征得用户同意后再使用电钻。本楼本单元有网络箱的用户严禁从其它单元或楼宇飞线PON应用典型场景—光纤连接器常用测试仪表光功率计用于测量光功率、光路衰减。光源与光功率计配套使用。OTDR可以用来判断光纤故障，部分OTDR不能穿透分光器。红光源用来识别光纤。正常情况下，在没有与PON网络连接上之前，ONU是不发光的。如果测试发现ONU长发光(即能测试出来有稳定光信号)，请更换ONU。GPONONU收光灵敏度为-28dbm,过载光功率为-8dbm。光功率计光源OTDR(可以穿透分光器)红光源网线测试仪可以快速判断网线是否正常，可以对网线1，2，3，4，5，6，7，8芯逐根测试，并可区分判定哪一根错线，短路和开路。开关ON为正常测试速度,“S”为慢速测试速度。网线测试仪目录什么是全业务一全业务网络介绍二主要把控点四全业务相关流程3三宽带业务使用方法五有线通业务使用方法用户重点关注内容01如何操作及正确使用02常见故障及处理方法03有线通业务使用方法用户重点关注内容正确下网节约用电确保上网计算机的安全装修时规范线路布放有线通业务使用方法用户操作及使用方法中国移动家庭宽带业务采用PPPOE拨号方式，客户在成功办理业务后可获得相应账号、密码，再按照如下步骤正确设置即可尽情享受上网冲浪的快乐。有线通业务使用方法

WINDOWSXP自带拨号软件”的安装过程创建新连接点击桌面上的“开始”－>“程序”－>“附件”－>“通讯”－>“新建连接向导”，在打开的界面中点击“下一步”，进入如下图所示的“新建连接向导”界面，选择“连接到Internet”，点击“下一步”。用户操作及使用方法

有线通业务使用方法在这里选择“手动设置我的连接”，点击“下一步”。有线通业务使用方法在这里选择“用要求客户名和密码的宽带连接来连接（基于PPPOE协议）”，点击“下一步”。

有线通业务使用方法填写连接名称输入一个连接的名称，如“光纤宽带”，此处不用区分大小写，点击“下一步”。有线通业务使用方法输入账户名及密码在“用户名”处填入申请家庭光纤宽带时的账号名，账号采用手机号码格式，以139号段为例“139xxxxxxxx”，在“密码”与“确认密码”处填入客户密码。注意：用户名、密码是区分大、小写字母的，这里输入的资料必须正确，否则将不能成功登录。接着的选项可以按照您的需要自行选择是否勾选，再点击“下一步”。有线通业务使用方法注意：用户名、密码是区分大、小写字母的，这里输入的资料必须正确，否则将不能成功登录。接着的选项可以按照您的需要自行选择是否勾选，再点击“下一步”。有线通业务使用方法把“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”打勾，这样在您的电脑桌面上就会有一个叫“光纤宽带”的拨号连接图标，点击“完成”以结束本次安装。有线通业务使用方法双击您桌面上的图标，系统会打开“连接宽带”窗口，点击窗口左下角的“连接”按钮。有线通业务使用方法如果“连接宽带”窗口消失，取而代之的是电脑右下角的显示，恭喜您，现在已经连接上线，可以开始上网冲浪了。如果无法上网，提示客户名或者密码不正确，可重新打开“连接光纤宽带”窗口，在上图（“连接光纤宽带”窗口）的客户名和密码处直接修改。温馨提示：连接上网以后，在您电脑右下角会显示速度10.0或100.0Mbps，这是网卡的速度，不是上网的速度，因为您的网卡是自适应速率网卡，网卡会自动选择10M或100Mbps，不会影响您正常上网。有线通业务使用方法不能连接上网1.1请先确认网线是否连接正常，如电脑屏幕右下角网络连接出现请重新插拔网线或者更换网线再试。1.2确认网卡是否工作正常1.3确认电脑工作是否正常1.4请检查计算机网口网线并重新连接1.5如电脑上出现相关的错误提示或代码，可参见故障代码一览表若仍然不能上网，请拨打客服电话预约维护人员上门处理。常见故障处理方法有线通业务使用方法部分网页打不开建议您清除浏览器记录后或用其他电脑测试可不可以打开这部分网页。■可以建议您尝试关闭防火墙或上网助手再试一下，如果还是打不开，建议检查您的电脑是否设置了过滤功能，阻止浏览这些网页，检查您的IE浏览器。■不可以请您拨打客服电话进行咨询。常见故障处理方法有线通业务使用方法全部网页打不开按照网上邻居点右键－>属性－>本地连接点右键－>TCP/IP协议查看DNS设备情况。正确DNS地址应为：常见故障处理方法有线通业务使用方法常见故障处理方法上网速度慢客户电脑使用不正常出现电脑自动重启，响应速度慢或开机后越来越慢，有可能计算机已感染病毒或系统有问题，建议您定期升级杀毒软件版本，使杀毒软件能识别最新病毒当访问某个网站出现网速很慢时，可以换几个经常访问的其他网站试试，如果其他网站速度正常，说明该网站变慢是它自身的问题。影响上网速率的因素很多，主要有：访问网站接入网络的速率。网站的速率越低，访问速度也就越慢;访问网站的访问人数，同时访问人数越多，访问速度也就越慢;访问网站的位置。例如访问国外网站会比较慢;您的无线路由器没有设置密码，被别人盗用；多机上网或链接数过多。有线通业务使用方法常见故障处理方法上网经常掉线线路问题检查一下家里线路，看屋内接头是否接好，线路旁边是不是有放置功率比较大的电器设备。操作系统、病毒问题建议：a)查杀病毒，重新安装系统。b)如机器使用有双网卡，卸载一块网卡。c)不要随意安装各种防火墙。防火墙，IE浏览器设置不对检查安装的防火墙，共享上网的代理服务器软件，上网速度软件等；停止运行这类软件后，再上网测试，查看是否恢复正常，如果上网不稳定，可以尝试先关闭防火墙，测试稳定与否，再进行相应的设置。防火墙或IE浏览器出现故障，也会导致可以正常连接，不能打开网页。有线通业务使用方法常见故障处理方法代码678，如下图所示：网线没有接好解决方式：检查终端接入网线，重新拔插一下网线。设备线路没有接好解决方式：请检查设备线路有没有松动，如有接好重试。客户端设备故障解决方式：路由器、设备问题。外部线路，设备问题解决方式：如排除以上错误，请联系当地小区的客户经理或向36596111热线报障。有线通业务使用方法常见故障处理方法代码691，如下图所示：出现691错误提示有可能是以下几种原因，请确认：输入的上网账号（上网客户名）或密码填写错误导致，首先请找出您的客户名和密码，核对一下，重新再输入一次。客户的宽带欠费暂停。如果还是出现同样的691提示，有可能是上网账号欠费或为该账号代付费的手机号欠费所致，您需要确认您的帐户里是否有足够的费用，如果金额不足可以到营业厅进行续费。有线通业务使用方法常见故障处理方法代码769,如下图所示：故障一般都是出现在XP操作系统中，是由于电脑里本地连接禁用了或者网卡驱动没有安装好，网卡的禁用和启用功能如下图所示：有线通业务使用方法常见故障处理方法其他错误代码原因及处理方法错误代码734原因及解决方法当出现错误代码734时请按照第一部分重新设置宽带连接即可恢复。错误代码619原因及解决方法建议重新安装操作系统后即可恢复。.错误代码718原因及解决方法建议重启电脑后重新连接即可。错误代码645原因及解决方法网卡故障，建议您直接和电脑提供商联系，让其为您检查更换网卡后即可恢复。错误代码738原因及解决方法错误时由于拨号连接过于频繁导致，请您重新启动后再进行宽带连接。路由器故障原因及解决方法路由器长期使用后很容易形成端口假死状态，导致所有网页无法打开，重启路由器后即可恢复。如遇其他错误代码请致电客服电话咨询10086。WLAN业务使用方法我的电脑01无线上网02上网小技巧03WLAN业务使用方法我的电脑终端硬件配置建议无线网卡确认WLAN功能开启网络覆盖确认终端网卡设置WLAN业务使用方法终端硬件配置建议WindowsXP专业版/家庭版最低配置:CPU：600MHz或以上内存：128M或以上硬盘空间：100M显示分辨率：800x600需要声卡、网卡等推荐配置：CPU：800MHz或以上内存：256M或以上硬盘空间：1G显示分辨率：1024x768需要声卡、网卡等WindowsVista专业版/家庭版最低配置：CPU：800MHz或以上内存：512MB或以上硬盘空间：15G显示分辨率：800x600需要声卡、网卡等推荐配置：CPU：1.6GHz以上的双核处理器内存：1GB以上DDR第二代内存硬盘空间：80G，系统盘至少30G显示分辨率：800x600需要显卡、网卡等WLAN业务使用方法无线网卡确认

WINDOWSXP系统右击“我的电脑”选择“管理”，再左边的选项中选择“设备管理器”。在“网络适配器”下，可以看见您现在安装的网卡；若您的无线网卡前有“黄色的感叹号”，则说明这台电脑的无线网卡安装有问题，请重新安装驱动或联系电脑提供商。WLAN业务使用方法无线网卡确认

右击“我的电脑/计算机”选择“管理”，再左边的选项中选择“设备管理器”。在“网络适配器”下，可以看见您现在安装的网卡；若您的无线网卡前有“黄色的感叹号”，则说明这台电脑的无线网卡安装有问题，请重新安装驱动或联系电脑提供商。WLAN业务使用方法WLAN功能开启

在打开无线网卡开关后还要关闭其他网络连接包括蓝牙，如还未能找到网络就请按如下步骤完成相关配置1）右击我的电脑，点击管理2）双击打开服务界面WLAN业务使用方法WLAN功能开启

3）在列表中找到wirelesszero~~(vista就是WLAN)，将其启动。WLAN业务使用方法WLAN功能开启

3）在网络连接界面左下角有一更高配置，点击进入在无线网络配置中勾选用windows配置我的无线网络设置WLAN业务使用方法网络覆盖确认“CMCC-EDU”或“CMCC”无线覆盖范围