全KPI绩效考核方案及全套流程、表格

KPI绩效考核方案及全套流程、表格一、总则1考核目的：员工考核的目的是通过客观评价员工的工作绩效，帮助员工提升自身工作水平，从而有效提升公司整体绩效；2、 考核原则1） 以提高员工绩效为导向；2） 定性与定量考核相结合；3） 公平、公正；4） 多角度考核；3、 考核用途1） 薪酬调整；2） 职务升降；3） 岗位调动；4） 员工培训；考核职责划分1、 由总经理、分管领导、综管部组成考核小组，承担以下职责：1） 最终考核结果的审批；2） 中层管理人员考核等级的综合评定；3） 员工考核申诉的最终处理；2、 综管部职责，作为考核工作具体组织执行部门，主要负责：1） 对各部门进行各项考核工作的培训与指导；2） 对各部门考核过程进行监督与检查；3） 汇总统计考核评分结果；4） 协调、处理各级人员关于考核申诉的具体工作；5） 对考核过程中不规范行为进行纠正、指导与处罚；6） 为每位员工建立考核档案，作为薪资调整、职务升降、岗位调动等的依据;3、 各部门主管的职责1） 负责本部门考核工作的整体组织及监督管理；2） 负责处理本部门关于考核工作的申诉；3） 负责对本部门考核工作中不规范行为进行纠正和处罚；4） 负责帮助本部门员工制定工作计划和考核标准进行把关；5）负责所属员工的考核评分；6）负责本部门员工考核等级的综合评定;7）负责所属员工的绩效面谈，并帮助员工制定改进计划;绩效考核体系考核层级：由直接主管考核下属考核周期1） 考核周期分为月度和年度；2） 对部门主管的绩效考核分为月度考核和年度考核；3） 对部门经理以下岗位的绩效考核分为月度考核，年度考核以月度考核成绩的总和取平均值为准；4） 月考核为每月2日进行组织绩效考核上一月度的工作绩效（遇节假日延后），考核完后提交综管部；年度考核为每年的1月份；考核指标1）考核指标构成：关键业绩指标（KPI）70%，能力指标20%，态度指标10%2）KPI指标：代表岗位的核心责任和当期重点工作，是基于公司经营目标的层层分解，是兼顾公司的长期目标和短期利益、公司内部运营、成果和执行动因等因素之间的动态有机结合。从以下三个方面考核：任务绩效：体现本职工作任务完成的结果。每个岗位都有对应岗位职责的任务绩效指标。具体参见《考核指标表格》。周边绩效：体现对相关部门服务的结果。管理绩效：体现管理人员对部门工作管理的结果。包括定量指标和定性指标；定■指标是以统计数据为基础，把统计数据作为主要评价信息，通过定量指标信息的直接提取或指标计算公式，最终获得数量结果的业绩考核指标；定性指标是由考核人对被考核人业绩做主观的分析,直接给评价对象进行打分或做出模糊评判的业绩考核指标,定性指标评价完全是利用考核人的知识和经验做出判断和评价。3） 能力指标：根据考核对象表现的工作能力，参照能力考核标准，对考核对象的能力水平做出评定。4） 态度指标：选取对工作业绩能够产生较大影响的考核内容，如完成任务认真程度、积极主动性等考核指标评分标准1）KPI指标评分标准:2对于定量指标，设定“底限值”、“基准值”两个目标值，底限值通常是勉强能够接受的绩效最差情况；基准值通常是需要经过一些努力才能实现的目标；未达到底限目标值，考核得分为0；介于底限目标值和基准目标值之间，考核得分为6~8分；达到基准目标值，考核得分为8~10分；2对于定性指标，通过详细描述被考核岗位该项指标分别为"优秀、良好、一般、需改进"时被考核人相应的工作表现，在考核时将被考核人归入相应的类别即可。评价标准：优秀,9-10分；良好，8~9分；一般6~8分；需改进，6分以下。）能力态度指标评分标准：采取和定性KPI相同的四级评价标准，优秀，9~10分；良好,8-9分；一般6-8分；需改进，6分以下。）考核得分二KPI指标得分x70%+能力指标得分x20%+态度指标x10%1）说明：月度考评分数连续在半年以上为优秀或者良好者，奖励岗位工资免试提升一级；月度考评分数连续在三个月为需改进者,通告批评一次，并处罚岗位工资降一级；连续半年以上为需改进者，公司给予劝退。一、考核程序各考核人对被考核人进行考核评分；人力资源部统计汇总所有人的的评分，人资部30日前将所有综合评定结果报考核管理委员会审批；审批后反馈到部门，由部门主管将最终考核结果反馈给被考核人；二、申诉及其处理1被考核人如对考核结果不清楚或者持有异议，可以采取书面形式向人力资源部申诉；一般申诉由人力资源部负责协调、处理。2、申诉书内容包括：申诉人姓名、部门、申诉事项、申诉理由。1、申诉受理人力资源部接到职工申诉后，应在三个工作日做出是否受理的答复。对于申诉事项无客观事实依据，仅凭主观臆断的申诉不予受理。受理的申诉事件，首先由人力资源部对员工申诉内容进行调查，然后与员工所在部门主管进行协调、沟通。不能协调的，人力资源部上报考核管理委员会处理;申诉处理答复：人力资源部应在五个工作日内明确答复申诉人；人力资源部不能解决的申诉，应及时上报考核管理委员会处理，并将进展情况告知申诉人；考核管理委员会在接到申诉后，一周内必须就申诉的内容组织审查，并将处理结果通知申诉人;详细流程见附件五《申诉流程图》。三、附则1