电信公司市场经理工作认识和体会

Word——5—电信公司市场经理工作认识和体会电信公司市场经理工作熟悉和体会

市场经理岗位的设置，是为了充分发挥市场经理的工作职能，是网络全面提升的要求。也是进一步健全和完善服务体系，突出服务、注意效率、优化流程、提高素养，更好满意市场的需要。其主要职责包括营销管理、服务管理、客户经理管理三项职能。主要任务是协调、组织、管理；指导客户经理做好市场营销和客户服务工作。我是河东片区的一名市场经理，我叫安永峰，下面我向大家介绍一下我做市场经理的一些熟悉和体会。

市场经理是营销服务工作的一线组织者、管理者，如何带好队伍？如何使客户经理队伍的工作更具实效？作为市场经理要加强六个方面的管理。

一、强化业务素养管理，发挥市场经理指导作用

如何贯彻落实省、市局的指示精神，如何处理简单多变的市场状况，如何为性格各异的零售客户供应优质服务，这要求客户经理必需熟知行业的各项政策精神，把握娴熟的营销理论、业务流程、服务技巧。“按订单组织货源、市场需求猜测”等工作，对市场经理是一个全新的事物。因此，对我来说，一个市场经理不仅要自己娴熟把握业务学问，更关键的是要指导客户经理把握并有效开展工作，提高客户经理自立分析、自立解决问题的力量。

在需求猜测工作开展初期，部分客户经理在猜测省内有效货源时，样本店设定不合理，集中在某一个业态规模，猜测过程单凭在零售客户处听到的状况，导致很多小规模样本户紧俏货源数据失真。为解决这一问题，我立即召集这些客户经理了解状况，发觉他们的误区是：需求猜测只要把零售户所要卷烟数据收集上来就可以了。我立即意识到他们在学习中没有把握需求猜测工作的要领，我便找出了有关需求猜测工作的学习资料，组织他们进行再次学习，对样本店的定点与筛选、猜测工作的方法与技巧进行了重点讲解，又拿出自己的猜测数据进行讲解，再带领他们至客户处进行实地操作，使他们明确要点，把握了方法，月末猜测数据上报时发觉各个客户经理的数据的真实性都有较大进步。

二、强化思想作风管理，发挥市场经理激励作用

面对日复一日的宣扬解释、数据分析、客户维护等重复性工作，面对客户对货源不满的埋怨，面对物价上涨、工资不涨的现实问题，客户经理的工作热忱受到了影响，从而渐渐转变为作风拖拉、工作被动、心理逆反。如何关心客户经理调整心情、摆正心态，如何让不同类型的客户经理保持高度的工作热忱是市场经理的一项重要工作。今年10月，在检查一位客户经理工作时发觉他每天下午电话签到的时间都比较早，而来自这一片区客户的询问、投诉问题又有所增加，经过电话检查、实地走访、痕迹检查发觉，该客户经理因年轻生活自理力量差，驻点后过得不好，且零售户对有效货源提出的问题多而自己无力解决，觉得不好意思去见客户，因此感到工作压力大。于是我打算当天就在那里过夜，对他进行开导，让他重拾工作自信。当晚我并没有赐予他任何批判，而是与他一起做晚饭，坐在一起聊了起来，从李嘉诚如何白手起家故事讲起，教他如何合理支配自己的收入，对比了同样是这么多钱，人家是养活一家人，而自己仅仅是养自己，帮他分析了感到工作压力大的缘由，通过一夜的促膝长谈，使他重拾了信念。接下来的2天我都与他工作生活在一起，帮他把工作进行疏理，把要点技巧一一传授，临走时看到他脸上自信的笑容，我知道这个片区很快会有新的起色。

三、强化工作过程管理，发挥市场经理监督作用

指导客户经理进行有效的访问，避开日常访问流于形式是提高业务技能、发挥客户经理队伍作用重要的环节。我从每月营销思路制定开头，对每一项工作任务都拟定了具体的工作措施和考核指标，对每月的宣扬内容，都制定统一的宣扬口径，对上级的每一份文件和精神都组织仔细学习。同时，全面采纳了痕迹化管理，我们结合客户经理手册为客户经理设计发放三个工作本。访问登记本，包括了访问前应当预备的数据信息，访问时应当开展的工作与收集的信息等；月度工作本，包括了月度访问分天支配、周度信息流转、月度状况分析、四员联动反馈登记等；学习记录本，用于学习笔记，我们对这三个本子实行定期检查、考核挂钩的形式进行管理，启用了“1234”的管理方式，即每月1次考核兑现表彰，每片区每月检查不少于2次，每天对客户经理电话抽查户数不少于3户，每月对工作痕迹检查不少于4次，每周的检查状况报部门审核批阅。同时，我们制定了服务客户“五步曲”，规范了客户经理服务每一位客户的服务行为，使不同的客户经理都能够完成一次有效的访问。

四、强化内外协作管理，发挥市场经理协调作用

每位市场经理都分管几个片区，这些片区的销售特点各有不同，如何将每个片区的消费特点加以利用转变为零售户利润新的增长点？在我担当市场经理以后，就开头对每个片区的消费特点加以把握，并要求客户经理在访问客户时要将零售户的各类销售困难与货源需求进行记录，通过周度例会的形式收集上来，用笔记本特地做好记录，慢慢发觉如温塘、田坪、白溪等地因经济较发达对高档省外烟需求要多一些，而一些中低档的省外品牌库存又积压较多，其他片区的零售户所订购的高档省外品牌又有积压低档品牌动态速度又较好，我都一一进行记录，并在例会中要求客户经理都互通状况，把消息反馈给客户，指导、关心零售户进行货源调整，使零售户觉得客户经理更加务实了。同时，如何调动客户经理的乐观性，我经过仔细思考与探讨，依据每个片区的客户经理都有自己的特长和爱好，使客户经理的工作特长和爱好得以发挥，让他们能够欢乐工作、欢乐生活，把沉闷的工作氛围活跃起来。我将每位客户经理的特长爱好都进行了解，发觉部分客户经理很上进，盼望能够在工作过程中自身素养能够得到提高，部分客户经理爱好运动，盼望能够多参与各类活动。为此，我在网上收集了许多高级营销师的授课视频、办公软件应用提高的课程，拷贝后分发给了客户经理，让他们在工作之余进行学习，在市局组织的各类演讲活动中我们为搞好演讲特地聘请了老师进行指导，我们抓住种种类似这样的专业培