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文档简介

Word———售后服务协议书甲方：___________

乙方：___________

甲乙双方依据《合同法》及有关规定，本着公平互利、真诚合作、共同进展的原则，为共同开拓市场，做好________牌产品的售后服务工作，乙方在经销甲方产品的同时担当售后服务工作。经双方协商，就________牌产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议：

一、甲方的责任与权利

1．负责为乙方（培训期间的路费由乙方担当，食宿由甲方供应），为乙方供应产品的修理配件及相关技术资料。

2．制订并供应《修理收费标准》给乙方。

3．对乙方的服务质量不定期进行检查。若乙方服务质量无法达到甲方要求时，甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付修理费用。

4．对乙方不能修理的产品，甲方应供应技术帮助乙方修理。

二、乙方的责任和义务

1．必需设立________产品售后服务机构，配备合格修理人员、设备及服务场地。

2．明确修理负责人和专职修理人员，同时供应售后服务地址及询问电话给甲方，若有变更应提前十天通知甲方。

3．乙方必需为经销区域内的________牌产品供应修理服务，对于经销区域内非乙方销售的________牌产品不得拒绝供应修理服务。对于特别状况应准时联络甲方协商处理。

4．接受甲方的指导与监督，按甲方供应的《售后修理月报表》格式准时、具体地记录修理信息，并在次月三日内传真给甲方。

三、修理费用的结算

1．甲方依据乙方季度回款额的____%作为乙方的季度专项修理费用，甲方每月统计一次，逐月累计，每季度结算。季度结算时，如乙方季度实际修理费用超出季度回款额的____%，乙方应当在当季度将超出部分支付给甲方。反之，则移至下季度，年终余额可移至下一年度，不作为货款抵扣。

2．此费用专用于乙方修理物料的领用及其它修理所需的费用。

3．全部的修理物料均由甲方明确收费标准，乙方领用修理配件时，额度在其季度回款的____%内，可直接供应，超出部分甲方按修理物料收费标准向乙方收取相应超额费用。

4．如甲乙双方的经营合同终止时，乙方的售后服务义务（期限为产品销售之日起一年内）仍旧存续的。乙方可以将售后服务的义务转给甲方，同时双方应结清相应的修理费用。

四、修理配件的申领及退换

1．为避开配件供应不准时，确保修理的准时性，乙方应方案领用配件，常用配件应建立库存。

2．乙方每月可填写《修理配件备料》单向甲方申领配件，甲方依此单向乙方随货发配件，对于加急配件（如ems，火车快件、空运）所产生的运输差价由乙方担当。

3．乙方每月所领用的配件按甲方制定的《修理收费标准》收费，甲方每月统计后与乙方核对。

五、退货的规定和程序

1．甲方为乙方供应一年的保修服务（时间从产品销售给顾客之日起计算），不供应退货服务，乙方对消费者附加的承诺由乙方自行兑现。

2．乙方在收到货物后的七日内，应准时对产品进行验收，发觉非运输过程中造成的损坏（不包括包装破损，产品淋湿等）或存

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