物业服务人员的管理与配置

物业服务人员的管理与配置第一节组织架构及岗位职责一、服务中心组织架构的设置原则完善的管理体系、明晰的管理职责，是物业服务中心保证管理服务成效的前提，我司拟在北京市中医医院物业内设立的物业管理服务组织机构，以“精干高效、一专多能”为原则。实行总公司领导下的项目经理负责制，推行整个服务中心统一管理和各部门分专业管理相结合的管理方式。内部实行垂直领导，减少管理环节，提高管理效率，推行量化管理及目标管理。二、人员架构图保洁主管保洁领班一二三四五六病七八综合园病病病病病区保病病门诊检急区区区区区区洁区区保洁验诊主保保保保科保保保保路保洁洁洁洁洁洁洁洁保洁洁三、各部门工作职责（一）保洁主管岗位管理职责保洁主管是本项目物业管理实施的最高领导者、组织者、责任者，在项目管理中起到决定性的作用，是有关各方协调配合的桥梁和纽带，处在项目管理的核心地位。保洁主管的工作对于项目的成功与效果起着关键的作用，其管理职责为：1、负责北京市中医医院物业管理工作整体策划及目标管理控制，确保服务中心各项目标实现。2、负责服务中心日常工作检查与监督。-1-3、负责巡视物业区域内外各场所的现场服务员工的工作状态，检查管理服务质量，及时发现问题，促进工作发展；4、负责服务中心质量体系的正常运作，及物业管理品质的监督考核；5、负责服务中心员工的工作监督、量化考核、员工激励和业务指导；6、负责服务中心的员工队伍建设，员工素质培训；注重服务中心团队力量的发挥，建立健全服务中心的组织系统，使之合理化、精简化、高效化；7、按时保质完成总公司下达给服务中心的各项工作任务；8、定期召开服务中心员工会议，对服务中心工作进行讲评，多渠道与员工进行沟通；9、严格按照服务中心的财务制度，负责做好服务中心日常开支的审批工作；10、以身作则，关心员工，奖罚分明，提高自身素质和修养，最大限度发挥和调动全体员工的工作热情和责任感。（二）保洁领班岗位管理职责1、对保洁主管负责并汇报工作，协助经理开展各项管理工作，制定分项具体工作目标；2、协助主管对各班组的工作进行全面管理及员工的绩效考核；3、负责本项目的各项应急事件预案制定及处理；4、负责服务中心日常工作检查与监督及成本控制工作；5、与北京市中医医院各部门沟通联系，并进行上传下达，做好内外部的沟通联络；6、协助主管对物业管理品质进行监督检查，指导各部门做好质量体系的执行；7、顾客投诉、顾客意见、新闻媒体、上级主管部门等信息的收集、记录、归纳、统计、分析处理和及时传递，并向保洁主管提供分析报告，为质量分析、决策提供依据；8、负责及时、准确、合理地处理各类客户的投诉，并对投诉进行跟踪、回访和记录。-2-（三）保洁员岗位管理职责1、按规定着装，保持良好的精神状态，文明礼貌待人。2、在主管的直接领导下，服从安排，熟知本岗位之保洁区域及工作细则，保质保量的完成区域内的清洁工作。3、严格遵守公司、部门的各项规章制度，违者按公司及部门的有关规定进行相应之处罚。4、熟练应用和掌握各种保洁工具和设备，不断提高工作技能，妥善保管好各种保洁工具及设备，不得浪费、私用亦不得野蛮操作。5、自觉维护责任区域的清洁卫生，劝阻和制止不卫生，不文明的现象和行为。6、严禁收、卖塑料品