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文档简介

物业服务业户装饰装修管理方案1.装修告知➢业户收楼时或装修前分发装修指南，管理服务平台公示装修指南。➢区管主动了解业户装修需求，告知业户装➢修禁止行为和注意事项。➢亲情服务1）APP或项目公众号定期推送电子版装修指南、装修注意项等。2.装修受理➢现场收集装修申请表、工程技术图纸资料、装修单位资料。➢亲情服务1)三大检测类服务：卫生间排水试验；户内安防测试；地漏通水检测。3.装修审核3个工作日内完成对业户提供的装修图纸的审核，对于不符合装修要求的，及时与业户沟通，同时告知业户对公共部位做好防护措施。亲情服务1)“贴心工程师”服务：装修咨询（物业）。2)装修审核通过后，由专属管家第一时间通知业户。4.装修办证➢装修审批通过后，通知业户缴费办证；收费合理，依据明确。➢办理装修许可证和装修人员出入证。5.成品保护➢装修施工开始前，监督业户做好公共部位的防护措施：如首层公共区域、电梯轿厢成品保护，装修楼层公共区域成品保护。➢物业对成品保护进行检查，不合格处通知业户进行整改。➢指定装修通道，避免造成楼层拥堵。➢亲情服务1)业户进行成品保护期间，为其提供可行性意见及帮助。-1-2)为不影响其他业户通行，装修材料应从货梯搬运。3)装修高峰期，物业安排专人引导装修人员、材料有序进场。6.现场管理➢装修现场符合消防安全要求，配置消防器材，每50平米配置1具2KG的灭火器。➢装修器具、工具使用是否符合安全。➢动火作业、高空作业需提报申请，应当有服务中心人员在场。➢建筑材料需分类堆放。➢装修现场人员不得留宿，发现留宿应书面通知业户整改。7.巡查管理➢每天进行户内装饰装修巡查，并做好相应记录。➢装修房屋外张贴装修公示牌。➢检查装修人员、工器具、材料的进出。➢按照项目规定频次，装修人员人证是否相符，证件是否过期。➢是否按照装修许可范围进行装修。➢亲情服务1)管家定期与业户沟通装修进展。8.违章处置➢一般违章即时整改。➢重大违章应要求其立即停工整改，并现场拍照留存证据。➢制止无效时，及时书面上报相关政府部门。➢违章装修事件处理率100%，查验整改完毕后方可继续施工。-2-9.装修垃圾清运➢装修垃圾袋装化，及时清理。➢装修垃圾集中堆放，统一处理或按约定方式处理。➢视项目实际情况决定处理方式。10.完工查验➢查验装修申报项目与实际装修许可内容的一致性，无违章装修。➢查验公共区域未因装修破坏，无破坏公共设施设备。➢亲情服务1)协助业主装修验收服务。2)协助业主卫生间防漏水闭水试验（项目衡量自身专业能力）。11.装修信息档案➢每周统计、更新一次项目装修信息。➢装修现场检查记录纸质全部归档。➢亲情服务1)定期更新装修档案，实现电子化留存，并将电子档案发给对应房号的装修业户存档。12.服务督导➢服务中心负责人/相关

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